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比来，瑞幸咖啡公布了2021年第四时度的财政报告，又重新聚集了人们的眼光。 报告显现瑞幸咖啡2021年全年总支出79.65亿元，同比增加97.48%，门店运营利润初次实现年度转正。停止2021年，门店总数到达6024家，私域用户超180万人，60%以上为活跃用户，天天进献间接单量3.5万多杯，促单10w+杯。 今朝，私域定单进献仅次于APP和小法式，远超第三方外卖平台。可以说凭仗强势的扩大速度和深厚的私域范围，得以让瑞幸“重获新生”。 下面就为大师拆解瑞幸咖啡的私域是若何运营的。 本文目录以下： 一、案例布景1. 案例简介2017年瑞幸咖啡开出了第一家咖啡店，不到1年内连获多轮融资，估值翻了4倍，成为咖啡界的“独角兽”。2019年景功在美国纳斯达克上市，缔造了18个月国内企业最快上市的记载。 在2020年4月被曝造假后，公司履历了退市、诉讼、治理层动乱、监管机构罚款等一系列动乱。在以后瑞幸咖啡明白聚焦了咖啡赛道，强化扶植门店、产物、用户三大焦点部分，成功扭亏为盈。停止2021年末，瑞幸咖啡门店总数到达6024家。私域用户超180万人，天天进献间接单量3.5万多杯，整体用户范围和营收都在稳步提升。 2. 市场范围中国咖啡市场进入一个高速成长的阶段，2021年中国咖啡市场范围约3817亿元，估计行业连结27.2%的增加率上升，2025年中国咖啡市场范围将达10000亿元。 3. 用户画像年龄段在20-29岁的用户占50%，企业白领用户占比到达60%以上，北上广三地用户占比跨越30%。 二、流量矩阵和散布1. 私域公众号：瑞幸咖啡公众号粉丝达百万以上，头条阅读都是10w+。在公众号的菜单栏和推文内都有私域的引流进口。具体途径： 公众号菜单栏/推文内「入群链接」–增加福利官企业微信–福利官约请入群–进入社群。
2. 公域线下门店：在瑞幸咖啡的各大门店的收银台前，城市有入群的二维码台卡指导，包括伙计也会指导客户加微信入群。
小红书：今朝粉丝跨越15万，首要内容以产物先容、福利活动、门店先容为主。
B站：今朝粉丝数1.2万，作品数目不是很多，首要内容为广告宣传片。
视频号：主页内有企业微信的链接，指导用户增加企业微信及社群。视频的首要内容以产物先容，情形剧为主。逐日也会开启直播，在直播间可以支付优惠券，以及售卖付费会员卡「自在卡」。
抖音：今朝抖音有3个官方账号，每个账号出镜的IP人物各不不异，首要视频内容包括情形剧、咖啡常识、产物安利。3个号天天城市开启直播，首要以卖咖啡产物为主。
微博：今朝粉丝为76.2万，首要内容以活动抽奖、平常安利、用户的转评赞为主。
三、人设IP拆解1. 人设定位群主/运营职员定位：福利官（卡通头像同一） 昵称：首席福利官lucky 私域运营的账号采用企业微信，每个员工的主页都挂了视频号主页、小法式的下单链接，以及明白奉告了工作时候。而且采用同一的头像、昵称有益于品牌形象的建立，增强用户的心智。
2. 自动接待语经过企业微信增加“首席福利官lucky”后，会自动发送接待语，第一时候会发送社群链接和点单小法式，并奉告近期福利活动，让用户实时把握一切的代价信息。
3. 朋友圈内容朋友圈的内容首要分为三类：新品先容、优惠支付、福利活动。除此之外也会适当性公布一些生活化的内容，配上走心的文案，让朋友圈不那末“广告”。
四、 社群运营拆解1. 社群定位群称号：以“品牌+地域+门店名字+社群序号”组成，例如：瑞幸杭州海创科技店群4 定位：福利群 内容形式：笔墨、图片、小法式、视频号 2. 社群治理入群接待语： @用户接待加入瑞幸运利社！ 这里有各类饮品券、秒杀等丰富活动，记得来介入哟！ 初次进群的用户，【4.8折饮品券】将于5分钟左右自动发至luckincoffee账户！ 如未领到，请点击下方【瑞幸运利社入群指南】支付喔！ 希望蓝朋友们在Lucky的咖啡星球玩的高兴鸭！ PS：【瑞幸运利社入群指南】 用户入群后第一时候发送社群专属优惠券，奉告福利活动等信息，让用户第一时候领会社群代价。
