德勤管理咨询提出全域消费者运营六大制胜法则

上海2022年11月14日 /美通社/ -- 曩昔十年间，中国的消耗渠道情况延续演进，从线下到线上，再到线上线下融合；从公域到私域，再到公域私域联动，中国的消耗渠道与触点多而分离，渠道与渠道之间的鸿沟日渐模糊。同时，疫情加速线上消耗渠道的新一轮变化。尤厥后疫情时代，随着流量盈利增加趋缓、公域平台用户保护及获得本钱日益升高、DTC（Direct-To-Customer）形式兴起、数据中台的兴起等，消耗渠道又因消耗者偏好的变化而加速变化。

如此延续不竭的变迁与革新，促使品牌方在营销投放、渠道分销、用户运营等方面也不竭推陈出新，顺应时代成长潮水，逐步向全域营销改变。在此布景下，面临这些机遇和应战，德勤治理征询操纵本身在消耗品范畴的深入行业洞察，提出后疫情时代全域消耗者运营的形式框架和全域增加的六大心法，以期带给企业和品牌启发与思考。

德勤治理征询以为，品牌方的焦点是重新回归消耗者自己，熟悉消耗者、触达消耗者、转化消耗者、留住消耗者，以整合的思绪看待营销触点和买卖触点、线上和线下、公域和私域，围绕消耗者一天24小时，占据消耗者的时候、心智、钱包、第二钱包，激活消耗者的全生命周期代价。

具体来说，企业应从三个方面动身，以消耗者为中心重构消耗者运营。

公域向私域引流：精准结构消耗触点，占据用户时候与心智，有用扩大品牌私域流量池。随着各消耗渠道均在不竭完善本身的内容、买卖、交际等闭环，企业应梳理平台结构，识别各平台的上风、瓶颈与特征，围绕品牌本身的成长愿景去结构数字化生态；同时甄选引流玩法，按照各公域平台的特点，在品牌成长的分歧期间，斟酌适配分歧的触达形式，灵活组合引流玩法，把握公域引流的自动权。

私域流量运营：与私域用户停止高效互动，维系用户粘性，激起复购志愿。移动互联网的提高与数字化触点的增加，使得完整的消耗者画像成为能够。品牌方需出力在私域堆集加倍丰富完整的消耗者数据，丰富标签与用户画像，操纵数据洞察驱动精准营销，为消耗者供给加倍客制化的内容与保举；同时设想多样化的私域用户激活场景，打造公域没法媲美的专属体验，维系私域流量的活跃度，激起复购志愿。

私域反哺公域：挖掘私域流量的数据代价和交际代价，反哺助力公域营销投放。当品牌方堆集的私域流量池到达一定例模以后，若何进一步挖掘私域的数据代价和用户代价，将变得尤其重要。操纵私域数据停止深度分析，优化公域产物组合与人群投放，实现在公域甚至全域范围内的延续、高效增加，并挖掘私域用户UGC（User Generated Content）强化公域品牌声量，是今朝行业中较为成熟的理论偏向。

可以看出，全域时代，公域和私域应互惠互利，合作长大；全域范围内，提升品牌代价，优化营销效力，最大化消耗者生命周期代价是品牌得以延续高效增加的关键。基于此，德勤治理征询提出后疫情时代全域增加的六大心法：

1. 明白各平台对品牌全域运营的代价及定位：按照行业、消耗者、品牌特征，公道挑选平台组合战略，明白各平台在品牌私域生态中的特点与脚色。比如微信生态是私域主阵地，电商是引流场，抖音是品宣场，小红书是种草场等，避免在多个平台停止反复的投放，优化营销投放效力。
2. 灵活应用差别化的场景促进公域向私域的引流：按照平台属性、消耗者行为特点，灵活挑选最优的引流玩法。比如优惠券、店肆自播、KOL引流等，优化公域向私域引流的效力，扩大私域流量池。
3. 堆集私域用户数据供给本性化办事：丰富私域的信息埋点，扶植更完整的用户标签系统，从而实现基于数据的1对1精准信息推送，为消耗者供给加倍本性化的体验。
4. 打造品牌怪异体验激活私域流量运营：牢牢围绕消耗者需求，将消耗者聚类到爱好社群，或是经过线上线下的私域触点，为客户供给加倍极致的品牌体验。品牌方在私域，应力图缔造出区分于公域平台的更差别化、本性化的体验，保护用户粘性，从而进一步挖掘用户全生命周期代价。
5. 整合全域数据赋能产物组合与营销投放：整合全域数据赋能产物组倡议品牌斟酌营销自动化工具对品牌的代价，包括CRM（Customer Relationship Management）, MA（Marketing Automation）, CDP（Customer Data Platform）等，从而搭建自己的数据中台，充实整合分歧平台的消耗者数据，并最大化挖掘私域数据的质量，例如进步本身私域数据的埋点，提升消耗者画像的深度和丰富水平，对在公域、私域的全域范围内停止邃密化运营。
6. 重视私域UGC助力品牌声量: 经过合适的内容、活动、激励机制，夸大交互体验增强品牌粘性与虔诚度，操纵数据洞察建立生命周期治理系统。在消耗者互动中，重视激起虔诚用户产出UGC，在公域平台为品牌缔造声量。