一、前言

积分，一个耳熟能详的词，一个几近每小我都体验过的营销工具。

我对于积分的第一印象，实在就来自于小时辰四周超市的会员卡，每次结账的时辰，收银员总是会多问一句：“有会员卡吗，会员卡可以攒积分换礼物。”

简简单单一句话，就能让现场大大都的人兴冲冲的去打点一张会员卡，也让有会员卡的人多了一个来超市消耗的来由。现在我们再回过甚来看这句话，实在说出会员积分对于用户的几个根本要素：

• 会员卡=脚色差别：拉新的妙手段，成为会员才具有积分资历，大概说成为会员平常获得的积分翻倍

• 攒积分=权益时效性：区分于优惠券、限时促销等手段，用户可长时候介入进来，积分不会短时候内就生效，可以根据小我的现真相况利用

• 换礼物=挑选自在度：把礼物的挑选权交给用户，极大限度的扩大积分利用的人群

以上的分析能够有些过度解读，但也是给我小我对于积分印象比力深的几个点。

积分一向以来在APP中最为常见，经常用于用户长大层级或是变更用户活跃。近期在思考积分系统时辰，思考到假如是需要安插在私域社群+小法式的系统中，又应当是怎样设想更好一些？以下是我小我的思考汇总。

1.1 积分属性界说

在起头正式思考会商之前，先把条件条件说明清楚，本篇所说起的主如果货币型积分，而非品级型积分。

货币型积分：常见的称号有金币、xx豆、xx币、xxx分，积分设想的侧重点在于用户是若何获得积分的以及用户要若何消耗积分。

品级型（长大型）的积分：常见的有分歧的积分值即能换算为分歧品级，积分设想重点在于分歧品级的权益；

货币型积分首要用于活跃用户，凡是陪伴各类抽奖、签到等玩法；品级型积分首要用于邃密化运营，针对分歧积分层级的用户制定差别性的营销内容，同时品级型积分获得的头衔，也具有交际货币的属性。

1.2 积分系统的范围性

独柯不成树，独树不成林。

在私域中，不管是积分系统，还是社群、scrm等等的这些工具，凡是都只是其中的一环，不是单唯一个环节就能对营业起到决议性的感化。好的积分系统设想，就像是催化剂一样，加速转化行为的发生大概是指导用户培育利用习惯，对于产物本身的缺点大概题目，是没法子经过运营手段去处理的，究竟终极决议用户口碑的是产物，而不是积分的体验。

相反的，假如积分系统给用户带来了不良的体验，轻度则被用户疏忽，介入进来的用户慢慢下滑，运营吃力不奉迎，重则影响到品牌的形象，下降用户对于产物的信赖。

二、私域中积分系统的感化

在领会清楚积分只是运营的手段之一后，积分在设想利用的时辰，常常带着以下几个目标，设想分歧的积分行动，根据重要水平以下排序：

2.1进步用户粘性、活跃度

这个用户活跃首要在私域首要指待两个方面，一方面是指用户对于私域中的关注时候，另一方面则是用户在小法式中的逗留时候。

我们在设想积分获得行为的时辰，最多见的行为行动有：签到、打卡、做小使命之类的，门坎低，积分获得快。越多的用户介入进来，则意味着用户对于积分的代价认可度越高，而低门坎的积分活动，甚至可以在社群内间接介入，省去了切换小法式场景的麻烦，从而进步用户对于社群的关注水平。

究竟在现在的企微私域中，朋友圈私聊都有次数的限制，加上微信还推出了“折叠群聊”的功用，虽然用户已经增加到了企微，可是每次展开活动的时辰，介入的人数却百里挑一，是以争取到用户的关注度，才是争取到了流量。

2.2 强化行为动机

这里的行为动机依照运营目标，可以分为两种，即转化和拉新。

强化转化动机在积分系统中，凡是形式有两种，一种是积分当钱花，当积分到达一定水平的时辰可设想提醒，大概是在商品下单页面显现连系积分下单的优惠价格，然后在结算界面积分自动折算，依照一定的汇率减免价格，比方100积分=0.1元，构成用户专有的福利价格；

另一种则是经过用积分换券的形式，凡是是连系活动节点（女神节、劳动节等等），设备定额满减+限量开放支付，对于采办需求分歧的用户，可以自立挑选分歧额度的满减券，让绝大大都人都能享遭到福利价格。

