比来，肯德基推出的套餐玩具“可达鸭”爆火，激发全民的采办高潮。不能不认可，作为一家外来的餐饮企业，肯德基的外乡化营销做的极为优异。但我更佩服的是，肯德基在数字化运营、会员和私域上的计谋眼光。 早在2016年肯德基就起头数字化转型，推出会员和线上点单付出系统，后续还推出了付费会员并深耕社群运营。 数据显现，肯德基具有3.3亿名会员，会员销售占整体销售额的62%，数字定单支出占比87%。 究竟上，这就是当下最火的私域流量玩法。那末肯德基是若何做私域的呢？ 下面照旧依照我们的方式论，即IP化-毗连-促活-分层-复购-裂变这6个步调，为大师拆解。 01 IP化-品牌IP计谋拆解一个成功的品牌想要被消耗者久长的记忆，必定需要有特点鲜明的IP形象。肯德基作为一个跨世纪的品牌，也深知这一事理，首要表现在三个方面： 1. 自有IP肯德基的IP绝对是天下上最不得民气的形象之一，其商标上的“老爷爷”就是以开创人“哈兰·山德士”的形象来建造的。 随着时代的进步，肯德基也不竭对这典范标识停止修改，让这一形象更符合当下的传布纪律，让消耗者更轻易记忆。
2. 联名IP除了自有IP之外，肯德基也在积极追求联名IP的合作，作为市场营销的首要手段，每一次联名都能带来新一波的消耗者群体和热度。 例如这一次和宝可梦合作的“可达鸭”，就让肯德基销量大增。据统计，肯德基合作太小黄人、 哆啦A梦、原神、王者光荣、泡泡玛特等国内外众多着名品牌和IP，而且都能到达1+1>2的结果，实现品牌之间的双赢。
3. 员工IP肯德基经过企业微信建立用户与私域的毗连，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，以我增加的员工为例：
02 毗连-全渠道引流拆解肯德基非常重视品牌的曝光和营销的结果，不管是传统的线下广告投放，还是像抖音、小红书这类新兴平台的运营，都是肯德基追求增量和保存的重要抓手。 以下从线下贱量、自有私域平台、支流新媒体平台三个方面拆解肯德基的渠道引流是若何做的。 1. 线下贱量1）门店肯德基的线下门店是其庞大的流量来历。停止今朝，肯德基在国内的门店数目跨越了8000家。用户可以经过扫码点单、店内收银台、桌贴和易拉宝进入私域。 2）线下投放 像肯德基这样体量的餐饮公司，在广告营销上花钱绝不手软。经常会在地铁站、户外广告牌、公交车等场景停止广告投放，不竭扩大曝光，为引流打下夯实根本。 2. 自有私域平台1）公众号肯德基公众号活跃粉丝跨越百万，推文内容包括活动先容，产物种草，优惠福利等等。 在公众号内的菜单栏有私域增加进口，具体途径：公众号菜单栏–点击入群–扫描二维码–增加员工微信–发送社群链接–进入社群。
2）小法式肯德基旗下有众多小法式，首要承当线上点单、互动游戏、会员办事等功用，在「肯德基+」小法式内有私域引流的进口，具体途径：首页–加入官方福利群–扫描二维码–增加员工微信–发送社群链接–进入社群。
3. 支流新媒体平台1）视频号 肯德基的官方视频号主页内绑定了公众号，作为引流的一个进口。首要公布的视频内容包括品牌宣传、产物种草、情形戏院等。此外，在视频号里也会开启直播，首要以卖货为主。
2）抖音 肯德基在抖音建立了庞大的账号矩阵，几个首要账号的粉丝总和跨越500万。首要视频内容包括品牌宣传、产物种草、情形戏院等。 还有如「肯德基食货局」、「肯德基官方福利社」这类账号逐日城市开启直播，首要以卖肯德基套餐电子券、速溶咖啡等产物为主。
4）快手 对照抖音来说，肯德基在快手上的运营范围小很多，首要账号只要8.3w的粉丝，视频内容也没有抖音丰富，但也会逐日开启直播，以卖自产业物为主。
