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门店私域流量？

社群管理私域运营 2023-2-16 13:35 5287人围观

门店私域流量怎样做？

企业微信私域流量怎么维护？如何降低客户流失率？看完你就 ... ... 私域运营管理的60个模型，拿走即用

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我有话说......

poney 2023-2-16 13:38

私域流量是眼下很多企业的救命稻草，有很多新开的实体店，也有很多关门的实体店员，如果他们懂得私域流量运营也许结果就不一样了，关于门店私域流量的话题，输出过很多相关内容了，今天再次分享一个精简版本的私域流量介绍，简要总结一下，门店私域流量该如何着手进行，实体店的私域流量运营和线上差不多，总体来说分三大步：引流、促活和变现。

第一步、引流门店做私域流量的引流要比线上企业简单的多，只要你乐意，甚至可以把当天进店的每一个人都加到你的社交软件中去。因为线下是面对面的沟通，不像线上，要是没有点套路，如加客服领红包，是很难加到用户的。线下实体店引流可以拿出店里的一个特色食品或者其他小玩意做诱饵，川菜馆加好友送一盘拍黄瓜，奶茶店加好友送永浩叔叔的中杯等等，这些东西的成本也就一两块钱。如果是高净值用户，客单价一两千元的门店，加好友就更简单了，什么都不用送，只说一句我们有一个高端品鉴用户的粉丝群，你要来不？用户绝对屁颠屁颠的加进去了。他们不是有线下门店吗？加好友免费升级套餐，先加上五百人，拉个几百人群，在群里分享每天羊肉的采购，突出新鲜，线上下单，当天送货。这个老板也很有眼力劲，落地的时候只加开车来的顾客，线上的订单一下子引爆了，私域流量的好处可比我们想象的多多了。

第二步、促活到了第二步，就成了分水岭，做的好的是真的好，做的差的那是相当的差，这块真的是太难了。问为什么用户群这块没有做起来，答是没时间。这倒是的，做私域流量的一个特点是很耗时间，要经常盯着社群，如果有用户在群里提问，一刷屏，稍微不留意就容易漏掉信息，要知道你漏掉的可不是信息，有可能是一个有效订单。这个问题要怎么解决呢？我的建议是招一个人专门来维护用户群。啊！又要投入了啊！那没办法，舍不得孩子套不住狼。很多实体店没有把私域流量作为重点，一是对其产出没有预期，二是蜻蜓点水的尝试，没有带来正面效果，对其直接得出了此路不通的结论。我想说，各位要慎重呐。太二为什么那么火？你去他们的社群卧底几天就知道了。具体如何做促活呢？当然是要有人带动氛围了，一个活泼好动的小女生为佳。我加过的社群至少有一百多个，群氛围做的比较好的，管理员多是女孩子。一想想也有道理，顾客在群里抱怨几句，女孩子撒个娇可能就过去了，要是男生一杠起来，群里估计就翻天了。群里做活跃首先要提供用户感兴趣的信息，比如羊杂煲的用户群。现在天冷了，可以发一些羊肉御寒的小知识，多吃羊肉的好处，当然除了自己家的产品，也要聊点其他的知识，不然广告意味就太浓了，那样会适得其反。你就把它当成家庭群，想想你在家庭群是怎么跟爸妈聊天的，没错，就把用户当成爸妈就好了。另外促活的杀手锏就是发红包和做活动了。大家要记住一点，单纯发红包是发不出感情的，发红包只有一个作用，激活群。群被激活后，要做些辅助活动，如踩楼、抢券等等。让群里的用户都参与进来，如果这个活动有话题，能引发大家的讨论，那就更完美了。群越活跃，线上往线下引流成功的几率就越大。

第三步、变现变现是线上企业做私域流量的说法，如果没有变现，线上企业做私域流量可能会没有任何价值了。线下实体店就不一样了，就算用户不来线下消费，还可以做口碑宣传员嘛，交个朋友总是好的。所以，实体店的私域流量第三步咱们换个说法，不叫变现，叫复购。是不是有那味了？开实体店，比如餐饮店，自从做了私域流量后，用户的复购率提升了五倍，是不是瞬间觉得私域流量有价值了。不过大家在做私域流量运营时，目的不要过于明显，现在的用户都不傻，如果抱着割韭菜的想法去做私域流量运营，用户是能感觉出来的。实体店的私域流量复购要如何做呢？有这么几个方法，首先看店面是否有排队的情况，如果有，可以为社群用户赋予免排队特权，在群里先预约，后直接进店，免排队。这绝对是必杀器，如果海底捞说，加我的私域社群吧，加了后不用排队哦，下一个私域流量大咖可能就诞生了。免排队相当于特权了，谁不想要特权呢，那种傲视群雄的范儿，只需要加个群就能获得，不加是傻子。其次在群里发些活动券，圣诞节要到了，可以发一张圣诞折扣券，群里用户凭券到店打78折。是否要发券可以根据店里的经营状况，如果缺流量就用折扣券把线上的用户引流到线下，如果是网红餐饮，不差流量，就做裂变分享。让社群用户传用户，让更多的用户知道我们的品牌。如何让用户传用户呢？这个就更简单了，用类似抽奖助手这样的工具，设置几个霸王餐名额，在群里抽奖。如果用户拉好友助力，可以提高获奖几率，对于品牌的曝光，一下子就像水中的涟漪扩散开来。大家只要有想法，总有一种方法能实现我们的诉求。

