社群运营：“当红小红书”的社群属性！

一、为什么要建立UGC？

1.小红书的成功案例

小红书开办于2013年，经过深耕UGC（用户缔造内容）购物分享社区，短短4年长大为全球最大的消耗类口碑库和社区电商平台。 停止2017年5月，小红书用户冲破5000万人，天天新增约20万用户，其电商销售额已接近百亿元。

小红书从创业早期到现在，也履历了很多改变和转换。今朝小红书已从外洋购物分享社区，转型成为了社区型跨境电商。这个改变也意味着小红书起头了贸易变现。

全部进程中，其定位比力明白，以社区为根本，借助大量用户的堆集和数据沉淀，精选产物，打造“爆款”，从而成为新一代社区电商。

2. 社群经济

社群经济是指互联网时代，一群有配合爱好、认知、代价观的用户聚集在一路交换、合作、影响，对产物品牌自己发生反哺的代价关系，这类建立在产物与粉丝群体之间的感情信赖和代价反哺，配合感化构成的自运转、自循环的范围经济系统。而其焦点实在在于信赖感。

社群经济揭露了交际模块的重要性，即内容驱动交际，交际指导消耗。

二、UGC的建立方式

实在UGC更像一颗种子，只要你浇灌，它就发展。它是时候的朋友，时候越久，代价就越大。而你浇灌它的方式，决议了它长成的样子。

现在平台UGC的建立，首要集合在三个方面：内容运营、用户运营、社区运营。

I. 内容运营

A. 内容的定位。

首先要明白，社区内容建立并不是为了从平台自己斟酌，而是从用户自己斟酌。即社群的建立并不是为了提升用户的粘性，而是为了给用户供给更好的办事，让社群可以成为用户轻松寻觅办事以及放松的场所。所以社群的定位应当是为用户供给生活办事的定见魁首。

全部UGC中内容运营（内容生产者）与用户（消耗者）之间的关系应当是：

B. 内容运营的节奏以下：

I）. 抽芽期

1）.内容输出人群简直定。（即种子用户简直定）

用户

普通用户

大门生/家庭妇女/白领etc.

专业达人

以签约或其他形式约请专业用户入驻

平台

内容运营

官方自营

2）. 内容初始化。即UGC建立抽芽期初始内容的贮存与添补。而此阶段的内容供给工具，首要来自三个方面：社会、平台、以及用户。

a). 社会内容征集。

由于前期内容很少，而我们搭载的框架是以瀑布流的形式显现，为了保证早期内容的丰富性，可以构造一场相关征文活动，包括公司内部的征集以及社会上的征集，可是早期一定要把控好质量。

b). 平台内容的输出 -- 官方账号的运营。（参考小红书）

小红书的官方账号举例：

只管在各个类目下大概热门类目下创建官方自营账号，一方面公布优良内容，另一方面指导用户内容的公布（制造热门/内容缔造爱好的激励点）。早期，还可以经过与用户大概内容生产者的互动，来活跃社区，保护社区情况。

c). 刺激用户供给内容。(UGC的用户内容激励）

（1）. 尽能够下降门坎，下降内容建造的的门坎：

l 照片的美化功用；（小红书的滤镜功用/标签功用/贴纸功用，微博的图片处置功用）

l 短视频的功用 ；

l 话题指导/嘉奖指导。

（2）. 内容的标准化，即定好内容输出的整体模板和标准制度。

l 编辑功用的模板；（可以促进量的产，并不能保证质）

l 平台上的标准制度（哪些内容不合适标准，治理好社区）；

d). 刺激达人生产内容。

l 签约。

l 嘉奖制度。

l 虚拟头衔以及平台权利。

3）. 内容丰富。

平台内容职员手动添补精选的内容，同时经过话题运营的方式，指导种子用户生产内容。

经过敏捷的反应、充实的尊重以及互动，激起种子用户缔造更多内容。

4）. 内容分发/推送。（用户增加利器）

内容分发即经过实现用户对网站的就近拜候及收集流量的智能分析，将本节点流媒体资本库中的指定内容，类似新浪的实时推，淘宝的阅读保举。（注：此部分重视对客户画像的观察）

l 站内分发

①爱好

②保举

③热门

④专辑

l 站外分发

①用户分享

②平台自己宣传

II）. 摸索期

1）. 需求考证

上线前，产物远景是未知的，这是逗留在内部的猜测阶段。所以，在产物上线以后，急需去考证用户对其的认可水平以及其能处理用户寻觅办事的便当水平。

只要用户认可焦点功用，其他的帮助模块和细节体验都可今后续优化。假如用户对焦点功用并不伤风，那就要斟酌能否需要转型。

需求印证的方式有很多，比如看数据、做调研、监控用户的玩法等，主如果看现实运转能否合适预期。

2）. 用户激励系统

用户为什么要进献内容，可以获得什么权益，谁来消耗内容，若何让用户延续的进献，谁来延续消耗内容，这就是一个闭环的用户激励系统。其中，用户进献内容的缘由和动力，就是用户激励。

a). 物资嘉奖

l 红包嘉奖。

l 平台定制产物嘉奖。

l 其他嘉奖

b). 精神嘉奖

a. 互动。

互动是最简单最间接的激励。用户会由于产物给他带来的互动，保存或延续进献。凡是有三种方式：

l 经过在大流量位置曝光，转化为互动。一般经过野生保举或机械算法两种方式实现。野生保举，比如消息热搜；算法保举，比如榜单。

l 运营介入互动。这个期间用户基数还不是很大，所以收到的用户收到的互动量就更少了。这个时辰就需要平台运营职员自己上阵，操纵多个马甲，轮流与内容缔造者大概用户停止互动，满足进献用户的互动需求，留下用户。

l 机械自动分发。举例，有天你刚完成一个产物的注册，就会有粉丝关注并和你打号召；或在你沉默未启动APP的时辰，会push奉告有人向你搭赸，这类情况一般就是机械分发的。

