私域引流：1天时间激活两千多名老客户，这通电话是怎么做到 ... ...

做私域，第一步就是引流加粉。

常用加粉方式有：AI外呼、短信、包裹卡、导购加微、商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动、促销裂变等活动拉动、用户转先容、垂直媒体流量指导、KOL导流、异业交换等等。

那末对于私域来说，最优的引流方式是什么呢？

我们可以看看以下三品种型的特点：

连系私域的优点是易触达，可自动化、范围化，用户精准，易转化，由此可知，内部广告投放是最合适私域引流的。而这里我要说的，就是AI外呼+短信形式的加粉方式。

一般而言，私域外呼加粉有两个场景：

1.意向挑选。如家居家装、职业教育等行业，在线上投放推行信息流表单，然后把意向客户的信息汇总起来，经过外呼一个个打电话，征询需求，加微，成单。

2.老客激活。大部分企业手中都有之前联系过但没有成单的老客户，大概已经成交的老客户的信息，此时需要外呼电话一个个激活老客户，引流加微。

这里我要说的，是激活老客场景下的引流加粉。

那末我们的团队是怎样经过一通AI电话，把老客户加粉率提升至20%，甚至30%？

在帮助品牌方私域陪跑时，我们城市做以下4步拆解来停止外呼引流的重新设想。学好4步法，能让自己的私域粉丝转化率跨越90%的同业！

外呼加粉4步法

1.产物分析+用户洞察

2.私域用户需求点提炼

3.经过需求点倒推外呼流程设想

4.多个版本测试和迭代结果

产物分析+用户洞察

一切高加粉率的外呼电话，都离不开一个底层逻辑，就是充足领会自己的客户。

一般，我们会把客户分为三各种别：

某家居家装品牌，线下专卖店超600家，部分产物定制客单价在10000-15000元，针对25-55岁中高支出夫妻，产物卖点主打“懒癌福音”，是低频高客单价产物。

需求以下：

品牌方（直营店）手中累计有大量（30w+）的老客户电话（未采办+已采办），需要经过外呼电话，让这些老客户增加到各个销售的企业微信中，以后在企业微信中停止邃密化运营，转化未采办的老客户，让已采办的老客户带新。加粉率方针18%。

难点以下：

1.老客户加粉率低下，行业内普遍加粉率在12%左右，若何进步加粉率？

2.未采办的老客户接通率较低，唯一20%，若何进步客户的接通率？

3.电话接通后，客户也表示出成心向，但有部分客户欠亨过好友增加，若何高效的优化这部分客户？

以下是我们全部加微流程的设想：

预期加粉率方针18%，现实天天加粉率23-31%。怎样做的呢？

我们团队在评价事后，首先在好处点设备上解撤除了电商逻辑。

电商逻辑可以看做是以价格为主导，常见的操纵包括：领红包、领优惠券、满减促销等，可是对于高客单价的商品，电商逻辑是会生效的。不买兰博基尼的顾客，不会由于他能领到10万元优惠券就去买。

那末这个好处点到底该若何设想？

私域用户需求点提炼

高客单价的商品，最重视的是售后办事，实在是折扣、周边配套产物。

假如我们要经过一通电话、一则短信去震动他们，让他们加微，就要从这三个好处点动手。

我们经过延续与品牌方的相同，领会到：

终极，在我们按照品牌方给到的数据，提炼出私域用户的需求点后，我们为老客户设备了以下好处点：

1.只要加微，即赠予礼物二选一：新中式化装品收纳盒（本钱1.4元）or防滑地毯（本钱2元）

2.某项产物定制打9折，可给自己用大概给好友用，不与其他优惠活动同享。

3.专属售后办事群，内有七个分歧工种的职员为您办事。

4.成为客户合股人，保举一位好友可支付代价198元的超市购物卡。

经过需求点倒推外呼流程设想

既然我们肯定好了好处点，便可以起头设想外呼流程。

一、外呼音色的挑选

由于领鲸AI外呼机械人可以挑选真人音色，所以我们经过品牌方保举，拔取了两位普通话标准、声音温顺清洁的小哥哥蜜斯姐录话术。假如是男客户，就用蜜斯姐的声音，是女客户，就用小哥哥的声音。

二、加粉话术

经过我们团队内部多达上亿条外呼加粉数据的总结，最优的加粉话术流程公式以下：

记忆叫醒（自我先容）+奉告目标+加粉好处点（好处/办事/爱好/互动）+意向挽回（增加好处点）+经过我的好友申请（询问微信号）+竣事语

其中，意向挽回实实在在的为我们进步了5%的加粉率。

我们不会一次性抛出一切好处点，而是步步紧逼。

经过我们数据总结，意向挽回的最好次数是1次，当你挽回第2次时，客户就不耐心了。是以，我们会在第一次先抛出两个好处点，若客户拒绝，我们就抛出第三个、四个好处点。

因隐私关系，就不展现具体的话术，只分享方式论。

固然，假如嫌麻烦，领鲸AI外呼机械人还有话术模板，可间接套用高加粉率的话术，不需要停止频频试错。且机械人可按照分歧外呼场景自动保举话术、对话流程，满足场景所需的话术需求。

三、增加客户

客户分为两类：

高意向or拒接，无应对

当客户是高意向时

若愿意加微时，外呼机械人会为客户打上高意向的标签。怎样样算高意向呢？品牌方可以自行界说。

以后，员工会按照标签，一个个增加高意向客户的微信。

不外，这仅仅适用于客户量少于1000人以下的时辰。由于员工一个个复制粘贴，增加微信，费时吃力，同时，也会让客户久等，下降加粉率。

由于该品牌方客户量较大，是以搭配利用了AI自动加粉机械人。它会按照标签，自动增加高意向客户的微信，效力大猛进步。与此同时，领鲸AI外呼机械人会发送挂机短信。

挂机短信有两个模板：告诉类与链接类

一般而言，机械人会在客户刚挂掉电话的时辰，发送告诉类短信。

固然，若不想让员工一个个手动增加微信，也不想用AI自动加粉机械人，可以让客户来加我们，也就是利用链接类短信。

客户点击链接后，会跳到阅读器，显现出销售的企业微信二维码，客户扫码后即可增加销售职员的企业微信。

不管是哪类方式，若过15分钟后客户还没有增加销售的企微，领鲸AI外呼机械人会停止二次拨打，提醒客户。

当客户拒接大概无应对时

若客户拒接或无应对，机械人也会下发挂机短信，说明来意。

同时过30分钟，停止二次拨打，反复前面所说的行动。

经过我们的小范围测试，测试成果以下：

加粉率到达25%，跨越了预期，且用时仅134分钟。因而第二天，我们把外呼数目进步到1万，数据以下：

1天时候，激活两千多名老客户，沉淀到私域，且无需野生本钱，由AI外呼和加粉机械人自动完成。为品牌方后续的私域运营打下了安稳的根本。

以上就是本次私域加粉【老客激活】场景的方式论分享。

领鲸AI外呼机械人+AI自动加粉机械人+见鱼SCRM能构成一个完整的从加粉、到按标签分层精准营销的处理计划，假如你对我们的产物或办事团队感爱好，接待私信征询！