社工个案和小组工作技巧

个案社会工作是社会工作的根基方式之一，它以小我或家庭为办事工具，应用有关人类行为与社会情况的各类科学常识和专业技能，经过专业关系的建立和成长，针对小我的特别情况和需要，领会小我内在的心理特征和题目，以激起小我潜能，辅佐其改变态度，调剂其与外在情况的社会关系，并应用社会资本来改良或规复其社会生活功用，以处理他们的题目，增强和成长小我或家庭的社会顺应才能。

小组工作也是社会工作的根基方式之一，也称为团体工作。指以团体或小组为工具，并通太小组或团体的活动为其成员供给社会办事的方式。其目标是促进团体或小组及其成员的成长，使小我能借助个人生活加速本身的社会化；协和谐成长小我与小我、小我与团体和团体与团体之间的社会关系；发挥团体或构造的社会功用，促进社会的进步与健康成长。（来历：百度百科）

一、个案工作的根基技能——人际相同

1.相同的结果

人际相同的目标无外乎是分享感受、获得信息、追求帮助、压服他人等，鉴于此，杰出的相同结果应当是：

（1）对方接收到信息。

（2）对方了解信息。

（3）对方接管信息。

（4）对方发生心理愉悦，杰出的相同结果必须是让对方心悦诚服。

2.相同的原则与技能

（1）建立尊重理念——重视对方，采取对方（采取并不即是认同），关注、关切对方。

（2）培育同感才能（同感是指感受他人的感受）——培育自己的感受才能，进步表达同感的才能。

（3）练习相同技能——应用说话标记（把话说得动听，把话说得清楚，把话说得正确，把话说得得当，把话说得奇妙），应用身材标记（身材标记即可以传递信息的人的眼神、面部脸色、身材的姿势、行动及仪表等），应用情况标记（情况标记即可以传递信息的时候和空间身分）。

二、个案工作的根基技能——个案漫谈

1.支持性技能

（1）表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，杰出的视野打仗。

（2）自动倾听——警戒倾听经常犯的毛病，如：挑选性的倾听、批评性的倾听、过滤性的倾听、怜悯性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。

（3）同理心（即工作者进入并领会案主心里天下，并将这类领会转达给案主的一种技术与才能，包括情感同理和脚色同理）——觉知的才能，说话表达才能，转达的实时性。工作者应留意三点：一是给自己思考的时候，不要急于表达。二是得当反应。三是把握自己的情感，使之与案主情感相调和。

（4）激励支持。

2.引领性技能

（1）廓清——即工作者引领案主对模糊不清的陈说做更具体、清楚的讲解，使之成为清楚、具体的信息。

（2）对焦——行将游离的话题、过大的议论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其会商。对焦技能的应用不成以僵硬，应斟酌偏离主题的水平及所延续的时候，来决议在得当的机会停止对焦。工作者自己应留意，避免自己将话题带离主题。

（3）摘要——即工作者把案主太长的说话或分歧部分所表达的内容停止整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

3.影响性技能

（1）供给信息——即工作者基于专业拿手和经历，向案主供给所需要的常识、看法、技术等方面的信息。留意领会案主的常识布景，分析其对信息的敏感才能和采取才能，挑选适当的方式供给信息。

（2）自我表露——即工作者挑选性地向案主表露自己的亲身经历、处事方式和态度等，从而使案主可以鉴戒他人的经历作为处置自己题目标参考。工作者的自我表露应恰到好处，不成以占用更多的时候，也不宜频仍表露。

（3）倡议——即工作者对案主的情况、题目有所领会和评价后，提出客观、中肯、具有扶植性和有助于处理题目标定见。留意：工作者应以商量的口气，征询式的态度清楚说出所发起的内容；向案主说明作出该倡议的缘由或理据；与案主充实会商其倡议的合适性和可行性，让案主清楚具体的做法；倡议不成以过早提出，免得影响案主成长新思绪；案主自决，不成以将定见强加于案主。

（4）忠言——即工作者向案主指出案主行为的风险性或案主必须采纳的行动。忠言凡是是针对一些比力严重的事务或行为，可是，能否严重是一种代价的、道德的判定，是很主观化的。

（5）对质——即工作者发觉案主的行为、经历、感情等有纷歧致的情况时间接提问或提出疑义的技术。留意：对质的先决条件是在专业关系中已经发生了采取、尊重、同感、真诚和暖和；工作者最好采用尝试性的对质；工作者要用爱心去作对质。

