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哈哈，终究可以让我说这句话了: 先问是什么，再问能否是  用户运营是什么？ 首先运营本质上是分歧的，就是一切把产物和用户联系并保护联系的手段和方式。而用户运营就是在这些手段和方式中把用户放在最高的位置上，在这里活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。 而一切用户运营都是围绕着3个焦点方针展开的： 用户范围，即实现产物方针用户的最大化； 活跃用户，即让你的用户连连系适的活跃频次（活跃度不是唯一标准越好，关键是用户需要时第一时候想起你）； 用户贸易化，即经过用户来实现产物的营收，非论是前端免费还是后端免费。 看起来似乎很复杂的样子，实在贯串其中也就三点：做好用户画像，领会用户生命周期，与用户建立联系。 做好用户画像：既然是围绕着用户去做运营，那你一定要大白，你的用户在产物里显现的姿势是千百种的。而为你的用户打上各类标签，然后经过标签建立用户画像，让他们具象化的显现在你的眼前。为以后运营战略的实施，供给最精准的分析根据，以及制定最有针对性的计划。 领会用户生命周期：用户生命周期也就是用户的长亨衢径，这就需要你晓得每个阶段都要干什么工作，有哪些现在是重点，哪些是未来才要去斟酌的工作。 与用户建立联系：与用户建立联系简单讲就是做到和用户交朋友，让用户决议你恍如是一对一对TA停止办事，这样你才能让TA转化成为现实代价，让用户为你付费。 那末客服是什么呢 广义上来说，任何能进步客户满足度的内容都属于客户办事的范围。具体在分歧性质的公司和产物眼前会分歧水平的由分歧的人来分管和完成。 比如某一款交际或平台性产物，你可以说用户运营就是客服，客服就是用户运营，甚至编辑就是客服。 假如是有具体的产物消耗的公司，那末，客服就是阿谁接电话和在网站背景挂着陈旧见解蜜斯头像，实时答复用户题目标人，也能够是微信微博背景实时答复客户留言，并处理用户题目标人。 假如是比力重产物办事的公司，比如说，教育，培训，旅游，客服除了在各类通道上回答用户之外，还要给用户供给关于具体产物的办事指导，比如说签证怎样弄啊，选课怎样选啊，我应当挑选哪类办事啊，这个时辰客服又一定水平上充任了征询顾问的脚色。 回到题主的这个题目上来说。 题主天天跟用户打交道，那末，题主有记录用户提题目标纪律和频次么？ 假如是很多人提到的产物办事题目，题主能否可以整理需求，要求产物技术停止改良？ 常见性的题目能否可以撰写Q&A作为产物说明文档？ 假如是交际性的产物，能否可以构造线上活动，哪怕吐槽活动也是UGC啊~ 假如很多用户都有提到类似的产物需求，能否可以作为参考去开辟新的消耗产物范例与迭代？ 这些才是用户运营跟客服的区分，实在换句话说，也是主观意念上的题目，假如你只是个客服，可是成心识的去做到记录用户题目并反应、尝试改良产物办事题目等，现实上都是往用户运营上面靠的了。但假如你自己并不意想到这些，大概对这一块过量自动领会，那用户运营也只是个岗位称号，被动的成为了客服。 下面是一些相关用户运营的回答，希望可以帮到你~ 我是Rosamund，一位从工科成功转行互联网运营的妹子。希望可以在知乎上与大师共进修同进步~ PS：码字不易，记得点赞哟~ PPS:固然了，假如你感觉还是比力迷惑，也可以私信我大概微信qzl_beta我，一路进修一路进步哈~ |
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