一、案例回首

刘媛是从下层一步步打拼走上店长岗位的，可以说根本是很踏实的，才能也很强，她的特点是工作很是仔细。

刘媛成为店长后，工作停顿还算顺遂。刘媛的门店团队扶植做到很是好，她自己是从下层上来，晓得员工的心声，对团队的每个员工都很关心，大师也都很是佩服她。

这一点也让刘媛感应很是的自豪。

最使刘媛头痛的事就是每次店内搞活动的时辰，不管她若何认真的斟酌，总还是会遗漏这样那样的细节。

比如，此次忘了预备充足的包装袋，下次忘了调剂通道，以致于在活动的时辰常常会出些小状态，搞得大师措手不及。虽然题目都不大，可是也在一定水平上影响了活动的节奏，影响大师的心情。最使她纠结的是，她不晓得若何从根上处理这个题目。

二、案例解读

在平常工作和生活中，总是会碰到这样那样的题目需要处置。不管是什么样的事，现实上都是由一些细节组成的。很多细节由于事小，所以经常被我们轻忽，或因时候、精神等缘由，那时顾不上。

终端门店的治理，现实上就是对细节的治理。

店长要关注的是，门店工作必须大家有方针、事事有人管。门店的细节触及到销售、摆设、卫生等工作环节。

比如要确保门店天天的卫生工作，由很多的细节组成，包括货架、收银台的一尘不染，商品包装的整洁，门店情况的整洁等等。

店肆的形象即是门店品牌的推行，把细节做好，既是向顾客宣传公司品牌，又是提升销售业绩的重要办法。

把每个细节做好就是成功。门店治理中出现各类疏漏，无外乎几个方面：计划不详实、实施没把控、大包大揽以致无暇顾及全局。

案例中的店长刘媛，假如在计划中都没有斟酌到这些细节，那末在活动中必定会出现这样那样的状态。

而且，并不是有了周密的计划就高枕无忧了，完善计划的制定是为了用于实施，计划中的使命应当跟踪落实，疏忽了任何一个细小的方面都能够影响到全部活动。

同时对于一些计划外的状态，应当实时把控，给出应对之策。门店的工作纷纷复杂，仅凭店长一人之力，简直难以做到四平八稳。

究竟人的精神有限，假如事事都要亲力亲为，势必会疏忽一二从而影响全局。

三、团长倡议

门店举行任何一个活动都有它特定的方针，要实现这个方针，就离不开周密的计划和松散的落实。方针加上计划再加上实施才即是成功。

1.周密计划

在具体行动之前要制定一个周密的计划，这对于方针的完成极为重要。

在制定计划之前，首先对使命尽能够的拆分细化。

使命分得越细，现实操纵能够性的斟酌就会相对周到。现实操纵斟酌得越周到，细节遗漏的能够性就越小。同时，对细小使命的估量越正确，计划实施就越轻易。

在计划中猜测并建立使命的风险列表是很是重要的。

外在情况、技术难点、突发事务、甚至近一段时候的工作状态，都能够会影响到使命的进度。列出使命范围内能够存在的风险列表，并制定出响应的应对办法。

这等因而在理想的计划上，再加上一定的风险储备，针对能够影响到使命进度的身分停止躲避防备，可以增强计划的可操纵性。保障计划的顺遂完成。

别的，在制定计划的进程中，要屡次会商，要普遍收罗介入过类似使命的同事的定见，群策群力。小我的履历和聪明都是有限的，但调集众人的气力，视野就会更坦荡、更周全，影响计划的晦气身分就会越少。

在平常的生活和工作进程中，店长要养成实时总结的好习惯，随时发现计划和工作中的疏漏和误差，实时纠偏和改良。

假如这类思维方式构成习惯，在面临新使命时就能交融贯通，明白从何处动手。

2.灵活调剂

计划不是原封不动的，制定计划时估量的内容，在落实进程中或多或少会有些误差。

店长在计划实施进程中应当仔细观察，发现题目实时调剂。

当现实处境与原计划发生较大偏离时，应当对计划做出有用调剂，切不成死板僵硬，等到局势成长到不成整理的境界才不能不调剂解救，以致后悔莫及。

在计划实施进程中，店长要对计划的时候节点、预备工作、义务人、存在题目等方面实时跟进，实时总结，实时调剂并处理题目。同时，要求员工自动反应履行中的题目，店长要实时予以辅佐，供给处理计划，直到活动美满竣事。

3.严酷把控

门店的一项计划能够要多方配合才能获得期待效果，这就需要店长有用变更伙计的积极性。店长要学会信赖和授权，这对于门店计划实施甚至平常治理都是很是重要的。

（1）合作到人，充实授权

关于门店的商品摆设、卫生、盘点等噜苏工作，店长可停止委任授权，别离指派专人作为小组长负责专项工作，以此来进步伙计的义务心。经过公道的授权，让员工介入到门店治理工作中来，每人关注一个方面，那末细节就能做得更完善。

固然，授权不代表店长就能做一个甩手掌柜，授权和把控，两者不能缺其一。

（2）跟进检查

在授权的根本上，店长要停止有用检查和反应。

对于表示优异的员工应当实时表彰激励；

对于工作做得不到位的员工，店长首先应当自我检讨，并率领员工找出正确的改良方式。

有一个门店的店长，在卖场中不但要求细节的改良，更是把细节的改良做到具体化。

他要求员工天天放工后做一次自我检查，找出当天工作中出现的题目，实时改正，做到天天进步一点点。

在要求员工的同时，他也以此来要求自己，率先检查，并做出改良，为全部员工做出榜样。天天巡店时，这个店长都是朝着发现题目标目标去停止。比如五一搞活动，贴了活动贴，可是五一事后，发现这个活动贴还在商品上面。

虽然这是伙计的疏忽，但他以为，自己作为治理职员在放哨时发现就要实时改正，而不是告诉部属，然前期待部属去履行。在改正以后，才向全部员工指出，分析缘由，提出根绝失误的法子。

这位店长不但做到了委任授权，同时也停止了有用地监视反应，保证了使命的完成。要打造好一个门店，就需要店长在工作中不竭关注细节，学会细节把控，以及科学处置细节题目。

4.认真总结

（1）沉淀经历

每次计划完成后，店长要构造员工总结经历，特别是那些成功的经历，像好的方式、技能、心态、相同、创新等。

好经历的总结可以启发员工思维，让员工从中获得长大，为此后活动的展开堆集经历。店长要将这些好的经历汇编成成功案例集，既可以让新员工进修，也让一切连锁门店配合分享。

（2）总结不敷

假如计划实施结果欠好，店长要构造员工找出失利的缘由和存在的题目，启发每个员工从本身寻觅不敷，会商并制定出改良法子。

店长经过这些总结要周全把握分歧员工的特质，以便鄙人次履行计划时做到扬长避短、量才录用，各展其长。

需要出格指出的是，在履行计划中不成一味的捉住细节的完善不放而疏忽了大局。

即使是乔布斯开办的苹果公司，也把“不完善才能促使进步，去追求完善”这句话作为公司理念，可见完善只是一种理想的状态。想把一件工作做到专业就要放弃苛求完善。随着经历的堆集和不竭的总结进步，计划的细节会慢慢走向邃密和完善。

四、总结点睛

集众人之力完善活动策划，合作到人把关细节实施。

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