在衣饰品牌摸索、转型私域新零售之路上，两三事为我们供给了一个可鉴戒的范本：

门店作为流量进口+公众号、小我号、社群保存后屡次触达+小法式商城转化+会员营销挖掘单客代价+更深度的线上线下一体化扶植……

*本文 2608 字，阅读需 7 分钟

在一众同业中，新锐设想师衣饰品牌「两三事」不是入局私域新零售最早的，但要论转型时的勇敢和果断，她却很典型。

2005 年，两三事从淘系电商起步、发家， 2017 年又勇敢「出淘」结构线下门店，随后上马私域新零售，走上了线上线下一体化之路。

在求变、求新的路上，两三事收获了累累硕果，也沉淀了很多名副其实的工具：

• 门店酿成获客泉源，线下引流占比达75%
• 私域保护老客、导购精准触达，复购率达 68.1%，连带率到达 2.83
• 搭建了全渠道会员系统、圈粉 9 万高粘性顾客

本日有赞说，我们把眼光瞄准两三事，为你解答她是若何经过「门店+导购+私域社群+会员总部邃密化运营赋能」这一关键打法，开启私域零售之旅的？

明显已经做成了TOP，为什么还要求变？

2005 年，还在大学里研习美学课程的穆雷蕾，操纵课余时候开了一家网店，建立了「两三事」这一品牌，主卖设想师气概女装。

2009 年，两三事把运营团队从北京挪到了更接近货源地、时髦产业聚集地的广州，借助产业带上风，两三事大胆创新，持续多年拿下电商平台女装类目 TOP 100，起头了一路狂奔。

打扮是一个典型的长尾形式产业，这意味着，专注细分市场的衣饰品牌一样能赢得一席之地。两三事就是衣饰细分赛道的代表性品牌之一，她聚焦 18-29 岁女性群体，传递新时代年轻人对古装的吃苦、玩趣与肆意的生活态度，圈粉百万消耗者。

从线上走到线下

2017 年，基于对市场的判定和对线上线下一体化新零售形式的信心，两三事在广东佛山开了首家线下实体店。

这对那时的两三事来说，是必定之举：一是，国外品牌冲击、线下品牌入网，挤压流量分派，流量越来越贵，获客越来越难。二是，消耗升级之下，两三事决议让体验、办事回归到线下。

现在，两三事线下实体店已在全国各大城市生根发芽，散布在广州、佛山、武汉、长沙等地，今年，还会慢慢拓展西南、华东等地市场。

「上马」私域零售

开启线下经营以后，两三事意想到微信公众号/小我号/社群可以有用地融合在线下生态当中，而本身也具有了做私域的天赋上风，人群细分、客群画像特征突出、有原始流量堆集……

两三事敏捷行动，投入了私域新零售的怀抱，将门店作为流量进口，增加顾客微信、建门店社群，通太小法式带来全域成交、私域增加、沉淀顾客资产。

从有赞微商城到有赞连锁

5 年间，两三事的线上线下一体化扶植不竭向前，站在它背后的是有赞。

究竟上，两三事和有赞之间早有合作，「我们是有赞的骨灰级合作伙伴了，在有赞还叫口袋通的时辰，我们就是有赞的内测客户，这么多年下来相互的熟悉和信赖感一向都在。所以，当我们做实体店需要在微信端有个商城载体的时辰，我们自但是然就挑选了有赞，实体店渐渐做起来，拓展到了外省以后，就挑选了有赞连锁。经过有赞商城这个载体，处理了在线开店、客户治理、营销推行和经营分析的需求。经过有赞连锁，处理了直营店、联营店及跨地区治理的需求，让连锁经营加倍高效。」

和很多同业一样，两三事在启动结构私域零售之前，也面临着很多痛点：

比如门店老用户沉睡、流失率高，顾客离店以后难以触达和洞察；对会员画像无数据沉淀、营销触点；导购积极性未获得充实变更，缺少会员纳新、保护、裂变好处点；营销方式单一，很难应对线下剧烈的合作；门店受天气、场地、时候影响太多，客流不稳……

两三事+有赞，有何解？

线上线下双向引流获客

7 家线下门店客流，为两三事的「私域池」供给了源源不竭的死水。

若何将线下顾客导入私域流量池，两三事有的做法是，让1个客流，酿成1个微信号小我好友加1个社群粉丝。

怎样做呢？

第一步，导购在门店办事顾客的进程中，经过赠予礼物、方便后续一对一办事，加顾客小我好友，小礼物如 IP 周边、发带、袜子等。

△ 发带

第二步，导购约请顾客进福利群，赠予门店专属优惠券、积分及小礼物等福利指导、生日电话邀约等方式停止保存。

两三事每个门店都有对应的线上社群，每个社群根基都是满员状态，凡是一个门店堆集的虔诚粉丝需要多个社群才能全数覆盖。每家门店一部手机，导购指导顾客加店肆微信，并设备标签，再以门店为单元，按标签分层建群，经过品牌总部间接治理运营，既保障内容产出的质量水准、又处理了门店会员保护的后顾之忧。