（第一幅是NICE注册后上传图片的赞，第二幅是咸鱼的背景推送）

b. 展现。

把用户或内容放在页面的重要位置，表现对其的表彰或嘉奖。比如百度贴吧的精选帖子，KEEP上面的逐日精选等等。

c. 特权。

迅雷会员可以加速、QQ的红色昵称、京东的免运费、贴吧吧主的删帖置顶权限，这些都是特权，是少数或付用度户才可享用的更高级别办事。

把产物可以供给的办事做分层的分别，把根本的、可满足绝大部分用户的办事，免费供给；把需要消耗资本的、高精尖用户关注的、更优良的办事，有条件的供给给用户。这个条件，可所以付费，也可以是要求用户进献。

别的，假如把这些特权标注，突出，变得有辨识度，那末就强化全部用户的认知，蛊惑升引户对特权的向往之情，不管他有没有才能做到。比如百度贴吧的大神标志，会员标志。

c). 肯定调性

产物上线前，社区内容调性的定位只是预定，上线后就要落实之前预定的调性，但更重要的是按照用户的反应去不竭调剂，逐步收缩预定与用户现实反应的间隔。

III）. 复制期

a). 用户增加。

l 渠道增加

l 活动增加

l 其他

b). 扩大覆盖。

重心从单个或少数分类扩大，比如知乎从互联网到全非类，美团从美食到多品类。（平台早期不成能每个类目四平八稳，只会是有偏重点。）

c). 品牌传布。

在产物成型、社区调性肯定、有稳定活跃用户以后，可以斟酌做对外品牌的传布，扩大著名度和加深认知，让更多站外用户不但晓得这个社区，还对社区的代价观有所领会，提升品牌认知度。

II. 用户运营。

用户运营，四个焦点是：拉新，转化，保存，促活。

a). 拉新

平台内： 激励平台用户约请注册（激励/活动）

方式

平台外：其他方式拉新（渠道/活动/微信办事号etc.）

新手指导： 快速指导用户领会平台，领会平台的感化

办法

新手特权： 赐与新注册用户一定的特权。

b). 转化

软件： 内容的输出质量，客户的信赖度等。

硬件：全部APP的设想，色彩/内容/客户的体验感等。

计谋：活动/券等

c). 保存

客户流失的界说简直定

防流失的办法： 详见内容运营中用户激励系统

流失用户的召回：推送内容/活动等。

流失用户分析

d) 促活

新用户：产物功用指导

办法

老用户：分析利用频次下降缘由

从众心理：激励系统（见前面）

活动促新贸易推行：贸易活动促活

病毒传布： 指导活跃用户，经过方式传布

活跃用户： 经过度析，制定战略

焦点用户：赐与特权

e) 用户运营的重要点

产物埋下用户长大战略，建立用户长大通道。（小红书社区长大法则实例）

A. 小红书的旧版长大系统

（1）. 品级分别

（2）. 品级评判标准：积分

（3）. 获得积分的路子：

（4）. 分歧品级的特权： 那时并没有供给

（5）. 积分的感化：一个是升级；另一个是福利，每100积分抵用群众币1元，采办工具的时辰可以当钱花。

（6）. 题目： 由于积分换钱的福利，所以，很多人城市去刷积分，天天刷1000个积分还是很轻易的(官方限制天天最多1000个)，这也就是10元。

B. 小红书新版长大系统

l 小红薯形象意味着什么？

每位发过笔记的小红薯昵称旁边城市出现小红薯形象，这些形象代表着小红书长大系统的品级。每升一级就会解锁一个新形象，代表小红薯获得一件新礼物大概get一项新技术：

不竭解锁的新形象、新技术和新礼物，会激升引户不竭缔造新的内容，也会增加兴趣性，也不乏一批用户会由于攀比心里而刷级，不管若何，这样城市增加用户的活跃度。

l 小红薯能获得什么特权？

1. 本性化水印

2. 小红薯脸色包

3. 长笔记公布特权

对照总结：新版小红书的长大系统更具有兴趣性，更能激升引户的热情。对于积分的利用，淡化了积分换钱的福利，而是从用户的内容原创进献来升级，可以激升引户更多的输出内容，到达UGC的要求。

III. 社区运营

1）. 功用运营。（社区达人，赐与嘉奖，刺激用户缔造内容。）

2）. 制度运营。（用户告发机制，监视内容的纯洁性，让用户建立信赖感）（重要）

3）. 活动运营。（用活动/专题活跃用户）