假如公域流量是大海，那末用户就是鱼，想要钓鱼就要有鱼饵。开初，钓鱼的人少，鱼饵不用太好，就能钓起一大堆鱼。但随着钓鱼的人越来越多，鱼的挑选多了，嘴巴被养刁了，你只要花更多的钱，买更好的鱼饵，鱼才会中计。 做买卖也是同理。淘宝、抖音流量越来越贵，实体店房租一路高升，合作对手层见叠出，获客本钱自然也水涨船高。更致命的是，买来的流量都是一次性的，不管转没转化，想让用户进几次店肆就得付几次钱。 很多做淘宝、天猫的，概况鲜明靓丽，天天都有几百笔定单，但年末一盘账，扣除买流量的钱，辛辛劳苦忙活一全年，到头来全给平台打工。 那末我们可不成以自己挖一个水池，把鱼从大海中钓起来后，先不焦急卖，放到水池养一段时候，喂喂饲料，等它们生出更多小鱼，或养肥一点再卖呢？因而，私域流量诞生了，在疫情的催化下兴旺成长。 私域流量指的是那些可以随时触达、自在控制、频频利用、且免费利用的私有用户流量。 私域流量不同即是微信，微信只是一个载体，它凭仗交际关系网、去中心化、内容形状多样、自在不管控，是今朝最合适做私域流量的平台。小米社区是米粉聚集地，官方也能间接、免费、屡次触达，谁敢说这不是小米的私域流量池呢？ 一、做私域的更深条理益处为什么要做私域？很多人会说，私域可以让用户发生复购、提升 GMV、处理保存题目等等，在我看来这些都是表象，更深条理，对企业真正有益处的地方没说清楚。 1. 洞察用户需求企业最焦点的合作力在于产物，只要满足用户需求的产物才算得上是好产物。 之前，企业离用户太远了，中心要经过层层经销商，没法间接与用户互动，领会需求。问卷观察、访谈交换得来的成果常常也存在误差。所以，我们经常听说某某着名的、成熟的快消品企业，每年研发的上百款新品，成功率只要 5% 不到。 做私域，可以让企业离用户更近。经过私域内的各类互动，很轻易堆集出大范围、多维度的用户数据，包括内容互动数据、交际互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消耗数据，进而绘制出更清楚、立体、新鲜的用户画像，针对性的开辟产物。 往小了说吧，你看了几十个、几百个用户的朋友圈后，你总会对他们是谁，有什么特征，喜好什么，有更清楚的领会吧。 2. 办事的升级售后、指导、题目处理，在我看来这些都是办事的最低要求。只要供给唯一无二的信息办事，才能牢牢捆住用户的心。 有一家卖猫粮的，叫原本猫粮，私域上有 30人左右的养宠顾问，包括医师专家团、行为练习组、营养学专业组。医生有来自线下着名宠物连锁医院的治理职员和临床医生，有着丰富的宠物医疗专业常识和临床经历，24 小时在线上为用户解答宠物轻医疗题目，供给免费的远程诊断……
传统渠道，没法子间接打仗用户，所以就没法子做办事的升级。要晓得用户不是一串串数字，或 KPI 上的一个个目标，背后站着的是一个个活生生的人。专心才能赢得至心。 3. 影响用户心智用户进入私域流量池后，我们可以经过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出，延续不竭影响用户心智：向他们销售客单价更高、毛利更高的产物；推行活动时，有更强的曝光、更高的转化；让他们裂变，做老带新…… 以直播场景为例： 直播首先要向平台买量，买来的用户很大能够是第一次进直播间，跟主播第一次碰头，不领会，没有信赖感，能不能转化，全靠主播的小我才能。 有了私域，做直播就纷歧样了。 开播前一周，经过爆款预告、福利预告等内容，以公众号、视频号、朋友圈文案、海报等形式与用户互动，勾起他们的猎奇心，为正式直播造势。再加上平常私域培育起来的信赖密切感，会极大促进用户对直播的期待值和爱好。 正式开播前，可以在私域中频频提醒，频频触达，再经过抢红包、限时福利等运营手段，促进直播参加率。 直播中，也可以把出色瞬间、单个产物讲授、特惠产物等直播切片，丢入私域，提升转化率。 直播后，来个出色回首，把重点信息、重要产物再来一次宣传，做二次转化。 经过这样的方式，一点点影响用户心智，比花钱间接买流量，直播间数据、转化率来得更高。
