拉新、保存、促活、转化、DAU（日活）、MAU（月活）、PGC、UGC……，AARRR、CLV（用户生命周期代价）、RFM……，运营目标、运营方式一大堆，但还是迈欠好用户运营这一槛。那追根究底，在做用户运营之前，我们无妨先看下，为什么用户运营越来越被各类企业追捧并积极理论？

消耗升级延续升温

著名经济学家王德培在《中国经济2019》中提到，从“三驾马车” 来看，消耗仍然是拉动中国经济增加的“首架马车”，消耗升级越来越成为一个时兴的辞汇，用户从采办平常生活所需到海淘、代购各类轻奢品是一方面，但消耗升级更多的是用户对商品自己的价格敏感度越来越低，转而更多垂青消耗带来的产物增值办事，尊享体验，品牌认同等。

而从须生常谈的马斯洛需求条理来看，在满足产物资量、价格、办事根基需求后，现在的用户更垂青“归属”性，从而实现自我满足。

从“流量运营”到“用户运营”

市场调研机构CounterpointResearch的报告显现，2018年第三季度全球智妙手机出货量同比每年下降3%。此外，2017年中国移动互联网月度活跃装备总数，从2017年1月到12月仅增加了0.61亿，同比增加率也呈逐月递加趋向。

各种情况都显现，互联网的流量已日益饱和，流量盈利也日渐殆尽。在流量触达天花板时，若何对用户停止深耕运营，提升用户代价，从“流量运营”到“用户运营”，成为大师趋至若鹜会商的话题。

什么是实在的用户运营

用户运营三部曲，就是“吸援用户来”到“让用户保存”，再到“用户延续活跃”，在用户分歧阶段经过适宜的运营手段，拉动用户持久活跃，提升用户粘性。做好用户运营，需要充实领会方针用户和现有用户的用户画像，基于用户焦点特点进交运营战略制定，长于操纵数据进交运营优化。同时，要停止用户分层战略制定，用户分层按照运营内容、运营代价而分歧。比如：

• 基于用户生命周期的分层可将用户分为：引入期、长大期、成熟区、衰退期；
• 基于用户代价可操纵RFM对用户分为：重要/一般代价客户、重要/一般连结客户、重要/一般成长客户、重要/一般挽留客户；
• 而基于UGC内容运营的分层可将用户分为：需求公共（消耗内容，找到想要的工具就会分开）、活跃用户（纷歧定有才能输出优良内容，但乐于传布分享）、达人（有愿望来表达自己，输出优良内容）、超级KOL（承载品牌形象和对外宣传），而停止用户画像及用户分层后，则需要按照产物特点、运营战略、运营方针搭建一套完整并行之有用的用户激励系统。

用户激励系统搭建

在构建用户运营激励系统闭环时，可以将提升用户粘性，激励用户口碑传布的行为设想进去，以运营方针为导向，提升用户活跃。而建立用户激励系统，以下几点必不成少。

• 设定行为：按照运营战略将激励用户发生并希望延续发生的行为停止抽离，经过设定分歧行为，进步用户沉没本钱。比如激励用户活跃，提升产物DAU，那末则可以经过设定梯度签到嘉奖来激励用户；
• 量化分值：为每个行为婚配响应分值，经过用户行为支出难易度，以及运营需求维度，设定分歧分值法则，使每个行为都可量化并有比力明白的运营诉求，同时站到用户角度让用户感觉每个行为发生都是有代价的；
• 区分品级：按照运营方针、战略、资本，对用户停止品级区分，经过设定分歧品级，实现用户分层治理，赐与金字塔尖用户人无我有的至尊体验，而这也很是符合马斯洛需求里用户的归属体验和自我满足；
• 品级运营：为分歧品级婚配响应权益，经过权益差别化，指导用户解锁分歧行为，并延续活跃，停止品级升级。在供给品级权益时，按照用户体验及痛点，向用户供给品牌增值办事，增强用户品牌归属；
• 场景利用：前面提到的量化分值要做到闭环处置，所以需要按照用户消耗行为特征停止场景利用设定，从而实现从进口到出口的良性循环，场景（出口）的公道设定会反哺用户获得（进口）的积极性。

总 结

以上只为用户运营的简单分享，用户运营触及到的会员治理、用户标签、用户画像、精准营销、内容治理每一模块都在用户运营中慎密不成切分。慧销云SCRM基于现场征询、高层访谈、营业理论不竭获得对分歧行业的了解，并基于此不竭优化调剂用户分群引擎，从而实现对用户全方位精准营销。