健康私域如何做？了解用户真实需求是关键

关键词：

大健康｜私域战略｜保健品行业‍

这是众盟私域在落地系列的第81篇文章

陪伴消耗水平升级和生活方式的改变，健康在点点滴滴中渗透我们的生活。

保健品不再是年长与银发群体的专属，也是处于健康焦虑下的新世代的保命投资。

疫情更是将“朋克养生”这一年轻人自我讥讽的意象标记，改变成一种实在的延续的惜命行动。

继囤菜、囤药后，年轻人跟风囤起了保健品和各类营养补剂，以此来应对疫情频频带来的不肯定性。

消耗者健康需求认识的提升，带动了保健品行业的成长浪潮。

同时，得益于医生、营养师、康复师等医学范畴的大V们在自媒体上所做的医学科普内容，普通消耗者在保健及营养方面的认知获得了极大提升。消耗者们起头对保健品、营养补剂等产物祛魅，使之从可选消耗品进化为生活常态化的消耗品。

在这个多元化养生的时代，很多保健品品牌挑选从满足用户需求，提升用户体验动手——研发可即食即饮的产物，更便携的包装，更好的配套办事等，来进一步增强品牌与消耗者之间的毗连。

本文将以LemonBox品牌的私域运营为例，分析其若何经过一纸问卷，展开私域定制化的营养补剂办事，一步步领会、影响、转化终极沉淀方针消耗者。

01

定阅号广告直击用户痛点，精准找到方针用户

LemonBox将本身定位为一个供给营养补剂定制办事的品牌，首要方针客群是一二线城市的年轻女性。停止今朝，已为超百万私域用户定制了健康计划。

对于没有打仗过LemonBox的人来说，并不能间接了解“定制化营养计划”是什么。

对此，LemonBox在投放微信定阅号或朋友圈广告时，采用了高颜值大图+针对分歧圈层人群的卖点内容，将更多潜伏用户引流到私域。

比如，斟酌到白领补充维生素的场景较范围，推送文案夸大“吃带方便”。面临加班族工作压力大，推送文案则夸大“打工人需要的维生素”。经过更有针对性的内容，直击用户痛点，下降用户的了解本钱，快速吸引方针用户。

LemonBox的定阅号广告｜微信截图

02

小法式调研完善用户画像，定制化保举产物

用户进入私域小法式后，LemonBox品牌首先做的是以一个3-5分钟的“小我营养问卷”的调研形式，周全丰富用户标签。

从根基信息、营养方针、生活习惯、身材状态四大维度，把握用户的健康状态，明白用户的身材改良需求，以便给出加倍科学的处理计划。

为进一步拉近与用户的间隔，在调研的最初，品牌会指导用户自行设备一个称号，该称号会出现在营养倡议和产物包装上。这类及其和睦的交互体验，让消耗者亲身感遭到来自LemonBox的专心和关爱，体验加倍愉悦。

调研竣事后，除了具体报告之外，品牌还会以营养师的身份为用户制定一份营养计划，方便在小法式内间接促进转化。

若用户未能实时转化，在具体报告页面，品牌也设备了企微引流进口，以”健康伙伴小维“的IP人设做承接，将用户导入到企微1V1场景下继续触达和影响。

LemonBox问卷调研部份内容｜小法式截图

03

灵活的组品计划+促单、升单技能，进步转化率

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为提升调研用户的消耗转化率，品牌采用「根本保举+其他保举+自立增加」三档门路式的产物保举机制。

以“刚起头吃维生素，营养师倡议入门款”的话术，指导轻度需求者采办根本组合；以“想要更多营养，这些补剂也很合适你”的角度，为进阶需求者额外保举其他补剂；在此根本上，对于有更深条理需求的用户，则指导其自立填购其他产物。灵活的组品计划，有助于促进低、中、高客单的周全成交。

在促双方面，LemonBox针对每一款产物，均采用了「焦点卖点红点提醒+同类对照价格上风+实在消耗者口碑」的细节设想。在用户脑海中建立产物代价，下降采办时的犹豫，激起采办愿望。

LemonBox三种营养计划&促单细节｜小法式截图

在终极结算环节，品牌供给了3月定制包和1月定制包两种周期的采办挑选，在折扣、立省、销量、赠品对照的战略下，突出长周期的优惠，最大限度指导用户挑选3个月装的产物计划，实现客单价的提升。

LemonBox升单战略展现｜小法式截图

04

绑定会员积分玩法，做好付用度户保护

对于保健品品牌，消耗者的沉淀和保存非常重要。是以，LemonBox借助会员积分玩法和企微售后办事，来增强消耗者粘性。

一方面，推出为期30天的服用打卡活动，用户可设备逐日提醒时候。每次打卡后的营养小贴士，也让用户不竭丰富认知，亲身感遭到品牌的专心。完成打卡使命后，可获得”柠檬值“积分嘉奖。更多的”柠檬值“也能解锁专属折扣、运费优惠、优先发货等会员权益。

LemonBox服用打卡活动｜小法式截图

另一方面，品牌经过企微一对一的相同方式，以营养健康伙伴的人设给消耗者供给售后办事和营养指导。在这类深度相同的场景下，品牌也更轻易收集一手的用户反应，从而实时满足用户的需求，处理品牌的题目。

05

瞄准老客信赖关系，多场景裂变获客

LemonBox为了私域可以延续获客，在小法式首页设想了两种老客裂变活动。

第一种，“约请有礼”活动，旨在经过优惠激励老客拉动新客完成首单转化。

老客发出约请后，受邀人将获得8折首单体验券，成功下单后，约请人将获得30元返现。

LemonBox约请裂变活动｜小法式截图

第二种，“送礼”活动，安身“礼赠”场景，借助老客获得更多新客触点，同时完善新客画像。

在送礼时，老客可以间接送LemonBox品牌的相关产物，也可以经过填写健康问卷赠予定制款，而问卷中收礼人的健康信息可以由送礼人代为填写，也可以转提问卷让收礼人亲身填写，既人性化地想到了多种场景，又缔造了更多收礼人和品牌的打仗机遇点。

LemonBox送礼拉新活动｜小法式截图

消耗者的健康状态一视同仁，这也决议了保健品行业高度定制化的特点，想要做好私域运营，本质就是要以精准领会消耗者需求和画像为条件，为消耗者供给更适配的产物和办事，满足分歧细分场景下的具体保健需求。

LemonBox的营养健康问卷，即是品牌供给更贴心、更邃密化的私域办事的起头。

说闲事朋分线

众盟私域在落地

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