题图｜视觉中国

作者：五方

在当下这个流量盈利近乎干涸的阶段，私域作为企业以低本钱实现增加的“捷径”，自兴起以后，凭仗着能减缓企业流量焦虑而大行其道，成为了比来4年营销界最炽热的概念之一。

不外，现在私域正在进入免费的时代。按照多家科技媒体的报道，作为首要的私域运营工具，企业微信正在停止免费的灰度测试——每个企业可免费增加2000位内部联系人，跨越该范围，就要依照梯度免费：最低一档为每年500元，对应可增加好友数目为5000位。以此类推，企业增加每个好友的本钱约为0.1元/年。

企微免费的消息公布后，做私域的企业有不小的反应，甚至停止公然吐槽，比如质疑企业微信收割、让企业本钱大幅提升等等。

一项工具从免费到起头免费，势必会带来用户否决的声音。但企业微信的答复也比力客观：免费开放联系微信客户的一系列功用，实在是疫情这个特别期间给商家的“绿色通道”，这也是在线办公软件那时的通行做法，客观上也确切帮助到了很多企业。当疫情状态竣事，贸易情况也规复一般后，企业微信、钉钉、飞书，包括Zoom、腾讯会议等，都不能不斟酌现实的本钱压力和未来盈利的题目，也都或早或晚地开启了贸易化的进程。

既然如此，当私域起头免费，究竟能否还值得企业客户继续投入经营？要回答好这个题目，惟有把账算得明大白白，才能真正指导企业做出决定。

有无增加，是判定值不值得投入的“第一标准”

近年来，互联网增速延续放缓，线上线下贱量盈利衰退，企业获客本钱高企，再加上整体经济承压，各类不肯定性身分此起彼伏，增加障碍成为了企业的普遍性痛点。

对于私域，这个比来几年的热门概念，企业的最初诉求，恰恰也正是想经过私域，实现买卖的增加。这也是私域最显性的代价之一——帮助实体企业以较低本钱，吸引顾客到店，带动线下GMV的高增加。

以零售业为例，2022年，零售企业遭到了史无前例的困难。这一年，社会消耗品零售总额增加曲线一度下行。与此同时，门店租金和获客拉新本钱却还在延续上涨。在两面夹攻之下，大量的零售企业业绩下滑，甚至吃亏闭店。

而宝岛眼镜，作为典型的线下连锁，却在这样的布景下，实现了青少年客群连结每年35%的高增加，还冲破了流量的焦虑，将客户群体越做越大，口碑转先容的成交，在部分门店占到了业绩的40%。

怎样做到的呢？这其中的关键，就在于宝岛眼镜的私域运营战略——将 “零售思维”转型成为“用户思维”，而私域的代价，就是为此次转型从构想到真正落地，奠基了根本。

平常生活中，人们去眼镜店常常是配完眼镜就走，直到视力有了明显的变化才会再度帮衬眼镜店。大部分眼镜店展开买卖，常常是产物卖进来，办事就竣事，门店想题目标也比力直——怎样卖可以卖更多？

宝岛眼镜的思绪纷歧样，他们会往更深一层去思考——从顾客为什么会来？顾客为什么愿意延续再来？去回答这两个题目，就是宝岛供给“延续性办事”的初衷。而经过私域，门店从发生买卖之前，到卖完产物后，宝岛眼镜的办事始终没有停止。

而延续优良的办事，自然带动了门店内的到店率、成单率、复购率以及连带消耗金额。

以青少年群体来举例，当顾客第一次带着孩子走进宝岛眼镜时，可以享遭到代价40万的高端装备供给的周全专业装备检查。检查后，导购会指导顾客增加企业微信，发送检查报告，供给后续护理倡议。同时，而宝岛眼镜意想到，青少年的视力变化频仍，这就带来了一种高频的刚需：复查。

但大部分青少年的怙恃，对孩子复查的时候缺少正确的把控，却是也很是需要宝岛所供给的复查提醒办事。经过“提醒复查”这一个简单的行动，宝岛眼镜顾客反复到店的频次大大提升。

2022年暑假，青少年客户到店复查人数比2021年同期增加了7倍，产物的复购相关性系数，从本来的17%提升到60%。

不但如此，客户到店后，49%的客人还发生了家庭连带消耗。青少年的验光，经常是“百口出动”，在门店期待验光成果的时辰，妈妈能够会试试墨镜，爷爷奶奶则能够升级一副老花镜。按照数据显现，家庭客户的消耗总额是小我客户的5倍。

而当孩子配眼镜、接管检查的结果好，妈妈们会分享给其他家长，其他家长再来消耗，就会带来口碑先容的成交增加。宝岛眼镜供给的数据显现，均匀一个妈妈转先容过来2个新的顾客。口碑先容带来的顾客销量，在部分宝岛眼镜门店，能占到了业绩的30%-40%——假如是投广告，想吸引来如此比例的新客户，花费并不小。