这些客流沉淀至社群后也会对门店停止反哺。比如，两三事会经过门店专享券、到店自提等方式，针对顾客停止「二次引流到店」。

• 门店专享券只能线下核销利用，引客到店，增强门店导购与顾客的毗连，带动关联销售
• 特定线下沙龙活动发券，进一步保护高阶会员
• 线上发券、门店兑换/核销，大概线高低单、仅限到店自提，提升顾客进店率，增加旺季门店客流，升级门店坪效

鉴于线上运营赋能线下门店的思绪，今年 3 月份，在有赞推出门店专享券功用后，两三事自然成为第一批内测利用的商家。

在 3 月份的一场营销中经过线上发券，顾客到店核销带来了门店 20% 的业绩增量，在营销前期的复盘中更是惊人地发现门店专享券的核销率高达 91%！

内容种草/优惠活动，完成私域促活

在社群运营上，两三事要做好的是转化、复购、裂变——有赞小法式商城做活动（大概上新）的时辰公布消息到社群里面带来转化；在社群里面平常有专人停止保护培育顾客黏性触发复购；复购率高的顾客大概群里比力活跃的顾客私聊到门店停止VIP活动发生裂变。

以上的一切环节中，内容是关键。

• 内容同一：群内有专门的治理员，总部同一治理，同一做内容计划，天天按时发内容
• 逐日打卡：天天早上，群内打卡，增强介入感、仪式感
• 新品上新：上新预览、新品预热
• 主题穿搭：主题穿搭，传递搭配技能、穿搭常识。以搭配清单的形式，做同款、分歧范例的搭配，以进步连带销售，今朝连带销售率到达 2.83。
• 社群福利：每周会员专享款、秒杀（如1元抢拍99元配饰），价格相对门店更优惠、折扣更低
• 互动类：除了产物营销活动内容外，两三事社群内也会分享一些女孩子感爱好的话题，如微博热门互动、美妆类内容等

此外，在促进交的进程中，两三事的导购也发挥了重要感化。

平常除了邀约入群、保护老客外，导购还可以停止保举型营销。两三事将导购绑定为商城销售员，由总部供给给导购具体的笔墨、图片、话术等内容素材和品牌专享折扣，导购通太小我号、朋友圈分销推行，成交后最高可以拿到10%的佣金。

导购线上发生的业绩按月统计归属门店，同时总部会按照导购业绩表示做激励计划，进步其介入积极性。

搭建全渠道会员系统，精准营销

对峙设想师气概的两三事，人群较为细分，是以对老顾客很是顾惜，这也是团队侧重搭建会员系统、沉淀顾客资产的一个重要缘由。

两三事从线上全网粉丝转化到线下门店成为会员，单家门店粉丝到会员转化率可达20%，会员数到达 9 万人，其会员系统依照消耗金额、长大型逐步升级，相关福利都是按照复购频次、消耗金额停止延展：

依照积累消耗金额（ 0-15000元）将会员分为四个品级：会员、高级会员、VIP会员，分歧品级会员别离享有9-9.8折会员折扣、10-100 元无门坎券、100-1000会员积分（积分可以依照1：1兑换优惠券）、生日折扣、生日礼物等。

此外，两三事还连系有赞的 SCRM 处理计划，建立自己的客户池，实现会员深度运营。不管顾客来自于哪个渠道，有什么样的互动行为，都可以实现可感知、可识别。同时追踪每一个消耗者的旅程，停止触点营销，按照会员标签及分级治理，有针对性的向流失顾客、生日顾客等分歧维度的人群，围绕顾客阅读、加购、逗留等信息精准推送，进步成交转化。

结构私域新零售以后，两三事的门店、导购的工作方式都发生了变化，「对于线下门店来说有了更多的获客渠道，旺季压力不会那末大；对于导购来说，针对进店的自然人流也能展现更多产物，针对老客也能在周末大概放工时候保举产物，提升成交。」

经过有赞，两三事正在理论更深度的线上线下一体化扶植，实现定单通、会员通、积分通、营销通。

「我们与有赞衣饰类目运营团队有比力深入的营业交换，在经过一年多的营业理论和论证后我们加倍果断了线上线下周全买通的决心。今年我们更换了更合适营业需求的 ERP，现阶段正在上线实施中，在全部前端买卖场景中实现会员线上线上权益通、储值通、营销通也是与有赞共创告竣的共鸣」