2000万私域用户，2年卖出73万辆，“国民神车”是如何做私域的 ... ...

五菱已经说过“群众需要什么，五菱就制造什么”，这似乎不是一句戏言。

2020年五菱宏光MINI一经上市就成为销售冠军，甚至持续连任了21个月，5度登顶全球新能源销售第一，仅仅2年就卖出73万辆。

像汽车这类耐用消耗品，早已构成了很多固有的品牌营销形式。而五菱却能交际平台上火出圈，持久连结营销热度，这背后少不了对用户的深度洞察。

五菱就2015年起头运营互动社区APP菱菱邦，到近两年运营的企微社群，都是与用户相同的重要渠道。停止今朝，五菱在各平台的私域用户已经到达2000万。

正是由于在私域中对用户的深度洞察，才能发现用户的真正需求。当其他汽车品牌还在砸钱拍大片，五菱凭仗用户的共创内容就能收割一波又一波流量。

那末五菱是若何做好私域的？下面就为大师拆解。

本文目录以下：

1、案例布景
2、流量矩阵拆解
3、人设IP拆解
4、用户运营拆解
5、会员系统拆解

01 案例布景

1、案例简介

五菱汽车品牌诞生于1985年，是企业“艰辛创业，发奋图强”精神的表现，现已经成为中国汽车行业最具代价的品牌之一。

据数据显现，2021年五菱品牌销量1449367辆，同比增加17%。凭仗着这一堆数字，五菱也成为了民族品牌单一车企销量第一。

2、市场范围

今朝，中国已成为天下数一数二的汽车制造业大国，中国承载着全球大部分的汽车产量。

2021年，随着国内外疫情的防控办法的常态化，中国汽车产量起头规复至2608万辆，同比增加3.37%。未来，随着经济的成长，中国汽车行业的市场需求将增加，估计2022年中国汽车产量将到达2694万辆。

