如何构建"金字塔"式的用户运营体系？

用户产物是相对贸易产物而言的，是以用户增加为方针的产物范例，运营和产物的火力点都集合在用户身上。不管是从零起步，还是已有亿万级的用户堆集，最底子的运营落脚点就是焦点用户。他们是产物气质的打造者、新手小白的带路人、站外的宣传员，甚至是阅读用户的在这个产物上的感情依靠。

用户运营就是想法子弄来这批人、教他们玩、蛊惑他们一向玩下去。简单的说，就是引入、激励和活跃。但很多用户运营同学反应，经常堕入杂活儿不能自拔，陪聊闲天儿、做陈旧见解的活动、处置赞扬调解冲突、寄礼物查单号，时候一长难免也苍茫起来，用户运营的代价是什么、职业计划怎样做、若何才能自力的做成心义的事。别焦急，来一路探讨『构建金字塔式用户运营系统』的思绪，这算是一个大招。

假如你以为焦点用户只是一群人，那就太简单粗鲁了，缺少系统化、多层且互成因果的邃密化运营思绪。焦点用户是多个范例的群体，各自觉挥着分歧的感化，而且群体之间也存在相互联系和感化力。比如，优良进献型用户和活跃治理型用户、普通用户和专业用户、分歧范畴的用户、装逼型用户和捧哏型用户，这些用户群体并不是持久稳定的存在，因产物所处的阶段分歧而分歧。

太笼统了吧，看下表：

第一层，名流

界说：普通公共用户熟知的明星艺人

感化：提升品牌着名度和威望性

运营方式：依靠人脉或物资资本，1V1引入和保护，形式多为专题和品牌活动这样的强展现

第二层，专业用户

界说：专业范畴内或有职业布景的用户

感化：产出有可信来历或专业背书的高质内容

运营方式：满足小我品牌需求，提升其在业内的影响力。如加V认证、优先展现等，与普通用户差别化的形式

第三层，进献用户

界说：产出优良内容的普通网友用户

感化：内容进献的主力军，气概更切近普通用户，与专业内容互补

运营方式：以用户项目的形式，明白福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和活动性

第四层，活跃用户

界说：品牌虔诚度很高的铁杆粉，也是高频利用用户

感化：活跃空气，推老带新，是进献用户的助威团，是内容消耗和发生互动的主力军

运营方式：以策划介入度高、有实物嘉奖的线上活动为主，福利和特权为辅

seoAOYQD">第五层，普通用户

界说：近期登录过的用户，但很少进献内容或互动

感化：数目庞大的内容消用度户，是全部产物有功效户的基数，也是活跃用户的来历

运营方式：参考二八原则，这部分用户不做针对性运营，经过普适性的线上活动，挑选和转化至活跃用户

针对上述分层需要说明：

1.只适用于用户产物

2.五层是最理想的分别方式，有的产物能够只要三层或四层，要连系具体情况看

3.各层的界说、感化和运营方式，是针对大大都情况总结出的纪律

概念说完了，下面举几个例子。需要说明的是，有的例子是我亲身履历，有的是我意淫的。。。这些产物的运营老迈们，能够完全不是依照我这个思绪来的，我感觉不重要，这里只是作为案例来说述。固然，没准用我这个思绪结果会更好。

案例一：新浪微博

第一层，名流。在这里首要指文娱明星和贸易魁首。新浪凭仗强大的媒体资本，敏捷搞定一批名流入驻，碰到难啃的牛逼人物，就拿着iPhone作为礼物登门造访求开通帐号，这样渐渐堆集了第一批名流。等到后来微博构成自己的平台代价了，已经在微博的名流自己也会继续用，不用专人保护了，没开通微博的也会自己来开通，究竟是个求名求利的事，而且自己的朋友都在微博上了，不来也不可了。

别的，那时新浪员工也有拉人的目标，也带动了一批互联网和媒体人加入，这些都是会玩儿的人。有了名流、互联网人、媒体人，微博就不愁没内容可看了，普通用户不会玩微博没关系，先围观就行。底子上说，由于新浪高度重视，愿意投入很大的人力和资本，才做到现在这个水平。

第二层。专业用户。与名流分歧的是，专业用户有较强的行业属性，是在自己范畴里的大牛，如作家、学者、企业家、艺术家、医生等。从入驻的顺序上来说，这批人是紧随着名流进来的，不管微博平台还是用户，都对专业范畴的内容有需求，长尾效应很是明显。如儿科医生、民谣歌手、健身教练等。这类人一样需要用加V认证和强保举这样方式去激励，但只要第一层的名流玩起来了，专业用户就会效仿。

