独到科技原创：商业地产从规模化到数据化的私域运营

随着互联网技术的不竭更新升级，新型消耗看法不竭渗透，消耗者对于购物消耗需求逐步改变成线上线下连系的新形式。

政策、经济情势、市场增量放缓等变化，越来越多贸易地产企业面临项目范例和运营形式同质化等现状，给贸易地产营运方带来极大的考验。数字化转型趋向指引着贸易地产迈向新的浪潮，以用户代价为焦点的私域运营，成为贸易地产的必争之地。

存量时代，会员数字化运营成为贸易中心增加新引擎

《中国购物中心数字化转型调研报告》显现，96%的贸易中心已经构成数字化转型计谋，在明白的数字化转型计谋之下，只要10%的贸易中心有比力成功的运营项目。贸易地产数字化转型的落地仍然面临较大的阻力和难度。

独到科技作为贸易地产范畴头部科技企业，从19年起头经过私域为贸易地产供给数字化转型和用户资产运营支持，并与凯德团体、龙湖团体、初创奥莱团体等头部企业告竣深度合作，供给交际关系为根本的智能私域运营处理计划。

经过三年专注运营与沉淀，独到科技总结了今朝贸易地产在数字化转型进程中经常碰到的应战。

第一，行业成长增量放缓，企业需要提升本身用户运营才能来面临存量窘境。

第二，消耗者的洞察力缺失，企业需要提升用户数据扶植与分析才能。

第三，线上线下触点和用户数据没法联通做整合分析，企业需要提升用户触点邃密化运营才能。

会员数字化运营现状：运营形式仍待落地升级

经过对贸易地产数字化研习社《2021商场会员数字化利用情况调研分享》的研讨，独到科技对贸易地产行业数字化转型水平有了新的熟悉，下面是具体分享。

从贸易地产从业职员预会员数字化的打仗水平来看，其中打仗很多者占比60.95%、打仗一般者占比31.95%，这些数据反应了以用户为焦点的运营形式已经成为贸易地产从业者关注的重点之一，也侧面说明行业内普遍熟悉到数字化运营的重要性。

在介入调研的从业者中，有77.12%以为自己公司会员数字化是会员办事形式，有11.86%以为自己公司会员数字化是互动体验形式，有6.78%以为自己公司会员数字化是商品销售形式。

会员办事形式主如果为会员供给线上办事的延长，比如积分查询、积分商城、停车缴费、信息查询、活动公布、秒杀、团购等办事，会员触达渠道凡是为公众号软文、短信、模板消息等线上渠道，来帮助店肆售券，为线下店肆延续导流；

互动体验形式是在会员办事根本上，增加各类线了局景与线上买通，首要运营形式为经过私域运营触达会员群体，经过场景触点提升会员体验实现会员增加，进而借助会员打卡、会员种草、伙计PGC、游戏使命、拉新裂变、话题互动等方式为线了局景赋能，提升线上平台活跃度，并实现线下店肆导流；

商品销售形式是在会员办事和互动体验沉淀私域流量后，经过线上商城销售商品实现变现。

报告中显现，49.51%贸易中心会员是经过客服或会员自己手工完善材料打标签，且经过标签停止自动精准营销的占比不敷1/3。

上述数据表白，绝大大都的贸易中心会员数字化都还逗留在会员办事根本阶段，离周全互动体验和线上线下全渠道营销还有很长一段路要走。

以用户为焦点的数字化转型指导三大趋向

2022年，贸易地产数字化在行业内尚未构成同一界说，成功案例的标准化和可复用的水平也与期待中相去甚远。

但我们仍然可以看到，大大都贸易中心的数字化转型根本搭建已完成，从被说起最多的私域来看，用户运营是必经之路，也是最有代价的运营方式，独到科技总结了三个趋向供从业者思考和探讨。

一是从重视增量到重视存量的改变。这一改变是市场增量放缓、流量盈利衰退等各种现象放大后发生的。

早几年，拼人头博声量是线下贸易地产企业常用的合作手段，企业在停止营销活动时希望能有更多新流量一次性引入，而并没有斟酌这些流量能否可以留下来、留多久。但当投入金钱本钱但流量收获甚微时，企业也意想到了用户持久代价的重要性。

建立一个贸易中心自营的、可以与用户交换的场景，企业才能真正将用户留下来，为企业自己所运营，让消耗者第一时候被触达。

二是贸易地产从重视数目到重视质量的改变。相比力更多途经客流只能在物理空间内发生交互，跨场景和触点能发生多种代价缔造对于贸易中心来说更有吸引力。私域可以让用户与贸易中心之间不借助物理空间也能发生联系，并在该场景中帮助贸易中心发生内容、消耗、口碑等多廉代价。

用户与贸易中心在私域中建立信赖关系，在最初一千米上建立空间关系，贸易中心便可以经过优良活动和优惠信息将用户带到线下来，刺激买卖并鞭策品牌方营业额的提升，实现私域为线下贸易赋能。

三是从租赁形式向平台运营形式改变。贸易地产在与品牌方、消耗者之间的层级和触达形式变成自动经营形式。在平台运营形式中，品牌方、消耗者、项目方可以实现三方中两两互联，各方都能以更通明的形式获得好处。

贸易中心作为平台方，除了用户流量运营之外，也可以引入其他渠道资本来丰富平台产物和内容，满足用户的多种需求，增强粘性的同时缔造更多代价，帮助项目方创收。

从范围化到数据化的私域运营

今朝行业内大都贸易中心都已完成私域的根本搭建和跨地域的项目复制，相比力2020年的初步摸索和2021年的MVP模子跑通，贸易地产的私域已经进化到了邃密化运营的阶段。

善用工具处理范围化标准化题目

企业在停止私域运营时，工具加持常常让私域运营事半功倍。私域流量需要分圈层邃密化运营，贸易地产企业在停止团队分派时应区分“战略脑部和履行手部”。

战略脑部由运营职员来承当，按照运营情况制定计划和决议，而履行手部则由工具取代，借助自动化才能来取代野生做根本SOP的履行，部分半自动化的用户答疑，以及关注私域内用户行为。

按照工具履行后反应的成果和数据停止分析及洞察，运营职员也可以将战略、玩法补充和完善，提出和整理更多运营SOP。

用户数据模子帮助企业精准办事

在会商到私域流量时，说起最多的就是数据。初步搭建私域时，获得的用户数据从范例、信息量来看都是相对复杂的，经过界说用户模子来不竭挑选，以及对分歧范例用户停止小范围精准办事，隐藏在数据中的分歧范例和层级的用户才会对品牌发生好感和信赖。

独到科技在帮助朝阳大悦城做运营时依照“用户分层——建立模子——分类运营——收集数据——优化模子”为途径来停止用户运营，独到科技发现分歧群体对于私域渠道的需求也不尽不异，美食爱好者希望在美食圈里分享种草、购物爱好者希望贸易中心客服1对1办事，供给营销信息...基于这样差别化的办事，实现更高的保存率，以及对于朝阳大悦城的信赖与粘性。

用户数据优化支持运营决议

一般情况下，贸易地产在早期比力重视用户量新增和转化参加带来的营业额提升，但企业也会发现CRM中会员数据对贸易中心供给的代价有限，贸易中心需要获得更多用户行为和偏好数据，支持贸易中心做运营决议。

私域渠道可以补充会员CRM之外的数据收集，例如商场推送活动信息到社群，经过对照分歧时候段、活动范例的点击率来判定用户能够更关注哪类信息，在后续的运营中对活动和内容挑选，以此来提升运营转化率。