曩昔大师一向讲流量思维，线上要流量，线下要流量，可是随着互联网和移动互联网的成长，合作剧烈，流量越来越少，流量越来越贵，绝大部分流量都被头部大佬占有。因而就发生了小米的粉丝思维，APP用户的保存思维。 从流量思维过渡而来，企业越来越关注粉丝，越来越关注保存。与此同时各类口碑效应也发生，企业希望经过本身的忠适用户实现口碑效应，继而停止裂变式营销。 粉丝思维、 保存思维、口碑效应、场景化营销、极致思维等等，实在都是从用户的角度来思考营销题目，只是思考的阶段性和角度纷歧样，有的是从产物角度、有的是从消耗者角度、有的是从传布角度、有的是从运营角度。这就引出了本文要讲的用户思维，这也是营销的焦点思维，在营销的各个阶段都触及到。 用户思维是什么？用户思维就是“站在用户的角度来思考题目”的思维，大概更普遍地说，就是站在对方的角度、换位思考。 用户思维是一种感动思维，成功的互联网产物多捉住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻彻底底的长尾市场。“屌丝”不但表现在生活状态上，更是一种心态，他们身份低微又追求认可，他们追求“存在感”、“归属感”和“成就感”。用户思维把屌丝当做朋友，让他们成为产物的一部分，把产物和他们毗连在一路。这就是用户思维。 例如：小米的例子，小米在没有产物上市的时辰就起头构建自己的用户社群和用户社区，经过推出小米系统吸引多量的用户，经过深入用户中去领会市场需要什么样的手机产物，经过用户去领会市场的实时静态，才开辟出了小米。才让小米手机问世的时辰，主导了互联网新营销形式的收集销售，让用户放动手机店的手机不买，今夜排队，按时抢购小米手机。 这就是用户思维的一个已经历证的案例，首先要有偏向，经过偏向去获得用户，获得市场静态，直面消耗者，站在用户的中心去领会用户。 用户思维能用在营销的哪些阶段？我们连系营销的各个环节，来思考用户思维可以怎样来应用。
从产物角度来分析用户思维马化腾说过：
产物司理可以随时将大脑从“专业形式、专家形式”切换到“用户形式”大概“傻瓜形式”，就是用户思维的表现。要能忘记自己久长以来堆集的行业常识，以及有关产物的纯熟操纵方式、实现道理等布景信息。 周鸿祎已经分享过一个案例，360做路由器那会，工程师经过一番研讨后发现，本来传统路由器上的天线并不是必须的，现有的科技早便可以实现零天线，而且信号完全不受影响。因而，他们信心满满地研发了一款连一根天线都没有的路由器，本以为这样可以声东击西，却没推测，产物一经推出，几近置之不理。 后来才晓得，用户才不管零天线背后的技术道理，用户真正在意的是，天线越多，信号越强，四根天线的路由器就比两根天线的好。这样一个印象已经固化在认知底层，底子不是所谓“创新”可以处理的。 还有一个空气净化器的案例:空气净化器的用户思维缺失，致使净化无效。 飞利浦有一款空气净化器，采办时会随机械附带四层滤网。但这四个滤网并没有分隔包装， 而是提早安装在机械中。这样，用户拿到装备后，很自然地间接插上电源翻开开关，就以为起头工作了。却不知由于那四层滤网的塑料封套没有撤除，底子起不到净化结果。 机械工作时也不会检测到这个题目，致使很多用户利用几个月后更换滤网时才发现的。 虽然设想者也做了奉告工作：他们在电源插头上粘贴了一个小小的黄色标签，并在产物利用说明书上提醒用户要先撤除滤网塑料封套才行。但题目是，阿谁小小的黄色标签用户很轻易疏忽，也很少有人是先仔细阅读说明书后，才起头利用产物。 这两个产物用户思维不敷，而致利用户体验出题目标典型案例。因此企业在做产物的时辰,需要把用户思维植入，从用户中来，到用户中去。 从宣传渠道来分析用户思维很多企业的在做各类渠道宣传时，没有从用户的角度来思考。 很多草创企业在做传布渠道的时辰，喜好去跟从行业的大佬去做传布。如打扮行业的海澜之家，在百度中做品牌广告。草创的打扮行业，东施效颦，针对自己的网站也去做品牌广告。花了大的本钱，终极却没有任何结果。
形成这样的缘由还是没有用户思维。首先草创企业没有粉丝，没有用户，品牌广告只是增值。你需要从用户角度去思考几点：
