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零食行业一向都是范围大且有潜力的行业，在消耗变化下，零食头部企业纷纷尝试转型，开启“私域运营”、“数字化”、“聪明零售”的进程。 以“百姓零食第一股”三只松鼠为例，在2019年经过微信生态搭建其私域运营矩阵，并构成一套可复用的私域系统相沿至今。 现在三只松鼠在全网共具有过亿的会员人数（位列电商零食类目第一），庞大的会员人数为本身的私域流量池供给源源不竭的死水。2021年，线上销售占比达66.31%。 那末三只松鼠是若何结构私域的？下面就为大师拆解。 本文目录以下：1、案例布景2、流量渠道拆解3、IP拆解4、社群运营拆解5、会员系统拆解 01 案例布景 1、品牌简介 三只松鼠建立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌，定位于只做坚果这个品类，心爱的松鼠品牌形象跟定位也非常贴合，不但辨识度高，也深受用户爱好。 三只松鼠在曩昔十年间，牢牢把握住了淘宝、天猫、京东为主的平台电商，持续八年拿下全网坚果零食第一位。 2、市场范围 休闲零食类永久不缺市场，2022年市场范围超15000亿元，随着市场渗透率进步，年复合增加率保持在11%以上。 3、用户画像 三只松鼠67.2%为女性用户，其中，31-40岁女性用户占到43.8%. 02 流量渠道拆解 三只松鼠采用了公众号+小法式+企微+社群的私域运营形式，以及各平台之间相互停止引流。 1、公众号 从公众号「三只松鼠会员」进入，在一级菜单「我的松鼠」点击「撩松鼠酱」即可增加员工企微，再进一步指导进入社群。  2、小法式 在小法式「三只松鼠会员商城」首页中，有「免单福利」的引流窗口，点击即可跳转增加「松鼠酱」企微。  3、视频号 视频号「三只松鼠会员」首页中设备了企微引流的进口，点击「增加微信」即可增加员工微信。  4、抖音 三只松鼠在抖音建立了的账号矩阵，几个首要账号的粉丝总和跨越1000万。 首要视频内容包括品牌宣传、松鼠日志、产物种草、直播出色片断等。大部分账号城市开启逐日直播，以卖货为主。  5、快手 对照抖音来说，三只松鼠在快手上的运营范围小一些，主账号有跨越350万的粉丝。 视频内容更多的是直播片断、产物安利、情形剧情等，除了「三只松鼠和它的小伙伴们」账号之外，其他3个账号逐日开启直播，以卖货为主。  6、微博 三只松鼠的微博粉丝跨越123万，首要公布内容为品牌宣传、活动宣传、产物推行等。首页有设备粉丝群引流进口，点击即可加入社群。  7、小红书 三只松鼠在小红书中相关的笔记3万+篇，2个账号今朝粉丝到达10.3万，笔记内容以产物种草、松鼠日志、有奖互动为主。  03 IP拆解 1、品牌IP 三只松鼠的品牌名就展现了其怪异的IP形象，打造出虚拟化的卡通形象，三只心爱的松鼠都有自己名字：鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。 同时，企业也为“三只小松鼠”赋予了品德化特征，并把消耗者称为“仆人”。  这样的设定不但吸援用户眼球，而且升级了品牌与消耗者之间的关系，构成一种更加密切的互动，让用户具有更加优良的体验感。 2、员工IP 三只松鼠经过企业微信建立用户与私域的毗连，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，以我增加的员工为例： 昵称：松鼠酱头像：戴着头套的松鼠定位：福利官自动接待语：先容账号的定位（特地说明不是机械人，拉近与用户的间隔）。而且指导用户答复分歧的数字，支付分歧的福利活动，不但可以让品牌领会用户更喜好哪类活动，也能让用户立即感遭到代价。  朋友圈内容：公布时候不牢固。首要以福利活动、零食种草、话题互动、节日祝愿内容为主，偶然会有平常生活内容。  04 社群运营拆解 当下品牌获客本钱越来越高，流量难以沉淀，社群就成磷器品牌最简单、有用、低本钱的渠道，下面三只松鼠社群运营停止拆解。 1、社群定位群昵称：松鼠酱零食内购群31群定位：零食内购、折扣福利群 2、社群群通告第一部分指导用户点击链接进小法式支付福利，第二部分先容群规，第三部分先容社群福利。  3、社群内容 社群内天天发送的内容都有牢固的放置，首要以产物推行为主，以社群一周sop为例： 周一17：00周一大满足周二15：30周二元气购周三18：00周三能量弹周四17：00疯狂木曜日周五16：30秒杀星期五  4、总结分析 整体来看社群内容较为单一，活跃度不高。这也是很多社群的通病，时候一长很轻易成死群。 05 会员系统拆解 今朝三只松鼠在微信小法式和电商平台都搭建会员系统，两个平台的会员形式和权益都有所分歧。 1、小法式会员系统 今朝小法式的会员分为4个品级，分为：公共会员（1长大值）、黄金会员（200长大值）、铂金会员（500长大值）、钻石会员（3000长大值），经过消耗停止升级（消耗1元=1长大值）。 会员可享用的权益包括：生日特权、专属会员日、节日特权、约请特权、评价有礼、生日欣喜、新品味鲜、购物包邮、节日礼盒、专属客服、入会纪念、月度券包等。  付费会员：超级仆人卡（18元，有用期90天），同享用8大权益，包括全场9折、5张无门坎券、7天好友体验会员卡、1.5倍积分、专属周边、0元尝新、生日特权、抽奖送福利权益。  积分系统：三只松鼠的积分叫“松子币”，用户经过签到、消耗、会员升级等方式获得松子币，松子币可用于兑换实物礼物、优惠券和权益卡。 2、电商平台会员系统（以天猫为例） 三只松鼠在天猫具有4300万+的粉丝量，会员系统以长大型会员+积分系统为主。 长大型会员：共4个品级，坚果学者（消耗满1元）、坚果达人（消耗满139元）、坚果专家（消耗满399元）、坚果首席（消耗满1299元）。品级越高，享用的权益越多。 会员积分：会员可经过购物消耗、签到打卡、会员升级等方式获得积分。积分可用于现金换购或兑换优惠券。  小结 最初总结一下三只松鼠在私域运营上的亮点和不敷： 1、会员系统完善：小法式会员品级层层递进，且权益丰富，最高品级可具有18个分歧权益。 2、社群运营不敷：未设置入群接待语，用户不能第一时候领会社群代价。 3、引流渠道不敷：公众号上三只松鼠主账号以及三只松鼠会员账号的自动答复文案里，没有指导用户加企微；小法式上引流到企微的链路较深，且触点少，只要一个。END |
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