不要为用户着想，而是站在用户的态度上去思考。 比来有个小伙伴征询我，说他在设想APP大图时被带领diss未从用户思维斟酌，仅仅展现了APP的利用界面。小伙伴很不了解，说这样不就是为了让用户更快领会到我们产物的功用嘛？所以有了收场第一句话和本篇文章，那我就具体讲讲若何构建用户思维，也可以说，怎样系统的从用户思维去思考需求。 一、用户生态在任何一个产物范畴，用户都是多种多样的，我们需要先梳理用户生态，搞清楚有哪几种用户，他们之间的关系是什么，哪些用户会对产物，大概对其他用户发生影响。我们从界说用户和用户画像两个方面来看。 1. 界说用户在产物的分歧生命阶段，方针用户也必定纷歧样，产物司理要清楚的领会自己的产物是面向的哪些人群？他们是怎样的一群人？现阶段的产物能否是能满足这群人的需求？哪些是真适用户，哪些是潜伏用户？以上一切的题目，都需要产物司理有清楚的熟悉。 知乎，一路头面向用户是高常识分享达人，是用的约请机制，这也保证了内容的质量和社区的办事质量。开放公共用户后，内容质量不竭下降，用户需求也在不竭变化，这就需要重新界说用户生态，重新动身。 界说用户，我们需要留意几点： 1）要留意颗粒度 界说用户的颗粒度，意义是用户可以继续细分，但分到什么水平，还没有定论，需要按照现真相况停止分析。比如电商产物，用RFM模子停止细分时，能否还得再对高采办频次低客单的用户细分，再按照男女细分等等。 2）要留意鸿沟 你要晓得分歧的用户和产物发生的关系有强有弱，广义的用户，是指一切和产物有关系的人。那末，用户能否都要归入用户生态图，就是你需要斟酌的鸿沟。比如在线教育产物的，门生的爷爷奶奶，能否需要斟酌进来，等等。这些都需要按照现真相况停止分析。 3）优先级 已经在我们用户生态图中的用户，也是有重要、次重要，这也是有的产物司理睬说，这用户并不是我们今朝首要办事工具的缘由。 在SaaS产物中，比如蓝湖，在用户生态图里，产物司理和设想师是重要办事用户，而法式员则才是次级，所以产物计划里，对法式员的需求能够并不会再前线，甚至疏忽。 2. 用户画像用户画像，望文生义就是用一些关键特征来描写一个重要的用户群体。这个工具可以帮助我们时辰服膺我们的产物是为谁办事的，让我们的平常会商中，可以始终以用户为中心。
具体的用户画像：
例如：作为一个小编，我需要一个排版工具，来满足我一键排版，提升我的工作效力。 二、用户场景说到用户场景，我们先来思考一个题目，在交际（信赖）电商，搜索电商和爱好电商中，商品详情页里的更多保举，保举逻辑能否是一样的？假如简单的以为电商的保举逻辑都差不多的话，就没认识参加景所带来的影响。 在交际电商中，用户场景里，采办需求（愿望）是在站长那端，也就是说，用户是随着站长的信赖走的，那保举逻辑更多偏向于站长保举。 搜索电商中，采办需求是用户自觉式，用户场景是自己想采办某个产物，去电商中追求类似产物的对照，然后买性价比高的，那保举逻辑更偏向于类似产物。 爱好电商，采办需求是用户爱好使然，用户场景是看到自己感爱好的事物后，突发性的采办愿望，那保举逻辑，更多偏向于类似爱好用户其他采办的产物停止保举。 著名产物人梁宁教员说，“场”是时候和空间的概念，“景”是情形和互动。当用户在某个时空发生了什么情况，可以大略的说明用户在场景上发生了。 我以为一个用户场景应当是由用户（people），情形（scene），触发（trigger），题目（what）组成，也就是PSTW模子。
举例说明：我们在美团点外卖的场景，职场白领（用户）在办公室里快到午时了（情形），肚子饿了，大概大师都起头会商午时是吃什么（触发），想要吃饭（题目），翻开了美团起头挑选午饭。 经过第一步对用户场景的描写，我们对触及到的场景有了更深入的领会。下面我们来看看若何在场景中发现用户需求。 1. 经过当前营业场景挖掘需求点经过场景罗列阶段对场景的描写，分析用户在当前场景的需求并挖掘需求点。这一部分可以用参加景挖掘工具，在场景描写的根本上，竖向分析当前场景用户的需求。 2. 经过用户预期场景寻觅需求点挖掘场景的方式为预期用户下一步的方针意图，首先需要对上文场景停止判定，连系对当前场景的描写与分析，预期用户接下来的行为，从而追求当前场景的设想需求点。 三、用户旅程假如说用户生态自己是静止的，那用户旅程就是让用户“动起来”。用户旅程有各式的广度和深度，但每个用户旅程大致都分三个阶段和六个关键要素。
六个关键要素：
起初，我们收集的用户生态和用户场景，这时辰可以各归其位，经过用户旅程把场景串起来，让我们随着用户一路体味一段“实在旅程”。
四、案例我们回到文本开首说到的那位小伙伴提出的题目，他们的产物是一款小语种培训课程APP，针对利用商铺来的用户，展现相关APP的内容和办事。他是间接在这个APP首页，把上课的直播间展现出来了，却被diss没有用户思维，那让我们来看看应当怎样做。
首先，用户生态。 对于可以翻开这个APP的用户，应当是对此感爱好的，我们先锁定，比如大门生，对小语种感爱好大概想加分的门生等等，但他们有个特点，由于这个是个小语种APP，有多个说话，所以用户能够是未斟酌清楚学哪门说话的入门者。 第二步，用户场景。 在这里，我们需要晓得的是，看到这个APP先容页的用户场景，是嫁接在利用商铺内的。用户能够是在利用商铺爱好使然的往返翻看，也能够是模糊搜索到小语种相关APP，也能够是间接搜索到了这款APP，想间接下载的。 第三个场景不用看，由因而间接关系，没有过量的斟酌。而前两种，用户（利用商铺的普通用户或对小语种感爱好的用户），情形（在模糊搜索或排行榜等列表看到了APP），触发（点击检察具体先容），题目（能否满足本身爱好点）。 第三步，用户旅程。 用户在翻开APP先容前，有对小语种培训的爱好，搜索到APP，检察APP具体先容，能否满足本身的爱好，封闭。 今后三步来看，用户需要的是满足本身爱好，而不是间接进入培训状态中，所以我们做这个页面时，应当侧重引升引户爱好点来做。所以，这里不需要放直播间的截图，而需要放，若何在APP里满足用户爱好和需求的点。
我的定见就是，把课堂情况笼统化，让用户有一种已经学会后的成就感，来激起更多爱好。 五、小结
最初再提醒一句，我们要和用户做朋友，持久互动而不是在不晓得怎样找到用户需求，停止产物创新的时辰，才想起来去找用户。 本文由 @pm老潘 原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载 题图来自 Pixabay，基于CC0协议 |
