当下，各行各业都离不开私域运营。

对于运营自己来说，想要把握和领会私域运营的各个环节，就必必要打好根本，熟悉各类技能和方式论。

所以下面就分享我们自己常用的30个的私域模子，帮你翻开私域运营的思绪。

模子目录

1.AARRR模子

2.RFM模子

3.AISAS模子

4.AIPL模子

5.帕累托分层模子

6.用户金字塔模子

7.用户生命周期模子

8.TOFA模子

9.用户上瘾模子

10.A/B测试

11.数据分析六步法

12.社群裂变模子

13.保存分析模子

14.用户裂变病毒系数K值模子

15.构造架构模子

16.PDCA复盘模子

17.私域标签模子

18.卡诺KANO模子

19.OKR

20.FAST模子

21.私域运营六步法

22.超级用户五步法

23.模子MOT峰终定律

24.NPS用户满足度目标

25.CSAT用户体验目标

26.客户吃力指数CES

27.私域水轮模子

28.八角行为分析模子

29.增加八卦模子

30.CASH飞轮模子

01.AARRR模子

图片来历于收集

适用处景：用户增加/社群运营

AARRR模子是私域流量运营中最为常见的模子之一。从获客、激活、保存、变现、传布5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

5个思考维度：

Acquisition（获得用户）：若何把潜伏用户酿成用户？

Activation（激起活跃）：用户的初次体验若何？若何与之发生互动？

Retention（进步保存）：用户会返来吗？若何留住他们？

Revenue（增加支出）：若何让用户采办屡次？

Referral（传布保举）：用户会分享给其他人吗？

02.RFM模子

图片来历于晏涛三寿

适用处景：用户分层/权衡用户代价

RFM是权衡用户代价常用的工具，R(Recency)暗示客户比来一次买卖与当前时候的间隔，F(Frequency)暗示客户的买卖频次，M (Monetary)暗示客户的买卖金额。

以这三个目标为根本，可将用户分为八大客户范例，按照分歧的客户范例采纳响应的办法，促进企业决议。

03.AISAS模子

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适用处景：流量获得

AISAS模子合适流量获得型的营业，经过公域的内容展现，慢慢指导用户完成私域化的沉淀，这是很多企业，特别是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。

所以， AISAS模子更夸大企业的投放才能和内容产出才能，只晓得烧钱投广告的企业都很难善终。

04.AIPL模子

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适用处景：私域电商/会员营销

AIPL模子是公认的私域流量优良模子。它的营销系统讲求用户与企业、产物、办事之间的持久关系，经过AI部分多种技术性玩法实现拉新，PL偏重保存和运营。

从认知→爱好→采办→虔诚的进程，实现品牌人群资产定量化、链路化运营，最洪流平耽误用户生命周期，挖掘会员代价。

05.帕累托分层模子

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适用处景：用户分层

帕累托分层模子又叫28定律模子。即20%的用户为企业缔造80%的代价，运营者需要花费80%的精神去办事20%的优良用户。

所以需要企业优先找到这20%的客户，并办事好他们。

06.用户金字塔模子

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适用处景：用户运营

在现实工作中，可以操纵用户停止有用地治理用户；而且每个模块可以再停止拆解成小金字塔，作为治理工具，增加用户和用户之间的关系。

整体来看，用户的金字塔模子更多的是用于用户的治理，确保促活和保存。

07.用户生命周期模子

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适用处景：用户运营

用户的生命周期，简单来说就是：用户从起头打仗私域到分开分开的全部进程。可以分为：引入期、长大期、稳定期、衰退期、流负约。

将用户生命周期、分歧生命周期用户的行为表示，分歧阶段运营所关注的重点工作停止阐释：

引入期：对应的用户行为是由流量成为用户，运营的焦点工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。

长大期和稳定期：对应的用户行为是在私域中活跃、延续的将用户留在私域内，运营的焦点工作是促进用户活跃、转化/付费、制造保存。

衰退期和流负约：对应的用户行为是分开私域、停止复购，运营的焦点工作是对沉没流失用户做好抚慰工作大概新产物的转移工作。

08.TOFA模子

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适用处景：用户调研

TOFA模子是用于研讨地区消耗差别的概念模子。该模子以为能否接管内部文化、能否勇于花钱是影响消耗文化代价的两个根基维度，前者致使地区消耗形状的变化，后者主导地区消耗的根基气概。

