【私域干货】一文讲透企业私域用户运营全流程

企业私域运营的焦点是用户运营。

私域用户运营全流程指的是，从用户引流-进入私域-用户承接-用户活跃度培育-高代价用户挑选-高代价用户运营的整体流程。

具体怎样做呢？一路来看看！

一、私域用户运营的感化

私域用户运营的感化在于，明白私域用户整体长亨衢径和分歧长大阶段的运营重心，策划针对性运营战略，终极挑选出高代价用户，重点运营高代价用户。

二、私域用户运营全流程

1、用户引流

私域用户运营第一步是用户引流，也就是经过内内部渠道将用户引流到私域，用户引流重心以下：

（1）引流渠道：引流渠道大致分为内部渠道和内部渠道，要对现有可启动的渠道停止梳理，预备引流物料和引流预算；

（2）引流噱头：引流噱头指的是，专属私域用户的福利和特权，以专属福利和特权作为诱饵，指导内内部渠道用户进入私域。

2、用户承接

私域用户运营第二步是用户承接，经过内内部渠道停止引流以后，用户需要有一个承接的载体，这个载体通常为企业微信，用户承接重心以下：

（1）企微承接流程：企微承接流程指的是，企业微信增加好友以后，和用户相同的流程和话术，企微承接流程包括：新好友打号召、用户需求领会、平台先容、问卷观察、新人福利等；

（2）企微好友标签治理：企微好友标签治理指的是，基于用户引流的渠道、增加的时候、用户的性别、年龄、爱好爱好、商品偏好等维度给用户打标签，给同一类标签用户停止消息触达；

（3）进群约请话术：给用户打完标签，要指导用户进入社群，约请进群话术包括：进群福利、社群办事内容、社群群规等。

3、用户活跃度培育

私域用户运营第三步是用户活跃度培育，也就是社群运营，在社群内部提升用户的粘性和活跃度，增加用户对平台的认知度和信赖度，社群运营重心以下：

（1）社群平常运营机制：要制定社群平常运营机制，包括社群运营时候段、社群运营战略、社群运营话术、社群互动活动等；

（2）社群邃密化运营机制：要制定社群邃密化运营机制，包括开群噱头、新用户培训、首单运营战略、活跃度提升战略、复购运营战略等；

（3）社群数据统计：要统计社群运营数据，包括：逐日/每周社群入群人数、社群活跃用户数、社群用户活跃率、社群转化用户数、社群用户转化率、社群用户进献GMV、社群用户流失数等。

4、高代价用户挑选

私域用户运营第四步是高代价用户挑选，也就是在社群内挑选出采办频次高、社群活跃度高的用户，高代价用户挑选重心以下：

（1）用户采办静态：拉取社群用户的采办数据，基于下单时候间隔、下单频次、下单金额三个维度对用户停止分层，挑选出下单时候间隔短、下单频次高、下单金额多的用户；

（2）社群互动频次：拉取社群用户的活跃数据，基于社群讲话次数、社群讲话时候间隔、社群影响力等维度，挑选出社群互动次数多，讲话时候间隔短、社群影响力大的用户。

5、高代价用户运营

私域用户运营第五步是高代价用户运营，挑选出高代价用户以后，要搭建一套会员系统，给到高代价用户专属特权和福利，激励高代价用户高频复购，高代价用户运营重心以下：

（1）会员系统搭建：会员系统指的是，基于用户进献的多个维度（活跃行为、采办行为）分别用户的会员品级，基于分歧的会员品级可支付对应特权和福利的系统，用户品级越高，可支付的特权和福利越多；

（2）积分激励机制：积分激励机制指的是，用户完成指定使命（活跃、采办）可获得一定数值积分，积分累计到一定额度，可用积分兑换特权/商品/抵扣现金的机制，用户完成的使命越多，获得的积分越多。

好了，明天的分享就到这里！

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