医美私域怎么做？这个机构仅复购量单月流水就达400万！

随着医美市场合作越来越剧烈，不竭有机构在搭建私域流量池，将潜伏医美用户圈到自己的鱼塘里，并持久保存下来不竭复购。
不外若何在私域里，搭建一套自动化、高效化的复购系统，不竭激活求美者上门消耗，很多机构都有疑问。
未几前，我们帮助了某家医美机构搭建了私域系统，包括职员装备、运作流程等等。其中，我们还辅佐该机构策划了一场老客复购活动，私域复购率到达24%，这个私域复购率在医美机构中算是很不错的成就了。
为此，我们就用一个案例讲讲，我们是若何帮助该机组成功进步复购率的。

活动详情以下：
活动时候：2021年12月27日-2022年1月23日
活动目标：经过年关回馈报答老客户，冲业绩，提升品牌形象；刺激消耗冲业绩，到院方针人数1800人，消耗**元（不公然）。
活动预备：1、邀约：经过领鲸AI外呼机械人和快商通AI自动加粉机械人天天引流七十个左右的客户到每个征询师的企微中。2、物料建造。
职员装备：5个线上征询师、3个社群运营专员、2个标签专员、1个数据分析师

一、获得潜伏需求
在私域做医美复购，最重要的就是获得老客户的潜伏需求。
你不晓得本来做过水光针的客户，现在有没有什么新的需求，能否是需要祛皱了？还是要祛痘呢？
这些需求都需要我们去挖掘。可是我们没法子间接让征询师去问，你比来怎样样，要不要做什么项目，人家底子都不会理你。
所以，我们要经过活动设想，挖掘老客户的潜伏需求。
前方高能，干货来袭！！！
在老客户经过好友申请后，我们会自动发送一段指导话术，指导用户点击问卷链接，填写问卷：



Hi，我是XX美容顾问小兰。
近期我们在举行老客户回馈活动，
请花3秒钟勾选4个单选题，
https://wj.qq.com/********
我会按照您提交的小我肤质等情况，免费为您赠予合适的面膜
填完请答复“1”

我们把老客户能够存在的面部题目停止了汇总与分类，让客户勾选自己面部存在的题目点，均匀每个客户会勾选2-3个题目点，每个题目点实在就代表一种潜伏需求，每个潜伏需求对应的就是用户能够会尝试的关联项目。


客户填完问卷后，标签专员会按照问卷成果，给客户打上标签。



在见鱼SCRM背景建立标签组

同时，在由领鲸AI外呼机械人引流的老客户，若在与机械人通话的进程中触发了对应标签，如“祛斑”，那末会一路同步到见鱼SCRM中。


也就是说，这些老客户在增加了征询师的企业微信时，就自带标签了。
是以，每个客户的题目以及潜伏需求，城市在企微的侧边栏显现的清清楚楚。标签专员在见鱼SCRM背景同一打完标签后，征询师的电脑端企微会实时更新。



见鱼SCRM侧边栏

按照客户标签的指引，征询师间接一键点击发送话术库内对应的办事话术，操纵虽然很简单，但老客户感遭到的却是本性化的办事。以下图所示：



见鱼SCRM话术库

客户体验到了品牌的本性化办事，不但对品牌的好感度上升了，对征询师也发生了根本的信赖感，有了信赖感，接下来的运营战略才能自然的推动下去。

二、刺激潜伏需求
上一步是根本的钩子，把客户的潜伏需求勾出来，同时增强信赖感。下一步，就需要我们刺激潜伏需求。让客户对自己最想处理的题目发生采办项目标需求，为保举对应的关联项目做营销铺垫，以下图：



见鱼SCRM话术库

在“刺激需求”的进程中，征询师会按照客户反应的意向强度，判定在接待流程中是挑选间接推品转化还是点到为止。
假如客户会自动摄影过来、征询有什么项目保举，大概是对自己题目描写的很细致，就代表客户在问卷当挑选的最迫切的需求是真的迫切，可以针对性的停止推品行动，在接待流程中间接转化掉。
假如客户答复的数字较少，表示的比力对付，那就代表这个需求不是出格迫切大概客户的提防心理比力重。那我们就要求征询师不能停止推品行动，否则很轻易引升引户的反感，刚刚建立的根本信赖会瞬间落空。


同时，在当天，我们会做好朋友圈营销。



朋友圈运营部分排期表

运营司理在见鱼SCRM背景经过SOP，间接设置好每一时候点要发的朋友圈。时候一到，背景会自动下发使命，征询师一键点击发送便可以了。
分歧的标签客户群体发送分歧内容的朋友圈，针对性的运营，可以削减不需要的骚扰。
更重要的地方来了！！
一般而言，我们发了朋友圈，是不晓得客户看了没看的，除非她点赞大概批评。
假如我们可以晓得，客户有没有点击我们的朋友圈，有没有检察我们发的内容，那末能否是就能更领会客户的需求意向？
是以，该机构利用的见鱼SCRM智能雷达功用派上了用处。
智能雷达可以抓取客户的阅读轨迹，客户做了什么我们都可以清楚的晓得。