5）微博 肯德基在微博今朝粉丝数到达403.7万，其微博公布数目到达了28000+条，翻阅比来几天的微博，几近天天都连结6-10条的发送频次。首要内容以活动宣传、产物种草为主。
6）小红书 肯德基在小红书中相关的笔记到达66万+篇，用户自觉种草和曝光的频次很是高。官方账号今朝粉丝到达10.4万，笔记内容以产物种草、品牌宣传、互动先容为主。
7）bilibili肯德基在b站内粉丝数到达147.5万，在品牌官方类账号里算是很是高的，可见肯德基在年轻群体中也相当受接待。公布的视频内容多以活动先容、情形戏院为主。
03 促活-社群运营拆解社群作为私域中促活最有用也是最多见的场景，下面临肯德基的社群停止拆解，以我增加的某个社群为例。 1. 社群根基信息群昵称：品牌名+地域+群定位+群序号，如“肯德基半山中联福利群2”。 群定位：优惠福利群、限时秒杀群、互动交换群。 社群代价：
2. 入群接待语+群法则用户入群后会第一时候触发自动接待语，首要先容加群福利若何支付，以及有题目可以征询，表白办局势度。下方设备跳转链接，具体先容社群福利以及群标准。
3. 社群sop社群内发送的内容都有牢固的放置，每周一至周末城市设备分歧的福利活动，以某一天的sop为例：
04 分层-邃密化运营拆解肯德基针对分歧的用户群体，停止了邃密化的运营方式，以小法式分类和付费会员分类为例。 1. 小法式肯德基有众多的小法式，别离有着分歧的功用，首要为了方便分歧需求的用户利用。例如：
2. 付费会员对照其他品牌的付费会员，肯德基的付费会员品种众多，针对针对分歧的人群和利用处景。且每品种型卡分为分歧的价格档次：
05 复购-多渠道指导复购拆解私域运营最关键的一环就是复购，和大大都品牌一样，肯德基一样在各个渠道停止了指导复购，以下面几个平台为例： 1）公众号 在关注肯德基的公众号后，会第一时候发送优惠券，指导用户进入小法式采办。别的公众号很多推文内容里城市指导用户进入下单采办。
2）小法式 在肯德基的小法式里，会经常赠予用户优惠券，吸援用户下单采办。此外用户还可以经过使命等形式，获得更多优惠福利。
3）社群 在肯德基的私域社群中，会发送各类福利活动，指导用户下单采办。
4）微博 在微博上肯德基会经过各类福利优惠，指导用户停止下单采办。
5）小红书 在小红书里肯德基经过种草内容吸援用户下单采办。
06 裂变-裂变玩法拆解除了常见的社群裂变玩法之外，肯德基专门做了一个小法式「口袋炸鸡店」，经过开店的兴趣玩法和优惠券为诱饵，促进用户裂变传布分享。 下面临裂变玩法停止拆解：用户在小法式内开启自己的炸鸡店，可以将店面分享给好友，店内同即是实在的肯德基店肆，可以间接下单采办。 好友在店内每发生100元买卖额，则能获得5-10元的优惠券。店肆人气和定单越高，能获得更多优惠嘉奖以及红包嘉奖。
除此之外，小法式还有很多明星店肆，让朱一龙、王俊凯、王一博、鹿晗等当红偶像具有明星炸鸡店。 借重明星的影响力，让粉丝经过店内采办、或给喜好的明星加糖（增加人气），分享给好友，从而提升明星炸鸡店排名。
数据显现，“口袋炸鸡店”小法式上线3个月，即完成了方针销售额的900%。 07 小结说几个肯德基在私域运营上的亮点和待优化的点：
#专栏作家#作者：晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；大家都是产物司理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增加方式论初创者。著有《超级用户增加》、《微博与微信营销实战兵书》等。 本文由@晏涛三寿 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 |
