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私域运营的105个名词诠释
- 1、私域经济
- 所谓“私域”，是指在数字经济时代，运营客户的才能成为了 企业最焦点的才能之一。私域经济区分于流量经济时代，企 业要不竭经过平台和地产商采办流量的形式。 其焦点方针酿成了企业要从产权的高度上，真正具有“客户” 这个最有代价的资产，并不竭提升为单个客户缔造更丰富价 值的才能。
- 2、UnionID
- 小我微信上有 ID，企业微信上有 UnionID，意义是“同一”。 假定有一个用户在小法式上注册了账号，同时又关注了公众 号，那就会有一个同一的账号，这个账号就是 UnionID。企 业微信供给了 UnionID，使企业可以将用户在私域全域中对 客户停止同一的画像和标签。
- 3、触点扶植
- 触点是指触达用户的方式。比如公众号、微信社群、小法式 和企业微信。触点扶植是指若何买通这几个环节，进步效力。
- 8、分层运营
- 依照能否保存、能否采办或能否复购，以及活跃度和传布能 力，设想分歧的用户运营战略，重点提升用户整体活跃度和 转化率。如每次推文的最初 1 条，可以连系当下这个用户所 在的生命周期，推送分歧的定制化内容来到达本性化推送目 的。
- 12、用户资产表
- 随着各类交际媒体的增加，企业大多会运营自己的生活号、 公众号、微博号、抖音号等等，进而吸引大量粉丝，而这些 粉丝都有能够进献利润，是企业可免得费反复运营“私域用 户”的数目，这就是移动互联网时代的“用户资产表”。
- 16、用户关系治理
- 做私域流量不是终纵目标，是实现顾客经营数字化的重要环 节，是顾客关系上线的关键进口。
- 11、潜客运营
- 汽车和房产这类低频消耗行业的全部买卖进程很是复杂，企 业很难通事后续手段再停止毗连。这类行业的运营逻辑就叫 做潜客运营。即经过裂变、导流、合作等方式手机用户的各类信息，再基于信息停止培育和转化。
- 33、潜伏用户
- 私域流量供给了一个很好的工具，将没有机遇触达和转化的 潜伏用户，酿成了可触达和转化的用户。
- 4、忠适用户
- 瑞幸咖啡对忠适用户的界说是:之前下过单，且在 30 天之 内下过 4 单的用户。每个行业都可以按照自己用的情况，做用户分层并界说“忠适用户”
- 29、超级用户
- 强复购、强分散，虔诚度和消吃力都出格高。某种水平上说， 运营私域的重点，实在是运营超级用户。 30、私域流量交换 即品牌把能调配的流量拿出来给到一些愿意停止换量的消 费品牌。
- 9、波峰会员日
- 在消耗高峰时候段设立会员日，加大活动力度，同时培育用 户的消耗习惯，占据用户心智。
- 10、非会员入会率
- 天天在门店里发生买卖成果、开单的客人中，有几多人注册 入会，成为我们的会员。
- 24、客户数据平台
- 客户数据平台除了关注数据原始维度的标签外，更多是经过 数据指导私域运营，以此来更好地和消耗者互动。比如分析 了用户的采办偏好后，除了发信息提醒，还可以让导购在社 群里自动互动。
- 15、六次互动理论
- 意义是在用户的消耗旅途上找出六个最重要的时辰，根基上每两个月一次，一年六次，经心设想和用户的互动方式。 比如在用户成为会员一周年的日子大概生日当天，真的会给用 户送一束花或一个蛋糕。没有任何附带条件或消耗圈套。这 种不带任何附加条件的关切，带给用户的感受完全纷歧样。
- 28、单客代价最大化
- 经过数字化的方式经营顾客，进步经营效力。但现实终极目 的，不但是做营收，而是为了挖掘单客代价最大化，经营单 客的生命周期。
- 17、高频高客单价
- 将私域流量作为全公司最重要的买卖场景，在这个定位之 下，构造结构中要强化顾客关系治理和电商运营脚色，比如 美容院，培训教育都属于高频高客单价。 18、高频低客单价 经过不竭输出高频信息建立毗连，对用户运营和内容整合的 诉求更大，可以随着顾客一路玩，比如快销品、平常餐饮、 便当店等。
- 19、低频高客单价