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芊芊551 2023-2-16 13:38

门店要想做好私域流量池必须要借用种子用户，那么种子用户筛选和培育的方法有哪些呢？今天老马挑出两个方法，简单易行粗暴，容易操作送给你。

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我爱霍启刚掖 2023-2-16 13:37

现在去商场购物，加个微信就能打折；门店吃个饭，加个微信就有优惠券；连小区楼下派传单的，现在也开始用微信的方式来推广了。
越来越多的商家开始经营私域流量。
为此我们梳理了，门店在经营私域流量中最常见的8个问题，
希望给正在做私域或者想要做私域的门店答疑解惑、提供帮助。

01门店为什么要做私域流量
私域流量的价值：是直接面对顾客，掌握客流量的主动权。

顾客什么时候再来门店消费？明天还有多少顾客到店？解决门店经营过程中的流量担忧。
门店甚至可以把抖音的流量、公众号的流量、线下的流量、平台的流量等所有与顾客发生触点的流量，全部汇聚到门店自己的流量池当中来。
形成一个自己能直接和顾客发生关系的流量池。
这可以提升门店的获客效率。
你开店，他也开店，那怎样才能比别人更高效率地获客？
更加高效的获客能力，是在存量的争夺战中尤其重要的能力。
你在一个购物中心开了两家店，一家火锅店，一家烤鱼店。如果顾客去到以后再选择吃烤鱼还是火锅，其实结果是很随机的。
可如果你有办法，能够让顾客出门之前就定了是吃烤鱼还是吃火锅，去提前干预顾客的消费意向；那么你的获客效率就会得到有效提升。
通过私域，门店还可以和顾客进行更高频次更深入的交流，建立信任、占领用户时间，实现复购和营收的增长。

02门店普通经营和私域经营的区别？
门店通过私域方式去经营，就像是用两条腿走路。
传统模式经营门店，是单一的只做公域经营，门店的单品更像是货架，是固定的，流量是不稳定的，
这种模式以货架、商品为中心，要不断地买流量、做转化。
门店和顾客之间是一次性的交易关系，门店要提高营收额度，就需要不断的加大投入成本。
而私域经营中，门店的客流量人群是可以归属门店的，这群人和门店之间是“熟人关系”；可以不断地产生价值。
“新沙烧烤”在23周年庆时候，在公域平台和门店发布霸王餐抽奖活动，让顾客添加到总部的企业微信号，达到裂变拉新效果和顾客建立联系。单个门店5天时间，活动参与率76%，总部福利号添加企微新顾客280人，
通过这280人，新沙门店在第二次活动时候，单个社群内就成交了1.8万的营收额。

公域像大海，而私域是鱼塘，今天做餐饮门店是可以实现公域私域联动，用两条腿走路。

03那种门店适合做私域？
不同行业的门店，其实都建议去做私域流量。
开展私域流量运营可以将顾客通过企业微信，培养沉淀到门店，使顾客复购门店的单品，成为门店反复可用的流量。
宠物行业、美容行业、餐饮行业、零售行业等都是这样。
顾客完成一次消费体验后，门店希望顾客有后续的消费动作，添加顾客微信加强顾客联系，不断增进信任关系，就能带来复购。
04除了复购，私域经营还有更大价值吗？
给门店带来复购，提高营收是私域流量的一部分价值。
而私域更大的价值是：让门店的“客流量”可以积累。
门店和顾客变成“熟人关系”之后，每一个顾客都可以积累起来，同时这群顾客也是门店推广的最佳渠道。
老客可以带来新客。
像“幸福西饼”品牌，幸福西饼的门店，就是利用私域模式，鼓励顾客到小红书和抖音去分享、种草和评论门店的商品。
这样的方式，老顾客和门店之间也有深程度的连接，也能帮助门店在其他的平台上面带来新顾客。
目前我们的客户“幸福西饼”旗下大概拥有20万私域用户，每天私域都能贡献直接单量，通过私域实现促单。