第三层。进献用户。对于微博来说，就是头像右下角有个五角星的『达人』项目。拔取的方针是微博上最活跃的用户，积极性和利用频度都很高，但既不是名流也不够专业，产出的内容质量也不高，所以整出一个达人的用户项目，希望经过积分品级、用户特权、特别展现等方式去激励，来保证这一层用户的活跃度。思绪是没题目标，但微博没把这个项目做好，用户对细姨星积分品级都没什么感知，进口也被弱化了。

别的，新浪微博还建立了各地的分会，提拔出活跃和有才能的用户作为当地的会长，首要感化是作为当地的据点构造线下活动，以及操纵地域上风实时公布当地『大事』。和达人项目一样，分会也首要从爱好角度动身的，分歧的是分会项目首要靠运营手段在做，而且爱好点在同城活动。这两个项目从分歧的角度去构造进献用户，是微博平台进献用户的中坚气力。

第四层。活跃用户。微博的活跃用户和进献用户的不同不大，可以将两层用户合并成一层来看，运营手段是同一的。

案例二：百度晓得

第一层，名流。百度晓得给用户的感知更多是网友合作平台，但从运营的角度看，也希望传递专业和威望性，所以名流和专业用户也搞起了。名流是经过『我问·常识魁首』这个项目在做的，经过人脉+用度约请了薛蛮子、杜子建、于莺、李湘、五岳散人、伊能静、李静、崔玉涛、张召忠、郑渊洁、梁冬等名流，以专题的形式分期推出，同时在站外传布，提升品牌影响力。这些名流在那时是很是火的，现在能够情况有些分歧。

第二层，专业用户。百度晓得经过搭建『晓得里手』这样的专业用户平台，吸纳医疗、法令、科学教育、金融等各个细分范畴的人士自动申请加入，成为里手后的用户在回答题目时，会显现区分于一般用户的认证信息，从展现上提升可信度，同时这样的特权对里手用户自己来说也是激励。『晓得里手』经过特别展现、产物特权、有奖活动、可与官方间接相同等运营方式，让这些专业用户延续不竭的进献优良回答，提升提问用户的体验。

第三层，进献用户。与专业用户分歧的是，百度晓得还有大量的热情用户在解答题目，在回答用户总数中占比很大，但自己并没有专业范畴的背书，把这部分人界说为进献用户。正如上述所说，最好的方式是以用户的项目形式运营，这样更成系统，用户对这个群体也更有认知，便于输出品牌和治理。经过用户投票，肯定了『芝麻』这个名字来指代这个用户项目，定位为有常识、有爱心、爱分享这样的人群，也有积分品级财富值专属使命等特权，用这样的方式治理和激励进献用户，保证整体的回答进献量。

第四层，活跃用户。与进献用户分歧的事，活跃用户进献才能稍差，但偶然候、有热情、品牌虔诚度高。对于这个范例的用户，最好的方式就是授权其介入到治理傍边，为官方干事。百度晓得召集活跃用户建立了治理员团队，给他们开通特权，帮助官方找出渣滓信息、转移毛病分类、选出优良回答，每个操纵都有对应的积分，每个月需要完成最低限额的积分才能留在团队，积分排名考前的用户可获得实物嘉奖。经过这个项目，将大量运营的工作经过众包的形式转移给用户，节省了人力、进步了效力。

第五层。普通用户。百度晓得的日UV是亿级此外，天天都有几十万用户回答题目，所以普通用户的量级太大了。但对于全部金字塔系统来说，需要有源源不竭的用户向金字塔尖活动，所以普通用户就是泉源。运营方式是经过每月的线上大型答题活动激励用户产出，指导和培育利用习惯；同时经过积分商城作为答题获得积分的出口，作为普适性激励办法。经过以上手段，挑选和过滤用户并向金字塔上游输送。

总结，互联网产物的形状有很多，我们永久不能找到一个适用于一切产物的运营手段或纪律。金字塔式用户运营系统，适用于依靠用户进献和互动这样的UGC产物。看完本文后，需要拿几个产物去分析，不竭练习和加深对这个理论的了解，才能交融贯通。在这里举几个例子给大师，比如知乎、网易云音乐、猫眼电影等，原本也想把这几个产物作为案例写进本文，但斟酌到篇幅太长了，就省略了。

PS：

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