一.根基信息： 书名：《用户增加实战笔记-腾讯、滴滴、字节跳动这样做》 作者：金磊 出书社：群众邮电出书者 出书时候：2020-10 豆瓣评分：6.8
二.内容概述：作者以为虽然我们身处在由传统用户运营向用户增加的改变阶段，可是市道上大大都的图书大概文章还是对硅谷增加黑客理论的延续，存在两方面不敷，一方面，笼统的增加方式论很多，但缺少实战经历，绝口不提若何切入用户增加工作。另一方面，过于夸大增加黑客的技能和一些陈旧的案例。作者以为运营人儿应当越来越重视尝试方式在增加理论中发挥的感化，其中包括尝试的设想、下发、分析以及决议。
三. 常识脑图
四.脑图注解Part 1 : 正确熟悉用户增加
- 作者以为用户增加，具体来看实在就是用户相关目标的增加，包括了以DAU/WAU/MAU代表的用户范围、以总时长/人均时长代表的用户市场，以及贸易支出（包括广告支出/商品支出/办事支出）。
- 按照用户代价公式：用户代价 = 新代价 - 旧代价 - 替换本钱 ，作者在书中写到提升用户代价的两种路子，一是提升新旧体验：产物大概某个功用的新体验一定好过旧体验，比如“OPPO提出的slogan充电5分钟通话2小时”。二是下降替换本钱：替换本钱是指用户从一个产物迁移到另一个同类产物时，所需要花费的各类本钱之和；
- 作者全书提出一个很重要的概念，就是运营人儿，特别是负责用户增加需要全局视野。作者眼中的全局视野的模子呈金字塔状，从下往上别离是用户代价、宏观机遇和贸易形式、数据驱动，以及营销战略（以下图）。
- 用户代价：包括时候维度和空间维度两个方面。时候维度关注持久的用户范围；空间维度关注潜伏受众。
- 宏观机遇：表现在贸易形式的创新和优化上。
- 贸易形式：比如现在炽热的MCN毗连草根内容生产者和内容平台，为普通内容缔造者供给了专业化的包装线路；电视购物的形式改良后在直播平台上发生了直播带货。
4. 用户增加的首要工作 - step1：明白增加方针：肯定北极星目标，操纵分析方式（比如杜邦分析法）拆解增加目标，直到拆解出的目标可以具体履行。
- step2：搭建增加模子
比如：设定的增加目标是DAU，此时把DAU看成一个容器，搭建”流入流出模子“，“流入”指的是当日新增用户数+回流用户数；“流出”指的是流失用户。以日为观察周期。
新增用户数：当日获得的新用户。
回流用户：昨天不活跃，但明天活跃的用户。
流失用户：昨天活跃，但明天不活跃的用户。
保存用户：昨天活跃，明天也活跃的用户。
→当日DAU=当日流入+昨日保存-当日流出→ =（当日新增用户数+当日回流用户数）+昨日DAU-当日流失用户数
那末想获得DAU增加，要末开源（提升新增，增加回流），要末节省（提升保存削减流失）。 - step3：借助因果性和相关性分析来寻觅战略切入点。
Part 2 : 快速起头用户增加
- 在“找偏向”中，作者从技术的成熟、用户的志愿和生态的完善三个方面诠氏缢什么是“宏观机遇”。
- 在”找偏向“中，作者以“内容消耗”为例子，从内容生产和内容分发两个环节对贸易形式的优化停止了论述。
内容生产环节：短视频平台相较于传统视频平台，经过引入MCN、KOL、KOC（消耗魁首）、草根创作者等，填补了内容不敷的短板。大量、优良、能被用户爱好的内容是这个贸易形式能否跑通的关键。
内容分发环节：针对草根创作者生产的内容，抖音的“逐级保举，挑选出热门”的法则，平台先将内容放在一个根本的池子里，按照一按时候内的用户播放量和反应，将热门的内容流入用户量更大的池子。 3.在“找切入”中，关键在于找到用户焦点途径的断点，那末怎样找到这个断点呢？ 路子一：依靠反应和经历定性题目。 路子二：与预期对照定量差异。 路子三：与行业标杆对照定量差异。 4.关于“增加假定”的了解。 案例：
增加方针：DAU。
子方针：提升活跃用户越日保存。
关键成果：经过提升活跃用户消耗时长和PV，拉动用户越日保存提升。
首要假定：
1）提升活跃用户消耗时长，可以强化其利用APP消耗的习惯，并是以提升越日保存。
2）提升活跃用户消耗PV，可以提升用户的消耗深度，并是以提升消耗频次，终极提升越日保存。
尝试要点：
1）考证保举热门视频和长图文，指导用户完成5分钟消耗后，能否能提升越日保存。
2）考证增大相关保举的曝光地区，能否有益于提升PV及越日保存。 5.关于“提目标”，作者把营销战略分红拉新、拉活和变现三大类。 - 拉新：凡是指新增用户激活大概新增用户保存。激活：一般指用户完成一次产物或办事的关键行为。保存：指对用户新增一段时候内（比如一周）活跃天数的关注。
- 拉活：凡是指用户活跃度（频次和时长）与时长提升。
比如盒马鲜生的X会员，天天可免得费支付一盒售价凡是在3-5元的蔬菜。用户在成为会员后，由于普遍存在损失厌恶，不拿免费蔬菜就像是损失5元，这对于保持用户的活跃频次特别有用。 - 变现：指广告与商品支出提升；作者以为广告投放的根基原则是不打搅用户一般的信息获得，不阻断用户的焦点利用途径。
