很多私域干不好，就是没把留存当回事丨私域避坑系列02

私域营销网私域运营 2024-3-31 20:35 885人围观

实在，现在很多私域对于「保存」这件事还是不够重视，可是，具有一批忠厚客户，才是企业的保存之道。题目来了，怎样才能具有更多的忠厚客户呢？

很多私域干欠好，就是没把保存当回事丨私域避坑系列02

研讨过私域的人都晓得，私域有两种模子：

AARRR 和 RARRA。

现实上这两种模子并不是私域一切，而是被套用进来，用来增强私域的“科学性”，究竟没有理论支持，不敷以服人。

AARRR模子也被称为海盗模子，也叫增加黑客理论模子、增加模子，是Acquisition获客、Activation激活、Retention保存、Revenue贸易变现、Referral自传布，五个单词的缩写，别离对利用户生命周期中的5个阶段。

RARRA模子是用户保存Retention、用户激活Activation、用户保举Referral、贸易变现Revenue、用户拉新Acquisition几个字母的简称。

很多私域干欠好，就是没把保存当回事丨私域避坑系列02

图片来自收集，如侵删

但我明天并不是来会商这两种模子，而是来说说这两种模子里都提到的「保存」。

率直讲，我们大大都的私域底子不重视保存。

不重视保存的缘由也简单，互联网成长的这些年，流量思维我们早已根深蒂固，追求流量和转化率，即使到了私域，也是这类思维认知，很多人做私域尽管加人，不管留人，尽管转化，不管保存。

因而很常见的现象是，加了100人，一群发掉（被删）了50人，这私域还怎样做？

虽然有少数成交，也是以牺牲大大都客户（被删除）为价格。在私域里，这类以极低转化率和一锤子买卖做买卖的方式，算上私域的各类本钱，引流本钱、企微本钱（份子钱）、运营本钱，工具本钱、人力本钱等，最初多数是赔钱，可悲又可气的是很多人做到最初才发现。

私域跟公域纷歧样的是，私域的焦点是用户的毕生代价（LTV），这句话很多人说，但真正了解并重视的人不多。

凯文凯利有个“1000个铁杆粉丝理论”，一小我只需要大约1000个铁杆粉丝，便可以依靠这些粉丝的支持保持生存。

小我如此，对于企业也是如此。

具有一批忠厚客户（大概叫超级用户），是企业保存之道。

这些铁杆粉丝和忠厚客户，才是实在的私域。

那末怎样才能具有更多的忠厚客户（超级用户）？

假如你有很牛逼的产物（或技术），像苹果、华为、大疆、麦当劳、肯德基，那你凭产物的魅力就能堆集你的忠厚客户。

假如你产物（或技术）一般，就得凭办事、凭极致的性价比，凭极佳的客户体验。

我想对于绝大大都企业而言，你并没有让客户没法拒绝的产物，这个认同吧？所以你得培育你的忠厚客户，且培育的进程并不是一挥而就的，培育的进程陪伴着你和客户之间关系演变的进程。

很多私域干欠好，就是没把保存当回事丨私域避坑系列02

图片来自收集，如侵删

而这之前，你首先得能把客户留下来。

私域的第一步，是保存，而不是引流。

假如你没有把流量留下来的才能，坦白说你还不具有做私域的条件（这是私域的根基功）。

甚至流量对你来说是个负担，由于当用户加了你以后，问这问那，你回不回？不回，客户会埋怨会赞扬，回，你把私域干成了客服（只要本钱没有收益，这是绝大大都老板所不愿意看到的）

别的，保存的进程本质上也是一个挑选进程，把那些非方针筛客户选掉（做私域一定要自动挑选客户）。

什么是保存？

留就是留下来，不删你，存就是把客户数据存下来。

私域的魅力在于，你只要能让客户留（沉淀）下来，不删你，你总有机遇能成交他。

至于留下来，就要思考：把客户留在那里？若何更有用的触达的和激活？

我们晓得私域的触点很多，各触点的性质、特征各不不异：

很多私域干欠好，就是没把保存当回事丨私域避坑系列02

把客户留在哪个地方（触点）并不是唯一的，可以多个触点组合，可是留的前后顺序很重要。你无妨思考一下：先加微信再到社群，和先到社群再加微信有什么区分？

若何留，运营可以按照自己现实营业情况来设想，这也是运营的根基功。

说完留，再说存。

存哪些数据呢？

标签、定单、积分、行为、手机号码等数据。

运营就是建立在数据根本之上的，无数据不运营，越邃密化的运营，越依靠数据的支持。

这么说有些笼统，我们来看个现实的例子（留意每条基于数据的描写）：

很多私域干欠好，就是没把保存当回事丨私域避坑系列02

我们操盘过的一个餐饮私域案例

经过以上数据分析，我们找到了响应的私域运营战略：

沉默会员：触达起头的35天内，再消耗一次。
新会员：成为新会员的28天内，再消耗一次。
老会员：用积分权益，带来第5/6次消耗。

假如没稀有据支持，除了一股脑全员群发，你还能做什么？（这也是绝大大都私域只会群发的缘由）

固然，数据的利用比力复杂，包括数据的收集、婚配、清洗、分析、利用等，这里不做展开，前面写个专题（感爱好的可以私信会商，备注来由）。

实在的情况是，我们现在大大都的私域并没稀有据才能，甚至连数据都没有。

一方面是由于企业（或私域操盘手）没有这个认识，一方面是由于某些客观缘由（如平台缘由）拿不到这些数据（拿不到时就要基于私域自建数据）。

总之，这是我们大盘私域的现状。

最初的话：

保存并不是一个行动，也不是一个数据目标（保存率），而是“留”和“存”，一系列把客户留下来，而且拿到客户数据的战略。

在私域流量本钱也会越来越高确当下，掉臂保存尽管引流，那这个私域就是“替他人打工”（替