潮汐效应，是指月球引潮力感化下， 海水发生周期性涨落的现象。而受自然纪律和社会情况的配合影响，人类行为也会有周期性“潮汐效应”，比如：“日出而作，日落而息”，“春耕、夏耘、秋收、冬藏”等等。 对于产物运营来说，“潮汐效应”会间接影响到用户流量的波动，邃密化产物运营理应把握其内在纪律，捉住用户流量的“涨潮期”落地战略，提升营业转化。以下，分享几个产物运营中常见的“潮汐效应”以及营业实例。 一、上放工通勤-潮汐效应受居民上放工身分影响，每个工作日城市有早晚2个通勤高峰。 以下图所示，杭州市综合交通研讨中心天天会在其官网公布杭州市实时的交通拥堵指数。从图中可以清楚地看出：杭州市居民的通勤高峰首要集合在早晚两个时候段，而这也一样是国内其他很多城市交通的写照。
天天的通勤潮汐，间接影响着居民出行交通工具需求度和利用量的分时变化，这也间接影响了出行办事类APP的用户活跃。第 一财经贸易数据中心（CBNData）公布的 《2017中国同享出行行业大数据观察》：经过ofo小黄车平台数据勾画出了工作日同享单车平台的用户流量走势，以下图所示，同享单车利用高峰期与居民通勤高峰时段恰好符合。 按照报告数据，早高峰时段是上午7:00-9:00，晚高峰时段是薄暮17:00-19:00，仅早晚高峰时段的定单量就占到全天定单量的40%+。 从中可见，早晚通勤高峰期是出行办事类产物流量的黄金时段，很洪流平上影响着平台新用户转化和老用户定单量。针对于此，滴滴就推出了高峰时段的司机“冲单奖”，从而提升高峰时段运力保障水平及平台买卖量。
除了平常的居民通勤，天气、季节、地域、时节等也会影响到用户出行流量。 比如：下雨或严寒盛暑天气时骑车的人削减，而打车的人变多；分歧地域不同城市居民通勤高峰时段的散布会有所差别；周末相对工作日早晚高峰要平滑很多，很多用户的活跃时段会在周末时迁移到12:00-18:00的午后时候。平常产物运营中，需连系具体的现真相况针对性落地战略。 二、外卖订餐-潮汐效应民以食为天，餐饮是人的一大刚性需求，而且每日三餐有着周期性的时候纪律，这很洪流平上影响着外卖、餐饮点评APP的产物运营战略。结适用餐“窗口时候”停止针对性的场景化运营，则可以更好地促进新用户转化和老用户活跃和定单量的提升。 美团点评曾结合餐饮经管自媒体“餐饮老板内参”配合公布《消耗新升级，餐饮新主场：中国餐饮报告（白皮书2017）》，按照报告数据可以看到外卖平台也有明显的流量“潮汐效应”。 以下图所示，美团点评平台上用户天天的定单量显现为一个M形走势，早高峰时段集合在10:30-13:00，晚高峰时段集合在16:30-19:00。 从定单占比来看，午饭定单占比最大，高达42.81%，其次是晚饭定单占比32.04%，下午茶和夜消合计占比21.8%，而早饭订餐占比仅为3.35%。
连系外卖用户的潮汐现象，饿了么也落地了针对性的产物运营战略。 以下图所示，饿了么APP在首页九宫格设备有2处灵活资本位，连系每日三餐别离在分歧时候段灵活展现对应的进口，从而更精准捉住天天用户定单转化的“窗口时候”构成转化。 如在早间时段上线早饭主题页和午饭预订页进口，午时时段上线午饭主题页和晚饭预订页进口，晚间时段上线晚饭主题页和越日早饭预订页进口。 别的，在早中晚三餐之外，饿了么还专门针对下午茶和夜消场景停止了针对性的产物运营。