- 为客户做好办事毗连，需要顾问式的办事专家，可以处理顾 客的最重要需求，比如房产、汽车等。
- 20、低频低客单价
- 跟客户做朋友，导入其他高频的产物或办事。这类范例的企 业，做私域流量更多是可以整合内部更多资本，来增加顾客 的附加值。商务、信息整合才能是团队的必备才能。
- 21、顾客分层运营
- 依照能否保存、能否采办或能否复购，以及活跃度和传布能 力，设想分歧的用户运营战略，重点提升用户整体活跃度和 转化率。如每次推文的最初 1 条，可以连系当下这个用户所 在的生命周期，推送分歧的定制化内容来到达本性化推送目 的。
- 22、首席聊天师
- 企业和用户构建好友关系后，比如增加企业微信后，需要持 续和用户停止互动、在聊天互动中构建升引户信赖，并在聊 天互动中实现转化和复购。所以需要设立「首席聊天师」这 一岗位。焦点职责是开辟话术，构建和客户互动的聊天 SOP， 并指导聊天员有序和客户互动。
- 13、导购客群资产数
- 指导购可以经过微信、社群等方式间打仗到达的客户数目。 导购客群资产是导购运营的根本，也是权衡可高效链接客户 群体数的重要目标。经过私域运营，品牌企业不竭积累导购 客群资产，这部分资产会成为品牌企业在各个渠道业绩爆发 的根本。
- 23、全域消耗者运营
- 买通自营商城系统、电商平台系统、企业微信系统、社群体 系、付出平台系统之间的客户链接和数据，构成完整的消耗者画像和客群定位，从而进一步完善焦点用户资产数据，这 就是全域消耗者运营。
- 34、RPA 市场
- RPA 市场一方面是营业自动化，另一方面是营销自动化，在 野生智能的技术充足完善的条件下，可以在客服、营销、销 售的三端削减野生本钱。
- 25、决议金字塔
- 第一层是市场业态;第二层是计谋与方针;第三层是职员组 织;第四层是运营;第五层是工具的挑选。
- 26、“私域三角”增加模子
- 私域产权利:建立毗连的客户数目、触达客户的才能;第一 是你和几多客户建立了毗连;第二是你触达客户的才能，这 决议了最根基的私域产权利有多大。 单客代价度:单个客户全生命周期的总代价，客户复购率; 比如你经过广告投放获得了一个客户，这个客户在全部生命 周期内会进献多大代价。是以毗连数目×触达才能，是你的 私域产权利;单个客户的全生命周期总代价×复购率就是完 整的单客代价度。 顾客保举率:经过老顾客保举带来新顾客的才能、在关联领 域对顾客挑选的影响力。指你经过老顾客保举带来新顾客的 才能，也叫裂变才能。
- 27、钩子加粉
- 低价作为钩子，刺激用户采办，进步转化率和活跃度。案例: YY 一件操纵「1 元购」商品(钩子)激活用户并转移到企业 微信，提升商家流量线上化的效力。
- 31、数据孤岛
- 首先多场景的数据联动，可以处理“数据孤岛”的题目。“数 据孤岛”方面，我用一个商品的广告语来总结:“公例不痛， 痛则欠亨”。假如营业职员利用的数据是割裂的，就会很痛 苦。
- 35、超级场景
- 超级场景是融入在超强 IP 中的，一定得接地气，和粉丝有互 动，而且合适高频、刚需、高话题性。
- 14、千城万店
- 一个城市会有一个体验大店，但“万店”就是指社群，特别是企业微信社群会被作为一个重要资产。
- 6、千店千券
- 千店千券，分歧的门店，分歧的产物，发放分歧的优惠券。
- 5、千人千面
- 千人千面，私域可以买通瑞幸数据和企业微信数据的对接， 可以实现用户标签识别。
- 36、导购私域 KOC 模子
- 在超级导购系统工具支持下，依照「导购私域 KOC 模子」， 企业可以把导购培育成有品牌品德化的超级导购，经过专业 干货内容触达方针人群为私域造势，与用户建立朋友般的信 任关系，并将部分私域用户转化为超级用户。
- 37、普通人设——购物助手
- 操纵私域流量，为顾客供给商品/活动信息，以及便当办事。 满足消耗者希望获得丰富信息、享用更多实惠和便当办事的 信息/便当需求。可以建“会员群”，帮助顾客实时堆集积分并定期兑换奖品。还可以经过朋友圈公布深圳万象活动信息营销引流，经过私聊快速解答顾客对购物中心的相关题目。