二、私域的焦点是信赖很多人有一个误区，做私域，一上来间接卖货。 私域的背后是活生生的人，一个个有豪情、有温度、有代价的人。换位思考，你作为一个用户，刚加微信，成果一上来就给你发一大堆产物信息，让你掏钱，买买买，你会愿意吗？你对企业的印象会好吗？ 波司登总监朱爱国的一句话，让我挺认同的：“私域不是来收割流量的，私域更多的是传递你的产物、你的品牌理念给到消耗者，然后供给响应的办事。他满足了，他对品牌有好感，然后顺带做一点买卖。” 买卖的本质是什么？物品交换。做买卖赚到钱的本质是什么？信赖。没有信赖就没有交换。 品牌处理的题目是什么？还是信赖。乡邻乡亲买卖，凭仗的是信赖，我相信你的产物好，你不会骗我。假如想把产物卖给陌生人，就需要经过“品牌”这个介体，处理所谓的信赖题目，让用户相信这个品牌的工具都是好的。 私域也是同理，它不是流水线的批量吸粉，也不是一昧的倾销广告，而是经过私域这个渠道，凭仗你的产物、你的办事、你的内容、你的运营与用户建立关系，发生信赖。即使别家宣传的产物资更好，价更低，我也愿意到你这边买，由于我相信你。 社区团购为什么这么火？团长资本为什么被各大巨头疯抢？不过就是团长在当地的社区、小区内有一定的信赖感。相比于看不见、摸不着的平台，用户更愿意在他身旁的人，相信的人何处消耗下单。 若何在私域中与用户建立联系，发生信赖？ 我们在平常寒暄中，经常会说这么一句话“今后常联系。”那末，能否是一切的人我们城市常联系？只要那些和你好处攸关的人吧。 私域也是同理，只要先为用户缔造持久代价，他们才愿意与你发生关系，进而发生信赖。 产物是一切代价的根本，不用多说。此外，在私域中还可以经过以下 3 个方式，为用户缔造持久代价： 1）陪伴用户长大 用户买了产物，不但仅能获得产物自己的功用代价，更重要的是还能有所长大。比如，年糕妈妈，不但仅卖母婴产物，在私域中还教授育儿常识，教用户若何成为一个好妈妈。 2）好处代价 用户进入私域后，能获得别处没有的代价好处。比如，稀缺的内容、鲜少露面的大咖分享、新品优先采办、特定折扣、特定格式…… 3）成为朋友 私域不是广告平台，用户也不是天主，运营职员只要摆正心态，不骄不躁，把自己和用户摆在同一位置上，才能真正与用户成为朋友。 我住的小区四周有一家夫妻洗车店，四周不到 200 米，就间隔着 2 家连锁洗车店，价格差不多，装备、装修、办事却明显高了一个档次。但我每次途经的时辰，夫妻店旁边车排了长长的一队伍，连锁洗车店却门可罗雀，这是为什么？ 在我去体验了一次后，就大白了，夫妻店是真正把顾客当做了朋友，不骄不躁，用交朋友的心态在做买卖。插科讥笑、恶作剧，小修小弄不收钱，跟朋友一样与顾客相处，而连锁店呢？把顾客看成了一门买卖，没有人情味。在水平都差不多的条件下，顾客会选哪个就不用多说了吧。 三、建立人设，打造 IP做私域的第一步，就是建立人设，打造 IP。这样用户进入私域后，才晓得你是谁，你能供给什么代价？对他有什么用？否则，引流进来后，用户稀里糊涂的，对资本是一种浪费。 人设要围绕产物展开。你是做职场教育的，围绕母婴打造人设，即利用户愿意进入私域，对营业展开也没有任何代价，变不了现。 打造人设，要明白 2 个属性： 1）功用属性 人设能为用户供给什么代价？必须做到充足极致且稀缺。比如，能供给专业的干货常识，全天处理用户困难，享用最低折扣…… 2）性情属性 人设是一个什么样的人？经过朋友圈文案、批评点赞、说话气概展现本性形象。比如，爱分享育儿经历、随和的宝妈，逗比的运营大佬…… 接着，细化人设，大师可以照着下面这张表格对号入座：
四、私域用户引流路子很多人以为，只要做了私域，就处理了企业流量增加困难。这是一个错误。私域更多的是用户的邃密化运营，增加只是其中一项感化。 拿文章开首做过的比方来说，你建了一个水池（私域），并不能期望他自己生出鱼来，首先你得去大海（公域）中捞鱼才行。做私域，得先引流，今朝常见的引流路子有 4 种： 1）线下门店 花钱租门面，不过就是看中了这个门面客流多。每一个途经的，进店征询的，买过工具的用户都可以从线下导入线上，进入私域流量池。 2）电商平台 在快递中放入一张小卡片，上面留有微信二维码及短期代价，消耗者感爱好就会增加。 我晓得有一家做电商的，他们淘宝卖的工具不挣钱，甚至还要贴钱。经过包裹小卡片，把用户引流到私域后，再卖高价、高利润的产物实现盈利。 3）内容平台 经过支流的内容平台，比如知乎、小红书、抖音、快手、微博等实现流量的导入。 4）存量找增量 在已有用户的根本上，经过使命宝、分销、拼团、助力等形式，实现老带新裂变。 私域建立信赖的条件是给到用户持久代价，那末对于一个还没有进入私域，对你一点都不领会的用户来说，短期代价可以进苍蹲恽转化率。 