文/运营充电桩

互联网天下中有句话叫"得用户者得全国"，没有用户，再酷再炫的产物早晚得凉。换句话说只要我们有了不错的用户基数，产物即使做的不是出格好，最初也会有不错的收益。是以，用户是企业在互联网天下保存的命脉地点，那末用户运营便成了运营人的焦点工作。

那末，用户运营是做什么呢？运营人又该若何做好用户运营呢？明天给大师来聊一下用户运营方面的常识：

一、什么是用户运营？

经常有人问什么是用户运营？有人说用户运营就是做客服，收集用户的反应处理用户的题目；也有人说用户运营就是在各类渠道发帖子、发文章；还有人说用户运营就是做社群，让用户在群里活跃起来。实在，说到底，用户运营就是经过一切运营手段进步用户的活跃度、虔诚度，把用户留下来，让用户为我们的产物缔造代价，为公司缔造收益。

二、怎样做好用户运营？

既然用户运营这么重要，运营人该怎样做好用户运营呢？

1.做用户运营首先要做好产物分析

古希腊有句谚语"人生最困难的工作就是熟悉自己"，做好用户运营的条件是先要熟悉我们的产物。领会一个产物自然需要对它各方面停止周全分析。

那末，我们若何做产物分析呢？

答案是领会产物历史。领会一小我的最好方式就是领会他的曩昔，产物历史记录了一个产物更新迭代的全部进程，只要领会全部产物的曩昔，才能客观的看待这个产物的现状；观察全部产物的长大轨迹，才能客观的分析产物成长趋向。一般来说，我们可以借助一些第三方平台检察产物的版本更新迭代情况，常见的三方平台如七麦数据（）、蝉大师（）等平台领会APP各个版本的更新说明、用户评分批评以及排行榜等数据情况。

下面以淘宝APP为例停止具体说明。我们可以从更新日志、用户评分、用户批评、排行榜等几方面领会淘宝app的产物根基情况，如图1——图4所示。

图1-1 更新日志

图1-2 用户评分

图1-3 用户批评

图1-4 排行榜

2.若何做用户画像

用户画像又称用户脚色，作为一种勾画方针用户的有用工具。做产物怎样做用户画像，用户画像是真适用户的虚拟代表，首先它是基于实在的，它不是一个具体的人，别的一个是按照方针的行为概念的差别区分为分歧范例，敏捷构造在一路，然后把新得出的范例提炼出来，构成一个范例的用户画像。

假如你在一场活动上看到一个高峻冷峻、棱角清楚、五官精美的美男人，假如你对他发生了爱好，想追求这位帅哥，那末你会想法子领会他，例如要到联系方式，约他吃饭，进来玩今后还方法会他的爱好爱好、脾性天性。待到机会成熟，你起头向美男人剖明。实在这一系列领会的进程就是在对美男人停止画像，你能够会感觉他大长腿，五官精美、诙谐、善良、暖心等，这就是在对美男人停止标签化的进程。一样的事理我们在做运营的进程中就是对方针用户停止标签化。

固然给用户贴标签也不是随意贴的，一般我们会将用户标签化的词语分为四大属性：根基属性、社会属性、行为属性、消耗属性，如图5所示。

这里夸大一下，当我们在给用户贴标签时，需要遵守4w原则赋予用户权重，对用户停止分层分群，做邃密化运营。4w原则：who（谁），when（什么时辰），where(那里),what(做什么），具体分析以下：

Who：明白我们产物的方针用户是谁，包括但不限于手机号、微信号、微博号、邮箱等；

When：用户行为发生的时候，可以从时候长度和跨度两个方面分析，例如在某个页面逗留了多长时候；某行为再次发生间隔了多久；

Where：用户行为发生的触点，移动端、pc端，还是某页面；

What：用户做了什么工作，采办，收藏，点赞，批评。

给用户分歧行为加权重，可以计较出分歧层级的用户，区分化停止用户运营。

总而言之，用户运营就是和人打交道，亦如我们的人情社会，所以就有了朋友多了路好走这样的名言。

从营销层面来说，用户运营是一个必必要去做，而且很重要的一份工作；从人际交往和生活方面，多领会一些和人相处，把握分析人性的方式也是有需要的。

传智播客黑马新媒体+短视频运营学科，以企业需求为导向，重磅推生产物运营课程。从运营入门根本、利用市场推行渠道、用户画像、ASO优化、用户运营、内容运营、活动运营、数据运营等多方面系统讲授产物运营，让小白0根本快速入门互联网运营，成为企业亟需的运营人材。