做用户运营最常用的几个用户模型

增加黑客模子（AARRR）

从整体来说，我们做用户运营的方针就是增加，从而告竣企业的营收。AARRR增加模子是今朝为止业界最常谈到的一个模子，指的是用户的拉新（acqusition）、活跃（activation）、保存（retention）、营收（revenue）、保举（refer）。该模子作为用户增加的根基框架，也是很多互联网企业对运营停止合作的一个重要参考。倡议做运营的同学多领会一下，这方面的书籍保举《增加黑客》、《首席增主座》等。

生命周期模子

用户从进入产物，到完全分开产物，即用户的生命周期。线性流程为：引入期-长大期-成熟期-休眠期-流负约。针对生命周期分歧阶段的用户，经过响应的手段停止激活，从而耽误用户生命周期，告竣产物目标。用户生命周期长度也即产物生命周期的长度。

用户代价模子

用户代价模子，指的是按照产物的焦点诉求，分化出分歧的维度，按照用户在各维度的数据计较该用户的整体代价数值，并对数值停止分层（分级）。在对用户停止分层（分级）治理和邃密化运营的时辰，这是一个很是重要的参考模子。在建立用户系统（品级、积分等）的时辰也是一个首要参考模子。

漏斗转化模子

漏斗转化模子在用户运营中也是一个非经常用的分析工具，指的是用户从打仗产物到告竣产物方针全部途径的转化效力，各环节的转化率会影响到终极的产物目标，这也是增加黑客里面的重要思维之一，在查找题目或追求增加思绪的时辰非经常用。

需求分析模子（Kano模子）

对人性的把握，是用户运营的根基素养。人的需求的满足水平，会明显影响到运营的现实数据成果。

关于需求的理论，可参考马斯洛需求条理理论（由低到高：心理需求-平安需求-交际需求-尊重需求-自我实现需求），从条理的角度来了解用户需求；别的人性的七宗罪（性欲、怠惰、狂妄、妒忌、愤慨、贪心、食欲）也是在做具体用户计划（如用户活动、新媒体运营等）时的重要参考维度。

关于现实需求分析模子，有很多，用得最多的是KANO模子

KANO模子用来分类用户需求，肯定需求优先级。Kano界说了三个条理的顾客需求：根基型需求、期望型需求和兴奋型需求：

• 根基型需求：根基型需求是用户对企业供给的产物/办事身分的根基要求，是用户以为产物/办事“必须有”的属性或功用。当其特征不充沛(不满足顾客需求)时，顾客很不满足;当其特征充沛(满足顾客需求)时，顾客也能够不会因此表示出满足。根基型需求与赫茨伯格双身分理论中的保健身分类似。对于根基型需求，即使跨越了顾客的期望，但顾客充其量到达满足，不会对此表示出更多的好感。不外只要稍有一些疏忽，未到达用户的期望，则用户满足度将一落千丈。对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所固然的。
• 期望型需求：期望型需求是指用户满足度与需求的满足水平成比例关系的需求。期望型需求没有根基型需求那样刻薄，其要求供给的产物/办事比力优异，但并不是“必须”的产物属性或办事行为。企业供给的产物/办事水平超越顾客期望越多，顾客的满足状态越好，反之亦然。
• 兴奋型需求：兴奋型需求要求供给用户一些完全出乎料想的产物属性或办事行为，利用户发生欣喜。当其特征不充沛时，而且是无关紧急的特征，则用户无所谓，当产物供给了这类需求时，用户就会对产物很是满足，从而供给用户的虔诚度。

别的，对于KANO模子，还可以停止五维分别，分别维度不详说，看图即可：

FOGG行为模子

FOGG模子论述了若何让行为发生。FOGG模子以为一次转化行为的完成需要具有三个要素，缺一不成。这三个要素是： 动机（motivation），本钱／才能（ability），触发点（trigger）。

FOGG模子以为即利用户的动机和才能都很高，没有一个触发点，用户也并不会完成此次行为。