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来历：群众网-群众日报 为一款明年下半年上市、搭载了众多全球首发量产高新技术的智能汽车举行亮相活动，约请多量用户与合作伙伴列席；为一款纯电动SUV举行上市公布会，压轴环节不是公布价格，而是多地联动为首批用户托付新车……日前举行的几场汽车企业公布活动，不谋而合地将用户放到了加倍重要的位置。用户运营理念正被越来越多的企业鉴戒和利用。 对于用户运营，业界曾有一些分歧看法，比如“用户运营只适用于用户范围不大的新创品牌”“用户运营对高代价产物更有用”“运营用户会花费大量人力财力，推高企业本钱”“用户运营效果难以量化”等。即即是一些非常推重用户运营的企业，在推动时也会碰到很多题目：有的没有同一计划，用户运营缺少延续性；有的做得声势很足，现实却很难与用户发生深度共鸣…… 用户运营是“以用户为中心”理念的延展和深化，其要义是经过运营活动，尽能够满足用户的多条理需求，提升用户满足度，打造用户口碑，进而实现引入新用户、留住老用户、连结用户活跃度并完成付费转化等方针。经过量年摸索，很多企业在用户运营上堆集了一些值得鉴戒的经历—— 首先，用户运营对广大消耗品行业企业具有普遍适用性，并非只要新品牌、高代价产物才有需要做，也并非针抵消耗才能强的用户才能获得效果，更不是只要建大团队、大投入才能做好。用户需求是多条理的，它的根本是对产物的需求，包括设想感、科技感、性能、质量、品格、办事等。在此之上，是对品牌的认同感，包括品牌气概、设想理念等。除此之外，还有交际需求。在用户中心搭建交际平台，构造用户一路旅游、休闲、处置公益活动，甚至将线上线下销售收集开放给用户，带动大师一路创业，都是在满足用户需求。 其次，用户运营的门路有万万条，不必照搬照抄其他企业的做法。把“以用户为中心”的理念注入企业，就能找到适用、新奇的用户运营方式。未几前，智己汽车公布了用户数据运营计划——拿出5%的股份，作为用户分享行车数据的盈利；上汽乘用车MG品牌，则出力鞭策“用户共创”——介入1万元订金新车众筹的用户，有机遇介入该车型的外型评审、内部静态试驾以及设置肯定等环节。这些做法，都获得了消耗者的好评。 再者，用户运营要讲产出、看实效，同时也要把眼光放久远、不能深谋远虑。用户运营做得好欠好，付费转化率大概老用户转先容比例，确切是重要权衡目标，但用户满足度、品牌代价、老客户保存率同等样重要。这些目标源自企业的高质量产物、高附加值办事给用户带来的杰出体验，不成本末倒置。 当前，用户运营理念正在不竭完善，企业相关摸索也刚开了个头。期待更多企业能做好用户运营这篇大文章，不竭满足市场上加倍细分、不竭升级的消耗需求，收获更理想的业绩。 《 群众日报 》( 2021年06月23日 16 版) |
