用企业微信玩好私域运营，像“拼图游戏”一样

随着公域流量盈利不再，获客成磷器个企业的老浩劫题目。怎样获得更可控、质量高、用度低的流量？私域运营逐步被重视起来。

私域运营的渠道和用户承接载体有很多种，比如小我微信、企业微信、抖音、快手、微博、小红书等，出于平安性、可触达性、效任性等多方面考量，更多的企业挑选用企业微信作为私域运营的首要载体。


明天就给大师分享，若何在企业微信情况下，用“拼图思维”构建企业微信的私域增加舆图。


整套方式有九个要点，在此重点给大师讲授对落地实操最有帮助三个点——触点、工具、内容，从整体框架、要素详解、案例分析三风雅面停止论述。这套方式是按照多个现实案例总结得出，可以帮助大师将方式论和现实项目连系起来，为搭建和考证企业微信的私域增加舆图供给思绪，绝不是纸上谈兵的方式论。


第一部分 用“拼图思维” 构建私域增加舆图
在讲授之前，我们先来领会做私域运营最多见的一些题目，以及若何用行之有用的法子停止破局。
一、关于私域运营的N个题目
做欠好要私域运营，能够并不是你的题目。
比如没有预算没有团队，让一两个运营，甚至是做新媒体的小伙伴间接上手做私域和增加，这是很难出结果的；
比如全部营业的链路和贸易形式没有梳理清楚，看到他人做什么，自己就依照他人的路数来做，这样也是出不了结果的。
现在都说流量焦虑，真的是这样吗？把流量间接给到企业，就能处理企业经营的窘境吗？
实在不是这样的。前几年还有流量盈利时，很多企业的贸易形式，都是靠流量堆起来的，并不是说全部贸易形式有用户代价闭环，只是流量比力大，所以看不到后端流失的用户。
举个例子，假定有100万的用户进来，能够流失了70万，但剩下30万用户充足满足转化要求，这些用户变现以后，还是能赡养全部公司的。
而不是由于贸易形式充足好，用户来了以后，能用这套形式去指导前面的变现。流量充足的时辰，变现只是虚荣目标撑起来的。
所以这就是为什么在流量盈利消退以后，很多企业还在愁流量，且似乎没有太好的处理法子。
今朝还盯着流量看，本质上是贸易形式出了题目。
明天详解的三个要素，也是为梳理清楚企业运营里面的要素，帮助建立一个加倍健康的贸易形式。
关于进步变现转化率，还有一种常见的法子就是搞活动促销，比如原价599元，现价只需99元。这类方式在短期内结果明显，但这就像强心针，过了药效以后，发现用户代价托付不了，等到下次再打强心针时，用户也不吃这套了。这就是为什么很多企业把增加做成磷祁韭菜，但割完一茬又一茬，最初没有韭菜了，全部公司的营业也就欠好做了。
二、企业展开私域运营的现状
今朝企业面临的几个典型现状以下：
1、找不到重点，自觉投入大概畏手畏脚；
2、看到他人做裂变增加，自己也去尝试，看到都缺流量，就去做邃密化运营，什么火了就做什么。由于试错有本钱，这样频频纠结，把时候也迟误了；
3、过度关注虚荣目标，不重视数据的代价。
早几年增加黑客出格火，比如大师都晓得的AARRR模子，找到每个环节的关键数据目标，这实在还是以流量和GMV为导向。我们要做的邃密化运营，不是简单地把用户圈起来停止分层，而更多要回归到数据自己的代价。
头痛医头，脚痛医脚，往返折腾，见效甚微。
比力典型的例子是，做社群运营的小伙伴，发现数据欠好，就想法子把社群处置一下；做新媒体的小伙伴，发现公众号推文引流转化效力不高，就想停止资笔泼换大概投软广告。这些题目点都是相对自力的，虽然工作内容要有合作，但全部运营团队难以连结同一步伐，不管若何做A/B test，都是在头痛医头脚痛医脚。
缺少节奏，稳扎稳打，投入后希望立即获得收益。
只聚焦于单点的优化，很难做到控制变量。上一环节的变量还没测试完，分歧点的变量都发生改变后，是很难经过迭代做出结果的。
以上这些痛点，都是比力离散部分的，这些点就像舆图的拼图，只要把拼图拼起来了，才可以看到整体。所以建立私域运营的思绪需如果系统化的思考。
三、企业私域运营与“拼图思维”
企业私域运营历来不是简单的单线事务，而是由多种分歧要素组成的系统性工程。
就像玩拼图游戏，把分歧外形的拼图给拼分解一张完整的图案，缺了任何一块拼图都不都不完整。内容、工具都可以界说为拼图模块。
在做运营的计划的时辰，不能纯真的按照链路去做，比如想做裂变就裂变的偏向去做，这样是很难继续细化下去的。我们要从系统的角度思考，重视要素和整体的关系，构建出企业私域运营舆图，既见树木也见森林。
四、若何绘制一张企业私域运营舆图？
整体的框架和思绪以下：

