500万私域用户、3万个社群，这家公司是如何依靠私域逆袭的 ... ...

“一个杯子年赚一万万”，“一支眉笔年卖一亿支”，“一款矿泉水年卖6000万瓶”……

从2013年景立之日起，名创优品就始终被质疑声包围。带着“山寨”、“剽窃”、“伪日系”的标签，它却一步不停，高歌猛进，终究在2018年于纽交所成功上市，今后扬眉吐气。

停止到明天，这个“中国最大的10元店”，年营收早就跨越了170亿，在全球79个国家和地域开出了3500多家门店。

更让人意外的是，除了范围和速度，名创优品的韧性极强，特别在私域流量上结构很早，沉淀极深。

今朝，名创优品具有跨越4200万注册会员，私域用户跨越了500万。在客岁疫情最严重的时辰，它被迫封闭了50%的线下门店，但照旧靠着私域，线上实现了300%的增加，完成了逆势扩大。

那末名创优品是若何做私域的呢？

01 全渠道矩阵引爆私域流量池

成功历来没有偶然。

在私域流量还没那末炽热的期间，名创优品就起头在线下结构私域，并将各个渠道的流量停止整合，打出了一套线上+线下的私域流量组合拳。

在初始阶段，名创优品首要经过以下几种方式停止导流：

线上：公众号成为了线上引流的首个挑选，经过量年的耕作，公众号上堆集了3000万粉丝，为后续的沉淀供给了成长的土壤。

在内容上首要有两个特点：

第一，打造人设

公众号的内容会只管下降“广告属性”，经过拟人化的形象，如中性气概的小 M 、小仙女人设 M 小美和吃货宅女人设 M 小宅，平常对精选产物停止场景化归纳来种草。

第二， 精准人群定位

全部内容很合适品牌的受众人群，偏向用户互动和体验，名创优品将自己的公众号运营成了一个时髦穿搭/美妆号，阅读量到达10万+，粉丝互动频仍。

线下：名创优品相沿了扫码关注名创优品微信公众号的方式，门店收银员指导消耗者扫码注册会员送购物袋。

线下门店指导增加私域

虽然这个“钩子”现在看来平平无奇，可是，名创优品在 2015 年就起头用这类方式堆集私域了。

由于都是自己的流量，名创优品会员原始堆集冷启动本钱很是低。停止今朝，经过线上线下双渠道引流，名创优品小法式会员已接近3000万，复购率实现跨越3倍增加。

设想一下，当你具有3000万用户，接下来你会做什么？名创优品给出了答案：邃密化社群营销。

02 “邃密化”运营轻松玩转私域社群

名创优品有个黄金7天的法例，不管用户是从什么渠道进入私域社群的，要在7天内对用户完成一系列的运营行动，以确保活跃度和转化率。

由于7天事后活跃率会有一个断崖式的下滑。凡是会从两方面停止指导：

一是让用户快速认知群的好处点，奉告其平常活动、干货内容，发放优惠福利等；

二是与群成员初步建立感情毗连，比如进群的仪式感，赠予新人礼包等。

除此之外，名创优品的“千群千面”也是私域运营的一大利器。

名创优品总结出5大维度跨越60+社群标签组合，比如社群周期、社群品级、粉丝来历、粉丝占比、内容偏好等。可以针对分歧的用户群体，做针对性的内容和活动的触达，实现精准营销。

与此同时，名创优品还周全提升了各类算法。现在全部用户的数据中台已经沉淀了35亿用户标签，均匀每个用户身上打了89个标签，提升了营销的精准性。

举个例子：在曩昔一年的时候里，名创优品给用户小A打了以下标签：金卡用户，盲盒品类的忠厚粉丝，处于复购周期，喜好去三丽鸥门店，近一年消耗跨越600块钱，在曩昔35天没有来门店消耗...

然后名创优品会按照这些标签，对用户做定向的触达，从根本的短信到新品的宣导，做券的指导，再到社群加倍丰富的全媒体内容推送等。

据名创优品CMO兼电商负责人刘晓彬先容，2020年守旧统计全年共触达在1600万人次，这里面带来消耗增量ROI很是高，为品牌带来了庞大的消吃力。

03 挖掘超级用户周全提升品牌影响力

名创优品能在私域获得成功，还有一大缘由在于他们更重视“超级用户”。

随着产物体验的加深，复购次数的增加，那些高粘性、高进献、高介入度的用户，会逐步成为了名创优品的“品牌大使”，自觉地帮助品牌去做推行。

超级用户们的自觉传布，帮助名创优品每年节省了近30%的营销用度。在微信端在内的传布，覆盖到朋友圈、视频号、小红书、抖音、快手等热门平台近十亿次的种草曝光，UGC内容进献曝光量高达70%以上。

与此同时，名创优品积极让用户介入到产物研发进程中，与用户共创产物。在这个进程中，用户既是产物的受益者又是产物的缔造者。

在新品企划、选品调研、样品打样的进程中就让超级用户深度介入，选出最好产物，再到产物上市推行不竭获得超级用户反应，不竭做产物迭代，这个流程对产物升级有很大帮助。

现在，在私域这个新疆场中，品牌不但要关心自己有几多用户，更要关心有几多“超级用户”。

写在最初

经过大量结构私域流量，名创优品不但实现了业绩倍增，还长大为新零售行业的领头羊。它的私域运营形式，也为当下正陷于流量“泥潭”中的企业供给一种新的成长思绪。

2017年，名创优品开创人叶国富曾提出全球10000家门店，年支出1000亿的胡想。虽然今朝来看还很悠远，但我相信没人敢轻视这个胡想。

有彩蛋
7月3日 杭州·西溪 | 三寿营销将举行一场 “ 新消耗 新贸易 新增加 ” 超级用户作者分享会，私信介入报名活动。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增加》作者，专注客户经营，助力企业增加。