做好管理诊断，是企业持续改进的起点

一、企业为什么需要治理诊断？

企业健康地长大并不轻易！企业在持久的经营中，会不竭地沉淀和堆集经历，包括工作思绪、工作流程和方式。这些都是企业贵重的构造资产。但是，随着内部情况的变化和企业成长阶段的变化，企业过往沉淀的常识经历能够会不再顺应新的成长需要。

同时，随着企业的成长，企业家圈套（企业家出现刚愎自用、自豪骄傲、一言堂等现象）、家属化圈套（更偏向于用家人、用朋友、用同学、用“老人”，团队常识经历变得封锁守旧）、多元化圈套（对于主航道之外，缺少充足认知和预备的营业范畴想固然地停止投资）、贵族化题目（逐步落空艰辛奋斗的创业精神，起头讲排场、讲体面、讲享用）、权要化题目（出现分歧山头派系，相互内斗扯皮等现象）也常常会跬步不离。

此时，企业就会出现各类百般的“症状”、爆发出各类百般的题目。

企业治理者常常可以观察大概感遭到这些症状，但困难在于，很难系统分析和判定实在的“病因”在那里，或是不晓得从那里动手去处理。

此时，企业常常希望获得治理顾问的帮助，分析“病症”，开出“药方”，为企业制定治疗计划或解救办法。应当说，企业治理征询师就是“企业医生”，帮助企业分析症状、找到缘由、开出药方、教导康复。

企业治理团队，特别是企业高层和各职能部分负责人，也自然具有做好“企业医生”的职责。企业高层需要率领企业越做越好，首先就必须具有治理诊断的才能。各职能部分负责人就是企业顾问，自然具有研讨题目、找到缘由、给出改良定见的职责。那末，若何做好治理诊断呢？首先，需要处理根基思维题目。

二、“推式思维” or “拉式思维”？

在面临一个具体题目时，凡是有两种分歧的处理思维方式：推式思维和拉式思维。

“推式思维”和“拉式思维”的表述，实在是鉴戒了精益治理的思惟。

所谓“推式思维”，就是依靠以往的经历来追求题目标处理计划。当面临题目时，立即起头在大脑中检索，我有什么样的经历可以挪用来处置这个题目。经历是人最轻易变更、利用效力最高的常识，这是人的本能，也是很是需要的方式，正是由于对经历的高效力利用，大猛进步了我们应对题目标效力。否则，我们没法面临平常生活中大巨细小、层见叠出的题目。

可是作为企业治理征询师，大概企业中高层治理者，仅靠这类思维方式是绝对不够的。事理很简单，每个企业都布满本性，企业的每个题目也常常都面临着本性化的场景，对企业“本性”和具体题目“场景”的把握，才是处理题目标关键地点。所以，仅凭经历是不敷以应对一切题目标。

治理诊断更应当采用“拉式思维”，也就是先放下常识、经历和偏见，从题目和究竟动身，回归根基逻辑去追求处理计划。这是个什么样题目？这个题目有什么样特点？为什么会存在这个题目？这个题目触及到哪些人？他们是什么样的概念？题目处理的难点、关键点又在哪？若何动手处理？能处理到哪类水平？这样的方式和间接挪用已有经历来处理题目截然分歧，虽然后者常常显得加倍“迅捷”、加倍“高效”。

固然，这并不是说我们所堆集常识和经历不重要，关键在于若何变更和利用。当我们习惯于用“拉式思维”去面临题目时，以往贮存的常识和经历自然发挥感化，并成为处理计划的有用组成部分。

三、“大胆假定” and “谨慎求证”

所谓“治理诊断”，“诊”即发现题目、领会题目，“断”即给出题目标处理思绪。那末，若何才能明白企业治理中的“真题目”？

在现实的治理诊断中，一些治理征询师应用各类方式，包括职员访谈、问卷观察、数据分析，文件研讨等方式收集各类百般的信息和数据，试图经过归纳总结，得出明白的结论。这类做法，看似松散，但现实上常常只能构成碎片信息的归纳总结，并纷歧定可以捕捉到隐藏在这些现象背后的底子缘由。