背景示例图（非此次案例）

同时还会给客户打分（打分标准自界说）。当客户分数达标时，就会提醒征询师自动找客户聊天。


同时我们也为机构装备了这一场景下的聊天话术，使客户的到院转化率提升了4个百分点。


在全部接待的进程中，虽然均匀每位征询师天天要接待七十个左右的客户，可是却并不手忙脚乱。
征询师全程根基都是用话术库内的接待话术、需求叫醒话术。这套话术取自快商通医疗话术库，连系了各大金牌征询师的丰富经历，设想好话术流程，再导入到见鱼SCRM内。
是以接待效力与质量都提升了很多，转化率可以自然的稳定在16%左右，均匀客单价3000元左右。



征询接待转化率报表

客户在公域买产物，是对平台的信赖，而在私域买产物，更多是对人的信赖。
所以，征询师必须在第一时候通太高质量的话术初步的与客户建立信赖。

三、社群营销转化
在征询师接待环节，客户没法被间接转化的缘由有很多，比如客户防御心理强、潜伏需求还很弱、潜伏需求正在被别的机构的同项目满足......
从营销的角度看，只要把握了某小我的潜伏需求，就一定可以把产物卖给她，早晚的题目而已。
是以，当征询师判定在客户没法在接待流程中被间接转化时，我们运营顾问团队会要求征询师按照客户的答复，给客户打上“潜伏需求细分”标签，为接下来的社群营销做铺垫，以下所示：


用户标签剖析：
A1：潜伏需求有处理计划，但不满足。比如脸上有斑点，也做过光子嫩肤，可是感受没结果；
A2：潜伏需求有处理计划，满足，可是有其他挂念。比如脸上有斑点，做了光子嫩肤，感受还不错，不外因时候、经济等身分，有所挂念；
A3：潜伏需求有处理计划，但该计划没有做过，不满足。比如脸上有斑点，征询师保举光子嫩肤，但客户对光子嫩肤不满足；
B、C：客户沉默，仅为支付福利。

在一天的引流接待使命竣事后，早晨6点，社群运营专员会按照列位征询师的标签，把当天未间接转化的客户拉进快闪群，停止项目种草运营，拉群逻辑以下：
1. 潜伏需求不异或类似的一个群，比如皮肤暗黄的在一个群，毛孔粗大的在一个群；
2. 每个群40人，拉群话术突出“姐妹群”+“会商处理法子”+“福利”。
社群建立后，按照客户属性，制定分歧的流程化战略，展开为期3天的社群营销。
一般一个社群会推两到三个项目，在第2、3天的社群营销活动中，转化率会稳定在19%左右。



社群转化率报表

（篇幅关系，后续会专门写若何操纵分类在社群营销的分享）
也就是说，1个账号，我们在接待环节间接转化了16%，在社群营销环节，又转化了19%左右，两个转化点可以实现35%以上的到院转化率，和以往线上线下邀约相比，提升了70%。
你能够会有疑问，客户都对你爱好不大，为什么会赞成入群？
首先，征询师在当天的接待进程中为客户刚刚供给过本性化办事，客户对群主是有印象和根本信赖的。其次，群建好后群主会先发一段笔墨，大要思绪是：
1. 先说明群内的伙伴都是有一样困扰的
2. 再说群主会按照每人的反应，给出具体倡议
3. 最初罗列出大师挂念的、有疑问的题目
在入群后，群主需要发送一段语音信息，以下所示：


对于群内的客户来说，群里的蜜斯姐们存在跟自己一样的题目，群主蜜斯姐的办事不错，没有自觉推项目，客户退群的几率也会大大下降。

四、案例复盘
获得潜伏需求＋叫醒潜伏需求+社群营销种草，在这3个关键运营行动的持续驱动下，产出以下细分数据目标：

1. 5个账号，均匀天天共接待用户300人左右，私域月堆集9000名老客户；
2. 私域老客户1个月内的总复购率稳定在24%左右；
3. 仅关联复购一个数据目标，30天内2100人左右的客户产出400多万；

划重点，以上数据目标是在不外度营销、不牺牲产物利润的情况下，由快商通的私域运营顾问团队辅佐机构的11个私域运营团队办事9000个客户产出的。
以上，实在只是私域运营的一小部分。医美机构大多都是刚起头做私域，大师都在摸石头过河。像前期若何把老客引流到企微、用什么样的话术设想？前期老客若何跟进、保护？都需要渐渐试探。
此时，假如可以快人一步捉住机遇，那末成果一定不会让你失望。假如你对快商通的见鱼SCRM、私域运营顾问团队感爱好，接待私信！