比来，我迷上了吃麦当劳。在我的印象里，同作为跨国连锁品牌，肯德基的外乡化做得比麦当劳好，私域玩得也更6。 可是，我去吃了几次，体验了一下它们的私域途径后，我发现，我错了。麦当劳的私域，牛B！ 麦当劳作为一家成熟的跨国连锁餐饮品牌，标准化、自动化是他们能成功的缘由之一。这不单表现在出餐上，在运营上也是如此，追求自动化、标准化的运营，削减野生，进步人效，最大化ROI。 麦当劳的私域玩法，合适一些用户体量大、高势能的品牌，或是高复购、用户决议简单、低客单的行业。 本文将从引流、社群、小法式、会员系统这4大维度来拆解麦当劳是若何做私域的，希望对你有用。 一、线了局景化引流做私域的第一步，从内部渠道引流。 停止到2021年6月，麦当劳的门店数冲破了4000家。线下触点的引流，理所该当做了他们有力的抓手。从用户行为途径动身拆分，在进店、点餐、用餐各个环节，都结构了私域进口。 1. 进店环节站在麦当劳的大门口，就能看到大门玻璃上贴着一张横版海报，指导用户扫码进入私域开通会员卡。
我一向以为，引流要对应场景。麦当劳这一点就做得出格好。 用户接近麦当劳门店时，他必定是有需求的，想来麦当劳消耗。那末他最关心的是什么？要末是在纠结吃什么，要末是在看有没有优惠。 是以，海报上间接推送低价会员卡，以“9.9元享用6折特惠，一次回本，多用多省”为噱头，吸援用户采办。 同时，会员卡有特定的套餐，也省去了用户挑选吃什么的懊恼。 （之前是职场卡，现在是早饭卡，我想是由于麦当劳想让更多的人来他这边吃早饭，做提频。）进门后，大门旁边放置着易拉宝，奉告用户近期在跟可口可乐联名做活动，“买大套餐，免费得可口可乐杯1个”，指导用户下载APP。
自有APP也属于私域范围，相比微信生态，具有用户数据沉淀更邃密、Push触达更高效、更自立可控等特点。 可是APP也有一个弱点，就是需要用户下载，链路较长。 所以，在用户下载界面，麦当劳就以“0元送薯条、早饭三件套优惠、外卖立减券（99-30、65-20）、套餐优惠券、低价咖啡券”等福利吸援用户。
2. 点餐环节在点餐这个环节，指导用户进入私域的触点有4个。 1）自助点餐机 在点餐机的外围贴上KT板，奉告用户比来在做的活动，以及指导用户扫码进入私域开通会员卡。 一样的，这里也很是符适用户消耗场景，文章前面已经讲过。
2）吧台处空中指导 这个不难了解。出格是在就餐高峰期，吧台前面排了很长的队伍。 经过空中标识的指导，能把部分排队点餐的客流引入私域，减轻工作职员压力，同时对于用户来说，也节俭了排队的时候。 在疫情严重期，还能起到无打仗到店取餐的感化。
3）餐桌指导 麦当劳餐桌上的指导设想得很是棒，完全从用户利用处景动身。（再夸一次） 用户除了经过自助点餐机、吧台点餐外，点餐的场景还有一种——他在餐桌上间接通太小法式下单。 这条件是用户已经进入私域，利用太小法式，他晓得小法式可以点餐。那末从这个运营逻辑动身，餐桌上的二维码就要指导用户下载APP，多个渠道做私域保存。
4）定单页指导社群 通太小法式下单后，定单页会跳出社群码，经过权益指导用户进入社群，在群内做一系列的运营行动指导复购（社群是怎样运营的，后半部分会讲）。
3. 取餐环节线下门店做私域有一个最大的益处，就是可以给每个办事员设备KPI，让他们经过话术去指导。 当我去取餐时，办事员拿着一张手卡，以“免费甜筒”为诱饵，让我扫码进企微群。
经过跟她们的交换得知，总部会给每家门店设备天天的加粉KPI。 她们按照现实经历得出，用户进群转化率最高的场景，就是在他们刚进店点餐或等餐时。 可是基于门店现真相况，出格是高峰期，她们没有人手再零丁去顾及，所以只能在用户取餐时停止指导。 这一点，让我有了启发。私域途径设想得再好，终极落地的还是一线履行员工。要斟酌可实施性、易履行性，在履行与加粉之间取代价最大化。 将用户引流到私域后，第二步要做的就是保存、指导复购，这一点上麦当劳主如果经过社群来实现的。 二、福利群寂静成交社群作为保存用户，促进黏性，促进复购的一个高效渠道，几近可以说是私域的标配了。 分歧品类、分歧品牌特点的社群玩法都纷歧样。那末，对于麦当劳这类产物标准化、客单低、决议本钱低、复购频次高、用户数目大，1对1转化ROI合不来的品牌来说，它们是若何玩社群的呢？ 首先，我们要明白一点，并不是每个群都是需要活跃的，出格是对于麦当劳这类福利群来说，社群成不成功的标准是下单率。是以，一切行动都要围绕促利用户转化下单来停止。 1. 进群接待语在用户进群后，@他，告诉其社群代价，以及福利发放的时候——周一至周日发放优惠券；周五有社群专属福利；不定期的0元欣喜。
