单日GMV800万+，社群成交转化率超16%，论疫情下的私域自救

疫情的再次爆发势必成为企业一场史无前例的大考。

一边是传统零售业哀鸿遍野，接连开张，就连国际大牌都没法幸免；另一边是新一代数据驱动型消耗品牌逆势增加，势如破竹。

数字化转型和私域运营已成为企业的必修课。

回首疫情时代，特步的私域业绩到达月均3万万；两周内就开出跨越 3000 家小法式店肆，单日小法式销售额最高明800万；微信社群告竣4千多万销售额，以门店为经营单元展开社群营销，最高的社群成交转化率到达16%；11场直播积累旁观人次85万余人。

这亮眼的成便可谓活动品牌中的精采代表，明天我们就来拆解下特步在疫情下的私域打法。

导购激活

若何激活导购，让导购成心愿履行在私域里运营客户的行动，成为特步在私域里重要处理的题目。导购激活关键步调：

使命下达

借助使命机制，总部在治理端领导购职员公布吸粉/转发/业绩任 务，系统会经过模板消息提醒导购。

在导购端，导购接收到总部公布的使命后，完成使命可以获得对应的金币嘉奖。使命机制简单易操纵，导购可以轻松上手，而且可以获得立即的金币嘉奖，吸引了很多导购介入。在系统中，整体的使命完成率到达95%以上。

标杆打造：

特步不竭收集和建立标杆导购，在特步超级导购平台里开设了标杆导购专区，并设立“开单达人“和”拔草之王“评选，按照业绩和开单情况，逐日评选出标杆导购，每一位标杆导购城市收到总部运营部分寄来的小礼物。

标杆导购通太小视频，分享自己在私域运营上的有用技能战争常工作感受，同时也展现自己 收到的奖品实物，其他导购可以通太小视频看到线上销售带来的业绩和功效，而且不竭吸收私域运营的技能。在标杆感化下，操纵楷模的气力以点带面，策动全部导购行动起来。

业绩PK

为了助攻单品销售，特步定期构造线上PK，以分公司为单元，打造多个线上战队， 天天按照业绩及关键目标情况停止排名，经过设立PK逐日方针以及相关奖项，激励导购不竭应战自我。

五一时代，围绕“卖爆减震旋”方针，特步几个焦点大区近80%导购介入线上PK，专题模块下近20000个导购回帖，围绕业绩告竣不竭给自己和自己地点战队呐喊助威。除了以分公司为单元的线上战队PK，特步还停止了导购小我奖项PK，导购经过业绩上报介入 PK，其他导购可在线观战和批评，业绩方针告竣后，参赛导购实时获得金币嘉奖，营建了浓郁的合作空气。

千店千面，一个小法式千家店

作为一个高著名度的活动品牌，特步做小法式没有一味追风口。

小法式正式公布两年后，特步才在微信上有了一个和消耗者间接买卖的阵地。而特步上线小法式的目标也不是为了抢占更多的线上流量。

最初，品牌只想用小法式来方便治理门店。那时特步发现有越来越多的门店销售在用微信群来完成客群关系的保护，他们在群里实时地同步客户，在有促销活动时经过微信让给顾客实时晓得促销信息，最初再一对一地完成收款。

这类方式几多有些未便利、不正式。在发现越来越多门店都在用微信保护客户关系后，特步的门店小法式敏捷上线了，而且这一个小法式里包括了过半的特步门店。

最初上线的一年时候里，共有 500 多家门店接入小法式。虽然这些门店都开在同一个小法式上，但每个店面都具有自力的页面，品牌把这类每个门店对应一个自力小法式页面的战略称为“千店千面”小法式。特步作出这样的决议是由于他们“想要应用构造的气力”。

在这个形式中，每家线下店肆对应小法式上的一个店肆，构造和线下一样一般运转的同时，收款也能和之前一样层次清楚。经过度账才能，小法式上分歧店肆的定单金钱可以敏捷打到加盟商、经销商账上。更快的结款才能，更高的周转效力，这在很洪流平上能提升经销商运营小法式店肆的积极性。
同时，小法式上的门店虽然更“小”了，但库存数目却更多了。线下逛街，消耗者碰到欠缺的商品时有耐心让伙计打电话调货，但线上的消耗者没那末愿意期待。为了避免因货物欠缺形成丢单，特步小法式店肆还会“共用库存”。

举个例子，A 市有 20 家特步门店，那这 20 家店肆小法式的商品显现方式能够分歧，但他们单品的库存显现却是不异的。顾客进入小法式时，会进入之前利用过的小法式店肆或比来的店肆，但他们看到的库存却是同地区一切门店的库存，由就近的门店完成发货。

虽然是一店一小法式，但我们缔造了一家比线下实体店肆有更大摆设库存的店肆，店里的“空间”更大了。

社群运营

营销工具的完善、导购社群营销才能的健全，让门店销售时候得以耽误、销售空间获得拓宽，也让总部的各类社群营业得以妥当落地。

活动社群运营

特步围绕线上“业绩爆破”活动停止社群经营，导购在社群里推送活动信息+商品采办链接，让消耗者看到就能买到，很洪流平上减轻了库存压力。

常态社群运营

社群营销小组从姑且变永久。疫情时代的社群营销改变了导购的工作习惯、消耗者的购物习惯，同时，导购的社群营销才能不竭迭代，社群+小法式的形式酿成终真个一种常态。特步每个终端员工均匀有2-3个群，群均匀人数跨越100人，一个百万数目级的私域流量池已经初步建立。这些社群建立的效果随后表现到了实打实营业额上。一个月纯真经过微信社群就为特步进献了四千多万销售额。以门店为经营单元展开社群营销时，最高社群成交转化率可以到达16%。

特步案例背后的关键词，是赋能和同一，分权和合作。所谓赋能和同一，是总部供给素材与支持，同一培训，赋能给到一切门店和员工。所谓分权和合作，是指门店作为自力团队，账户也相对自力，这样便于计较和区分业绩，然后总部用激励的方式，来停止分歧门店和分歧导购之间业绩的比力和PK，构成良性循环。

私域流量之下，小法式、社群、直播是构成企业私域系统的根本，其背后的运营也是相当重要的。