七匹狼创建于1990年，是中国男装行业的开创性品牌，也是“闽派”男装的典型代表。2004年，七匹狼成为了福建首家在深圳中小板上市的打扮企业，并持续21年稳居中国茄克市场占有率第一的宝座。

2020年，七匹狼在春节档启动了“全员营销”，以微信社群、小法式等工具，激活了品牌持久堆集的私域流量，经过深度运营与高粘性用户转化，开启了私域变现之旅。

在七匹狼的案例中，我们对于品牌方在邃密化运营层面做出的尽力印象深入，同时也看到，在引流获客、运营沉淀、客户保护等方面，SCRM工具不但可以提升效力，还能供给更丰富的运营方式和运营场景，对运营结果做数据化显现分析，为终极的成交转化提效。

克日，我们约请到了曾操盘七匹狼私域项目的简营李涵教员，为我们分解一个好的邃密化运营模子，究竟要若何实现。

1 废除私域迷思--不要赔本赚呼喊，一切为了转化

蝉客：七匹狼为什么这个阶段需要简营来代运营，是想要处理什么题目？

李涵：在我们介入之前，七匹狼的私域已经运营了一两年的时候，各类架构和流程也根基具有，私域自己也有源源不竭的流量。可是从品牌方整体的角度来看，由于它有大量的经销商，所以很多流量并没有进入私域的机遇，所以他们从增强品牌把控力的角度动身，想要进一步做好私域。概括一下，七匹狼的焦点需求，就是希望经过邃密化运营，在数据指导下优化每个环节，跑通真人客服连系品牌做办事的形式，让产出和性价比到达一个预期的水准。

蝉客：所以说，七匹狼的私域焦点诉求就是追求转化？

李涵：是的，很多品牌对“为什么做私域”没有很清楚的认知，以为私域就是花钱买流量，手段无外乎加好友以后领奖品大概发放优惠，把一个原本应当发生营收的部分，酿成了一个纯洁花钱赔本的工作。我们一路头方针就很明白，就是要提升品牌的营收。

蝉客：你优化七匹狼私域运营的首要思绪是什么？

李涵：七匹狼作为一个男装品牌，和零食类等快消品不太一样，后者需要设定一个自动化流程让它自己跑起来，但七匹狼需要邃密化的运营。首要来说，我们完善了用户途径的设想——固然现在也还在完善，今朝来看这套模子还是比力先辈的。很多抖音或淘宝的商户实在应当算作公域商户，是比力集约的，由于平台内和客户的触点比力有限。而在私域里面，触点理论上可以无穷延长，所以我们有能够设备一个很邃密的模子。

2 邃密化运营--用关键数据优化每个关键细节

蝉客：那七匹狼的邃密化运营是怎样做的呢？

李涵：我们对它的用户途径停止了充实的研讨，把每一个环节都拿出来分析，不竭测试、反应、优化。现在大大都私域存在的题目不是“糟糕的战略”，经过几年市场的淘洗和相互进修，现在大师对于私域搭建的根基认知都是具有的，该有的模块也都有，所以题目实在是“平淡的战略，糟糕的履行”，看起来什么都有，进入社群客户只看到你发广告，没有剧本式的营销。

比如说，分歧的两个客户，他们在分歧的时候点进入私域，相互能够错开了好几天，但我客服对他们展现的朋友圈节奏却是一样的，他们会在进入私域后不异的时候段内看到对应的内容，对于高代价的客户应当做1对1的流程，然后不竭测试和优化、更新。

蝉客：这样的设想会不会性价比太低？

李涵：所以我们要重视转化率，我们操盘过的一些项目，几个月时候转化率可以从最初的2~3%提升稳定到20~30%，完全cover掉了引流等本钱，所以企业才勇于在这方面加大投入。

再一个我们也应当去洗出高质量的活跃客户，更有针对性的做营销，20万的沉默客户的代价，远远不如2万的活跃客户。我们用数据不竭去优化召回战略，而且现在有蝉客SCRM这样的技术工具，用它自带的标签系统去做婚配，现在能把掉粉率控制在3~5%，同时召回的进程中堆集1%的活跃客户，而且发生20万甚至50万的业绩，这就是值得的正循环。

蝉客：那七匹狼是怎样提升转化率的呢？

李涵：举个例子，我们那时花了很大的精神在进步用户的首单转化率上——我们的焦点不是指导客户进入私域的这个进程，而是要看他进入私域后，能不能尽快发生首单转化、发生业绩。