05门店怎么开始积累私域流量？
顾客到店消费时候，门店有着大把机会，把顾客引入自己的私域流量，

大部分的老板其实是坐在“金矿”上面哭穷。以前传统经营，很多老板都忽略了这点。
我们把所有与顾客产生的连接点变成私域入口，将所有曝光引导至流量池，
比如门店台卡、员工引导、预约入口、电梯海报等等。
顾客就能自动的被导入私域流量中，
像我们的客户“卡片西餐”只是用咚咚来客的“扫码”点餐功能设置点餐码放在桌台上面，现在平均每天都可以带来137位私域顾客。
06私域流量会影响顾客体验吗？
有些老板在做私域流量时，很关心顾客体验的事情，担心社群的消息会打扰顾客。
私域=打扰，这是对私域流量的误解。
私域流量的社群和顾客体验，从来都不是相对立的关系；更像是一种互助关系。
通过私域的方式，顾客用更低的优惠享受到门店商品，门店少花费推广的费用，直接让顾客获利。
实现更快的成交效率、更多的复购频率。
在淡季，“五芳斋门店”会做一些清库存的动作，在社群里做活动、发福利；
在旺季，他们会在天猫或京东上做一些冲量或者新品的引流，争取一些福利给私域里的用户，并鼓励用户做内容的分享和产出。

门店社群

门店社群
07门店私域社群靠什么维持活跃？
私域社群的“活跃度”并不重要。
社群的存在，只是门店和顾客联系的形式，不一定要用来聊天。
像现在线上的外卖。只需要通过线上的形式，门店就可以把做好的餐饮品，交付给几公里外的顾客手里。顾客下单，完全不需要到店。
提升门店营收，是社群的经营目标。交付过程中间的形式，是多样化的。
发外卖传单、做会员体系、做私域社群等，都是同样的目地：为了达到成交。
主动联系顾客，提高成交率。门店和顾客越近/越熟悉，产生交易的可能性越大。
而门店的私域社群，就是一个和顾客足够近距离的场景。
在门店的社群，门店可以直接推送活动触达顾客，给顾客介绍菜品、介绍活动、直接菜品折扣邀请顾客到店。
像我们的客户“味多美”门店，社群活动售卖，2分钟售罄217份套餐。
顾客也不是天天喜欢在社群中聊天，门店社群对于顾客而言就是一种信息通知窗口。

味多美活动

味多美活动
08门店私域经营的过程怎么做？
1、多渠道引流：
我们要把所有与顾客产生的连接点变成私域入口，将所有曝光引导至流量池，比如门店台卡、员工引导、收银台入口、电梯海报等等。
2、复购式经营：
不以复购为目的私域经营都是耍流氓，我们在开发工具的时候，想的最多的就是如何让门店更好的“经营”顾客，让顾客持续被我们“养成”，持续跟门店发生关系。
3、周期性爆款：
私域的魅力在于可以免费主动影响顾客，给他们确定而持续的惊喜，从而养成习惯。
案例1：小区旁边的烘培店，每天晚上九点半就在群里清库存，五折抢购库存面包。
案例2：乐凯撒榴莲比萨，针对私域粉丝策划了会员日，每周二都有一个固定节目。其目的就是要让用户兴奋，然后通过固定的节奏刺激用户多消费。和每年一次双十一电商节同理。
4、裂变式传播：
在已经有的私域顾客基础上，通过裂变，让老客带来新客。
所以我们基于门店的特点开发了砍价、拼团、分销等等裂变属性的功能，帮助门店能够老带新、存量带增量。
5、经营式连接：
持续与顾客保持联系，建立影响关系。
通过咚咚来客的智能物料，门店可以追踪顾客的行为轨迹；通过超级推送，门店可以1秒内向所有顾客发送消息，不断影响顾客心智，让顾客成为门店的忠实会员。

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却写杂布计 2023-2-16 13:37

2019 年，由华莱士创始人华怀庆创立的烘培品牌可斯贝莉正式开业，主打特色是现烤面包，不卖隔夜货。

众所周知，烘焙市场的竞争已经十分饱和了，一个品牌如何做差异化，在烘焙市场的细分领域切一块「蛋糕」出来？
可斯贝莉想到一个切入点：现在生活节奏很快，很多人不会在家做早餐，而是在外面买，就做一家解决早餐、简餐这类高频刚需问题的现烤面包店。