三、小组工作的专业技能——带领

1.有用的小组带领者的特质

（1）自我发觉和自我领会。

（2）自我采取、自爱自傲。

（3）真诚、愿意对质自己。

（4）敏感与实时的回应。

（5）暖和、关切与尊重他人的才能。

（6）对小组进程与功用的信赖。

（7）放松与诙谐。

（8）勇气和小我的气力。

2.率领小组的根基技能

（1）积极倾听。

①倾听说话者，用颔首、共情式的回应等方式让说话者领会你在倾听。

②用眼睛扫视全部成员，倾听和观察他们的说话和非说话的姿势，出格是面部脸色和身材移动。

③用说话和非说话的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全部成员晓得。

（2）反应。

反应是同感的转达进程，主如果经过复述成员所表达出来的内容和结识背后的感情来实现。反应是建立在积极倾听的根本上的工作。

（3）廓清。

廓清是指利用某些方式使组员陈说的内容和感受加倍清楚和条理化的进程。

①应用开放式的提问，获得更多的信息。

②可以采用重述的方式，将组员混杂在一路的信息重新排列。

③请其他的组员帮助廓清

（4）总结。

总结是将散落在扳谈进程中的信息停止归类，以精炼和简洁的说话对那些重要的概念和内容予以陈说。

（5）微型演讲和供给信息。

这个演讲要求做到：

① 风趣。

② 与小组有关，是小组此时此地所需要的。

③ 信息正确、新奇和客观，而且斟酌到了小组成员的文化和性别情况。

④ 简洁了然。

⑤ 使人奋发。

（6）激励和支持。

在长大或治疗性的小组，成员们偶然惧怕流露一些工作会让自己今后感觉后悔。带领者需要用暖和的话语和愉快的面部脸色以及“开放”、放松的姿势来转达对成员的支持，用实时的回应转达对成员的激励。

（7）基调的设定。

小组带领者在设想和率领一个小组之前，应当按照主题和工具，对小组的基调有所斟酌，如，是严厉性的，还是败坏交际性的；是匹敌性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对使命性的，还是针对人的关系性的。

（8）自我吐露。

自我吐露是指带领者在成员们交换思惟和感情时，将小我的感受、材料实在地显现在小组中的情况。

（9）眼睛的利用。

眼睛可以帮助带领者收集有代价的信息，激励成员们讲话，也可以阻止成员的讲话。

①关注小组中的非说话的线索。

②指导成员看其他成员。

③指导成员流露其心里天下。

④打断成员的讲话。

（10）识别同盟者。

在小组中，假如带领者可以正确地识别那些可以依靠和合作以及可以帮助自己完成某个使命的成员，将会对带领工作有很大的益处。可是，在和同盟者合作的时辰，要只管避免给其他小组成员形成带领偏心某个或某些成员的印象。

3.小组促进和干涉的技能

（1）指导互动。

①联络——将组员之间的配合点提炼出来。

带领者成心识地夸大组员之间的类似性而非差别性，并将组员尽能够地联络在一路，其目标是削减带领者和组员之间的相同，增加组员和组员之间的相同。不外，当组员有分歧看法时，利用联络的技能也可以指出次级的小组。

②阻止——一种干涉技术，也是庇护成员免受危险的一种方式。

避免小组或某些成员做出欠好的、分歧乎伦理的、大概不适当和晦气于小组成长的行为，包括加害和进犯，讲很长的故事，躲避或一向穷追不舍地向他人问题目等。

③设限——设定好界限，让小组的互动有所架构，不成超越或偏离方针。 在利用阻止、设限的方式时，带领者灵敏、温顺可是果断和间接是很重要的。带领者需要综合斟酌个体成员的反应、小组整体的反应以及带领者自己的意图。

（2）融合。

①综合——将成员口语的大概非口语的相同内容，即他说的和做的工作停止横向或纵向的联络，借以指出他们的某些反复的行为，让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己感觉并不相关的工作之间却有着某种内在的关联。

②摘要——在小组会面行将竣事时非常需要，这类方式可以将分歧的线索串在一路。也可以用在集会的中心阶段。也可以在每一次小组的起头阶段，对上一次集会会商的首要内容停止摘要。

③分类化——小组带领者打散小组成员的题目或关心的工作，使其不至于过分复杂，将这些题目分化成比力轻易处置的单元。

（3）对质。

带领者出于助人的目标，在适当的情形下，对组员言行的纷歧致，内在抵触的外在表示，对组员试图回避的工作等作出应战，率领组员或全部小组对成员的脆弱、盲点、心里冲突和抵触做间接的打仗。

①对质和应战小组。

②应战小我。

4.小组带领者轻易掉入的圈套

（1）关系圈套。

一些人以为，组员和工作员之间的关系是单向的，即工作员赐与，组员接管。究竟上，小组中的带领者和组员本质上是一种相互影响的关系，小组的一切介入者城市相互影响。

（2）受伤的工作员。

假如工作员的小我履历酿成的潜伏影响没有获得很好的处理，会发生工作者操纵机构和案主满足自己需要的情况，形成一种危险性的关系。

（3）自恋的圈套。

①渴望去治疗一切的人。

②领会一切的人。

③爱一切的人。

④被一切的人爱。

（4）反感情转移。

工作员被案主所激起的认识反应或潜认识反应叫做反感情转移。一个专业助人者的小我生活和专业工作是相融合的，他们能够会和成员一样，带着情感进入小组。这就需要小组带领者要出格谨慎，进步自我发觉才能，以避免反感情转移行为的发生。否则，助人的关系将不再被用来处理成员的题目，而是成为带领者满足自己未被处理的需要和题目标工具。

（5）感情干涸。

一些工作员在在处置小组工作多少年以后，由于持久不能以专业之外的态度看待案主带来的压力，他们会对案主的题目和疾苦不再有任何感受，会抱持一种很是公式化的态度，而且小我也变得更刚强和愤世嫉俗。