- 38、高级人设——私人管家
- 经过私域供给立即办事，成为顾客生活一部分，供给本性化 专属活动。为顾客供给专属的 VIP 办事体验，全方位满足顾 客生活诉求，并供给丰富的感情关切。如万象六合可以组建 奢侈品时髦品牌与顾客一对一深层相同，建立朋友般的关 系。
- 39、顾客消耗信息标签化
- 当顾客在门外预定大概扫码点餐时，门店的系统就能弹出某 某顾客正在排队大概正坐在某个位置，以及他的用餐偏好内 容。
- 40、精准办事
- 好的私域工具可以帮我们识别收集顾客的消耗信息和标签， 门店可以在顾客进入门店的瞬间就能供给加倍合适他们偏 好的精准办事。 我们希望私域工具可以在人与人之间的方面链接起到化学 感化，消撤除门店外顾客与门店之间的屏障，不需要前期去 费劲转化，这是也是我们预备培训的偏向之一。
- 41、本性化办事
- 微信生态中完整的一对一本性化办事的模子和途径:新用户增加微信后，可收集其需求和数据，以后去响应其需求和保举响应办事，反复该进程，不竭提升用户的满足度，并促使老用户不竭保举新用户。
- 42、叠加飞轮模子
- 针对新兴的信息传递形式，很多企业在构造上把品牌部分、 Trade Marketing 部分、CRM 部分买通。在品牌和消耗者之 间建立间接联系，将对品牌发生好感的用户拉到私域流量 中。是以，私域流量不但要承载流量，更要进交运营。这意 味着，曩昔三个渠道所构成三个池子，可以互通成新的叠加飞轮模子。
- 43、留量思维
- 营业进来以后的一套精益数据增加系统。 44、项目矩阵形式 经过跨部分抽调职员组成短期“攻坚团队”或常态化“项目 组”，首要适用于数字化成熟度较低的传统企业，以快速实 现私域流量从“0”到“1”的孵化。如疫情时代，很多企业就通 过姑且抽调焦点主干组成跨部分“应急作战项目组”，一把手 亲身督战。
- 45、垂直协同形式
- 围绕用户生命周期总代价，构建垂直私域流量运营部分。传 统企业相沿 CRM(客户关系治理)运营部分为义务主体， 新增私域生态产物运营、内容运营、活动运营、社群运营、 数据分析等岗位并婚配人材梯队。 同时横向协同市场营销、电商、线下门店、信息化部分，实 现营销投放、流量分发、买卖转化、数据分析维度的跨部分 共创。该形式合适互联网化水平比力高的企业大概自己已经 具有中台化架构的企业。
- 46、外包杠杆形式
- 对于很多穿越了冗长经济周期的国际大品牌，其内部部分早 已实现了邃密化合作并与各自供给商构成了久长默契的合 作伙伴关系，此时借助合作伙伴的气力，将私域流量营业运 营整体外包，不失为一种较理性的挑选。
- 47、顾客经营数字化进口
- 4 个根本考核可做参考:顾客池的绝对数目(粉丝、用户、 好友数)、顾客复购率(消耗者线上采办闭环的复购率)、 社群用户的消耗绝对金额(GMV)、顾客满足度。
- 48、企业微信裂变获客的三大玩法
- (1)企业微信使命裂变，联动办事号沉淀私域客户;
- (2)企业微信好友裂变玩法，源源不竭的获客秘诀;
- (3)企业微信群裂变，建立范围化的社群客户池。
- 49、企业微信社群运营+小游戏
- 案例:小蚁数智把江小白的企业微信社群和跑酷小游戏做了 连系。在这个游戏空间里，用户可以充实感受品牌调性、商 品、权益、积分、办事，来激活和运营流量。
- 50、电商小法式+小游戏
- 案例:在丝芙兰小法式中上线了一个滑雪小游戏，经过游戏 裂变拉新，让用户跳转到商城里发生采办。2 个月时候，累 计帮丝芙兰新增了 50 万会员，游戏均匀分享率大于 10%， 用户在游戏中的均匀沉醉时长是 4.2 分钟。
- 51、APP 平台+小游戏+AR+IP
- 案例:在滴滴 APP 中上线两款游戏，一款是跳一跳，一款是 AR 扫猫的游戏。经过这两款游戏进步用户活跃度，向用户派发新的权益，养成用户消耗习惯。现在游戏的日活大要 100 万以上，分享率到达 20%，用户次留率也到达 20%以上。
- 52、线下门店+大屏互动游戏+小游戏
