你好，我是私域张令郎，美业私域爆店教练。 奈瑞儿建立于 2007 年，今朝旗下具有直营门店 200 多家，营业覆盖生活美容、医疗美容、健康治理等全品类美容营业，年办事顾客超百万人次。 作为美容行业的头部品牌，“顾客满足度”一向是奈瑞儿的焦点目标，是以他们很早就启动了私域运营，而且获得了很是不错的成就。 前段时候，我加入了他们的社群，一番研讨和体验下来，有很多感慨和收获，所以写了这篇拆解文章，分享给大师，希望对大师做私域有所帮助。 下面，我们就来一路看下，奈瑞儿的私域具体是若何运营的。 一、根本搭建1. 结构不但有企业微信，还有小我微信。 2. 定位假如将奈瑞儿的私域分为品牌私域和门店私域两部分的话，那我加入的应当是品牌私域，所以定位应当是品牌客服，大要率也是由奈瑞儿总部同一来运营。 3. 人设非论是企微，还是个微，人设都是“首席福利官”，这一点从社群主题、朋友圈内容、企微信息页中的职位称号，都能看出。 4. IP奈瑞儿采用的是双 IP，别离是奈小悦、奈小美。 5. 四件套① 昵称 不太同一，4 个账号的昵称别离是：奈瑞儿福利官-奈小悦【在线时候 9:00-18:00】、奈瑞儿福利官、奈小悦、奈小美。 小我偏向于同一成奈小悦、奈小美比力合适，而且昵称中也不要有“福利官”等字眼和工作时候，太客服、太官方。
② 头像 2 个企微的头像一样，都是品牌称号；2 个个微的头像也一样，都是品牌 logo。 小我偏向于设想一个虚拟形象作为头像，比以下图这类，一个形象的分歧发型，更亲和一些；真人头像虽然好，可是很难做到小完子那样，所以就不倡议了。
③ 布景 也分歧一， 4 个账号的布景别离是：防疫相关、菲茨产物、logo、菲茨产物。 小我偏向于可以用有场景的门店情况图作为布景，比如 SPA 场景、护理场景等。 ④ 签名 也分歧一，4 个账号的签名别离是：真·善·美；又来了？；您的专属福利官，带你薅羊毛！淘好物！；专业省钱户，带你薅各类羊毛。 第 1 个还可以了解，跟美有关；第 2 个有点稀里糊涂；第 3、4个激励用户薅羊毛跟首席福利官的人设比力符合。其中，第 3 个签名会更好一些。 6. 企微信息页奈瑞儿的企微信息页，首要在常规根本上增加了“职位”和指导预定，但“一键预定”和“预定”分歧一，可以调剂一下。
二、引流加微1. 引流渠道① 门店 奈瑞儿的私域用户首要来自门店引流，根基上，一切线下到店的顾客，奈瑞儿城市指导增加企业微信。 ② 地推 在私域运营早期，奈瑞儿会经过线下地推活动，约请潜伏顾客到店免费体验，然后指导增加企业微信。 ③ 裂变 奈瑞儿会展开周期性裂变活动，比如 2021 年 5 月，奈瑞儿挑选 520 这个营销节点，策划了一场 0 元购砍价裂变活动，拉新 2696 人。 我在《私域实操日志6：门店若何用砍价快速裂变获客？》中具体先容了这个案例，感爱好的老铁可以看下。 别的，值得一提的是，今朝奈瑞儿在公众号、视频号、小法式并未设备私域进口。 2. 接待语我曾在《私域实操日志12：1个模板，高质量设备企微接待语》中提出“接待语五段论”，包括：自我先容、品牌先容、代价抛出、指导互动、温馨提醒。 奈瑞儿的企微接待语包括自我先容、代价抛出、指导互动 3 个部分，相对来说比力完善。 其中，代价抛出部分是奈瑞儿玩美生活群的 4 个福利，别离是：享不尽的变美常识、用上瘾的全球好物、薅不完的专属羊毛、免费问诊专家解答。 而且，每个福利称号及补充说明排版很整洁，小脸色也用得很到位，这一点很是值得鉴戒进修。
三、保存沉淀1. 朋友圈奈瑞儿对朋友圈运营的重视水平不高，由于 4 个账号的朋友圈内容清一色活动广告，这一点不倡议其他机构参考。 虽然定位是福利官，可是也不能把朋友圈当做活动通告栏。 我在《8000字长文，讲透私域流量之朋友圈运营心法！》中有具体先容若何做朋友圈运营，感爱好的老铁可以看看。
