私域电商3·15│好衣库因产品质量、虚假宣传等问题遭投诉，被质疑“高额佣金换取商品交易总额”，回应来了

云飞商私域电商 2022-4-22 16:27 1022人围观

私域电商3·15│好衣库因产物资量、子虚宣传等题目遭赞扬，被质疑“高额佣金调换商品买卖总额”，回应来了

记者谢奀国练习记者朱姝旎报道

3.15到临。好衣库作为“私域电商品牌特卖带领者”却再次因产物资量题目被用户赞扬。

记者梳剃头现，此前，在黑猫赞扬、“电诉宝”等赞扬平台，好衣库也因子虚宣传、子虚发货、退货未退款、退铺保证金不退还等题目被用户赞扬。

据悉，2021年，好衣库成为私域电商中唯连续结增加态势的平台，其全年GMV（商品买卖总额）增幅到达100%。

相关业内助士分析以为，好衣库杰出的业绩得益于高佣金对店东的吸引。其客岁累计发放了10亿佣金。好衣库经过供给业内最高的佣金比例，来留住一多量最具销售才能的店东。而据企查查显现，近年来，好衣库完成了5轮融资。

高额的佣金能否会为其带来经营压力？消耗赞扬情况若何处置？就相关题目记者联系了好衣库方面。克日，好衣库方面临部分题目停止了答复。

因产物资量、子虚宣传等题目遭赞扬

2月24日，有用户在黑猫赞扬平台称，好衣库售卖已经“朽”了的衣服。且该衣服被洗后其衣领就烂了。

据悉，有用户曾拍下两件单价199元的羽绒服。其中一件被该用户穿了几次后便被洗。随后，该用户发现这件羽绒服的衣领烂了。且衣领的布一层层地掉。对此，该用户严重思疑此件羽绒服是商家处置的积存多年的库存产物。而且商家在寄存时没有包装好衣领部位，致使衣领“朽”了。而与之情况相反的是，另一件羽绒服并未出现此类题目。

随后，该名用户要求将羽绒服给商家寄回，停止修复。商家暗示，此件羽绒服不能修复。在该用户和商家经过屡次协商后，商家许诺赐与其50元补偿金让其自行修复。该用户对这一处理计划没法接管。

值得留意的是，由于该条赞扬的赞扬工具为好衣库，而好衣库在黑猫赞扬的入驻称号为“好衣库特卖”，并非“好衣库”，是以，该用户的赞扬最初并未被分派到好衣库特卖，也未计较在好衣库的商家赞扬总量当中。黑猫平台在赞扬下也停止了答复，好衣库商家未入驻。

对于入驻称号与赞扬情况的关系题目，好衣库相关工作职员对记者答复称，不管消耗者在黑猫赞扬上的主体是“好衣库特卖”，还是“好衣库”，与好衣库相关的客诉，均有专业的客服团队全程跟踪处置，并依照响应标准停止赔付。

私域电商3·15│好衣库因产物资量、子虚宣传等题目遭赞扬，被质疑“高额佣金调换商品买卖总额”，回应来了

但是，值得留意的是，在记者与好衣库就此题目停止相同后，此前被黑猫平台“拒绝分派”的赞扬却于3月1日分派到好衣库特卖，并被计入商家的总赞扬量。

关于此条赞扬的后续处置情况，好衣库相关工作职员向记者先容，因黑猫赞扬未实时给平台分派客户定单，同时经过定单确认，该羽绒服为跨越售后刻日的商品，出于消耗者体验斟酌，平台客服对此作出特别处置，已抵偿用户，衣服留用，客诉题目当天处理。

停止3月14日，在好衣库今年收到的5条赞扬中，有3条触及产物资量，包括售卖已“朽”的衣服、羽绒服掉毛、皮草马甲缝合处有孔等。

私域电商3·15│好衣库因产物资量、子虚宣传等题目遭赞扬，被质疑“高额佣金调换商品买卖总额”，回应来了

记者就若何把控商产业物资量的题目与好衣库停止相同。好衣库相关工作职员称，今朝平台已构成了一套严酷品控标准，严酷把控商品格量。针对品牌商家，好衣库严酷控制入驻标准，增加品牌定级，引入专业第三方检测机构对入驻平台商品停止质检，同时推出“神买抽检”“疑假专项”等专项行动。

