私域用户运营之：如何培养忠诚用户

用户虔诚的本质是用户信赖关系的建立。企业应完全从传统企业代价链治理形式（市场、销售、办事）改变成以客户为中心、围绕客户体验停止治理的全新经营方式，经过制定清楚的战略和品牌定位，连系优良内容想用户之所想，终极实现与用户有温度的交互。

用户虔诚是一个延续递进进程，所以需要企业对整体用户反应停止不竭跟踪。对客户体验停止评价，计划方针、战略和途径。 基于顾客生命旅程制定全渠道营销触达战略；连系数字化多元用户交际运营平台买通线上线下运营系统；经过沉醉式体验实现渠道直联、用户直联、品牌焕新；按照客户需求定制创新办事项目，提升用户体验和介入度。品牌可运营多个平台作为前言，展现其品牌沉淀，同时经过不竭收集用户反应停止改良，倾听用户声音收集用户需求，终极让其发生被需要感。

虔诚用户培育战略：

1、增加产物代价和优化体验流程

增加产物代价，在产物焦点代价根本上不竭加码，让权益的代价更强。可以参考马斯洛需求条理理论：心理需求、感情交际、自我实现，别离对应产物供给的利用代价、社会代价及长大代价。

基于利用代价的加码，在权益的表示上，凡是为供给附加功用，如增值功用、专属办事。

消耗返现、返券等

体验感是权衡用户能否被很好满足的间接表示。收集用户反应，完善体验流程，同时优先保证焦点功用一般运转。

经过会员运营，增加会员的心理和感情代价。会用户品级系统的扶植、VIP特权的授与，是在满足用户对声誉感的诉求；感情导的文案提醒、推送、短信及微信一对一相同、用户体验的延续优化等，满足的是用户的感情需求和尊重需求；社群满足的是用户的认同感和归属感需求；第三方背书、熟人推介、权益实时提醒和展现，满足的是用户的平安诉求。

2、建立正向回馈机制

操纵各类交际平台的互开工具，强化正向反应。

买卖完成后，经过一定的福利激励并指导消耗者停止深度体验分享。一方面，经过度享这一心理体验，消耗者会加深对商家的信赖，从而挑选延续沉淀在流量池内，成为有高复购意向的用户。

更重要的是，消耗者的好评、点赞及分享将成为裂变引擎，给私域流量池注入更多的动能。商家还需重点关注虔诚用户，识别并培育品牌潜伏KOC，激励并转化为能反哺私域的代言人及供给倡议的体验官，构成口碑效应，从而激起更多消耗需求

3、延续内容互动和邃密化运营

私域流量运营更夸大久远性和延续性，完成买卖不是尽头。要以用户的毕生代价为导向，延续供给内容，频频触达池内用户，促进根本用户、腰部用户、KOC脚色的迁移，提升用户复购率。

延续输出内容包括：精准化的用户内容保举、push 保举；社群互动，在社群里可定期发送小抢购、小问卷、小红包等福利活跃群空气，拉长交互；朋友圈、视频号、公众号内容的延续更新与互动等

邃密化用户画像、用户洞察、用户标签等，对分歧用户停止分层内容治理

头部用户停止优良内容传布：挖掘有内容生产和分发才能的超级用户，激励其扩大“种草”范围，为品牌传布口碑

指导腰部用户介入活动：对腰部的高代价用户社群，以话题指导和空气营建为主，用户会自觉互动活跃，进而转化；增强指导，避免社群“水化”

与根本用户连结信息高效相同：对底层根本用户社群，不固执于追求社群活跃度，仅将上新、种草、促销优惠信息高效触达作为首要运营战略

搭建话题社区，指导用户积极缔造原创内容

话题社区需重点关注的原则：

话题让方针用户发生共鸣，发生联想，发生表达志愿；

话题的常识门坎、发生门坎要尽能够地低，尽能够让用户发生更多的存在感；

话题必须存在一定的会商空间。

4、指导用户传布和裂变

经过建立产物焦点代价传布，聚集起更多的具有类似消耗偏好、消耗才能的人，构成具有圈层效应的社群，并吸引更多人加入，扩大私域流量池。

用户裂变可快速聚集用户并促进转化。常见的裂变方式包括分享裂变、口碑裂变、拼团裂变等。

用户的分享和传布也可以将自己的交际关系移植到品牌互动中，增加了收集效应

5、设想叫醒机制

叫醒机制凡是是为了召回流失的用户而专门设定的机制。在对用户设定召回机制前，

需要分析用户特征，领会用户流失缘由，针对性设定召回内容。

在客户寂静前要设想客户预流失预警。在客户流失和寂静前实时干涉和介入建立联系。

凡是的叫醒机制有：优惠券推送、权益提醒、活动告诉等。可以经过办事号消息推送告诉、短信告诉、微信一对一私聊、电话回访等

6、设想用户介入和长大系统及游戏化活动

用户在一件事支出的尽力和时候越多，它在用户心中的代价感就越高（这是天赋效应及躲避损生效应的两重结果）。所以只管缔造条件让用户介入到产物设想和品牌互动与推行等各环节中来。当用户介入的越深，客户的虔诚度也就越高。

长大系统，是一种可以权衡用户对品牌的虔诚度和进献度，将用户行为数值化累加求和以刺激用户延续逗留在产物上的一整套结构。

常见形式有积分、虚拟币、会员品级、长大值、成就、勋章等。

游戏化社群活动是让用户发生心流最多见、最高效的一种方式，用户发生心流时就会发生兴奋感和充实感。进程中需要留意 3 个需要条件：

清楚可实现的方针；

适中的障碍，让用户既会焦虑，又不会无趣；

立即的反应，经过各类反应刺激，保证用户的沉醉感。

常用的活动有：晒单、评测、打卡、批评、回答、分享、点赞、养成、买家秀、技能、教程等，无形中给用户设定响应方针，同时也满足用户的虚荣心。