- 案例:Vans 在线下门店安插了大屏互动 AR 游戏，一方面能 帮助导购员和用户破冰，另一方面，用户在线下玩游戏以后 可以领券购物，券的核销转化率到达 60%。同时，还同步搭 建了 Vans 品牌小游戏，让用户在游戏场里面不停循环，从 线上流量引流到线下，从线下贱量沉淀回到线上继续沉醉。
- 53、品牌 IP 流量+小游戏+明星+IP 盲盒
- 小蚁数智跟凯迪拉克和腾讯广告、腾讯公益做了一个公益项目，请胡歌去 G7 沙漠与小种子 IP 一路合拍了开屏动画，把明星的公域流量转到私域品牌小游戏里。同时，他们还给 IP 做了 7 种盲盒，吸援用户延续沉醉、拉新，然落后行公益捐赠。
- 54、私域场景运营
- 将私域运营场景化，这样可以进步企业微信社群的活跃度。 比如:企业微信社群运营&小游戏;电商小法式&小游戏; APP 平台&小游戏+AR+IP;线下门店&大屏互动游戏+小游 戏;品牌 IP 流量&小游戏+明星+IP 盲盒。
- 55、公域+私域的“STEP 4+3+1”
- “4”指四大营业要素，即:
- (1)贸易战略:品类和赛道的挑选、计谋人群界说、品牌策 略和视觉标准、产物系统搭建和新品开辟系统、落地营业模 式;
- (2)流量天生:经过向内挖(开创人、员工、零售职员) 和向外要(种子用户、内容种草、场景获粉、资本置换、平 台扶持、广告定向)获得精准流量;
- (3)数字化的销售收割:经过五大战略(经营、定价、推 广、商品、分销)，实现流量天生后产物和办事在销售点的变现和半变现，获得渗透率为导向的用户招募;
- (4)私域闭环:经过获客、保存、激活裂变、周期治理， 实现用户为焦点的深度和量化运营;
- “1”是增加型的构造扶植：包括用户思维、去中心化、去经 验化和邃密化运营。
- 56、全渠道消耗者运营
- 让散布在分歧渠道上的消耗者数据不再成为数据孤岛，同一 会员品级、权益，提升消耗者体验，沉淀企业私域用户资产。
- 57、数据驱动营销智能
- 让企业自立停止数据分析，科学客观领会经营和会员情况， 以数据智能驱动营销决议。
- 58、全域消耗者运营框架系统
- 抵消耗者停止周全认知、分层，制定精准化运营战略，让企 业展开加倍邃密、延续的全渠道消耗者运营，提升拉新、复 购等各项目标。
- 59、私域流量中台
- 乐凯撒借助“企业微信+社群+小法式”搭建自己的私域流量 中台，连系公域流量和线下门店导流到私域，再用邃密化的 运营手法，打造自己强大的顾客经营系统。
- 60、私域流量运营的五步法例
- (1)IP 化，建立身牌品德，拉近用户间隔;
- (2)毗连，设想持久代价，吸援用户关注;
- (3)促活，缔造用户触点，连结互动曝光;
- (4)分层，建立用户标签，实现精准营销;
- (5)复购，指导用户需求，缔造二次成交，复购=需求+信 任+曝光。
- 61、会员制的精准营销
- 以用户生命周期为主线的会员精准营销形式。案例:五谷磨 房。第一阶段:2015 年的“金种子计划”，让消耗者进入五 谷磨房的会员系统，建立会员日、会员权益、会员积分品级。 第二阶段:2016 年的“jin 钥匙计划”，每一位新客成为 KOL 都有响应的行为线路，每个阶段都有预会员的分歧触点。第 三阶段:2016 年的“金元宝计划”，让会员快速表现出代价 进献。
- 62、会员制内容电商
- 首要以用户体验为焦点，之内容为驱动。案例:五谷磨房整 个会员商品的推行都是用内容推送。内容即产物，产物即内 容。在内容传布进程中，有单篇最高 70 万+的阅读，单篇销 售总额能达 163 万，五谷磨房在养生类公众号排名 Top2。 63、用户毕生代价 毕生代价分为两个维度:一是实现更多品类的复购，二是进 入到私域以后，实现跨品牌采办。
- 64、用户保举的代价
- 经过裂变保举更多人。比如经过“保举 3 人采办，保举者免 单”的裂变方式，实现采办人群的大幅增加。这本质上是“买三送一”的活动，但却在改变消耗者锚放心理的情况下拉动 了实在的用户保举。
- 65、134 模子
- “1”所指的是一个终纵方针，也就是为品牌托付 GMV 增加;