虽然线下门店租金年年上涨，但经过专心的用户办事，宝岛眼镜集合了900万的忠适用户，这些用户不但进献了高复购和高连单，甚至还经过裂变带来了口碑保举的支出，私域里的增加，让宝岛能更加轻松地应对实体门店的流量焦虑。而面临企业微信免费，宝岛眼镜每年也只需付出0.1元/人/年的客户办事本钱，就能构建高质量的客户办事数字化收集，联动其他手段为企业缔造更多营收，私域扶植的投入于宝岛而言，照旧无疑是一场成功的投资。

假如说宝岛代表了大型连锁品牌的私域摸索，那百花日志则代表了思维更加激进活跃的草创企业。百花日志率先摸索出企业微信私域与视频号的结合打法，经过公私域联动的运营方式，交出了半年卖出800万GMV的成就单。

百花日志开创人唐玲是一个宝妈，此前并没有太多的电商经历。开初，她靠着在交际媒体上积累的2000粉丝作为种子用户，在社群里卖花，虽然一天能卖一百多单，但唐玲感觉还不够。

随后，她起头尝试直播，并号令私域里的顾客，来帮她“捧恭维”。每晚视频号开播前，她城市在私域社群里发消息，告诉大师。第一次直播时，她就成功约请了100多个粉丝旁观直播，这些粉丝还积极转发朋友圈，又进一步吸引了几百位额外的观众进来旁观。

有私域操盘手观察到，视频号似乎有一个纪律——主播能从私域中带几多观众进入直播间，视频号就能从公域再分派几多新观众来直播间，配送比例1:1起。假如直播间质量高，甚至能依照1:100的比例配送。这意味着私域老客户越多，进来直播的新客越多。而且送进来的观众，跟原本私域里的顾客的画像很接近。

也许是参悟了这套公私域联动的“组合玩法”，百花日志的直播间用户范围，像滚雪球一样，越滚越大，主播不但会专注于带货，更会约请观众增加企业微信好友，将更多新观众渐渐转化为老客户，循环来去。而百花的直播间，从最初每场只要三百人看直播起头渐渐滚雪球，做到现在每一场直播的GMV到达近10万元。

为了提升客单价，百花日志在鲜花的根本上，她又增加了女装等新品类。在多品类运营之下，百花日志半年的单客进献代价已经到达4000元，半年私域中GMV的成交高达800万。在这样的回报眼前，每人一年0.1元的免费就显得并不高贵了。

而且，像宝岛眼镜和百花日志这样借助私域以低本钱的方式获得GMV增加的案例，并不是个例。按照《2023私域趋向白皮书暨年度调研报告》，2022年，私域经营所进献的GMV在100万-1000万区间的企业数目，从一年前的16%提升到21%，这说明私域为品牌和商家带来了普遍的、不言而喻的支出增量。同时，每月私域流水10万之内的商家占比，也从2021年的26%扩大到了2022年的33%，说明更多中小商家也了局做私域了。

企业微信今年3月份公布的官方数据也显现，企业微信已经毗连超1200万家实在企业及构造，企业天天经过企业微信办事的微信誉户数达5亿，随着越来越多的企业基于企业微信构建私域经营阵地，企业经过企业微信私域成交范围已远超千亿元。

一切这些都指向分歧的结论：在这个不肯定的时代，越来越多企业意想到私域是肯定能以低本钱、高增加的有用工具，值得纵身一跃，跳入私域经营的大潮当中，而且大量的企业从中获得了增加，赚到了真金白银。

私域能让新品“热启动”，更重要的是把背后的账算清楚

现代治理学之父彼得·德鲁克说，企业的职能无外乎两种：营销和创新。要做好营销，就不成避免地需要打广告。广告界的一大困难是，谁都晓得有一半的广告费吊水漂了，但就是不晓得哪一半。而要做好创新，就离不开顾客调研这相当重要的环节。

而企业假如利用好私域，便有机遇在营销和创新这两大课题上，交出更满足的答卷。

奶粉是高频消耗品。某荷兰高端奶粉品牌曩昔每年都要在广告营销和顾客调研上投入不菲的资金。但2020年启动私域运营至今，该荷兰高端奶粉品牌的社群已集合了100多万活跃的宝爸宝妈，早在2021年的618就做到了5000万GMV的成交。但提到私域的代价，该品牌却补充到——除了GMV，私域还下降了广告投放和市场调研的本钱。

对该奶粉品牌来说，宝妈宝爸不但仅是顾客，也是低本钱的KOL/种草博主，由于他们撰写的利用体验文案更实在、可信、富有感情。

品牌负责人曾算过一笔账：曩昔在流量平台投广告，且不提广告精准度题目，依照互联网广告CPM 100块的均价计较，想要让100万顾客看一次广告，就要花10万块钱。假如每周投一次，一年下来就需要跨越520万元的广告费。