至于积分在拉新的利用，则加倍常见，假如是简单一点的玩法，则是约请新用户注册成功，老用户则可以获得一定的积分，再深度一点的话，可所以新用户注册—完善信息——完成首单等依照阶段发放积分给到老用户。想要用积分完成拉新行动，其关键实在在于用户能否认可积分的代价。

2.3 增加用户转移本钱

和一路头提到的超市一样，一旦用户发生购物的需求，在需求一样能被满足的条件下，积分的机制让用户加倍偏向已有会员卡的那张，由于挑选新的一家超市停止购物，用户则会感遭到原本可以获得的积分激励，却没有拿得手，厌恶损失的心理不时辰刻在提醒用户：“还是去本来那家吧。”

三、积分系统的组成

3.1 两种常见的积分机制

a）牢固比例型积分

积分机制：凡是依照成交的牢固百分比，即积分=成交额*设定的百分比

本质上是对于用户的让利，特点在于不需要提防风险，也不需要设备积分获得上限，可是要留意出现退款的情况，避免积分无效发放，同时可利用的场景较少，一般只在转化环节设想，可衍生出限时下单返双倍积分、等相关玩法。

根基市道上有积分系统的，城市鄙人单环节设想积分，可是从小我现实体验下来，积分的获得感很是弱，算是聊胜于无吧。

b）牢固值积分

积分机制：依照预定的牢固数值发放

本质是对积分的整体治理，小我以为积分系统的设想难点就在于此，需要斟酌到预算、用户途径、用户行为治理等方面的身分，根基覆盖90%的获得积分机制都是牢固值（大概是一个随机牢固值）。

下文所会商的内容，就是以积分发放牢固值为首要机制停止的会商。

3.2 积分获得的设想原则

积分系统设想实在都大同小异，关键在于思绪清楚且与现实连系，切忌生吞活剥。接下来，我尝试从最根本的起头写起，起草一份通用的积分法则。

a）梳理用户行为，婚配对应积分值

积分系统在设想的时辰，一定是贯串全部营业链路的，只要在充足熟悉营业的条件下，才能周全的梳理出用户的关键行为，以及对其停止优先级排序。

依照私域中常见的积分商城，我将用户行为大略的分别为四个部分，在预算牢固的情况下，设想的时辰需要斟酌到现有营业的展开情况，新营业凡是以拉新为重要方针，那末则需要将积分占比偏重于【新增用户】的积分板块，也就是意味着这个板块的行为积分值需要做响应的进步。

梳理用户行为-1.0版本

b)积分属性

同时在设定行为积分值的时辰，也需要提早设定好积分的属性：

1）时候属性：积分的生效时候

设定积分的有用时候，通常为半年大概是一年的有用期。

积分具有有用时候后，一方面可以避免前期出现积分贬值的情况，影响积分本身的代价，在另一方面，也是变相激励用户利用积分的有用提醒。

2）数值组成：积分的最小单元

设定积分最小单元值，一般的有：1、10、100

积分的分值会影响到用户对于积分的代价印象，举个极端点的例子，当用户发现自己需要消耗50万积分才能换到代价10元的礼物，用户会瞬间意想到积分的代价太低，后续则能够削减介入积分活动。

3）积分上限

设定积分上限：单个用户/单日/单个行为的积分上限

积分的上限主如果用来提防薅羊毛的风险，同时也是对于总积分的整体控制。

单个用户积分上限=单日积分上限*365

单日积分上限=A分值使命数*有用介入次数*分值+......N分值使命数*有用介入次数*分值

单个行为积分上限=单日有用介入次数*分值

上述计较出来的值现实为理论最大值，可是在现实设想中，部分行动的最大介入次数能够是没有上限的（批评、大概是转发等等），也能够是用户毕生只能完成一次的使命，这时就需要零丁思考该行动的激励次数。

补充设想积分属性-2.0版本

c)行为频次与积分锚点

行动激励次数的设想，除了需要斟酌营业的重心板块，还需要斟酌两个身分，即积分行为频次以及积分锚点。

• 单次行为：材料绑定、头像更换、小我认证...

• 初次行为：首单采办、首单充值、初次收藏、初次约请...

• 反复行为：签到、打卡、转发、采办...