大家对早餐的要求有什么？
一、放心，二、好吃，三、方便，四、实惠……
可斯贝莉的新鲜现烤、低脂低卡等产品特色也围绕这些展开。
2 年多的时间，它从福建福州起步到浙江、江苏、福州、厦门、广州、深圳均有门店，门店总数突破 200 家，更惊人的数据是：客户复购率高达 60% ！
身处市场竞争白热化、疫情阴影下的烘焙行业，它是怎么做到逆势增长的？
今日有赞说，我们对话可斯贝莉的负责人钟先生，聊聊可斯贝莉的新零售方法论。

关于新零售的门店升级如何做，还为大家准备了一份《新零售引流获客秘籍》的干货总结，点击下方小程序链接，就可以领取了：

有赞，，，有赞独家 | 新零售导购提效秘籍小程序

线上线下联合作战新零售催生 60% 复购率
有赞说：可斯贝莉是什么时候开始做私域的？当时为什么想要做私域？
钟先生：我们是今年一月份开始做私域的，当时其实是基于两点思考：
① 线下门店受位置限制，每天能接触到的客户有限，线上开店能更好扩大流量范围；
② 门店客户离店后，和我们的联系其实就断开了，很难再次触达，但是沉淀到私域就可以线上继续维护，提升客户复购。

有赞说：目前大概有多少累计私域客户？私域贡献销售额占比有多少？
钟先生：目前累计私域用户在 10 w 左右，私域销售额占比比较多，在 40% 左右。
有赞说：在新零售方面，可斯贝莉有哪些经营心得可以分享吗？
钟先生：可斯贝莉 1 月份开始到现在，经营下来最大的感受就是新零售一定要联合作战，私域和线下门店形成合力，让 1 ＋ 1 的效果大于 2 。
在做私域的前期，线上流量比较少，我们就重点从线下导流到线上。当时还用公司的配送货车做车身广告进行宣传，只要进入微商城的客户，都可以领到百元大礼包，给客户线上下单的动力。逐步改变客户消费习惯，不到一周的时间，从线上下单的客户数就达到了 500 位。
等到私域有一定粉丝积累后，我们目前重点发力在线上线下的流量互通，让客户能在多个渠道找到我们，触达点越多，转化的可能性就越大。
可以举一个例子：可斯贝莉的客户到店消费，我们的店员会告知客户可以加微信进社群，群内有每日秒杀、免费抽奖等福利活动，引流客户到私域。
如果是在私域消费的客户，我们也有对应的引流线下方式，每位进福利群的客户，都会免费获赠两个老婆饼，但是需要到店自取。这样线上的客户也能引流到店，实现二次复购的目的。

就是通过这样多渠道的联合作战，我们相当于除门店外，再造了更多和客户接触的渠道。随着私域里不断的运营维护，客户对我们品牌的认知和信任感也会越来越强。
目前可斯贝莉的社群规模差不多有 3000 人，沉淀了一批真正对品牌认同的客户，客户复购率达到 60% 。

双十一充值券卖了 11 万爆款活动的四大要素
有赞说：可斯贝莉的私域运营规划是怎么样的？
钟先生：渠道方面，企微、社群、公众号、朋友圈都会同步开展运营。最着重运营的还是企微福利群。
社群目前的规划是：
① 早上发每日问候语，如果是节日还有节日问候；
② 不定时发布活跃群的小游戏，比如猜字、投骰子游戏，获胜群友会有优惠券小奖品；
③ 不定时福利活动，比如有赞商城提供的拼团、秒杀活动等，商品价格会比平时买优惠，客户参与度比较高。
每周的具体玩法都会根据上一周的数据反馈、用户活跃度情况，有一些调整。

△ 社群运营
有赞说：效果比较好的福利活动有哪些？
钟先生：效果最好的福利活动还是限时抢购，因为限时抢购的库存每天是少量定额的，价格优惠力度也比较大，客户会产生「抢限量福利」的紧迫感，转化很快，目前日均订单能达到 50 单。
另外今年双十一期间，我们做了私域的大促活动，卖充值券、 1 元折扣券等，效果也相当不错。整个双 11 活动期间，顾客下单日均 150 单左右，整体营业额达到 20 多万。
有赞说：双十一活动效果比较好，您觉得是做好了哪些事？
钟先生：我们总结，主要是做好了 4 件事。
① 活动选品
一直以来储值都是在门店线下推广，覆盖的只是进店消费的客户，而今年线上私域沉淀了一批不局限于门店的客户，通过双十一活动，转化了一批想充值但不了解我们充值业务的客户。
②优惠幅度
双十一优惠力度大的观念已经深入人心，这次活动我们也让利幅度相当大，平时充值 300 元只赠送 35 元，这次双 11 充值 299 就送 80 元，赠送的金额涨一倍不止，另外还有 1 元抢购 7.5 折优惠券的活动，大额优惠给客户一个马上下单的理由。
事实证明转化率也确实非常高，双十一期间充值券总共售卖了 400 多张， 1 元蛋糕券也售卖了 1500 多张。
③ 全渠道宣发
这次双十一活动，我们在门店、社群、企微、公众号同步宣发曝光，相比过去全凭门店引流，流量也是成倍增长的，在活动开始前一定要盘好自己手上的流量资源，做好排期和宣发。