- “3”所指的是三大系统产物，包括畅鲟 CDP 聪明营销数据系 统、畅鲟小法式商城系统、畅鲟 SCRM 系统;
- “4”所指的是 四大运营才能:包括流量运营才能(付费流量+免费流量)、 店肆运营才能(货的运营)、用户运营才能(后链路运营 SCRM)、线上线下整合营销才能。
- 66、私域流量+直播电商运营模子
- 经过度析公域存量的用户画像，有针对性天时用各类营销工 具(如钩子款商品)停止激活和导流，终极迁移到微信个号、 微信群、企业微信等私域流量池中，搭建私域流量池。
- 67、基于企业微信的客户运营模子(“1+3”微域运营模子)
- “1+3”微域运营模子:1 个平台、3 步走、N 项才能。
- 1 个平 台，是指企业微信为焦点的平台。
- 3 步走是指“触达引流+跟 进转化+售后办事”这三个步调，最初鞭策客户成为超级用户 (KOC)。
- 68、闭环营销模子
- 消耗者与品牌相同的渠道越来越多样化，人均经过 5-6 个触 点与品牌打仗，其中一半以上的触点是交际触点。与此同时， 销售渠道越来越模糊化，品牌可以经过公众号、小法式、社群、一对一聊天工具等，与消耗者停止间接对话，将营销与 销售合一。小品牌借助交际媒体兴起，通曩昔中心化的传布 路子，层见叠出的传布机制，激发消耗者自动裂变。
- 69、LBS+期限/时候+社群+私域
- 案例:瑞幸以 LBS(门店)为主，根基上覆盖方圆 1 千米的 生活收集。每个门店的用户可以先加首席福利官 lucky 为好 友，然后再围绕门店的 LBS 位置信息拉群。 社群里首要发福利，天天会有 4 次活动:上午上班高峰期 8: 30 左右发一些采办海报。午时 12 点发秒杀券。下午茶时候 推行坚果、果汁类产物。早晨会推电商活动，比如挂耳咖啡、 办公用品等。用企业微信做私域和社群，可以千人千面、千 店千券、闲时促销。
- 70、企业微信+社群+LBS+波峰会员日+付出
- 久久丫的私域打法:先将会员指导到私域微信群，帮助会员 入会并屡次触达用户。每个门店覆盖 3 千米内的用户，按照 人流量、用户采办力来肯定门店的发券范例和活动玩法。周 五的会员日是一个波峰，所以在周五加大力度做活动优惠， 培育用户的采办习惯。别的，只要用户在线付出，就能把支 付信息对应到会员自己，实现会员数字化。
- 71、企微私域+VIP 办事群
- 企业员工在全渠道、全场景引流加用户为好友，为每个用户 构建正确有用的标签，然后基于信赖模子停止有温度的互 动。在高客单价范畴构建 VIP 办事群流程，多个专业范畴办事人 员办事一个客户，关键时辰由销售出头完成销售转化。
- 72、企微私域+直播带货
- 这类形式建立在「企微私域+VIP 办事群」的根本上，需要企 业先明白自己的人设，即可以为客户带来什么代价、有什么 优惠等。 在关系+人设根本上，在重要时辰策划大额优惠活动，告诉 客户介入直播。其中运营多由这些组合而成:构建大范围好 友关系，平常经过礼物、积分系统连结好友关系，关键时辰 经过活动+直播完成带货闭环。
- 73、企微私域+社群形式
- 和胜百货、完善日志、KK、乐凯撒等都在实验企微私域的社 群形式，不竭导入「会话存档+关键词答复」的社群治理模 式，试行焦点客户的测试尝试。
- 74、企微私域+微商形式
- 将企业的每一位员工酿成份销关键节点，将员工、好友关系 演酿成新型的微商分销关系。微商代表着全民营销这个风雅 向，和全民直播一样，是在描写一种业态。
- 75、多渠道引流+复购式运营+周期性爆款+裂变式传布
- 多渠道引流分为两个场景:(1)线上场景，如抖音、微博、 公众号等公域流量。(2)线了局景，如美容院、餐饮店、 售型商品等。 复购式经营:一切经营行为，都要围绕着让顾客再次采办的 心态去做。比如，烧烤店送了顾客一百瓶啤酒，每一次来只 能免费喝十瓶，这会让顾客意想到——这家店还欠我几十瓶 啤酒，下次还要来。这就是一个很好用的复购技能。 周期性爆款:“周期性”的关键在于经营者在产物和办事方面 能否做到延续稳定的输出。这里有两个小技能: (1)肯定的幸运。比如每周三在社群内做抽奖活动，每周五 有霸王餐福利，每月做一场粉丝节直播，每季度来一次大促。 (2)不肯定的欣喜。比如每次送福利的时辰，顾客不晓得 会收到什么工具，但这会让他有期待感。 裂变式传布:延续缔造交际货币，让每一位顾客成为我们的 传布前言。比如策齐截些让用户为自觉裂变、刷朋友圈、刷 群的活动。
