一、第一部分：案例称号——宝岛眼镜（眼镜行业）1. 公司先容
宝岛眼镜具有40多年历史，一向以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不竭引进国际级视光高科技产物，以及和国家级重点高校合作，停止专业人材培训，并积极介入国家质量部分检测，落实高质量的商品分析，真正缔造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。 2. 贸易三要素梳理1）产物要素：太阳镜，近视镜，隐形眼镜等。 2）流量要素： （1）线上： （2）线下：943家门店。 3）变现要素：C类消耗者：眼镜各类产物及到店办事。 3. 公司主体架构梳理宝岛眼镜的主体架构为两大块。别离是线下门店零售和会员运营，由MCN（网红孵化中心）和MOC（会员运营中心）两大部分组成。
附：今朝私域功效 二、第二部分：引流拆解
1. Ip打造1）公域部分 以知乎为例，由于知乎是垂直型常识平台，专业强，大师信赖度高。宝岛眼镜在知乎平台有近500名KOL。具体账号以下图所示。
2）私域部分 在公众号和小法式中均有进口，用户可以征询客服然后增加品牌企业微信号，一切企业微信号都采用了一样的头像和昵称，利用户强化品牌认知，更有益于品牌的建立。
2. 公域引流1）公共点评 宝岛眼镜在公共点评上有8000多个账号，由于员工几近大家介入与kpi挂钩，所以员工也会积极自动的去发笔记和探店等。据数据暗示停止到20年，在公共点评上的V6以上账号有2000-3000个。 在公共点评上搜索宝岛眼镜，你能看到很多店都有公共点评高级会员的笔记。经过这类频仍靠高级账号刷好评的操纵，使宝岛眼镜可以轻松在各地域具有靠前位置的排名。
2）小红书 小红书作为“种草”的重灾区，自然也是品牌的必争之地，据悉宝岛的员工在小红书具有跨越1000名专业分享宝岛眼镜的人，公司员工可以自愿报名分享。官方账号也会在小红书每月一次“宠粉抽奖”活动。这活动力度就差间接给钱了吧。
3）抖音，快手 由于抖音和快手其平台的类似性，所之内容也类似，主如果主打价格廉价，免费征询计划，镜片种草等。 假如自动私信征询的话，客服会免得费指导为由头指导用户加微信，进入私域构成闭环。 4）微博 宝岛眼睛在微博有54.8w粉丝，内容多以常识科普和抽奖为主，每周城市有3-4次，偶然辰会和其他品牌结合相互倒流，抽奖偶然辰会指导用户在微信小法式利用积分抽奖，将用户引流到微信商城，从而沉淀在私域里。
5）知乎 据悉宝岛在知乎有跨越500个账号在运营，背后都是各部分的专业型人材。主如果以验光师身份为客户征询题目。 公布一些热门内容的同时也会去回答比来“有热度题目”比如这个跟刘耕宏跳操眼底出血是为什么？ 在这些题目下供给专业回答，答案最初指导用户私信征询增加微信，最初沉淀在自己的私域池了。
6）线下门店 当你进入宝岛眼镜的门店，伙计就会贴心的走过来为你供给办事，而且保证有任何题目可以在微信征询，这点跟孩子王很像。同时伙计会保举你注册会员，方便以活动告诉和免费征询为由增加微信。 3. 微信私域生态1）私域流量触点闭环链路
2）私域触点引流途径 3）公众号 （1）新用户关注，这里“征询倡议或反应”可以增加客服微信，完成公众号到企微的引流途径。
（2）底部三级菜单栏：别离展现保举门店，优选好物和会员办事。既可以将用户指导到线下门店，同时也为用户保举好物供给微商城流量转化进口
（3）内容跟活动和输出
4. 小法式商城小法式作为私域成交转化的载体，在商品系列走大而全，主如果经过积分兑换，优惠券，会员折扣三种方式来停止成交转化，运营战略相对简单，且转化途径了如指掌。
小法式旁面会有商城客服，可以发生立即对话。客服也会指导用户增加企业微信号，指导进入私域。
5. 企业微信偏专家范例的人设，用户增加企业微信后，会自转动出对话
企业微信绑定视频号，且朋友圈平常公布一些科普常识和活动及品牌相关城市公布到平常活动中去。
6. 视频号1）流量互通
7. 亮点总结