经过引入时髦指数（Style）和花钱指数（Risk），将地区消耗分为4品种型，帮助企业前期做私域调研时，抵消耗者停止有用的区分。

09.用户上瘾模子

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适用处景：用户运营/激励玩法

用户上瘾模子设想的目标指导用户养成积极的行为习惯游戏玩法或系统，重点在于以下四个方面的设想：

触发阶段：行为提醒，产物行为能否能被玩家感知并提醒下一步行动；要点：触发方式要明显易见 ，简单间接 ，撩动你心而且触刊行动志愿。

行动阶段：行为压服，产物焦点行为操纵若何吸引玩家发生；要点：要给用户充足的动机 与能响应完成的才能和有用的触发方式。

酬赏阶段：行为嘉奖，行为发生进程中若何赐与正向反应强化行为；要点：酬赏需要多变， 满足分歧人的需求，激起他们的利用欲。

投入阶段：用户投入设想，行为嘉奖后指导用户投入构成存储代价办事；要点：投入要让人要能持续不竭的循环投入利用，投入越多越轻易构成依靠，才能终极构成习惯。

10.A/B测试

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适用处景：用户裂变/裂变海报测试

A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时候维度，为了测试某身分对成果的影响，以此身分为变量，其他身分为定量停止测试，以找到成果最好的变量刻度。

11.数据分析六步法

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适用处景：数据分析

数据分析也需要一定的技能，不要不沉溺在数据的陆地里，数据是工具，我们应当操纵工具。可以从6个方面斟酌：

1、提出题目：首先应清楚，我们处理的题目是什么？

2、做出假定：在此题目根本上，我们预先的假定是什么？

3、数据收集：按照这个假定，起头收集数据。

4、数据处置：对收集到的原始数据停止加工，包括数据的清洗、分组、检索、抽取等处置方式。

5、数据分析：数据整理完以后，需要对数据停止综合、穿插分析。

6、成果显现：可视化数据，得出具体的结论性材料。

12.社群裂变模子

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适用处景：社群运营/裂变活动

凡是有4个步调：

1、原有流量池用户经过微信（朋友圈/公众号/微信群）介入裂变活动；

2、转发海报/图文到朋友圈大概微信群，为流量池注入流量；

3、流量池新用户导入小我号/自有平台大概高阶微信群，对新老用户促活，经过促活挑选进入更精准流量池；

4、对挑选后的用户停止付费转化。

13.用户保存模子

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适用处景：用户运营/社群运营

保存分析模子是一种用来分析用户介入情况/活跃度的分析模子，考查停止初始行为的用户中，有几多人会停止后续行为，这是用来权衡私域对用户代价凹凸的重要方式。

N-day保存：即第几日保存，只计较第N天完成回访行为的用户

Unbounded保存（N天内保存）：保存会累计计较N天内一切完成过回访行为的用户。

Bracket保存（自界说观察期保存）：例如第一个观察期：越日；第二个观察期：第3日-第7日；第三个观察期：第8日-第14日；第四个观察期：第15日到第30日。

14.用户裂变病毒系数K值模子

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适用处景：用户裂变

K值=被约请新增用户数/自动约请的用户数。

简单了解K值就是每个用户可以带来的新用户人数。K值越大，传布结果越好。

15.构造架构模子

图片来历于《超级用户增加》

适用处景：团队搭建

“私域运营”这个岗位的概念比力广泛，触及到的合作比力多。凡是一个标准的私域团队包括：负责人1名、内容组（1-2名）、策划组（1-2名）、运营组（1-2名）、数据分析1名、选品组1人。

这里给到的构造架构模子，首要还是以参考为主。每家企业的情况分歧，需要依照各自的私域需求停止调剂。

16.PDCA复盘模子

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适用处景：项目复盘/活动复盘

PDCA模子又称为“戴明环”，为戴明竭尽心力推行的周全质量治理的思惟根本和方式根据。PDCA模子不但能利用在质量治理，在小我层面的复盘也很高效。

PDCA模子分为4个阶段：

Plan（计划）：制定方针和计划

Do（履行）：展开使命、构造实施

Check（检查）：检查进程中的关键节点和终极成果。

Act（处置）：处置检查成果，必定成功的经历，归入标准流程；总结失利的经验，引发重视；对于没有处理的题目，提交到下一次PDCA循环中去处理。

17.私域标签模子

图片来历于晏涛三寿

适用处景：用户运营/用户分层

在现实私域运营中，企业经常需要对用户打标签，实现用户分层。从而制定分歧的战略满足分歧用户的需求，发挥每个层级用户的代价，告竣产物方针。

凡是可以从渠道来历、用户品级、生齿属性和消耗信息这四个标签维度停止打标签，然后再按照各自企业的分歧停止标签的细分。

18.卡诺KANO模子

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适用处景：用户运营/产物推行

卡诺模子（KANO模子）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，分析产物或办事和消耗者之间的关系。在卡诺模子中，将产物和办事的质量特征分为五品种型：

