480万私域用户，GMV过亿，美妆零售巨头丝芙兰如何布局 ...

美妆是国内消耗市场上增加最快的品类之一。

当下美妆赛道“内卷”严重，这源于疫情之下，经济整体下滑，人们的消耗需求也发生了变化，对于非必须品的采办也起头下降，用户也更垂青购物办事和体验。

在这类消耗趋向下，也迫使品牌起头更重视老用户的复购场景和本身的办事升级，不竭提升本身的护城河，因而起头打造数字化转型，搭建私域流量运营。

丝芙兰就是其中一个实例。作为美妆零售巨头，丝芙兰从2020年起头结构企业微信，获客超480万。同时操纵邃密化运营，买通小法式链路，经过一个互动游戏便拉动会员增加50万。

更是在2021年“618”狂欢时代，创下了小法式GMV过亿，同比增加60%的成就。

那末丝芙兰是若何结构私域的？下面就为大师拆解。

01 案例布景

1、品牌简介

丝芙兰（SEPHORA）全球著名化装品零售商，1969年创建于法国里摩日。丝芙兰在1997年加入全球奢侈品牌公司LVMH。

丝芙兰在全球21个国家具有1665家店肆。2005年4月，在上海开启了她们在中国大陆的第一家店。

2、市场范围

2020年，中国美妆个护市场范围达5199亿元，估计2022年中国美妆个护市场范围将达6171亿元。

3、用户范围

丝芙兰的消耗者首要居于一二线沿海城市，以上海、广东为主。整体偏年轻化，年龄散布首要在20-29岁之间，大部分是已经加入工作具有一定经济根本的年轻女性。

02 流量矩阵拆解

1、实体门店

丝芙兰的实体门店在全国有300多家，覆盖88个城市。用户到店消耗，导购会指导用户增加企微或注册成为会员，实时将用户引流到微信，买通线上线下渠道，实现效益最大化。

2、公众号

途径1：关注丝芙兰官方公众号，自动接待语会指导用户点击链接绑定会员卡，先容企微代价，指导用户增加「美力顾问」。

途径2：点击菜单栏「美力顾问」，会自动跳出企微二维码的海报，扫码可间接增加企微为好友。

3、视频号

丝芙兰视频号与公众号相通，也是品牌宣传、活动推行以及跟消耗者相同互动的重要渠道。

视频号首要为产物先容、直播宣传、活动推行等内容。视频号主页有小法式和门店的引流触点，点击即可跳转到响应页面。别的，点进视频号详情，用户介入批评或留言，即可有机遇获得互动福利。

4、小法式

丝芙兰在小法式底部设备【美力直播】专区，定期展开直播活动，经过牢固的直播时候培育用户习惯。

同时直播的内容多元化，不但对产物停止详解，还会报告一些美妆趋向、明星逛店、宠粉福利等内容，给用户带来新颖感。经过直播实现私域运营效益的最大化。

5、抖音

丝芙兰在抖音有217w粉丝，获赞398w，话题合集#美力日志 有4000w+播放。视频内容首要为产物推行、品牌宣传，话题活动宣传等。

账号首页设备官方网站、会员俱乐部、商品橱窗、直播静态、介入话题、粉丝群等引流途径，点击即可跳转到响应页面。

6、微博

丝芙兰在微博有287w粉丝，转赞评1977w。账号首要内容以产物先容、新品推行、有奖互动为主。在首页设备粉丝群进口，用户关注账号即可申请加入社群。

7、小红书

丝芙兰在小红书有8w粉丝，相关笔记有33w篇。账号首要先容最新产物信息以及最新活动宣传。

账号首页有门店的引流触点，用户点击即可看到比来线下门店以及保举人公布的相关笔记，从而将线上用户指导至线下门店停止产物体验。

03 人设IP拆解

丝芙兰的企微IP形象分为男女两种，男性形象是Aaron，女性形象是Andi。企微的首要功用是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑。同时，对于朋友圈的运营，内容也连结分歧。下面临企微IP形象停止拆解：