比如，线下门店，加微信送小礼物；电商的包裹卡片，加微信送代金券；内容平台加微信，送干货材料包…… 用户引流进来后，我们要打好标签，这样后续才能邃密化运营，针对分歧的用户推送分歧的内容。 对于有一定经济气力的企业，可以采办专业的 SCRM 系统帮助打标签（大要在 1-2 万/年之间）；固然，也可以手动打标签，在好友设备栏停止备注。标签的维度有来历渠道，有无意向，能否下单，下单频次，下单金额，关键行为等。 五、内容营销，私域成功的关键内容塑造形象，发生信赖。延续、稳定、有代价的内容输出，是私域成功的关键。 一个普通人天天会收到 30-50 条朋友圈更新，我们会每一条都仔细看曩昔吗？只要那些感爱好，能对自己发生代价的内容才会细读吧。 一样一条朋友圈内容，我们会按照发送人的分歧，去赋予内容分歧的态度。一个天天在朋友圈发鸡汤、恶搞内容的人，忽然有一天发了一条极为威望、严厉的内容，人们也不会相信他。 私域的内容，不单指朋友圈，还包括公众号、视频号，三位一体。 朋友圈以输出互动、生活内容与用户拉近关系为主，视频号、公众号则是塑造专业形象，要按照产物的现真相况灵活应用。 朋友圈的内容，可以从 5 个维度停止动手： 1）生活内容 经常发广告，他人就会以为你不是“人”，没有温度，没有豪情。固然，人都是有情感的，积极正面的情感要有，负面的情感偶然也要有。 2）互动内容 让用户与你发生互动，促进关系。比如，点赞送 XXX；批评答复“1”送 XXX；对于 XXX 工作你怎样看？；有没有处理 XXX 的方式等等。
3）工作内容 向用户描写你的工作状态，间接为公司和品牌背书。比如，公司的下午茶，加班到很晚，部分团建，近期工作心得等等。
4）干货内容 向用户展现你的专业才能，打造专业、靠谱形象。比如，迪卡侬的私域，就经常会发一些活动健身小 tips。
5）广告内容 分两方面，一方面可以讲产物的代价、特点，用户体验，与竞品差别；一方面则是从行业动身，讲企业获得的声誉，代价观，企业牛逼业绩等等。 产物线越丰富，可输出的内容就越多。迪卡侬，它可以谈跑步、泅水，也可以聊瑜伽、篮球。这类情况下，朋友圈公布频次倡议在天天 4-5 条。假如品类少，像 SAAS 产物，没那末多内容可以讲，可以少发，一天在 2-3 条即可。 全部朋友圈，我不太倡议发太多硬广，做活动或有优惠时发即可。能够很多人会说，不发硬广，我怎样变现？实在，你只要在用户的朋友圈内，不管发什么，都是一种“广告”，城市耳濡目染影响用户对品牌、产物的认知。用户有需求时，自然会想到你。 六、若何高效、快速变现？变现是私域中最重要的环节，有 4 种路子可以实现变现： 1）间接转化 这点没什么好说的，经过朋友圈、私聊，间接成交，也可以经过做活动，拼团、发优惠券、买一送一等促销手段帮助。 2）直播转化 直播转化有两品种型，一种是像罗永浩那样，将流量从公域导入私域，并在开播前做出色预告，直播中发爆品直播切片，直播后出色回首，平常经过抽奖、助力等活动，保存用户，拉近间隔。 还有一种专门针对私域用户，针对他们的痛点需求做直播转化。比如，私域里面大大都是做电商的，那末便可以开一场“若何进步直通车 ROI”的专题直播，并在直播中售卖直通车课程。 3）社群转化 社群可以做批量转化，节俭运营本钱，进步转化率。社群也分两种，一种偏向社群团购：XX 产物本日社群特价、XX 产物群内 N 人成团享用折扣…… 比如，瑞幸就会天天在社群内发放优惠券及特惠下午茶套餐。
还有一种则是低价引流课，经过 9.9 元吸引过来一批用户，集合在群内做 5 天左右的分享，最初转化几千元的正价课。
4）线下门店转化 很多时辰，有些产物在私域中，包括直播、社群、公众号等场景，是卖不了的，必必要到线下门店才能停止转化。 典型的就像“红星美凯龙”，家具低频高客单，还需要按照家装来搭配，在线上底子就不成能成交。这时，私域的感化就是负责种草，吸援用户到线下门店来。 据“红星美凯龙”官方数据，经过私域运营的用户，其均匀的消耗总额是未经私域运营用户的 1.6 倍！ 好了，全部私域运营的大框架已经梳理完了，各个环节具体的操纵步调及细节，前面我会出 5-8 篇文章挨个分享，最初做下本文的重点总结：
作者：番茄运营，微信公众号：番茄运营 本文由 @番茄运营 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议 |