- 76、线下门店+线上社群+小法式
- 品牌会让进店的用户扫企业微信群的活码，然落后群支付优 惠券。优惠券在门店和小法式里通用，用户可以进店利用， 也可以在社群里扫码利用。
- 77、门店+私域+会员深度运营
- 门店是商家和用户的触达点，首要感化是引流和用户线下体 验;私域首要做用户的深度办事，提升品牌效应，促进用户 增加，最初再反哺到销售。
- 78、线下门店+线上企微社群/导购+线上小法式
- 案例:驿氪办事的衣饰、快消等行业构建了这类打法:经过 线下门店经营私域，让用户进店后扫码进入企业微信群，再 在社群中发优惠券等福利，提升用户的进店率、复购率等数 据。
- 79、直播+社群+小法式+私域流量
- 经过门店搭建私域流量池，经过直播电商、社群营销帮助企 业完成“门店客户引流至线上办事，线上增粉回流至门店”的 私域电商闭环。 案例:YY 一件经过“门店私域+直播带货+ 社群团购”的形式联动爱婴岛 13 家门店，单场直播销售额 98 万，连带其他产物的销售加起来一共有 150 万。用户进入直 播间获得指定产物优惠券，将顾客引流到比来的门店消耗， 再连系 YY 一件的一件爆品小法式，停止社群团购停止裂变， 触达更多的线上用户回流门店停止消耗。终极联动到爱婴岛 其他 12 家门店(除做直播的标杆门店外)的销售。
- 80、直播+社群/微商城/小法式打法
- 直播是获得流量、促进采办转化的重要工具，直播间的观众、 发生采办的顾客则沉淀到社群/微商城/小法式中去。 案例: 以安徽当地的美妆连锁“美林美妆”为例，企业经过门店推行、导购员推行等方式为直播间引流，在爱逛直播间可以推 送给顾客微信群二维码，吸引直播间粉丝关注，沉淀出私域 流量，平常经过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和采办转化。 借助这些组合玩法，美林美妆很好地实现了线上转型。
- 81、企业微信+小法式+直播+社群
- 企业微信-客户在线资产化; 直播--模拟与用户碰头;社群 --模拟熟人;小法式--办事脚色的模拟。这四个工具都是企 业在各个场景中慢慢建立客户关系的进程模拟。 案例:企业 微信在天虹的“小法式+直播+社群”中形式饰演了重要感化， 如 3.8 时代，天虹做了一套“千人千面”小法式电商，经过 “1+1”直播形式(指一个出镜主播负责产物先容，另一个主 播把握节奏)，借助小法式和企业微信为企业的每个导购提 供专属小法式。用户成功付款后，页面会间接跳转并展现导 购的企业微信或微信号，让顾客快速与导购建立联系。
- 82、企业微信+人设打造+小法式+直播
- 七匹狼经过利用企业微信搭配虎赞 SCRM，电商平台客户引 流至私域、客户深度保护、小法式成交转化、小法式复购” 的私域转化闭环。而且做到加粉率 10%，与客户月均互动 10w 次，客户人均产出 15 元/月，转化率高达 15%左右的优 秀数据。
- 83、导购激活+导购赋能+小法式+社群+直播+企业微信
- 特步操纵“特步活动+”导购小法式为工具支点展开导购社群 经营、门店直播。在大量门店封闭的情况下，实现零打仗购 物，连结了与顾客的延续毗连，在特别期间盘活了私域人、 场、货，打造线上线下全域营销。
- 84、线下门店+企业微信+聪明导购+企业内部消耗者互动治理平台
- 某国内著名餐饮企业，为买通线上线下的全域营销，搭建了 贯串全部消耗者生命周期治理的一站式私域流量处理计划， 贯串了从采办前的指导、采办中的办事与关切、复购后的口 碑分享等全部消耗者生命周期治理的全数环节和阶段。
- 85、门店直播大赛+社群+小法式