但有了私域，品牌在推行产物时，便可以从群里征集几位热情的宝妈，以几罐奶粉作为实惠的礼物，便能获得一篇真诚的口碑保举内容。同时，100多万人的社群，意味着可以屡次反复触达顾客，以及出色的转化结果。现在哪怕私域免费了，100万私域粉丝一年也不外需要消耗10万元，却能帮该高端奶粉品牌一年省下数近500万元，相比于在私域上投入的用度，值不值，了如指掌。

不但如此，由于私域能间接帮助企业，与大量实在的顾客对话，该品牌还获得了一条高效精准的顾客调研渠道。在群里的平常交换中，品牌可以更轻易观察到顾客实在的痛点、需求。调研问卷也可以短平快地分发与发出，不但周期更短，结论也加倍实在可信。正由于如此，品牌每年顾客调研的三成工作，城市放置在社群里停止。所以，借助私域，该奶粉品牌实现了GMV增加、广告费和市场调研费双降的“一鱼三吃”。

私域除了可以帮助企业做好平常的口碑传布之外，还可以帮助企业提升新品上市的成功率。

新品，常常是品牌创新的表现。但上市新品的失利率，据尼尔森的调研数据显现高达90%。这是由于新品从公布到客户下单采办，需要延续去建立用户的认知、认可与转化，每个环节都将面临风险与应战。

而私域可以延续拉进品牌与用户之间的间隔，从而让新品公布的成功率可以大幅提升。

CFB团体是国内著名的餐饮零售团体，旗下运营DQ冰淇淋经过私域运营，不但连结着单店营收的高速增加，而且社群内的互动率高达97%，私域群里成交的客单价是线下门店的3倍还多。

借助私域，提升新品启动的成功率，正是DQ的聪明之处。

首先，在私域运营中，DQ会特地甄选合适线上售卖的产物线。比如，线下门店里热销「狂风雪」系列冰淇淋，需要立即食用，不太合适线上。而DQ在线上社群里，会更多保举冰淇淋蛋糕、桶装冰淇淋、3D脆皮星球等品类，这些品类更合适线上销售。

其次，每当有新品公布，门店店长会利用企业微信，将新产物、新活动、福利等信息一键发送给私域社群。为了让社群热烈起来，CFB会推出多项新颖的社群活动，比如每到周五，CFB旗下的DQ冰淇淋就会由门店店长倡议一个猜谜游戏，社群粉丝可经过看图猜产物的方式，获得福利。而游戏的谜面和答案，正是DQ冰淇淋的网红新品“独角兽”，消耗者收获到愉快与实惠的福利，而品牌也在欢声笑语中完成了新品的热启动。

曩昔，企业发新品，全部流程需要投入大量的人力、物力、财力和时候，成功率也纷歧定能尽善尽美。但现在，创意的私域玩法，不但可以奇妙地完成新品的热启动，大大提升新品公布的成功率，更间接在社群中促进成交，一举多得，累计代价远高于企业0.1/元投入本钱。

对私域“狂轰滥炸”的时代该竣事了

私域，作为品牌间接具有的、可反复、低本钱甚至免费触达用户的场域，以及私有的数字化资产，私域可以大行其道，有必定的逻辑。

从上述这些企业的做法中，可以清楚地看到，近年来，企业对于私域的认知正在以极快的速度升级，私域已成为处理企业经营题目标综合性工具——

宝岛眼镜借助私域，不但高效地将顾客引流入店，还进步了顾客的复购率、转先容收益，间接推高GMV增加，也省掉了很多拉新的用度；

百花日志则借助私域，撬动公私域联动，以低本钱敏捷获得创业成功；

来自荷兰的高端奶粉品牌依靠私域，实现了专业内容精准高效的广告投放，以及正确的顾客调研，大大削减广告和调研用度；

CFB操纵私域，奇妙完成新品热启动，大猛进步了新品公布的成功率。

在这个机会下，企业微信对于私域的免费，也开释了一个积极的信号——企微将在未来持久、持久地为企业的私域运营展开进化产物，优化办事。

而对企业来说，面临着私域庞大的潜力，更值得企业去思考的题目，将不再是“能否要做”，而是若何把账算清楚，若何把私域投入产出比做到做大化。

究竟，之前私域免费的时代，由于企业看待私域的态度较为随意，致使很多消耗者持久被私域广告困扰，体验欠安。而免费自己，将倒逼企业关注私域的质量，从而净化市场情况，也能让消耗者，从私域中获得更好的办事体验。

在流量贵如金子、增加越来越难、本钱越来越高确当下，免费的私域，照旧不失为一条进步经营质量的快车道，究竟各方面的账，就清清楚楚地摆在那边。