经过肯定了这几点，然后肯定传布渠道，这也是用户思维。很多企业在做营销传布时，没有结果的很大一部分缘由是没有分析平台用户,然后选准精准推行的渠道而已。 宣传文案角度来分析用户思维很多文案职员大概营销人，在宣传文案的时辰，会走入一个盲区：企业思维。 企业思维写文案都是从本身的角度动身，奉告用户企业何等牛，产物何等好，性价比何等高。这些文案都凸显了上风、情怀等等。可是这些文章转化结果很是差，缘由也是用户思维。用户思维在文案中需要让用户感知，从用户角度来描写，引发消耗者的共鸣。 李叫兽也写过一篇传播很广关于“X型文案”和“Y型文案”的文章，大意是“X型文案”是“自嗨”型的，完全自我角度来描写产物，是以难以引发消耗者共鸣。是以他提倡“Y型文案”，用简单直白的说话来影响用户感受。这也是用户思维。 举个健身的例子，很多健身软件，大部分的Slogan都是这样的：
这以上三个文案都是中规中矩，我们再来看一下KEPP的Slogan：自律，给我自在。 这个Slogan一会儿就感动了用户，而且用第一人称“我”，更给用户一种代入感，消除用户对广告的戒心。 还有广为传播的广告文案：怕上火，就喝加多宝；送尊长，黄金酒；朱紫来，金茅台；饿货，来条士力架。这些都是从用户思维角度想的文案。
我们再来看一下oppo手机的文案： 例如说“OPPO手机，充电5分钟通话2小时！”间接亮生产物给用户带来的好处点和代价点，一会儿就捉住了用户急需处明智妙手机电量不敷的题目。 文案阶段的阶段的用户思维，我们首要斟酌两点：①读者关心什么题目？②我们的文章可以处理读者的题目吗？ 举了这么多例子，网上也有很多关于若何经过用户思维写文案的指导文章,大师可以好好阅读一下。 从营销场景角度来分析用户思维经过用户思维，领会潜伏用户的想法和疑问，构成相关的营销话术，可以快速实现成交。比来挺火的场景化营销，就是应用的用户思维。 我们必须大白一点，我们所做的一切营销活动都是抵消耗者行为停止一系列的猜测。现在，我们只是把猜测具象化。比如：现在消耗者在那些场景里面？是采办场景、利用处景、工作场景还是生活场景，在这个场景中会发生什么题目？我们有什么机遇？然后然后我们在停止设想，推行。 场景化的用户思维就是：
我们一定要深入消耗者的消耗场景，把自己当做一个消耗者，然后在消耗者的每一个场景都供给完善的体验、完善的处理计划。 这里我要举个三只松鼠的例子，三只松鼠从用户思维角度动身，把场景化体验做到了极致。
（1）相同体验，消耗者零间隔 客户第一次打仗三只松鼠，会在第一时候给顾客留下难以磨灭的印象，相比就是那三只心爱的松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。 三只心爱松鼠的“萌”营销只是表层缘由。间接赋予了品牌以品德化，以仆人和宠物之间的关系，替换了传统的商家和消耗者之间的关系，这才是三只松树的本质意义。 客服以松鼠宠物的口气来与顾客交换，顾客成了仆人，客服成了宠物。因而，客服可以撒娇，可以经过怪异的说话系统在顾客脑中构成加倍活泼的形象。 （2）利用体验 三只松鼠每次卖出响应的产物时，城市供给掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的渣滓袋等，经过供给这些配套工具，省去了用户很多麻烦，从而提升了用户体验。 （3）感情体验 经过打造超级IP复制了口碑。围绕这个超级IP，三只松鼠在延续制造内容以及开辟周边，比如：三只松鼠在建造一些动漫、动漫剧，与奥非动漫这样的动漫产业实现跨界的融合，来带动“三只松鼠”IP的不竭升级。 三只松鼠也侵入动漫产业链的上游，去准备一些动漫大电影，对推儿童喜好的一些动漫书籍、插画、绘本，前期城市去涉入。经过这类感情绑缚，把控住了消耗者感情粘性。 我举了三只松鼠的这个例子就是告诉大师，用用户思维去分析消耗者的每一个场景，我们才能做好营销。 用户思维在营销的每一阶段都很是重要，用用户思维生产出符适用户需求和痛点的好产物，用用户思维找到适适用户的营销渠道，用用户思维写出用户想要看而且有益的文案，用用户思维深入消耗者的每一个消耗场景。 做到这样，你的营销才可以事半功倍。 #专栏作家#缪丽伟，公众号：缪丽伟讲营销，大家都是产物司理专栏作家。《互联网营销实战手册》作者，数十家公司的营销顾问。擅长用户研讨、品牌策划与治理等，喜好从表象去研讨营销的深条理缘由，并找寻实在可寻的操纵方式。 本文原创公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。 |
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