私域运营|如何做服务&干货篇（2.10笔记）

一、 办事运营焦点逻辑：认真看待每一位用户

1、办事运营的感化代价

• 办事运营决议信赖关系
• 信赖关系决议用户代价

（1）办事运营决议信赖关系

流量获得只是短时候用户行为，办事运营才决议了有用保存和转化消耗结果

（2）信赖关系决议用户代价

线上私域运营的焦点是信赖关系，用户因信赖才会发生更多互动和消耗

2、办事应用的思维逻辑

办事运营四要素：私域定位，用户分层，触点矩阵，私域代价

（1）办事运营处理的题目

• 触点：企业与小我打仗的点，公众号，企业，小我号
• 重点：给用户传递的内容和代价

（2）办事运营焦点四要素

办事运营四要素：私域定位，用户分层，触点矩阵，私域代价

• 企业是谁：发优惠券，做办事用户的
• 用户是谁：按照用户的特征和代价，做好标签，做好用户分层
• 经过什么触点运营用户
• 传递的内容和代价

总结：

• 信赖关系是私域焦点
• 办事框架四要素：定位，分层，触点，代价

二、办事运营条件根本：私域定位和用户分层

1、私域定位：我是谁

企业/品牌私域定位的感化和方式

私域定位，显现形象特征和代价偏重，定位清楚，用户预期稳定，关注度高，更轻易获得用户支持信赖。

（1）若何做好私域定位——定位原则

私域定位是企业在用户心中的形象，从用户角度明白私域定位和人设

• 成为用户所需要的人
• 成为用户想成为的人

（2）若何做好私域定位——定位条件

明白私域定位前，需明白企业/品牌现状特征，再和用户特征诉求婚配。

（3）若何做好私域定位——定位分类

（4）若何做好私域定位——定位公式

（5）若何做好私域定位——定位转达

（6）案例分析

2、用户分层：用户是谁

• 私域用户分层的方式，若何做好数据化标签化
• 用户分层的运营利用，提升私域邃密化运营成果

（1）知己知彼，有的放矢

*低频用户发组合券，每周用一张的，刺激消耗频次

（2）用户数据标签化——用户标签界说

用户标签是领会用户，分层用户的首要工具。

（3）用户数据标签化——用户标签界说

（4）用户数据标签化——信息数据来历

信息数据是用户标签的根本，首要来历

（5）用户数据标签化——用户标签范例

（6）用户数据标签化——利用用户标签

用户标签实现了用户分层，可以满足用户偏好，提升运营结果

*针对沉默回访客户：可保举低价优惠商品，再次消耗

总结：办事运营条件根本（私域定位【四宫格的一至两个+朋友定位】+用户分层）

3、办事运营触点详解：小我号

• 小我号（小我微信/企业微信）1v1办事运营的重点和方式
• 有用运营小我号朋友圈的重点和方式

（1）小我号运营代价和特征

小我号建立了用户1v1好友关系，是办事运营的首要阵地

（2）小我号运营三大环节

A、小我号运营三大环节——破冰激活

• 嘉奖立即兑换
• 私域代价转达
• 多点保存指导：利于稳定触达削减流失

B、小我号运营三大环节——互动活跃

C、小我号运营三大环节——探需转化

案例：

*小我号1v1运营：参考名创优品，知群，逐日优鲜，瑞幸

（3）小我号朋友圈运营

• 朋友圈：是1对多触达用户，与用户延续互动建立信赖的重要场所。
• 公布内容：早上：工作场景 午时：产物先容 早晨：促销活动
• 朋友圈互动：指导点赞，福利

小我号朋友圈运营——朋友圈内容

案例：

*批评区：口令福利

4、办事运营触点详解：微信群

微信社群办事运营用户的重点和方式

（1）微信群运营代价和特征

微信群（社群）你可以建立用户关系构成用户群体，是私域运营的关键阵地。

• 很多人会设备消息免打搅，可以设备@一切人，公布群通告，
• 点窜群称号【特别在关键活动时候节点】：当群里有人措辞，也会跳到聊天栏前面显现
• 社群空气会带动转化，提升变现结果

（2）微信群运营定位范例

（3）微信群搭建

基于企业品牌特征和运营诉求，明白群定位落后行社群搭建

案例

群称号标号用BCCU取代，强化用户对群唯一无二的属性认知

案例：李佳琪群，麦当劳

（4）微信群运营

A、微信群运营——内容推送

B、微信群运营——主题互动

C、微信群运营——营销活动

D、微信群运营——马甲运营(300人带10个）

案例：

5、办事运营触点详解：公众号

公众号办事运营用户的重点和方式

（1）公众号运营代价和特征

（2）公众号定位范例

（3）公众号运营三大模块

A、公众号运营——粉丝增加

B、公众号运营——内容运营

气概定位：名创优品，三只松鼠，付出宝

目标提升：阅读率，翻开率，结构，跳转页

C、公众号运营——粉丝触达

案例：新氧，奥利奥，麦当劳

总结：办事运营出点详解