SCRM系统如何帮助企业维护老客，留住新客？

客户体验很是重要。在客户体验至上的时代，企业只供给好的产物是不够的。企业需要做得更好来留住老客户，增加反复采办；开辟新客户，激励他们尝试自己的产物，然后将他们转化为忠厚客户。那末，企业若何改良客户体验，更好地保护老客户，留住新客户？

SCRM系统的终极方针是吸引新客户，留住老客户，并将现有客户改变成虔诚客户。

1、整理客户数据，分别客户群体

SCRM可以记录一切客户数据，包括销售职员的销售数据。这些信息可以帮助制定响应的预算，并经过这些预算确保利润最大化。例如，微丰的产物SCRM可以多维度把握客户情况，为客户数据化治理奠基根本。按照客户互动、会话内容、消耗行为等智能打标；用户静态智能分层，基于分层针对性跟进和营销，构建最优转化途径。

2、客户继续

在职员工客户寂静转接，员工离职客户自动分派，进步员工转接效力。假如员工分开，企业可以操纵客户转移，企业资产不会丧失，在职员工客户寂静转接，客户低打搅继续办事。经过这类方式，可以将被动转化为自动，避免让这些题目破坏营业关系。

3、行为追踪

经过客户的消耗记录，阅读记录，互动记录等停止深度追踪，分析客户意向偏好。

借助SCRM系统，企业可以更方便、快速地分析客户需求，供给有针对性的办事。可设备提醒，定期或不定期保护老客户，领会老客户在利用进程当中碰到的题目；可以实时跟进新客户，促进买卖。

以零售快消品客户伊利团体为例，伊利团体的需求场景为基于企业微信做SCRM营销，这一场景中会发生大量的用户对话数据。微丰经过用户自动拜候，记录下如用户线上采办牛奶、申请退换货征询、赠品、优惠活动时候点等信息，经过语义识别模子、语义了解模子，帮助伊利停止用户意图分析及用户行为猜测，完成用户画像、产物画像构建，当用户画像和产物画像比力婚配的时辰，即可开启智能自动化营销。