第二部分 拼图3要素详解：触点、工具、内容
一、建立触点：从获客到转化，买通客户旅程

每一个与客户互动的点，都称之为触点，也可以称之为互动的场景。梳理出每一个与客户互动的点，依照特定的体验流程串联，即可构建出完整的客户旅程。
拆解了触点以后，依照阶段分别为三段：获客、培育、转化。这个阶段是很是灵活的，比如常见的复购等，在此仅罗列三段帮助了解思绪。以下首要以获客阶段停止详解。
1.获客战略之一：广告投放
上风/优势：获客精准，流量相对稳定；需要花钱
适用情况：有充沛的预算，ROI可以简单计较，营业转化周期短
参考案例：完善日志、开课吧

2.获客战略之二：DM单、门店扫码上风/优势：获客精准，本钱低；流量取决于定单数或到店人数
适用情况：绝大大都餐饮、消耗品都适用，无需过量预算
参考案例：谷雨护肤、海门鱼仔

3.获客战略之三：内容营销

上风/优势：获客精准，本钱相对较低；获客周期长，首要依靠长尾流量
适用情况：特别是2B企业，以及客单价高、转化周期较长的营业
参考案例：微伴助手、有赞

二、巧用工具：技术赋能运营，提质增效

专业的工作，用专业的工具，借助现成的工具搭建运营系统，避免反复造轮子
企业微信的背景比力难用，倡议大师配合SCRM和CMS工具停止利用。
1.客户工具：全链路治理，沉淀客户资产 ——企微
用企业微信做用户治理和运营，是大势所趋，现在便可以起头逐步把用户从小我微信转移到企业微信。

2.运营工具：升级企微功用，让运营更高效——微伴助手

3.内容工具：可交互的内容，革新客户体验——i排版

微信、苹果、奔驰、央视都在用的黑科技，10分钟，0代码完成一篇可以互动的图文，相比于传统图文阅读量普遍提升30-50%，更好的客户体验，仅需H5建造1/10的本钱。三、内容：先鉴戒再革新，打造营销弹药库

在此总结提炼出内容的固有模板，便于停止高效力复用。框架搭起来后，按照竞品完成具体内容的添补。
1.内容：精准有用，才是好的营销弹药
按照对大量私域运营内容的总结，常见的内容可以经过实时效应和立即体验停止分别。

好处型 ：经过好处引诱客户完成指定行动，如免费支付、限时折扣等，常用于公众号、社群、朋友圈带货内容。
教育型：经过输出有代价的常识性内容，对客户停止种草，培育客户需求；如护肤教程、健身技能等，常用于朋友圈、公众号的种草内容。
办事型：相对标准的答疑内容，如产物利用手册、Q&A问答，常用于私聊征询、产物先容的内容。
内容这块自己没有过强的营销属性，但对用户来说，体验是很是棒的。这也是培育信赖的进程，久而久之可以增强用户复购和产物口碑。
同时满足高立即效益和高立即体验实在很难做到，但这是我们追求的偏向。连系现实营业时，需要按照用户的调性去供给对应分歧范例的内容。
2.内容：向有成果的企业进修
具体要在什么场景用什么内容？这绝不是拍脑壳就能想出来的工作，我们需要潜下心来多看多研讨，提炼出触点、工具、内容的要素。
在此为大师供给4个小案例：

