上周我写了一篇《“无效私域”是企业最隐藏的吸血鬼!》的文章,引发了很多人的共鸣。很多读者给我留言,说文中的概念正戳中了他们今朝工作的关键。 在文章中,我指出很多企业做欠好私域,都是由于底层思维出现误差,又缺少客户经营的系统化方式和精耕细作的才能,反之把重心全数放在了“引流”和“转化收割”上了,杀鸡取卵,杀鸡取卵,成果自然欠好。 但是,现实能够比这更惨,很多企业别说系统化的运营方式,连“引流”和“转化”的单点才能都不具有,久久盘桓在私域运营的门口,进不了门。 “引流”是私域运营中的关键行动之一,是私域运营五步法“IP化、毗连、促活、分层、复购”中的第二步(详见《超级用户增加》),它为前期延续的运营转化,既供给了流量根本,同时也奠基了用户组成,深上天影响着持久的运营效力和转化成果。 那若何才能做好私域引流呢? 这里我讲3个关键点:用户挑选、场景化思维、全渠道驱动。 01.用户挑选 很多企业底子不斟酌这个题目,眉毛胡子一把抓,流量嘛,多多益善。 可现实上呢?没有经过挑选的用户池,代价就会大打折扣。 由于用户的需求不精准,爱好纷歧致,对于品牌的粘性也分歧,在前期运营进程中就很难有积极的互动和反应,转化率低,影响私域空气。 在引流这件工作上,企业要做好挑选,先有用户画像(年龄、职业、身份等),建立用户标签(来历、采办频次、消耗金额等),有方针性地找准渠道,鉴别用户。同时,私域引流要有优先级,对于成熟的企业,有3点原则: 1、采办用户优先于潜伏用户; 除此之外,为了让更精准的用户自动加入私域,还要设想好“福迷惑饵”。 “诱饵”不能乱用,要斟酌到挑选功用、本钱、持久代价的连系等等。具体在这里就不赘述,有爱好的朋友可以去看我的新书《超级用户增加》,里面有具体的先容。 02.场景化思维 “场景化思维”处理的是加粉率的题目。 很多企业在引流这件工作上的困扰,不是没有流量来历,而是加粉率太低。企业做了各类招贴、卡片、物料,折扣、赠礼、抽奖等福利也用了很多,可是增加进私域的用户却不多。这是为什么呢? 解撤除履行力身分,缺少场景化思维是最多见的题目之一。 什么是场景化思维?简单地说,就是要在正确的时候、正确的场所、向正确的人、用正确的方式,来传递你的引流信息和福利代价。 举个让我印象深入的例子吧。已经有个电商企业的老板跟我抱怨,说他们天天能发出3000多个包裹,每个包裹里面都放置了引流卡片,但只要30—50个用户来增加,转化率低到1%—2%。 当我看过他们的包裹卡后,发现卡片比扑克牌还小一号,纸张还没扑克牌好。试想,当用户收到包裹后,兴冲冲地拆开包裹,留意力必定在产物上,常常会疏忽其他工具,特别是阿谁不起眼的小卡片。 放在场景里,我们就发现了题目标关键。 怎样办?我提出,首先把卡片设想得再精彩一些,然后放进一个大红包里,这样一来不单更显眼,而且红包自己就轻易激发用户的猎奇。 公然,他们用这个法子尝试了一周以后,天天指导用户增加的转化率提升到了10%,一天能吸引300个客户增加。 03.全渠道驱动 最初一个题目,就是关于渠道。经常会有企业问我,最有用地指导用户加入私域的渠道是什么?门店?短信?包裹指导? 这个题目很难讲,分歧范例、分歧行业、分歧范围的企业面临的情况有很大区分。但不管什么企业,处理这个题目都要回参加景化思维和用户途径上去斟酌。 渠道是什么?就是可以触达用户的通路,就是能在用户途径上与他会合。这些会合点,就是我们设想引流的关键触点了。常见的触点包括: 电商平台典型用户途径:阅读 → 对照 → 征询 → 下单 → 物流 → 售后 由于分歧的行业、品牌面临的情况分歧,最好的方式就是去参考同业优异玩家的实操案例。此前,我和团队专门挑选了女装、生鲜、零食、饮料、餐饮、美妆、教育、数码等8个范畴,调研了20个品牌,具体拆解了它们私域引流的实操步调。 《案例集》里对每个品牌的方针人群、商品特征和运营情况做了盘点,分析了其私域运营的及根本情况与现状。同时,具体拆解了它们在全渠道的引活行动,用大量实在图片、笔墨做了具体记录,并做了点评。 可以点击文章链接获得~ 写在最初 新来的朋友,看完点个关注吧~~ 我是 @晏涛三寿,三寿营销频道开创人,专注于客户经营,助力企业增加,私信我支付营销、运营材料。 |
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