新零售专家张健：浅析化妆品专营店如何进行新零售转型

在洗护行业，专营店统称为CS店，就是Cosmetic Store大概Cosmetics Shop

，直译就是化装品店。也有的故意翻译成“Customer Satisfaction 顾客满足”的，就有了引伸的意义了。据统计，全国化装品有CS店总计17万家以上，其中80%的店肆面临经营困难、亟待转型的迫切地步。

CS店的特点就是店肆小而美、经营小快灵，而题目就是终间小致使品类少，不能满足消耗者需求，同时体验度差，致使营业额上不去但用度却不低。笔者在洗化行业从业近20年，深入领会CS店的痛点，但一向苦于没有好的处理计划。自研讨新零售起头，才发现CS店的冲破口终究找到了。本文受篇幅限制，不能具体展开论述，仅仅做一个启发式讲授。

CS店停止新零售转型第一条就是要重新停止店肆功用地区分别并营建场的空气。举个简单例子，在店肆的纵深层面，传统零售是把高频商品在最里面，低频的商品放到最里面，让消耗者能尽能够的打仗到一切商品。在货架层面，则是把高频商品放到最好视野之外，低频商品放到最好视野之内。而新零售则否则，新零售重点在于场景的打造上面。详情可见本人所著《新零售的线了局景若何设备？》一文。

CS店停止新零售转型第二条就是要调剂品类结构。传统的店肆经营理论是只管做的多而全，一支眉笔10多个格式。而新零售则否则，新零售的品类设备在同一类目下要做到极致、繁复和快速迭代，在分歧类目下只管做到物品丰富。比如基于化装类的品类可以丰富一些，可是每个品类下的单品却只要2-3款即可（固然是最好卖的格式）。

CS店停止新零售转型第三条就是要把线上与线下渠道及数据买通。由于CS店肆的运营受时候、空间、人效及坪效四大痛点的限制，是以线上渠道的拓展是需要的。可是要牢记，一定要线上与线下同款同价，同时数据要买通。比如，在线下采办过产物的粉丝，到线上后一定要做到可识别、可触达、可办事，反之亦然。

CS店停止新零售转型第四条就是要供给超级物流办事。现在的购物者，对于物流的要求越来越高，是以若何供给快速、正确、高质量的物流办事，也是未来于其他对手合作时的需要手段。固然，专门建立物流队伍，就会增加本钱，若何在不增加太多本钱的情况下，供给好的物流办事，是商家要侧重思考的题目。

CS店停止新零售转型第五条就是要引入大数据赋能。从2017年下半年起头，阿里巴巴和京东都起头针对夫妻店停止整合并停止大数据赋能，而且像阿里巴巴、腾讯这样做大数据、云计较的企业也对外开放了其数据库，从而为更多的企业停止赋能，为企业的经营供给更正确的数据办事、运算办事及引流等办事。

CS店停止新零售转型第六条就是基于物联网技术及野生智能装备的利用。传统店肆的经营进程中，很难领会到每一个消耗者在店肆里勾留了多久？行走轨迹是什么？在每个产物眼前关注的时候是几多？他（她）喜好什么范例的产物？别的，顾客在采办完产物后能否能便利的停止结算？采办后我们还能为顾客供给哪些办事？以上这些题目标处理，都需要物联网技术及野生智能装备的利用，也是传统CS店停止新零售转型的重点之一。

受篇幅限制，不能展开讲授。有爱好的朋友可以关注新浪微博@新零售专家张健，停止互动。（文/张健 中国电子商务协会专家）