△ 会员展示
④ 内部动员
活动开始前做好内部动员，明确总体和各门店的业绩目标，进行分组 pk 。
这次我们引进了激励机制，按门店业绩进行分组，每组都有一二三名，最高可获得 500 元奖励，这样员工更有动力，很多人自发传播活动信息，对活动起到很好的宣传效果。
传统的线下店，往往基于地理位置获客，对商圈、客流量要求很高。然而疫情和电商的双重冲击下，拓宽经营范围、转型新零售已经是大势所趋，也是线下店转型升级的突破口，可斯贝莉做出了很好的示范。
未来可斯贝莉还会在私域精细化运营和老带新裂变方面继续发力，借助有赞的产品功能，进一步提升老客复购效率和线上拉新能力。
「可斯贝莉下一步的目标是通过深耕私域流量，成长成为互联网烘焙头部品牌，线上一年业绩先达到1亿规模。」钟先生说。
新零售是未来门店的发展趋势，有赞也为转型新零售的商家准备了 CRM 系统、导购助手等工具，帮助商家升级经营模式。

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小妖花满楼满fx 2023-2-16 13:36

所有流量的终点都是私域，抓住私域流量的商家才能让实体店“活起来”。商家只有把消费者沉淀到自己的私域流量池，持续变现，才能在自有流量池里运营用户、反复转化价值。私域流量就是从更多的公域流量中获取，“公域流量如同汪洋大海，私域流量就好比河塘。”那么实体商家如何从0-1搭建私域流量池呢？

1、精准锁客，实现私域流量池从0-1的转变首先就是要扩大你的私域流量池用户数，将公域流量来源里的用户精准锁定到你的私域流量里。有一个比较稳妥的锁客方式，技术锁客。通过第三方工具系统将线上线下流量打通，让线上获取的流量可以留存，线下获取的流量也可以留存。将每一个用户都沉淀下来，积攒私域流量。帮助商家搭建私域数据库的服务商，入驻的商家都会生成一个专属的收款码，用扫码支付锁定这些在你店里消费过的客户，用技术实现用户留存成为商家的私域流量，慢慢地你的私域流量池也就会越来越庞大。这种技术锁客的方式不用担心客户流失，锁定的客源将是你终身的会员。2、打好标签，对私域流量池用户精准分析常用的标签一般有：客户什么时候被锁定的？多大年龄？是男性还是女性？成交状态如何？消费能力如何？消费偏好如何？职业是什么？收入水平怎样？每个用户加上相应的备注，标签越细致，方便商家通过企微后台根据不同用户的数据反馈，推送其喜欢消费的商品和价位。3、运营输出，实现私域流量池的有效转化可以根据行业属性和用户需求去策划相应的内容输出，重要的是要有价值。比如服装类可以发穿搭技巧、模特穿搭视频等。将你的广告和有价值的内容穿插着发送给用户，比如一些活动通知、新品推送、特价产品等等，根据用户标签，有针对性地推送优惠劵、新品或新活动，避免引起用户的反感。每个标签用户对应一套不同的销售话术，针对每一类消费人群做到有针对性的内容输出，能更好的实现私域流量池的有效转化。实体商家如何从0-1搭建私域流量池，选择一家专业的私域流量服务商，往往能够让实体商家事半功倍。

随着私域流量的兴起，行业中也出现一大批帮助商家搭建私域流量的服务商，帮助越来越多的实体商家成功搭建自己的私域流量池。门店在已有私域流量的基础上，商家通过丰富多样的裂变玩法让老客带来新客。比如：微信集赞、微信朋友圈转发、好友助力等。在当前疫情之下，线下门店经营好私域流量池是一本万利的事情。将门店线上化，再通过朋友圈、微信群、企业微信等维护客户，增加粘性，从而实现回笼现金流。但是在这里不得不提醒大家，虽然做私域是实体门店未来发展的主要方向，但切记不要盲目做私域。

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