面临企业题目，首先需要“大胆假定”，先完成逻辑假定，把题目停止拆解。也就是前面“拉式思维”提到的，先把题目分析清楚：这是个什么题目？它触及到哪些方面？为什么会有这类题目？该若何处理？

治理理论的代价在于，给出大致的偏向，让我们不至于毫无偏向，提升我们处理题目时“大胆假定”的质量而已。

是以，“大胆假定”以后，就要停止“谨慎求证”，寻觅究竟和证据去考证这个假定，对其停止证实或证伪。这就需要对所收集到的信息、数据停止分析，这些信息和数据能够来历于企业财政报表、运营进程统计或原始台账、关键职员的访谈相同、问卷调研成果等等。

可是，在分析的进程中，很多人常常会堕入一个误区：分不清什么是“现象”，什么是“究竟”，更理不清“现象”与“究竟”间的关系。

比如，企业中的职员在治理访谈中所流暴露来的情感和态度，是现象还是究竟？这些都只是现象而已，并不即是究竟。此时，我们需要进一步思考，这些现象流暴露什么题目？给我们供给了哪些值得进一步研讨分析的线索？顺着这些线索，往下探访，我们一向诘问下去，直到搞清楚一切题目，找到隐藏着现象以后的究竟。建立了究竟以后，就需要分析和挖掘其背后的缘由，从而得出我们对于题目标完整结论。只要找到实在的“缘由”，才有望处理题目。

四、治理题目标归因逻辑

治理诊断最考验功力的地方，是找到究竟以后的归因。在这里，我们给出了我们关于治理题目标归因方式。固然，这个方式自己在利用中也需要停止“谨慎求证”，不竭完善。

所谓治理题目标归因方式，是我们在分析一个企业的经营治理题目时所根据的根基归因逻辑。

首先是内部，从两个关键点动手分析。第一，贸易定位，也即企业主攻偏向、计谋破局点的挑选和定位能否清楚、能否公道。第二，贸易形式，也即企业与首要好处相关者（客户、供给商、周边情况、金融机构、政府机构等）之间的买卖结构和共生关系能否有题目。

内部治理的分析：第一，营业流程效力若何，能否存在明显题目？保证以客户为中心的端到真个流程真正建立起来，是流程扶植的根基要求。第二，关键支持点能否撑得住这个流程。假如企业设想好了流程，但底子撑不起来这个流程，流程没有法子高效力地跑起来，流程设想的意义就不大，酿成了纸上谈兵。

再往营业流程的下一层停止层层递进的分析，流程就包括了“进程”（包括工作流、信流和物料流）和“工作标准”（包括功效标准、操纵标准、时候标准、义务人及设置等）。关键支持点则包括了“构造系统”、“技术/设备”和“人材队伍”。其中每个要项，还包括了更多的内容，还需要再往下分解。

需要出格留意的是，完成归因以后，我们常常会发现，分歧“缘由”的处理难度是分歧的。有相对轻易处理的，有高难度的，也有根基无解的。

所以在面临企业治理题目时，就需要有一个判定，什么题目能处理、什么题目不能处理，哪些题目可以尽快处理、哪些题目需要花比力长的时候，从而对治理改良工作做出加倍公道的计划，进步治理改良的成功率。

五、写在最初

治理诊断中的三个关键重点：

我们在面临题目时，凡是有两种思维：推式思维和拉式思维。保举利用拉式思维，从题目动身、以题目为导历来寻觅处理计划。这样才能不局囿于已有的常识和经历，更有针对性、首创性地处理题目。

面临企业治理题目，科学原有经历和治理理论是件危险的事。这些经历和常识也答应以帮助我们更好地做出“假定”，从而进步我们的工作效力。但在“大胆假定”以后，必必要“谨慎求证”。也就是说，先完成企业题目逻辑假定后，从现象动身，经过线索、究竟、缘由的慢慢分析，最初得出结论，对假定完成考证。

企业治理题目标归因才能是需要不竭练习和提升的。企业治理题目归因分析，包括内部、内部两方面，需要逐层拆解，逐一确认。同时，分歧题目标处理难度是分歧的，要想获得较好的治理改良结果，就需要明白工作重点，理清工作节奏。