三、电商购物-潮汐效应每年5月正是由春入夏的换季时候，这时用户的消暑需求起头被叫醒。 以下图所示，经过百度指数搜索2011年1月1日-2019年1月1日时段的关键词“空调”，可以发现每年5月“空调”一词的搜索量城市大幅飙升，7月时到达昔时的搜索峰值，而8月由盛转衰再次回到低谷。 出格是2017年，是曩昔十年中网民“空调”检索的最高峰，而终极昔时国内空调销售额、销售量均到达历史上的最高水平，出格是7月份单月的空调零售量就已接近1000万套。
我们再别离检索“空调”、“冰箱”、“电风扇”等关键词，会发现此类产物的搜索高峰全数集合在5月-7月这一时候段。 综合分析可知：每年的这一时段都是此类消暑电器的需求高峰期，也是此类产物在一年中用户流量转化的“黄金时候”，电商平台可在这个时段，包装响应的夏日主题活动，从而促进新用户转化和GMV的增加。 如图所示：京东新近就连系这一时候节点上线了“家电清凉节”的主题活动，包括家电主会场及衣饰居家、清凉攻略、清凉好物等多个分会场。 别的，除了消暑电器的季节性需求波动之外，保暖类商品在秋冬换季时也会出现一年中的需求高峰期，一样可连系包装对应的产物及运营战略。
电商行业除了季节性需求的潮汐效应，每年还有“双十一”、“京东618”、“苏宁818”等各个购物节所报酬激发的潮汐效应。 如上图所示，经过对照分析2016年1月1日-2018年12月31日“淘宝”、“京东”、“天猫”、“苏宁易购”几个关键词的百度指数，发现：每年头部电商平台的用户搜索峰值都在“双十一”四周，而6月中下旬“京东”、8月中下旬“苏宁易购”的关注度也会阶段性走高。
随之而来，每逢大的购物节各家电商平台的关注度和定单量城市有明显的拉升，出格是“双十一”。 例如：2018年11月11日当天全国收集零售买卖额冲破3000亿元，同比增加约+27%。而全部2018年“双十一”时代，天猫GMV高达2135亿元，京东GMV达1598亿，苏宁易购全渠道销售同比增加132%，国美全渠道整体GMV同比增加206%。 是以，连系“双十一”等购物节策划响应的项目或活动借重营销，早已成了电商产物运营绕不开的一个课题。 结语总结来说，平常产物运营工作中首要可分三步把握好流量“潮汐效应”：
同时，工作中还需留意一些潮汐节点上的忌讳，比如：周五不上新活动，深夜不做消息触达，高峰期不做系统保护，等等。 最初需要说明的是，“潮汐效应”高峰期是平台流量转化的黄金时段，同时是平台办事器的承压期，也是大范围线上故障多发期，应对欠好极能够形成用户的大量客诉和流失。 比如：摩拜单车APP，每年总会出现几次大面积的系统故障，形成车辆没法一般开锁，提醒“办事器毗连超时”等等。 以下图所示，经过百度搜索可以找到很多相关的消息，对照后你会发现摩拜“掉链子”的时候，根基都是早晚通勤高峰期，可见与上放工高峰期摩拜APP用户并发利用量激增，形成办事器“宕机”有着脱不了的关系。
是以，假如不想跟已经的“12306”平台一样成为神话般的存在，那末就需要调和开辟团队或第三方团队提早做好高峰期的运维保障工作，提升高峰期系统运营的稳定性，同时结合市场、客服团队做好大范围线上故障的应对计划。 此外，还可连系一些运营战略平抑高峰流量压力，如摩拜在午休低峰时段推出的“全城免费骑”活动，以及滴滴实行的分时段潮汐定价战略等等。 作者：云洲，公众号：云洲说（yunzhoushuo），南大硕士，资深产物运营专家，接待同业关注和勾结。 本文由@云洲 原创公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载。 题图来自Unsplash, 基于CC0协议 |
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