- 咿呀母婴&米氏孕婴童经过打造门店直播大赛+社群+小法式 的形式，将门店的私域流量激活，并经过快速直播培训，让 门店 BA 获得直播技术，短短 7 天，门店 GMV 到达 30W+。
- 86、公号+企业微信获客+私聊转化+小法式+直播
- 获客层面，主如果采纳【奖品】吸引的形式，促使现有客户 转发专属海报，约请身旁朋友增加平台工作职员企业微信， 完成约请使命后，给推行者实体奖品的嘉奖或线下门票奖 励，将客户保存在企业微信上。 转化层面首要有两种打法: 一是依托成熟的小法式展开特惠直播活动，通太低价秒杀吸 引客户到直播间，再由直播间主播做成交转化。二是间接基于私域客户做群发激活转化，间接推送套餐采办海报，经过 很是有吸引力的话术，吸援用户扫码采办。
- 87、企业微信+门店+小法式+社群+直播+活动运营
- 长虹美菱在全国各线下门店宣传健康码活动。客户进入健康 码页面后，可以填写家电信息，自行检测家电的健康水平。 检测完成后天生专属健康报告海报，客户停止裂变传布，当 用户有任何题目时，可点击【征询家电健康顾问】，扫码添 加客服企微账号。企业微信会指导用户支付商品补助。客户 进入补助页面可在线天生含小我信息参数的专属二维码海 报，停止转发分享。
- 88、小法式+直播+私域流量
- 文峰大天下是江苏外乡著名百货物牌，疫情时代决议将运营 精神全数转到线上。经过万名导购的线上分销为超市进献 85%销售额，同时连结高频次直播:大品牌+大折扣+抢购氛 围。在实体零售回暖后，又经过线上为线下引流。
- 89、直播+社群/微商城/小法式
- 广汽传祺汽车、广汽新能源汽车与办事商 YY 一件合作展开 直播带货活动。经过 YY 一件的背景大数据分析，挖掘出各 地最受网友拼团爱好的品类。同时，抽奖裂变功用赋予直播 间更丰富玩法，为提升直播活动热度，开释消耗愿望。
- 90、 企业微信+社群+直播
- “仲恺文旅云游”直播带货系列活动:前期在 SCRM(企业微 信运营工具)背景设备好的企业微信渠道活码，经过媒体宣 传、微博、公众号、朋友圈暴露直播好处点“荔枝免费送”等 行动，将粉丝引流至企业微信，再将企业微信号打形成【云 游仲恺小导游】小我 IP。 增加用户为好友约请进群以后，经过设备约请 5 人可得【日 式小圆饼】爆款钩子产物的福利活动，未到直播时候则在社 群内持续三天同一时候开启福利活动。同时，经过营销工具 来激活企业微信社群，提升直播间转化。
- 91、柔性制造
- 生产线上的小批量定制和本性化生产。贸易的一端是生产 线，一端是一对一本性化办事。生产线再向前走一步是柔性 制造，而柔性制造是生产线上的小批量定制和本性化生产。 这时辰，贸易的这两头反倒又毗连起来了。
- 92、客户与数据、触达、粘性兼得模子
- (1) 有客户，有触达:“把随缘的办事，酿成随时的办事”， 操纵微信、导购商城、群运营保举推送信息，实现品牌抵消 费者的毗连，从而刺激跨城市、闭店等采办，最洪流高山拉 动利润率增加。
- ( 2) 有客户，稀有据:“沉淀具有，静态利用”，经过优 化投放本钱，促进公众号、小法式加粉，从而为私域延续蓄水，继而复用私域数据，实现小法式数据堆集;再到操纵腾 讯稀有、广告引擎联动建模，数据赋能广告。
- ( 3) 有客户，有粘性:“让相同，从无意义到有温度”， 基于微信生态平台，经过签到福利、贴心早报、本性直播等 方式实现与消耗者的良性互动，为消耗者供给有代价的办事 内容，一改传统方式到达率低下的现状，从而提升客户的忠 诚度及复购率。
- 93、三单战略
- 第一单:经过让用户加公众号看到广告后立即成交一单，或 者指导用户加到企业微信，一对一在线用导购的方式保举一 个特价产物来成交。
- 第二单:第二天，经过有温度的 1V1 私 聊，导购手动推送特价单品/自动停止皮肤状态询问，产物 常识等，停止产物保举，拉升复购。
- 第三单:在未来一周内， 私域运营团队经过社群或直播停止再一次促单，比如保举满 赠产物。 这类战略很是合适美妆品类消耗习惯，由于用户常常会先买 一个最廉价的新单品，等收到货停止体验以后，再做新的购 买决议。