3、用户画像

汽车之家大数据对五菱的用户停止画像分析，成果显现，五菱的用户整体偏年轻化，20-30岁的用户占比40%，30-40岁用户占比37%，其中女性车主比例为60%。

02 流量矩阵拆解

1、公众号

引流途径①：关注公众号，会自动跳出接待语。在话术中以「碰头礼」为福利吸援用户点击链接，增加企微为好友。

别的，在「0元拿好礼」活动中，用户经过约请好友获得助力值，约请越多好友，获得越多的嘉奖。如，约请10人加入活动，获得100个菱值，可兑换代价10元礼物。

引流途径②：点击菜单栏「加入我们」中的「进车型群」，会自动跳出企微二维码，扫码即可增加企微为好友。

2、视频号

在「五菱汽车」的视频号主页面，有设备「增加微信」进口，点击即可增加企微微信。

3、抖音

五菱在抖音设备了账号矩阵，除主账号「五菱汽车」外，还以地域为标准分别分歧的账号，如五菱郑州、五菱华东、上海五菱等。

账号首要的功用都是以产物为中心，先容产物的型号、格式、功用等。别的账号经过直播，指导用户介入试驾体验活动。

五菱的抖音账号也会设备一些引流内容，以「五菱汽车」为例，首页设备明显的APP和社群进口，用户点击就会被引流到APP下载页面或加入社群。

4、微博

五菱在微博的粉丝跨越81万，首要内容以话题互动、产物种草、新品公布、有奖互动为主。

在微博内容中，会建造有微信二维码的海报，指导用户扫码，将用户从微博引流至私域。别的，还会设备粉丝群进口，用户点击即可申请加入社群。

5、小红书

五菱在小红书粉丝跨越17万，笔记数目多达6万篇，话题#五菱宏光mini 有1.3亿次阅读。账号首要先容车型、表面、配饰等信息，停止最新活动宣传等。

6、B站

五菱在B站有119.6万粉丝，账号内容主如果以UP主的角度为用户先容产物的各类信息，公布科普视频。

别的也会设备一些互动抽奖，如破百万粉，抽奖送宏光mini ev马卡龙1台。这条抽奖活动在B站，转发跨越20多万，吸引了众多官方号互动支持。

03 人设IP拆解

用户经过度岔途径，增加的企微有所分歧。今朝来看，五菱的企微称号均以【LING號玩家】为前缀，如LING號玩家-菱觉/菱美/菱悦等。

企微的首要功用是宣传活动、指导用户试驾报名、为用户答疑解惑等。同时，对于朋友圈的运营，内容也连结分歧。

下面以我增加的企微【LING號玩家-菱觉】为例停止IP拆解：

1、人设IP打造

昵称：LING號玩家-菱觉

头像：动漫男性人物

脚色定位：朋友

自动接待语：增加企微后，企微自动发送接待语。接待语中会告诉用户3条信息。

第一条信息，间接给出链接，指导用户介入抽奖。奖品设备为三种嘉奖，其中三等奖是介入即可获得。

第二条信息，先容五菱最新产物信息，指导用户介入免费试驾活动。

第三条信息，间接给出有二维码的海报，推行最新活动。操纵【0元拿好礼】福利，指导用户介入。

2、朋友圈内容

内容频次：天天公布2~3条朋友圈内容

公布时候：不纪律

朋友圈内容：以视频形式为主，展现分歧型号产物的功用、格式等，停止宣传和推行。

朋友圈都是公布产物的信息，没有塑造企微的小我信息，会显得比力机械，不轻易与用户培育信赖。

04 用户运营拆解

五菱以车型为根据，将采办过产物的用户会聚在社群中，在群里用户相互交换，各抒己见，相同交换着对五菱产物的想法和倡议，这些就是五菱产物创新的来历。

例如，当五菱看到群内成员提出倡议，“能不能造一个车，满足活动半径10—20千米，能遮风挡雨，价格不要太贵”，因而诞生了宏光MINI EV。

经过社群，五菱对用户需求有了深入的分析和领会，生产出了用户真正喜好并愿意消耗的产物。

但仅仅靠产物和社群运营，五菱想要从一众奢华汽车品牌中脱颖而出，还远远不够。

五菱挑选了从年轻群体动手，起头主打年轻化，潮水化，并经过潮水、大玩具、改装…这些关键词成功出圈，至此五菱宏光也逐步成为具有交际属性的时髦潮水单品。

在潮水的根本上，五菱挖掘生产物强大的私域流量文化属性。

也可以说，中国企业想要在现今互联网市场情况下做到保存老客，吸引新客，就必定要做好私域流量，同时还要满足年轻化的需求。

05 会员系统拆解

五菱是若何运营2000万私域用户的？

主如果经过两套系统：徽章系统和LING值，从而来实现用户的高粘性增加，以及实现裂变。这两套的定位和受众，均有所分歧。

徽章系统是面向APP中的车主，经过计较用户的活跃度、影响力和传布力的星级，来实现用户会员品级升级，激励车主更多的介入社区活动。

LING值是面向全部用户，经过LING值，用户能兑换礼物，激励用户介入进来。下面停止具体拆解。

1、徽章系统

五菱在APP中用户按照活跃度徽章、影响力徽章、传布力徽章、消吃力徽章的星级求和，得出自己的星级。星级越多，会员品级越高。

首要分红5个品级：

普通会员：享用新品线下活动嘉奖。
白银会员：享用享用新品线下活动嘉奖、平台新产物体验权、额外抽奖次数。
黄金会员：享用新品线下活动嘉奖、平台新产物体验权、额外抽奖次数、线下活动约请、平台打折卡。
铂金会员：享用新品线下活动嘉奖、平台新产物体验权、额外抽奖次数、线下活动约请、平台打折卡、专属生日礼。
钻石会员：享用新品线下活动嘉奖、平台新产物体验权、额外抽奖次数、线下活动约请、平台打折卡、专属生日礼、九折购车券、免费门路支援。

2、LING值

用户在LING Club内可以经过消耗（10元=1Ling值）、抽奖、约请好友、完成使命、小游戏等方式获得更多LING值。

例如邀新有礼，用户约请亲友到店体验，即可获得100Ling值，可约请3位好友介入体验活动。

例如合股人计划，保举采办五菱车型的五菱车主或粉丝即可成为合股人。成功保举购车的合股人可以获得大量Ling值嘉奖。

此外，用户可以经过积分或是积分+现金的方式，兑换饮品券、优惠券、商城中的各类商品等，其中车辆配件需要车主才可兑换。

写在最初

正如五菱营销负责人以青曾说过的话：“我们的创意和内容都来历于用户洞察，内容输出以后，我们也会按照用户反应停止不竭优化和迭代”。

五菱经过社群听到了用户最实在的声音，做出最珍贵的产物洞察。

所以说，企业要以用户为中心，把“话”放在心中，才能做出消耗者真正脍炙人口的产物。

/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增加》作者，专注客户经营，助力企业增加。