有一个细节做得比力好，帮用户做了一个领券的小tips，让他们对早、中、晚会发放优惠券有了一个初步的预期。 同时，搭上一张海报，将优惠的汉堡、炸鸡等产物具象化表示出来，让用户更有获得感。
2. 产物的保举保举产物要斟酌用户的消耗机会，他在什么时辰，什么时候段，什么场景下会消耗你的产物。 比如麦当劳，用户消耗高峰期通常为在早上、午时、早晨，这三个餐点。 吃什么是一件很让人纠结的工作，当用户在用餐时段恰都雅到麦当劳的社群在做保举，还有优惠，那末他就被提醒触发了，去吃的几率也就大了很多。 是以，麦当劳天天会在用餐时候段提早一点：早上8：00、午时11：00、下午17：00，在群内保举产物，并配上产物海报，以及响应的优惠，指导小法式下单。
保举的文案，也不烦琐，简洁了然。 麦当劳的产物具有高招名度，普适性，不需要做过分的种草，简单一句文案说明产物，比如“酸笋的怪异口感！醇香可口！让你一口过足酸辣瘾”。 用户进入福利群是为了什么？固然是为了优惠！文案的重心自然也就放在了优惠上，经过脸色、数字，让用户了如指掌。 3. 限时活动我在麦当劳的社群内待了2个多月，发现他们群内的活动分为两大类。 1）每周五牢固的“免费抢”活动 每周五17点，麦当劳的社群内城市推出“免费抢”的限时活动，经过输口令抢“到店券”的形式，为线下门店引流。 我问过身旁很多朋友，他们都说麦当劳的这个活动，已经让他们养成了到点必蹲群的习惯。在培育用户习惯方面，可以说是很是成功了。 在领券的文案上，也分步调写得很是清楚。第一步干什么，第二步干什么，傻瓜式教程，用户随着就会做。
为什么要输口令？不能点击即领。我的猜测是，增加一个步调，就增加用户获得的本钱，从而避免部分用户感觉太轻易获得，反而不顾惜，进而加大到店核销的几率。 社群最重要的是空气，在活动起头前2小时，也就是15点，会提早在群内起头预热，用脸色包接龙的形式衬托氛围。
2）不定期的主题活动 比如，在新品上新时，会在社群内推送活动，以“新品味新券”限时限量抢为诱饵，吸援用户去视频号直播间旁观。
此外，很多人会感觉麦当劳天天在群内发那末多信息，用户会不会把群给屏障掉。 这么想是没错的，可是我们要晓得用户屏障群是常态。 用户由于之前消耗过麦当劳，对其有认知，所以他也不会退群，会想着自己什么时辰要吃了，可以看看群内有没有优惠。 这里呢，又有一个小细节。麦当劳的群名中，把“麦当劳”这三个字前置了，这是为什么？ 微信有一个机制，只要有人在群内发消息，不管用户有没有屏障，群城市被置顶。
是以，麦当劳经过在早、中、晚消耗高峰期前，在群内发福利，把群给顶到通讯录的上方。这样就多了一次触点机遇，增加了曝光，也提醒用户停止消耗。 比如，快午时了，你不晓得吃什么。麦当劳恰幸亏群内推送了优惠，群被置顶了。你刷微信看到后，点进去发现居然有优惠，那末下单的能够性也就高了很多。 同时，麦当劳发的次数多了，你看到的次数也就多了，即使明天不去吃，那末你对麦当劳这个品牌的印象也会加深，下次去吃的能够性也就高了很多。 还有很多人会说，麦当劳的私域就是一个机械人，一天到晚除了发优惠就不晓得干嘛，没有一点人情味。 奉求，我们做人设IP是为了什么？不过就是更轻易翻开着名度，更易被亲近。可是，我们要晓得麦当劳品牌势能极强，具有极高的百姓着名度，人设IP对它的感化是很小的了。 再加上它们作为跨国连锁品牌，追求的是标准化、自动化、范围化，必定是人越少越好、行动越标准化越好，所以利用机械人“麦当劳小助手”才合适它们的好处。 三、小法式运营邃密化小法式作为私域中承载转化、成交的地方，若何邃密化运营是关键。 前未几，麦当劳的小法式停止了更新，体验变得更流利，运营也更有逻辑性了。 1. 开屏推送开屏作为流量最大的页面，是推行产物或营销活动的必选项。 翻开麦当劳的小法式，开屏推送“职场卡限时特惠”，用“狂欢折上折、无门坎优惠券28张”等刺激性文案，指导用户采办，从而实现锁客。