“平台对于残次品、三标不全、描写不符、赝品格疑等分歧标准的商品，采纳严酷天资检查、入驻品检、进程抽检、出库质检，平台法则管控等组合办法，提升消耗者采办体验。”好衣库相关工作职员补充道。

除了产物资量外，好衣库还因子虚宣传、售后办事等题目遭到用户赞扬。据梳理，停止3月14日，黑猫赞扬平台关于好衣库的赞扬总计66条。

对于黑猫平台上的赞扬，好衣库相关工作职员告诉记者，平台会放置专业的客诉团队停止在线处置。

在这些赞扬中，部分用户提到了子虚宣传的题目。

2月17日，有用户赞扬称，从平台采办的三支眼霜其中一支为空管。据先容，这三支眼霜被宣传是日本品牌，含有韩国进口成份，具有淡化细纹、改良黯哑等功效。但实在际的利用结果与品牌许诺不符，激发用户的不满和质疑。

公然材料显现，UCM是中国的一个护肤品品牌，眼霜现实为国产制造，并非日本进口。

私域电商3·15│好衣库因产物资量、子虚宣传等题目遭赞扬，被质疑“高额佣金调换商品买卖总额”，回应来了

针对此条“子虚宣传”赞扬，好衣库相关工作职员告诉记者，在收到赞扬后，好衣库于第一时候联系了用户。但用户未接电话。因平台客服没法联系上该用户，致使客诉没法实时被处置。当天，平台客服已在黑猫上留言给用户：可联系平台客服停止补偿，损坏的商品予以退款处置。此外，好衣库设有质量检查团队，按时抽查客服的通话录音，实时核对客服办事中发生的题目，对客服办事质量不竭迭代、优化。

用高佣金调换商品买卖总额受质疑

公然材料显现，好衣库是一家集日、韩气概，时髦女装批发代销与零售为一体的销售平台，所属于云品店（杭州）收集科技有限公司。

数据显现，2021年，好衣库成为私域电商中唯连续结增加态势的平台，客岁全年GMV（商品买卖总额）增幅100%。迄今为止，在好衣库的销售榜单中，已发生多个年销售额超亿元品牌和100个超万万元品牌。“好衣库打造了很多私域品牌爆款案例：奥康单日销售额冲破10万双、星柚团体24小时销售额破1000万，百草味10小时冲破万万，御泥坊多款产物10分钟售罄等等。”好衣库相关工作职员暗示。

客岁，好衣库在用户、运营、供给链、产物各端都打造了自己的焦点上风。而区分于其他平台花钱买流量的做法，好衣库偏向于以品带量的流量打法，依靠好物、好价、好品格吸援用户。克日，为升级供给链，扩大品牌入驻范围，好衣库于云南丽江召开供给商大会，与良品铺子、百草味、达芙妮、意尔康、恒源祥、海澜优选、认养一头牛、大希地、欧诗漫、可优比、鸭鸭、星柚团体等100多家品牌店家停止现场计谋签约，告竣近30亿框架的合作协议。

对于商家入驻标准，好衣库相关工作职员向记者先容，入驻好衣库的商家必须有完整的品牌授权链路，且天资齐全而且相关文件都在有用期内。此外，针对商家的运营才能的考查，也会从仓库的整体情况和作业质量来停止，并需要在验仓验货后保证整体评分达标且不存在“发现商品品牌与申请的品牌纷歧致（侵权现象）”等十二大致命性题目。

不外，相关业内助士分析以为，好衣库上述杰出的业绩得益于高佣金对店东的吸引。好衣库经过供给业内最高的佣金比例，来留住一多量最具销售才能的店东。仅客岁一年，好衣库累计发放10亿佣金。

记者留意到，企查查显现，2018年至2019年，好衣库完成了5轮融资，最初一次融资达1亿美圆。对此，好衣库被贴上“高额佣金调换GMV”的标签。

对于此说法，好衣库相关工作职员答复记者，“高额佣金调换GMV”这句话是对好衣库贸易形式的误解。作为私域电商品牌特卖带领者，好衣库采用新型的S2B2C的贸易形式，以品牌特卖的方式，链接品牌方与百万店东，助力品牌方扩大销路。停止今朝，好衣库是行业内持续五年妥当增加的私域电商平台。而稳定增加的背后，是好衣库做对了对用户、对品牌商家、对社会有益的工作。

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