某些企业的买卖流程复杂,成交的周期长,需要各部分协同跟进一位客户,但每个部分负责的内容分歧,会存在一定的信息差,假如处置不到位,有能够给客户带来欠好的体验,影响成交。 跨部分合作一向是企业中的一个重点需求,探马SCRM具有整合销售、运营、客服等营业部分的才能。不但可以实现对内协同,还可以实现对外与客户的高效互动,实时响应客户要求,进一步表现企业的专业和效力。 一、工单灵活流转,实时把握处置进度 在探马背景,可以建立工单模板,按照现真相况智能分派工单,指定工单流转对接人,有用保证题目处置结果,轻松实现跨部分多方合作。 营业员在忙的时辰,偶然会没法实时答复客户,探马SCRM支持设备工单超时提醒,设定“工单跨越X分钟未接单/未处置,提醒倡议人、受理人、客服等脚色”,大大削减了客户的期待时候,避免因处置不实时而流失客户的发生,给客户供给更好的体验。 同时,全程记录工单流转情况,工单进度随时查询,类似于“快递物流单”,显现工单流转的位置、受理人姓名及相关处置定见,检察“工单详情”即可领会处置进度,让客户安心期待。 二、企微合作人,配合办事客户 在客户跟进时,可增加其他部分的同事为“企微合作人”,客户负责人与合作人界定清楚,每条跟进记录皆可回溯,客户跨部分合作时信息同享、进度同享,即使在分歧的部分都能领会到客户的全数情况,提升跟进效力。 例如,在某装修公司,客户需要经过屡次流转,从销售到设想师再到售后客服,需要多报酬客户供给办事。这时,可以增加自己的同事为“企微合作人”,合作人不用客户赞成即可增加好友,省去客户麻烦。 客户材料与以往的跟进记录都可以间接同步,帮助合作人快速领会客户情况,削减相同时候,避免反复询问客户信息,提升客户体验。 |
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中新网客户端北京11月17日电 (记者 吴涛)元宇宙概念持续火爆!在你还对元宇宙懵懵懂懂
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