魅力属性：用户意想不到的，假如不供给此需求，用户满足度不会下降，但当供给此需求，用户满足度会有很大提升；

期望属性：当供给此需求，用户满足度会提升，当不供给此需求，用户满足度会下降；

必备属性：当优化此需求，用户满足度不会提升，当不供给此需求，用户满足度会大幅下降；

无差别属性：不管供给或不供给此需求，用户满足度都不会有改变，用户底子不在意；

反向属性：用户底子都没有此需求，供给后用户满足度反而会下降

19.OKR

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适用处景：企业治理/项目追踪

OKR（Objectives andKey Results）即方针与关键功师法，是一套明白和跟踪方针及其完成情况的治理工具和方式，由英特尔公司开创人安迪·葛洛夫（Andy Grove）发现。

经过O（Objectives 方针）来停止拆分出KR（Key Results 关键成果），下一级的O是上一级的KR，终极保证大师方针偏向的同一。

20.FAST模子

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适用处景：会员权益/超级用户

FAST模子在AIPL模子的根本上，从数目和质量两个维度，帮助品牌权衡自己所具有的消耗者健康资产。

Fertility：消耗者资产中的人群总量，也就是AIPL的总量

Advancing：消耗者关系加深率，指消耗者过程中AIPL各个链路的转化率

Superiority：会员总量，就是品牌具有的会员数，在线上消耗场景里，就是授权绑定过品牌的消耗者数目

Thriving：会员活跃度，30天内有过收藏、加购、支付会员权益或采办等活跃行为的会员占会员人群总量的比重

21.私域运营六步法

图片来历于晏涛三寿

适用处景：私域运营方式论

私域运营六步法由丰程征询原创打造的运营方式论，经过系统化的运营，帮助企业快速塑造IP形象，增强客户粘性以及建立用户的邃密化治理，低本钱实现私域用户的延续复购。

具体包括6个步调：

IP化：建立身牌品德，拉近用户间隔

毗连：设想持久代价，吸援用户关注

促活：缔造内容曝光，连结用户互动

分层：建立用户标签，实现精准营销

复购：指导用户需求，缔造二次成交

裂变：打造裂变机制，获得免费流量

22.超级用户五步法

图片来历于晏涛三寿

适用处景：超级用户系统/会员运营

该模子焦点围绕“超级用户”，优先重视高代价用户的关切和培育，按照客户产值来婚配响应办事，经过更优良的差别化办事，治理用户生命周期，放大顾客毕生代价。

此方式论也是由丰程征询原创打造，具体包括5个步调：

识别：构建私域流量，高效触达用户

培育：提升老用户复购，缔造潜伏超级用户

挑选：设想付费权益，指导自动加入

运营：连结活跃度，提升续费率

裂变：激起自动分享，影响潜伏超级用户

23.模子MOT峰终定律

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适用处景：用户运营/社群运营

峰终定律是指消耗者更轻易记着一次体验的飞腾和竣事时的感受，而非全部履历的细节。

比如宜家的“1元甜筒”就是峰终定律的典型。宜家在购物竣事的出口处，售卖只1元钱的美味甜筒，给到用户意外之喜，增加用户对品牌的好感。

在私域中缔造峰终体验可以从两方面动手：

制造仪式感：比如用户进入私域社群时，@用户称号后公布专属接待话术，让用户感觉自己是被重视。

制造欣喜：比如时不时给用户发送优惠券，或是用户鄙人单完成后送上小礼物等。

24.NPS用户满足度目标

在私域中，NPS可以用来评价客户的虔诚度、保举度和满足度，并将它奉为丈量客户体验的黄金目标。

首先把用户分红三类：

保举者（得分在9－10之间）：是对产物有极高虔诚度的用户，他们会继续采办并举荐给其他人；

被动者（得分在7－8之间）：是那些既不厌恶产物，也不会保举给他人利用的人。他们对产物连结着中立的态度，轻易遭到其他身分影响而发生改变态度；

贬损者（得分在0－6之间）：此类用户是那些对产物或办事不满足的人。他们更有能够分享负面批评，对企业形象发生负面影响。

计较方式：NPS值=保举者% - 贬损者%

NPS值越高代表保举水平越高，假如净保举值的得分值在70～80%之间则证实企业具有一批高虔诚度的好客户，但其凡是需要连系行业现真相况制定标准。

得出分数后制定和采纳改良行动才是关键。可以将NPS观察获得的分值、用户反应（评分缘由等）作为关键决议的参考，找到题目关键，制定出更有用的方式和战略。

25.CSAT用户体验目标

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适用处景：用户运营/产物运营