- 94、私域运营 18 节奏
- 1)导购私域同一人设经营;
- (2)吸粉使命-导购客群资产 堆集;
- (3)客户平常相同，精准互动;
- (4)建立内容素材库，供给优良种草素材;
- (5)借助多使命线程下发，鞭策 导购履行;
- (6)导购内容种草造势;
- (7)导购社群互动激活、裂变;
- (8)导购直播造势引流;
- (9)微信精准营销，鞭策转化+到店;
- (10)门店标准履行， 线下经营提升;
- (11)倡议业绩 PK 比赛，打造合作空气;
- (12)逐日标杆业绩导购包装，经历分享;
- (13)热门题目问卷公布，调研优化战略;
- (14)一线题目 互动探讨，群策群力献计献策;
- (15)优异常识接管，沉淀 建立常识库;
- (16)新常识进修考核，私域技术进修带教;
- (17)KOC/超级用户优良素材回传素材库;
- (18)综合监 控履行数据，营业数据，按照数据情况实时调剂战略。
- 95、SCRM
- 即 Social Customer Relationship Management，即社会化 的客户关系治理，或是基于交际媒体的客户关系治理。
- 96、ROI
- 即 Return on Investment，指投资回报率。投资回报率(ROI) = (税前年利润/投资总额)*100%。 是指企业从一项投资性贸易活 动的投资中获得的经济回 报，是权衡一个企业盈利状态所利用的比率，也是权衡一个 企业经营结果和效力的一项综合性的目标。
- 97、CPM
- CPM(Cost Per Mille) :展现本钱，大概叫千人展现本钱。 这是权衡广告结果的一种根基形式(非论是传统媒体还是网 络媒体)，指广告每展现给一千小我所需花费的本钱。
- 按 CPM 计费形式的广告，只看展现量，按展现量免费，不 管点击、下载、注册。一般情况下，收集广告中，视频贴片、 门户 banner 等很是优良的广告位凡是采用 CPM 免费形式。
- 98、LTV
- LTV(life time value):生命周期总代价。意为客户终生代价， 是公司从用户一切的互动中所获得的全数经济收益的总和。 凡是被利用于市场营销范畴，用于权衡企业客户对企业所产 生的代价，被定为企业能否可以获得高利润的重要参考指 标。
- 99、LBS
- 基于位置的办事(Location Based Services，LBS)，是利 用各范例的定位技术来获得定位装备当前的地点位置，经过 移动互联网向定位装备供给信息资本和根本办事。
- 100、API
- API(Application Programming Interface，利用法式接口) 是一些预先界说的函数，或指软件系统分歧组成部分跟尾的 约定。用来供给给用法式与开辟职员基于某软件或硬件得以 拜候的一组例程，而又无需拜候源码，或了解内部工作机制 的细节。
- 101、DMP
- 即 Data Management Platform，数据治理平台，是把分离 的多方数据停止整合归入同一的技术平台，并对这些数据进 行标准化和细分，让用户可以把这些细分红果推向现有的互 动营销情况里的平台。
- 102、CDP
- CDP 是由营销主治理的企业顾客信息数据库，这个数据库将 分歧部分、分歧系统中的消耗者信息同一毗连起来。
- 103、RFM 模子
- RFM 模子是权衡客户代价和客户创利才能的重要工具和手 段。该机械模子经过一个客户的近期采办行为、采办的整体 频次以及花了几多钱 3 项目标来描写该客户的代价状态。
- 104、CAC
- 即 Customer Acquisition Cost，用户获得本钱。
- 105、ARPU
- 即 average revenue per user，每用户均匀支出。运营商用 来测定其取自每个终极用户的支出的一个目标。但并不反应 终极的利润率。
大师可以再批评区接龙，更新私域的其他名词~大概接待改正~ |