8. 发现题目和优化倡议题目一：宝岛眼镜为什么没有私域群？后续能否会增加社群扶植。 社群还是一个很好的场景，比力利于成交转化。他们现在没有建思域群，不晓得缘由是什么？可是假如建了私域群，而且公道运营的话。应当可以为他们后续的转化大概是对产物的认知到达一个更高的阶段。 题目二：视频号为什么没有关联企业微信号？ 视频号和企业微信号还有公众号相毗连，恰好可以构成了一个流量闭环。可是今朝来说没有关联企业微信号，这点能够是他们现在疏忽了。而且他们的视频号今朝只要留言互动抽奖，并没有去带一些商品。视频号平常的内容也都是率领大师做一些护眼常识，也没有软性植入广告的一些内容，也没有关联商品，看起来视频号与现在的带货还不是联系出格相关。 题目三：朋友圈更新频次及其不牢固，今年只更新了一条。 关于朋友圈，他们现在的朋友圈大部分都是广告，有一些小法式的图片，有一些是直播的广告，还有科普常识，感受营销性质有些重，可以增加一些平常化的专家平常。而且每篇的朋友圈的文案格式都差不多，看起来过于机械化，还有更新频次不牢固，今年只更新了一条。 三、第三部分：邃密化运营1. 用户画像和场景分析
2. 产物运营产物理念：宝岛眼镜自创建之初，即秉持品格、技术、满足三大保证和专业办事的经营理念，获得消耗者相信和必定。宝岛眼镜以保健消耗者视力为焦点，供给免费专业配镜和维修办事，确保消耗者不但配戴舒适，更享有高性价比的优良产物 焦点三元素：
3. 内容运营1）公众号 公众号内容每周推一次，每次推送根基为4条，浅显易懂。内容首要为常识科普，偏平常生活向，若有热门题目也会发一些热门话题。
2）视频号 以视频号为载体，拍摄平常护眼小行动，让大师在家便可以锻炼眼部肌肉。兼具平常，亲子，眼部练习等元素，不跳场所，随时可以练起来。
4. 用户运营停止今朝宝岛眼镜”360°进士防控“活动，已经覆盖4个城市，9家门店，展开了11场家庭活动，106个家庭介入，为106名孩子建立了健康档案。让孩子啊和家长积极介入进来，即增加了豪情还锻炼了眼镜。 用户被选来加入，会有一种亲热感。不但如此，还会带领一些小礼物，增强兴趣属性和品牌属性，介入感也是很重要的一部分。
5. 用户运营1）用户标签化治理 从用户加入企业微信，注册小法式起头，宝岛眼镜就起头对用户经过会员注册对用户停止邃密化的调研和信息收集，作为数据被归入到SCRM系统内，对用户停止标签化治理，方便对用户后续停止精准营销和触达。 2）用户长大和分层机制 宝岛眼镜现在的长大系统在小法式和电商平台都有，现在就为大师来拆解一下小法式的会员系统。 3）小法式会员 宝岛眼镜小法式内会员共分为3级，具体权益以下：
四、第四部分：成交转化系统1. 公众号成交今朝公众号的成交触点是公众号菜单栏最中心的“优选好物”跳转到微商城的转化链路，同时在平常的推文植入商品先容，用户可以间接点击采办跳转到小法式完成采办行动。
有些文章会间接经过LBS跳转到你地点岛周门店告竣采办途径
2. 小法式成交小法式是私域成交焦点的载体，对于9.9代金券的权益也会促进转化，还有会员系统的积分兑换等战略指导复购
3. 朋友圈成交朋友圈作为种草必争之地，可以从视觉上持久侵入用用户心智，宝岛眼镜会每周当令发出大师讲座，线下活动，还有优惠券。方便用户在朋友圈场景内实现成交转化。
4. 总结思考
五、第五部分：用户旅程舆图设想
六、第六部分：案例拆解回首Tips：回首全部案例，我们来看下做的值得鉴戒的地方有哪些，可以优化的地方有哪些。 1. 亮点
1）可优化的地方 今朝把宝岛眼镜的私域链路做了完整显现，可是我们总结了现有流程对深层逻辑总结的还稍有欠缺，以后会继续优化这方面。 2. 可复用的方式论1）双周互动 这类亲子可以一路到店做活动赢奖品，可以让用户感遭到共创，奖品还是其次，主如果用户可以有介入感，增强对品牌的认知。还有增强兴趣性。 总结：以后的活动思考的能否让用户介入进来一路停止共创。 2）公域到私域的转化 对于宝岛眼镜今朝眼镜行业私域第一的位置看，这类将主体架构切分为两大块。别离是线下门店零售和会员运营，由MCN（网红孵化中心）和MOC（会员运营中心）两大部分组成，别离负责公域流量运营和私域流量运营的形式是行的通的，而且结果明显。 七、总结全员koc这件工作让我感遭到震动，一个公司一切员工化身成koc去把自己的点评账号养成L5以上来帮公司提升排名，我感觉更多的是一种公司之间的凝聚力，员工发本身心的认同成就了眼镜行业第一私域的位置。 本文由 @ 财源滔滔 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。 |