分歧场景下的文案是有套路的，而不是一味按照活动节奏停止内容输出。
比如言安堂，它在美妆范畴是比力特此外，并不像完善日志是间接用好处型内容触及用户，它用的是教育型内容。具体来说，它打着教育的方式去分析化装品的优弱点，告诉大师若何搭配利用能发生更好的护肤结果。言安堂先辈行专业常识输出，然后在建立升引户信赖的根本上去指导转化。最初的套餐搭配实在就是拔草行动。
3.内容：好的战略，有纪律可循
在完整梳理过私域运营以后，你会发现运营这个行动实在并不难，难的是没有停止梳理，所以感受总是这里做一点，那边做一点。
好的战略，是有纪律可循的。看完行业头部的品牌以后，总结共性，这就是间接可复用的方式。假如你是美妆行业，在做公众号新用户关注时，不必去试教育型或办事型的内容，间接用好处型的指导内容即可。由于这是头部品牌谷雨护肤、阿芙精油、完善日志已经在利用的战略。

四、构建完整的企业私域运营舆图
将触点、工具、内容汇总起来，就是一张完整的舆图。

这是一张笼统舆图，并不针对某一具体行业或具体营业，按照这张图可以找到在什么阶段该做什么工作，以及对应的工具、内容和触点。
接下来带大师看两个案例，考证这张舆图的有用性。
第三部分 瑞幸咖啡：从0到万万范围的私域自救指南
一、瑞幸咖啡：LBS+企微社群+小法式的私域运营

瑞幸咖啡从2020年4月份起头，基于“ LBS+企微社群+小法式”的形式搭建私域运营系统，至今私域已经冲破万万客户范围，私域定单进献已成第三大渠道。
二、瑞幸咖啡：多触点花样繁多的内容营销

小法式、朋友圈、社群的内容都是例行输出。对于快消零售类产物来说，这个战略是比力好用的，由于决议门坎不是很高，想喝咖啡了可以间接用券采办。
从这个案例也可以看到，并纷歧定要用一切的触点、用一样大概分歧样的内容，这不是绝对的，最重要的是若何连系企业的运营情况停止灵活应用。
第四部分 海门鱼仔：从线下到线上，每月额外增收90万
一、海门鱼仔：门店流量沉淀为线上私域客户

海门鱼仔从2020年8月份起头，依托自然到店流量，经过门店二维码将客户沉淀至企业微信小我号及社群，仅凭7家门店，3个月堆集5万私域客户，每月额外增收90万元。
从更笼统的角度看，海门鱼仔也是以获客、培育、转化三个阶段进交运营的。可以看到它没有用到一切触点，工具也用得不多。由于它的门店范围就不大，现在有7家门店。挑选这个案例也是由于微信官方在做跟进报道。
二、海门鱼仔：守正出奇，简单的战略延续复用

具体的链路层面不再做过量展开，首要梳理海门鱼仔的内容。
实在做到一个月额外增收90万，它并没有所谓绝妙的法子，而是慢慢优化，找到最好战略复用下去。比如早期是用特权记号、半价套餐去做引流活动，用诱饵吸援用户增加到企业微信，一般来说这一步还是很有吸引力的，可是他们实操以后发现转化结果欠好。因而改用在线预定订座，这个战略一向复用到现在。
所以真正做运营的时辰，并纷歧定要用很有创意、他人用起来出格棒的方式，找到对于本身范围大概行业来说适用的战略即可。只要延续经营，再买通底层的数据，便可以把私域或企业数字化做得很好。
总结部分
焦点主题是用系统化思维停止私域运营，在关注部分的时辰，要联系到整体进交运营。
作者：阿泽，品牌时光机结合开创人，「增加阿泽」主办人，聚焦微信生态内容营销及企业数字化转型研讨，落地多个从0到1企业私域数字化项目。

若何用拼图思维构建企业微信的私域增加舆图？

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