那时对于首单转化，我们设想了一个给客户四选一的组合，皮带、内裤、保暖亵服、袜子69元任选，这些我们也会按照季节不竭更换，按照数据不竭调剂，然后去做标准的流程，包括我怎样去跟客户聊天、要告竣哪些OKR、有哪些SOP、客户需要哪些Q&A，假如用户采办了的话还需要去跟进他的用户体验，什么时辰去做二次跟进，他收到货的第3、7、10天，我别离去跟他聊什么。全部流程竣事今后我们去看结果，然后优化。

经过尽力，首单转化率一度能做到70%，均价在100元左右，现在稳定在50%左右，根基上每个新进来的客户都能有这一块的产出。

蝉客：完成首单今后怎样保持复购呢？

李涵：适才说的只是“入群首单”，以后可以停止周期性常规的复购首单，包括会员社群里的首单、每周一次的直播首单，再到老客沉默今后要刺激叫醒，这些可以酿成一个首单模子。全部进程就是在频频的测试中找出最优解，包括流程、话术、机会等等，一切细节都用数据的方式优化。

3 私域团队--有激励，有战役力

蝉客：简营与七匹狼的私域合作形式是怎样的？

李涵：我们的形式主如果以操盘手介入的方式陪跑，在履行上，我们是以两名操盘手、2~3名全职的运营专员，和20多名兼职的分销员完成的。

蝉客：为什么需要这么多分销员，而且还以兼职为主？

李涵：之前说了，七匹狼需要很高水平的邃密化运营，它的一个票据极能够从几千到上万，本钱上用更多人力去支持是可行的。我以为有充沛流量而且有邃密化运营需求的企业，城市需要这样的客服中台，大概找牢靠的合作方外包进来。

蝉客：采用兼职职员，会不会使进修本钱和运营本钱居高不下？

李涵：确切存在这个题目，只能说有益有弊，会有大量的治理和进修本钱，但益处是灵活性比力高。我们那时寻觅的兼职都是有比力强自驱力和行动力的在校大门生，工作性质缘由，能够随时要跟客户相同，甚至是在深夜，所以偶然辰我们还会要求他们提醒客户：现在太晚了，七七要去休息啦。整体来说利大于弊。

固然我现在更倡议的方式，是在人力资本洼地建立这样的客服中心招募全职的员工，确保随时能治理，也具有充足的稳定性。比如说有一家由简营代运营的企业，他们是调味品行业的top，总部在北方但客服中心在设厦门，由我们帮助招人和深度运营，这个形式也运转得很好。

蝉客：为什么招募的兼职分销员有这么强的动力？

李涵：我们分销员现实上饰演的是有销售属性的客户运营的脚色，工作义务是保护用户并获得产出，现实上是有销售的属性在的每成一单都有对应的提成，我们也有一些其他的嘉奖。

蝉客：那时为什么要做“七七”这个IP？

李涵：对于一个企业来说，有一个拟人化的形象，跟客户停止相同是有很多上风的，出格是在私域这个场景下，更可以拉进消耗者间隔。七七这个IP是我们连系七匹狼的用户画像、喜好的交换方式，以及我们的操纵形式设想出来的。

蝉客：有没有斟酌过，作为一个真人IP能够存在的风险，比如职员变更，大概人设崩塌？

李涵：这个风险我们停止过评价，我们买断了模特的全部合作期内的一切素材，即使是今后解约，我们仍然可以利用堆集的素材。

关于人设的题目，我们也做了一些办法来保证IP形象的稳定性和延续性，比如模特作为“七七”在线上直播的时辰，我们要求一切兼职分销员都不要回答题目，保持客户对“七七”这个真人IP的认知。

4 小结

经过对七匹狼私域案例的拆解，我们发现了这样几个要点值得重视：

1.对于高客单价品类的品牌，邃密化运营是可行且需要的，特别是针对高代价的客户，1对1、剧本式的营销，可以有用提升客户对于品牌的认知和洽感，为接下来的转化和复购打好铺垫；

2.关键数据对应关键成果，终极办事转化率。好的用户途径模子，一定是在数据的指导下，频频履历了测试、优化的重重打磨，最初构成的；

3.私域不应当赔本赚呼喊，关注转化率和关注引流一样重要，甚至更重要。

栏目先容

《私域大咖说》是蝉妈妈&蝉客全新推出的对话栏目，我们将经过图文大概视频连麦的形式，与优异的品牌私域负责人、私域一线操盘手、私域KOL深度对话，一路探讨私域运营的逻辑与方式，罗致最新的私域经历！