在明白各个积分行动范例后，上述的单个用户的积分上限值计较方式应更正为：

单个用户积分上限=单日反复行为积分上限*365+单次行为积分*N+（A分值首单行为积分+.....N分值首单行为积分）

单日反复行为积分上限=A分值使命数*有用介入次数*分值+......N分值使命数*有用介入次数*分值

单个行为积分上限=首单行为积分+单日有用介入次数*分值

而一般依照重要水平排序的话，积分赋值为：初次行为>单次行为>反复行为，初次行为优先级最高，目标是吸援用户尽能够介入到积分系统中，完成我们所期望的行动，在另一方面，则是初次赐与更高的嘉奖，能提升用户对于积分玩法的第一印象。

同时为了让用户可以感知到分歧行为之间的积分差别，设备积分的锚点就相当重要。

所谓沉锚效应（Anchoring effect）是指当人们需要对某个事务做定量估测时，会将某些特定数值作为肇端值，肇端值像锚一样制约着估测值。在做决议的时辰，会不自觉地赐与最初获得的信息过量的重视。——锚点效应

在积分系统中，门坎最低以及介入用户最多自然就是签到/打卡系统，是以签到行为积分对于用户而言印象最深，自然地就成为用户心中的锚点，其他积分行为就很轻易在用户脑海中换算比力。

比如常规签到积分为X，当初次分享激励积分为10*X的时辰，用户自动联想积分值相当因而持续签到10天，对于积分的代价感知会加倍具体，对于分歧的积分行动对照起来也更加简单些。

在设想行动积分值的时辰，也就有个牢固单元的参考值，从而尽能够保证用户依照优先级去完成我们指定的积分使命。

补充行为次数-3.0版本

3.3 积分的兑换设想

别感觉设想完积分使命就高枕无忧了，运营最怕的就是自嗨，做积分系统也是。

假如没法让用户感知积分代价的，那末一切功用都只是安排，都是属于运营的掩耳盗铃。而积分代价，常常是由是在利用的进程中表现的，关于积分消耗的渠道范例，首要有三种：

a）礼物兑换

方式：间接消耗积分兑换实体大概虚拟礼物

这部分商品的积分兑换，根基占了大部分的预算，公道的放置商品的价格梯级很是重要，除了需要权衡商品价格以及品种身分之外，还需要斟酌积分与最低阶级商品之间的兑换周期，即用户需要几多天的积分活动才能发生第一次的积分消耗。

分歧行业之间，最低阶级商品之间的兑换差异能够会差很是多，比如中国移动的兑换商城，最低兑换积分为150，而假如发生积分的行为又是以话费充值为主，是以其积分兑换周期能够达3~4个月之久；

而一些美妆电商，最低阶级的礼物凡是是化装小样，兑换周期一般在2周左右。固然，兑换周期和积分产出设想间接相关，需要现实具体计划，这里就纷歧概而论了。

假定选品已经肯定的情况下，这里还有两个小妙招可以进步积分商品的吸引力。

1.设备专有积分商品，只能经过积分兑换

2.每月/季度更新积分商品品种，给到用户充足的新颖感

b）权益兑换

权益首要针对的是电子礼物，首要有：线上课程、优惠券（积分换购）、体验卡这几品种型。这范例礼物的益处在于本钱一般来说较低，数目一般不设限制，可是要兑换的礼物资量不能离开用户需求，避免出现千元满减10元的券、赠予的课程质量不外关的情况，影响用户积极性。

还有另一部分的权益是属于被动兑换的情况，像是下单抵现、会员到期后积分自动抵扣等等。被动兑换的题目首要在于用户轻易疏忽积分带来的代价，不轻易发现积分所减免的优惠大概带来的现实权益。

c）游戏玩法

经过大转盘、刮刮乐等游戏化的方式，经过消耗定量的积分获得介入次数，获得相对应的礼物。不外现在用户对于游戏化玩法有种嗤之以鼻的感受，对于小游戏的介入热情不高，首要还是由于过往市道上太多披着100%中奖的营销小游戏的皮，现实却是收集用户信息、倔强指导用户消耗，并没有给到用户实打实的益处。

四、写在最初

关于积分风险提防这一块，最首要的就是对于预算的控制，实在只要在前期对于积分属性以及兑换商品设好数目限制，预算方面根基就不会出大的题目，需要关注的是按照后续积分的利用情况，以及监控各个积分行为中用户的介入情况。

一向以来我都以为，好的积分系统是让用户感受不出自己被“设想”的，由于很多选项我们已经帮助了用户思考，从用户的亲身好处上去做设想，贴合产物体验和用户好处，这样才可以维系良性的用户关系，延续不竭地缔造更大的收益。