1、人设定位

昵称：美力顾问-Aaron/美力顾问-Andi

头像：动漫形象

脚色定位：专属「美力顾问」，分享专享礼遇，供给一对一专属办事

2、自动接待语

增加企微后，企微自动发送接待语。接待语中首要先容用户的脚色定位。别的，用户假如想加入社群，需自动询问后，由美力顾问约请进群。

3、朋友圈内容

内容频次：1条/日

公布时候：不牢固

朋友圈内容：主如果宣传最新活动，产物推行，分享护肤技能等。朋友圈都是公布产物的信息，没有跟IP相关的内容和生活相关内容，会比力像机械的客服，不轻易与用户培育信赖，很难与用户发生深入的相同。

04 用户运营拆解

丝芙兰实现了多个渠道和方式邃密化运营用户，并实现裂变转化，下面停止具体拆解。

1、社群运营

1）社群定位

群昵称：丝芙兰专属礼遇2001群；

群定位：福利群；

社群代价：推行最新福利活动，发生转化；为群成员解疑答惑；

社群接待语：用户入群后会第一时候触发自动接待语，先容社群专属福利以及福利时候表，指导用户定时介入活动。别的，关于社群更具体的法则，用户可点击链接检察。

2）社群内容

丝芙兰的社群运营内容是有纪律性的，在固按时候公布牢固板块的内容，经过度歧的活动，提升社群中用户的活跃，从而促利用户发生转化。

下面以我增加社群某一日运营sop为例停止拆解：

上午11:00 获奖名单公布。简单先容活动法则，提醒下一次名单公布时候；
下午15:00 社群活动-兴趣连线。先容活动法则，活动内容与丝芙兰产物成份相关联；
早晨19:00 直播推行。先容直播时候和产物福利；
早晨20:00 好物保举。推行的产物与社群活动相关联。
早晨22:00 科普美力常识。

2、社区运营

1）社区内容

丝芙兰在小法式和APP中，设备【美印社区】，版面跟小红书类似。素人用户分享实在购物心得或种草笔记，吸引互动。官方用户分享产物推行内容，底部插入商品链接，鞭策用户自动种草。

2）社区福利

社区将用户分为8级，别离是小婴儿、幼儿园、学前班、小门生、小鲜肉、校草、花美男、男神、百姓老公。

经过文章质量和数目的评定停止升级。完成使命可获得美粒、丝带、徽章等成就，用于抽奖、获得奖品。

3、用户裂变

丝芙兰设备「闺蜜拼团」的功用，经过拼团享优惠或拼团加赠的方式，吸援用户分享消耗，不但带动商品的销量，还能扩大用户群，实现会员裂变。

05 会员系统拆解

丝芙兰在微信小法式和电商平台中设备了会员系统，两者都是以长大型会员+积分系统为主，运营行动根基分歧，下面以小法式中的会员系统为主停止拆解。

1、长大型会员

小法式会员首要分红5个品级。用户可经过消耗升级，品级越高，享用的福利越多。具体以下：

粉卡会员：注册即可成为。享用新人专享券、美妆办事、新品试用。
白卡会员：肆意消耗即可成为。享用新人专享券、美妆办事、新品试用、累计积分、积分随心兑。
黑卡会员：累计消耗满1500元。享用新人专享券、美妆办事、新品试用、累计积分、积分随心兑、精彩生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券。
金卡会员：累计消耗满7500元。享用新人专享券、美妆办事、新品试用、累计积分、积分随心兑、精彩生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券、争先购、会员日

2、积分系统

用户可以经过消耗获得积分（1元=1积分），在生日月或品牌活动时消耗，可获很多倍积分。积分可用户兑换优惠券、体验装或做公益。

小结

最初总结一下丝芙兰在私域运营上的亮点和不敷：

1、案例亮点

完整私域闭环：私域流量终极的保存和转化，关键要看品牌能否构成了一个完整的闭环。丝芙兰经过导购+企微+社群+直播，各组成部分环环相扣，构建了一个完整的私域闭环，实现品牌私域的高效转化。

2、案例不敷

企微运营不敷：部分企微没有设备自动接待语，且社群引流中没有指导入群行动，需要用户提收支群才发送入群链接，一定水平上会致利用户办事体验差。别的，朋友圈都是推行内容，生活化内容少，不轻易培育用户信赖。

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