群通告： 群通告会公布群内的领券方式，也会将公布响应的群规，让用户领会到相关群标准，晓得这个群是有人治理的，用户归属性更强。
自动答复： 群内开启了群机械人，设备相关自动答复，用户@小助理 就能最快获得题目答案，进步了用户与福利官的相同交换效力。
3. 社群运营瑞幸咖啡的社群内容首要以产物保举、福利发放、互动玩法为主。 以某一天的社群sop为例： 早上8：30 ：公布早饭相关的文案，配上相关的早饭产物；午时12:00 ：发送30元券包限时秒杀福利； 下午1:30 ：公布「有奖问答」的互动活动，配上响应的嘉奖； 下午3:00 ：视频号内容分享，保举响应的产物； 下午5:00 ：咖啡常识科普/内容种草; 早晨8:00 ：瑞幸周边产物推行；
社群天天的节奏都很是满，按照每个社群分歧的活跃度，节沐日和工作日，内容城市有响应的调剂。 五、裂变渠道拆解瑞幸咖啡在用户数目和私域范围都能连结高增加，得益于它的裂变形式和对私域流量的挖掘。瑞幸咖啡在自己的私域渠道内都设备了裂变的进口，经过福迷惑导，不竭拉进新用户，连结私域的范围和活力。 公众号：在公众号菜单栏内有「约请好友得20元」的链接，约请新用户注册和下单可以获得嘉奖。
小法式：首页里的显眼位置有福利进口，约请新用户注册和下单可以获得嘉奖。
APP：和小法式一样，嘉奖不异。
员工企业微信主页：在员工企微主页里有个「3.8折券」链接，约请好友可以获得3.8折饮品券。
社群：用户入群时就会发送优惠券信息，一样需要约请好友增加员工企微即可获得3.8折券。
六、会员系统拆解今朝瑞幸咖啡在淘宝店内和小法式/app中有会员的系统，两者有所区分，淘宝内没有付费会员卡，有积分系统；小法式/app内没有积分系统，但有付费会员卡。 1. 小法式/app会员系统小法式/app内会员品级共分为6级，积分以“小蓝豆”命名，小法式内的小蓝豆的获得数目为现实付出金额*10，app内的小蓝豆的获得数目为现实付出金额*20，即是app内下单是小法式的双倍积分。别的，会员的有用期为90天，有保级机制。 每个品级的具体权益以下：
付费会员卡：小法式/app内有付费会员卡“自在卡”，一般价格为15.9元/月，假如挑选持续包月付出为9.9元/月。 付费会员卡具有三大特权： 特权1:可享以10.9元的优惠价格采办1杯指定饮品；特权2:可享以专享优惠价采办8杯指定饮品； 特权3:可享以5.5折优惠采办部分饮品；
2. 淘宝会员系统淘宝会员今朝0门坎可入会，初次入会可获得3元礼包，每月可支付3元优惠券福利。
会员品级总共分为5级，分歧品级每月可支付的权益分歧，具体品级以下： VIP1：累计消耗满200元或消耗次数大于1次VIP2：累计消耗金额达500元或累计消耗次数达5次 VIP3：累计消耗金额达1250元或累计消耗次数达10次 VIP4：累计消耗金额达2500元或累计消耗次数达20次 VIP5：累计消耗金额达5000元或累计消耗次数达40次 会员积分：会员可经过购物消耗、逐日签到获得积分，积分可用于好物换购。
七、小结说几个瑞幸咖啡在私域运营上的亮点和待优化的点：
#专栏作家#作者：晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；大家都是产物司理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增加方式论初创者。著有《超级用户增加》、《微博与微信营销实战兵书》等。 本文由@晏涛三寿 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 |
