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围绕用户全生命周期的营销工具设计

| 2022-7-23 16:22 阅读 65832 评论 9


编辑导语:想要做好营销,需方法会用户生命周期、营销方针及响应的营销促销/工具。本文作者便从产物的用户生命周期动手,分析若何设想一个营销工具,希望能给你带来帮助。

围绕用户全生命周期的营销工具设想


互联网获客本钱延续增加,同时产物增收受阻,是以各个企业都在尽力经过营销去下降获客本钱,以及进步转化率从而进步营收。

而想要做好营销,我们需方法会所面向的用户生命周期、营销方针及响应的营销促销/工具。笔者会从用户全生命周期的角度去切入,去报告若何去设想营销/促销工具。

对营销感爱好的读者可以先阅读笔者关于营销中台的分享《流量盈利消失,若何经过精准智能营销实现降本增效》,这样可以对营销有更多的领会。

一、用户生命周期


作为一个产物司理,我们需要为所负责的产物带来更多利润给公司缔造更大代价,而一个产物毛利润=LTV-CAC=LT*ARPU-CAC。
  • LTV:LifeTimeVaule,指用户生命周期代价
  • CAC:Customer Acquisition Cost,指用户获得本钱
  • LT:LifeTime,指用户的生命周期长度
  • ARPU:Average Revenue Per User,指统计周期内每用户均匀支出

为了提升毛利润,那末我们需要关注以下三点:

而这三点拆解在用户全生命周期各个阶段,偏重点会有所纷歧样。

用户生命周期可以分别红:

新用户,我们关注若何以较低获客本钱去停止获客拉新;长大用户及成熟用户,我们关注若何促进用户消耗以提升用户的代价;沉默用户及流失用户,我们关注若何挽留召回以耽误用户的生命周期。

围绕用户全生命周期的营销工具设想


而关于分歧生命周期的用户,我们可以应用的营销/促销工具也有所分歧。

新用户,我们可以用拼团及拉新优惠券停止获客拉新;长大用户及成熟用户,我们可以用满减、套装优惠、加价购等方式去促进用户消耗;沉默用户及流失用户,我们可以用回流优惠券等方式去挽留召回用户。

固然以上方式,只是举例说明,不代表相关生命周期的用户就只能用这些营销/促销工具。

受限于篇幅,笔者会在接下来的章节分享优惠券、拼团等营销/促销工具的产物设想。若读者感爱好,笔者后续会继续分享其他营销工具的产物设想。

二、优惠券


优惠券治理包括优惠券发放,检察发放记录等场景。而常用的发放优惠券设想首要斟酌发放方式、发放时候、发放人群、优惠券范例、短信模板及领券弹窗等。

围绕用户全生命周期的营销工具设想


下面将简单先容发放优惠券的设想:
  • 发放方式:包括手动发放及系统发放两种
  • 发放时候:优惠券发放时候
  • 发放人群:支持按照用户标签和画像停止发放,以及支持导入名单停止发放
  • 优惠券:常用的优惠券范例包括满减券、折扣券、兑换券等;同时可以设备优惠券的面值、有用期、总额度及每小我支付的额度;同时针对电商范例产物,还可以指定针对哪些类目标电商产物停止优惠
  • 短信模板:发放优惠券可以同时触发短信告诉用户
  • 支付弹窗:用户登录产物/利用并停止支付优惠券的时辰看到的领券弹窗


三、拼团


拼团首要包括倡议拼团、检察拼团情况这些场景,而倡议拼团则包括根本设备及促销设备两部分。

围绕用户全生命周期的营销工具设想


下面将简单先容倡议拼团的设想:
  • 活动称号:拼团活动称号
  • 活动时候:拼团起头时候及竣事时候
  • 成团有用期:在规定有用期能完成拼团
  • 成团人数:要求需要拼团几多人材能成团
  • 商品限购:商品限购,避免单一用户拼团过量及避免黑产黑客“薅羊毛”,控制营销本钱大概ROI
  • 活动预热:拼团提早多久出现,停止拼团活动预热,进步拼团成团率
  • 模拟成团:当跨越一按时候内拼团人数不敷,系统自动添补拼团用户以到达拼团成功从而进步拼团成功率
  • 促销设备:设备哪些商品介入拼团,商品拼团价格以及限制商品拼团数目


四、产物设想原则/思绪


在以上章节,笔者分享了优惠券及拼团的具体产物设想,本章节笔者将总结一下营销/促销工具挑选的斟酌点以及营销/促销工具的产物设想的关注点。

读者可以参考以下产物设想原则/思绪去设想更多营销/促销工具,同时也接待列位读者一路交换营销工具的产物设想。

1. 营销工具挑选的斟酌点


在众多营销工具里面,我们应当怎样去挑选营销工具。笔者以为可以从以下两方面去斟酌:

1)从用户生命周期去斟酌

我们可以按照所面向用户生命周期和场景去挑选合适的营销工具,以到达我们的焦点方针。

比如新用户,我们可以用拼团及拉新优惠券停止获客拉新;长大用户及成熟用户,我们可以用满减、套装优惠、加价购等方式去促进用户消耗;沉默用户及流失用户,我们可以用回流优惠券等方式去挽留召回用户。

2)从ROI去斟酌

比如在面向新用户,我们可以经过拼团及拉新优惠券停止获客拉新。

那末我们可以停止数据分析,去分析拼团及拉新优惠券的ROI,从而挑选ROI比力高的方式。同时我们也可以停止A/B Test去不竭优化我们的ROI,比如我们可以A/B Test去测试发放10元优惠券和发放20元优惠券的ROI是怎样的。

2. 营销工具产物设想的关注点


笔者以为营销/促销工具的产物设想首要需要关注以下三点:
  1. 关注运营效力:经过丰富营销/促销工具功用及实现功用颗粒度更细,去满足市场营销职员/运营职员更多的利用处景从而进步运营效力
  2. 控制营销本钱:需要提早计较营销本钱及控制营销本钱;比如控制优惠券等的额度,避免超发优惠券等
  3. 避免缝隙:需要斟酌产物设想计划的异常场景,避免出现缝隙,避免被黑产黑客“薅羊毛”

最初,笔者会继续分享更多产物设想的思考,接待读者定阅笔者的专栏。

本文由 @skylan 原创公布于大家都是产物司理。未经答应,制止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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