2. 首页私域讲求的是邃密化分层运营，针对分歧阶段的用户推送分歧的内容。这一点，麦当劳小法式首页就做到了极致。 假如你是麦当劳小法式的新用户，还没在线高低过单，首页就会推送新会员专属福利，刺激完成首购。
假如是老会员，已经采办会员卡了，那末首屏会推送会员卡包内的优惠套餐，指导用户利用会员权益。
3. 下单页要实现锁客最有用的法子，就是让用户开会员卡。 那末，麦当劳在用户下单页专门设备了一个“OH麦卡（职场卡）”专栏，提早将会员权益内的优惠套餐展现出来，再配上“全天可用，一次回本”促销性文案，尽能够吸援用户开卡。
4. 裂变用户采办咖啡后，会推送一个类似于瑞幸优惠券裂变的活动，指导用户将福袋分享给好友。
想要让用户心甘情愿分享裂变，有2个关键要素。一是对分享者有益，二是对被分享者有益。
5. 会员俱乐部麦当劳的小法式专门斥地了一个叫会员俱乐部的界面。用户点击后就能看到今朝的消耗积分、会员卡权益，以及指导支付“会员专享券&周周欣喜券”，培育用户牢固领券消耗的习惯。
四、会员系统实现锁客在私域中，经过会员系统，可以挑选、培育那些采办过品牌、认可品牌的忠适用户。 经过会员权益的交赋予互动，进一步提升他们对品牌的黏性与认可，终极实现品牌与用户代价配分解长的良性循环。 简单地说，会员制有两大益处。 一是，进步用户的复购率、客单价；二是，锁客，锁住用户未来一段时候内的消耗。 我研讨了麦当劳的会员系统，可以说是很牛逼了！他们的会员卡有4品种型，别离对应早饭、正餐、外卖、家庭这四个场景，我们依次来看。 1. OH麦卡（也叫职场卡）是麦当劳的爆款会员卡，主打职场人的正餐、外卖配送场景。 19元/月，以开卡立返40元，一次回本、多用多省，为噱头吸援用户。
固然，在立返这里玩了一个谨慎机，返的是4张正餐满69元-5元、4张外卖满39-5元的代金券，以此来指导复购，进步客单价。 由于高频，用户天天可以在麦当劳上最少发生2次以上的消耗。 所以，会员权益设备成：天天2张到店取餐的代金券；2张麦乐送的免配送券；1个25元的四件套优惠券；早饭3件套6折；以及1个88元的百口桶券…… 同时，还有一个5元的麦炫酷作为引流品。
2. 早饭卡早饭卡是麦当劳今朝的主推款，其目标我估量是想培育用户消耗早饭的习惯。 早饭卡的权益比力简单，只要9.9元就能享遭到22款套餐的6折优惠，最低只要5.4元就能吃一顿。
在采办的界面，为了刺激用户下单，采用了倒计时的限时秒杀抢购的形式（终年）。
3. 外卖卡外卖卡18元/月，今朝是买一送一，折算下来也就是9元/月。 其免配送费的权益跟职场卡如出一辙，仅仅只廉价10元/月，却少了6项到店正餐权益。 所以，除了针对终年点外卖这个特定的细分人群外，我以为其存在的感化，就是作为价格锚点，让职场卡显得超值，指导用户去采办。
4. 家庭卡主打周末家庭出玩就餐场景。 39元/季度，开卡后立得一份代价44元的周末餐，开卡即回本。
此外，还有0元甜筒、49元的特惠3人餐、免外卖配送费、代金券等围绕多人用餐的权益。 会员权益再好，只要当用户利用后，才能感遭到代价，也只要用户感觉有代价，他才会续费。 那末若何在一个会员周期内，尽能够多地让用户利用会员卡感受代价，才是关键。 在这点上，麦当劳会在首页、下单页，用半屏的篇幅指导用户利用。
固然，一切运营手段是建立在产物之上的，产物是1，运营只是前面的0。从产物角度上看，麦当劳12元的1+1套餐、安格斯、麦辣鸡腿堡，可以说是YYDS了！ 好了，麦当劳的私域途径已经拆解的差不多了，感激你看到这里（主如果馋了，想去吃麦当劳了，hahaha）。 #专栏作家#陈三十，微信公众号：番茄运营，大家都是产物司理专栏作家。只分享可落地的私域运营干货。 本文原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议 |