作为最为典范的权衡目标，CSAT在平常生活中也能经常打仗到。例如银行的满足度评分，淘宝购物后的评价环节。

CSAT要求用户评价对特定事务/体验的满足度，凡是会以1~5分的形式对办事打分（打星）。

凡是给出的选项为：很是满足、满足、一般、不满足、很是不满足。经过计较挑选4分和5分的用户所占比例得出终极的CSAT值。

CSAT的上风在于便当且扩大性强，例如：

用户在介入一次社群促销活动后，可以设定一个CAST题项停止丈量，留意要将题目设想的只管简单便当，最好可以设想福利钩子对介入的用户暗示感激。

在分析成果时，要思考用户对此次活动的各个环节满足或不满足，大要会是哪些身分酿成的？这些身分之间的关系或权重别离是什么？以此来停止流程的优化改良。

26.客户吃力指数CES

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适用处景：用户运营/产物运营

CES用于评价客户在利用产物和办事进程中的吃力水平，与客户虔诚度呈负相关，吃力度越低，虔诚度越高。

提出的题目是：您在多洪流平上赞成以下表述：商家高效地处理了我的题目？

客户的选项包括：很是分歧意，分歧意，有点分歧意，中立，有点赞成，赞成，很是赞成。

由于新客户对于产物和办事的熟悉水平不高，在利用产物或办事的进程中碰到题目标几率更大，可以找到一些平常难以留意到的、可优化的细节，让用户体验更好。

特别在私域这类以办事体验为主的场景，评价结果更加明显。帮助企业加倍正确地猜测客户的保存和流失。

27.私域水轮模子

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适用处景：用户运营/品牌运营

该模子聚焦用户体验，围绕用户采办旅程，分析了私域运营系统扶植中与消耗者交互的五大重要环节。

1. 多种渠道引流，即“聚水流”：遵守“水车型”逻辑，从线上小法式、公众号、线下门店等多种渠道引流入库，搭建品牌的私域流量池。

2. 培育收获好感，即“凝水势”：凭仗优良的产物和一流的办事，培育堆集持久的好感和信赖，夯实品牌的用户根本。

3. 激起交际裂变，即“溅水花”：经过传布分享、交际测评等路子，构成口碑效应，激起消耗需求。

4. 互动促进采办，即“变水力”：经过一对一征询、朋友圈种草等分歧互动形式，让用户告竣终极采办。

5. 深化客户虔诚，即“促循环”：赐与相关用户老客权益或忠厚粉丝的标签，扩大用户需求周期，耽误用户毕生代价。

28.八角行为分析模子

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适用处景：用户运营/产物设想

当下，私域经常会和游戏绑定起来，品牌会经过游戏化的内容来深度绑定用户。而游戏的设想，就不能不提到八角行为分析模子。

经过研讨，人们玩游戏的来由根基逃不脱八个焦点驱动力：使命、授权、交际、未知、回避、稀缺、具有、成就。

这八种焦点驱动力，按照代价属性可以分为“外在动机”与“内在动机”，“积极动机”与“悲观动机”。在现实的产物设想中，动机需要相互感化，发挥更大的代价。

29.增加八卦模子

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适用处景：产物运营

增加八卦模子的焦点是「啊」「哈」时辰，指的是一个产物让用户感遭到它的最强代价感的阿谁时辰。一个产物，只要存在啊哈时辰，才有了驱动用户增加的引擎。

在增加八卦模子的外圈，我们把用户的生命周期拆解为8个部分，它们别离是：认知、打仗、利用、首单、复购、习惯、分享和流失。

而内圈则是别离对应这8个部分的供给战略，即从产物供给方的脚色动身，告诉我们应当怎样做才能提升外圈每一个环节的效力。将各个环节的效力提升整合在一路，对产物来说，这就是整体的增加。

30.CASH飞轮模子

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适用处景：用户生命周期治理

CASH飞轮模子以客户为中心，安身于客户全生命周期治理，重视客户每一个阶段的最好体验，夸大在私域运营进程中“让客户高兴”的重要性，完善打造营销闭环。

CASH飞轮模子中的CASH飞轮模子中的C代表Customer，位于模子中心，暗示以客户为中心，以处理客户面临的应战为动身点，以帮助客户成功为方针。

CASH飞轮模子中的A代表Attract，暗示吸引流量；S代表Share and Convert，暗示分享转化；H代表HAPPy to buy，暗示高兴采办。这三部分组成私域增加的动力系统，每一部分城市制约飞轮的转速，影响私域增加的结果。

此次就先分享到这里，下次更新出4.0版本。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增加》作者，关注“晏涛三寿”公号，让我们一路洞察营销本质！