而且，虽然用企微公布强营销朋友圈内容不会被折叠，可是发很多了也会被用户屏障。 今朝有 2 种屏障企微朋友圈的方式： ① 不看他/她的朋友圈 点击企微信息页右上角的三个点→点击朋友圈权限→勾选即可； ② 我不感爱好 点击朋友圈内容右上角的下拉箭头→点击我不感爱好即可； 第一次点击“我不感爱好”后，7 天内不会再接收该账号的朋友圈；第二次点击后， 30 天内不接收，第三次点击后， 1 年不接收。
别的，奈瑞儿的 2 个个微账号都设备了“朋友仅展现比来三天的朋友圈”，能够也是感觉发太多广告不太好吧。 实在，做私域一定是不能设备仅三天可见的，最好设备“答应朋友检察朋友圈的范围”为半年大概全数。 别的，也倡议勾选“答应陌生人检察十条朋友圈”。 2. 社群社群是奈瑞儿私域运营的重心，所以相对来说，要运营得好很多。 在这里，我们先简单先容下根本的运营部分。 ① 群称号 奈瑞儿企微社群的称号同一为“奈瑞儿玩美生活”，序号为 4 个大写英笔墨母+ 1 个 阿拉伯数字。 ② 群定位 福利型社群。 ③ 接待语 奈瑞儿企微社群的接待语包括 3 个部分：代价抛出、群规说明、温馨提醒，可圈可点，值得鉴戒。 ④ 群法则 奈瑞儿企微社群的群法则一共有 3 条，简洁了然。群内广告能见度几近为 0 ，我在群内一个月只见到一个不算是广告的广告，而且官方在第一时候@到人，并公布进群须知。
⑤ 群内容 奈瑞儿官方在接待语和进群须知里提到的内容首要包括：优惠秒杀、美容养生干货、话题互动、粉丝专属新品、护肤技能和养生保健大课堂。 但究竟上，群内主如果优惠秒杀和粉丝专属新品，其他内容并没有看到。 ⑥ 群互动 有问必答，这一点做得不错，但大部分答疑并不是立即答复，而且很多并没有@到人，这致使几近一切的互动都是一来一回就竣事了，没有打造出互动答疑的那种空气感。 四、成交转化奈瑞儿私域的首要成交转化形式是社群福利活动，这一块应当是今朝奈瑞儿做得最好、最邃密化的地方，下面重点说说。 1.活动日历奈瑞儿社群内的活动很是多，优惠力度也比力大，确切有点像他们自己说的“带你薅羊毛”。 从 2022 年 2 月 7 日到 3 月 4 日，除2.19（周六）、2.20（周日）、2.22（周二）、2.26（周六）、2.27（周日）这 5 天外，天天都有活动，一共 8 场，短则 1-2 天，长则 3-5 天。 具体我就不逐一先容了，下面是每场活动的时候、主题、玩法，大师可以自己看下。
2. 活动选品虽然奈瑞儿是一家美容院，可是他们的品牌私域首要卖的是美容、护肤、瘦身相关产物。 比如这 8 场活动卖的别离是：洗护、法国菲茨、霜、代餐、霜、洗护、元灸仪、面膜。 从这里也可以看出，奈瑞儿的门店、私域营业具有明显区分，这也不啻为一个可以鉴戒的点。 3. 活动SOP奈瑞儿的每场社群活动，不是发发群通告就敷衍了事，而是都有SOP，比如什么时候点发什么，这一点是很是值得我们鉴戒的。
4. 活动文案奈瑞儿的活动文案最值得鉴戒的地方是他们对脸色和“#”号的利用，脸色用的很是到位，而且很是具有少女风，而“#”则有用突出了重点部分。 我随意截图了几张，老铁们可以感受下。
综上来看，奈瑞儿在社群活动这块做的可圈可点，有很多可以鉴戒的地方，但在根本搭建、朋友圈运营上，则有些轻忽，需要优化或邃密化的地方很多。 很多美业机构问我，美业能否合适做私域，我想说的是，美业是最合适做私域的行业之一，由于美业顾客自己就是很是重视办事的群体。 而且，凡是到店内做项目的顾客，不说 100%，95%以上都愿意加个微信，方便征询或下次预定。 所以，私域对美业连锁/门店来说，具有持久代价，不但很是符合自己的营业形状，也是很是好的营收增加点。 作者：私域张令郎，同名公众号主办人，门店私域增加圈倡议人，6 年私域运营专家，原腾讯高级运营司理，专注研讨门店私域资产全链路运营处理计划。 本文由 @私域张令郎 原创公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议 |