6. 需求第三定律：精选品和普通品之间原本有较高的价差，当加入附加费以后，两者价格的相对差异会削减，精选品是以显得廉价。当附加用度越大时，精选品就越让人感觉廉价。 案例：199元可以采办京东Plus会员+腾讯视频会员；零丁采办京东Plus会员149/年，零丁采办腾讯会员198/年或20/月。 → 京东Plus会员在认同京东会员代价的条件下，假如同时具有腾讯视频VIP的需求，就会以为售价198/年的腾讯会员是精选品，而20元/月的会员是普通品，京东Plus会员就是一个代价149的“附加费”。经过简单计较（199-149）可以获得腾讯视频年会员的价格只需要50元，相比20元的月会员就会显得实惠，这类绑缚会员售卖会让很多京东Plus会员潜伏的腾讯会员VIP用户大量转化为双平台会员。
Part 3 : 周全领会实验方式
- 作者以为需要经过尝试来看增量，用户增加最间接的目标就是做出增量。
- 看准增量的根基思绪是：
- 首先要明白看什么（目标）
- 有一个战略下发前的基准值作为参照（对照组），以及一个战略下发后的成果值（尝试组）用来与基准值对照获得增量。
- 凡是利用“随机对照尝试”、“A/B尝试”、“多变能量测试（MVT，常用于测试计划组合的结果）”、“多臂山君机（多用于算法尝试）”
3.若何设想尝试？ 从一个整体中（凡是是正态散布的）随机抽取一系列样本停止尝试处置，得处处置样本；→→ 依照预期完成处置，便可以经过对照处置样本和未处置样本，大概对照分歧处置方式的处置样本，分析获得尝试结论。
4.尝试全流程：
- 第一步：肯定尝试方针
- 第二步：肯定若何拔取样本
- 第三步：明白样本量和时候
- 最短尝试时候 = 最小样本量 / 单元时候的尝试用户量
- 第四步：明白尝试方式
Part 4 : 正确评价尝试结果
- 三种尝试场景：
- 流量型尝试：指从一切流入尝试场景的用户群中根据某些条件挑选一部分，随机分组下发分歧战略。
比如“对进入H5页面的用户随机分组停止分歧页面结构的展现”；“对一切翻开APP的用户随机分组停止分歧开屏页的曝光。” - 叫醒型尝试：圈定某APP的沉默人群（比如14天内不活跃人群），尝试组经过APP下发Push，而对照组不下发（或下发空战略）。尝试的目标是评价下发Push对用户活跃度的影响。
- 分享型尝试
比如“想看分歧的分享文案对分享点击率的影响时，尝试者极能够会将分享者随机分红AB组，对应分享文案分为别为计划A和计划B。
Part 5 : 按需搭建增加工具
- 增加工具包括 尝试平台 和 使命系统两大部分。
- 圈选人群：指用户增加的战略下发从选定人群起头，凡是需要按照一系列特征来圈定人群。在理论中凡是指的是搭建一个标签系统。
- 第一步：用户ID化。
- 第二步：把一切特征添补到以ID为主键的宽表中。
- 第三步：特征标签化和产物化，即供给一个用户界面让操纵者可以自界说人群。
3.分层分桶：肆意一个用户进入尝试平台，就会进入分层和分桶的机制中，终极落到指定桶中待用。
Part 6 : 积极摸索增加算法1.Lookalike人群拓展：一种经过“找类似”来停止人群拓展的方式。经过种子人群的获得、对种子人群停止特征分析，获得各个特征的取值和散布、最初在按照特征散布在全量用户池按照特征类似散布来寻觅拓展人群。 2.提升获客ROI：经过广告投放获得新用户或叫醒沉默用户。 - 实时竞价（real time bidding,RTB）：一种操纵第三方技术在网站或移动端，针对每一个用户展现行为停止评价及实时出价的技术，是APP获客和激活的首要方式之一。首要流程是：
- 第一步：需求方平台（DSP）介入广告竞价。
- 第二步：竞价成功后（由广告买卖平台ADX判定并奉告广告主），广告会展现在内部平台上，而当用户点击时会切换至APP下载或指导调起APP。
3. 提升补助ROI：向C端用户发放补助，方针是进步用户活跃度或消耗。 4. 本性化广告的邃密化步调： - 召回：对候选广告停止人群定向和婚配。
- 粗排：利用轻量级模子停止初步挑选。
- 精排：利用高精度模子预估点击率等。
5. 生命周期代价预估：生命周期代价（life time value，LTV），表现用户对产物贸易支出的进献水平。 - 以广告支出为主的产物，LTV的预估首要看中用户的保存、消耗时长。
- 以商品支出为主的产物，LTV的预估首要看用户的消耗才能、消耗志愿。
End
（来自一个运营小白的搬运，倘使有不正确的地方，大概有运营的大佬接待斧正！倘使有和我一样的小白，那里有不太大白的地方，批评区接待交换！） |
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