scrm私域系统销售及打法（二）

5.客户相同——提成交阶段
①常用提成交话术
话术参考1：
——老板您好呀，上次系统试用和您相同得也比力愉快，这周/上半月/月底前您这边有计划采购系统工具吗？
——老板您好呀，看到您这边试用还蛮顺畅的，2022年用企业微信做私域也是大趋向了，我们可以把工具采购这块定一下啦，不迟误您这边延续做获客活动哦~
话术参考2：
（本来客户激活）
老板您好呀，比来小裂变又上新了“0元解锁”的新功用（或其他新功用先容），可以同时展开分销活动+裂变获客活动，您有爱好领会下吗？
话术参考3：
（本来客户激活）
老板您好呀，本月小裂变有优惠活动xxxxx哦（或其他短期营销活动），您近期有工具采购需求吗？我可以帮您申请优惠~
话术参考4：
老板你何处活动计划啥的都定了没有，我这边也领会下，我帮你一路把活动弄出来保证按时上线。我这边预备下条约，我们把采购流程都弄一下，尽快保证我们活动正式上线。
②客户试用产物后体验不错/活动数据不错
话术参考1：
老哥，你们活动数据做得很不错呀！我们可以间接合作起来了，前期我们这边还有专门的售后办事团队辅佐我们一路做活动
话术参考2：
老哥，我刚看了下你们的数据很不错啊，可以和你带领何处申请下走正式采购了
话术参考3：
老哥，你们活动数据很好啊，这么短时候内系统上手就很熟悉了，还把活动做的这么好，咱这边接下来计划什么时候做活动，可以斟酌下正式采购啦
话术参考4：
老哥，你这个数据做得很不错，都可以做我们的案例数据展现了。我们这边内部活动都评价过了吗，做这么好可以斟酌间接合作了。
③试用做活动，数据不理想的
话术参考1：
——老哥系统功用上都清楚了吗，裂变活动的流程有啥题目不？
（若客户暗示没题目）
——好的，那我把条约弄下发你，我们申请的时辰可以带着条约一路过
——好的，那我把条约弄下发你把；我们把合作金钱流程都搞定了，尽快上线正式的活动。
（若客户暗示有题目，回到解题目阶段）
话术参考2：
（本身推行资本缺少，致使活动数据不理想）
我这边看下我们的活动数据，一级用户的数目很少，首要还是由于我们活动没有停止有用的推行致使的。一般一场裂变活动要做出来结果的话都是要去停止相关的推行的。老哥你这边现在系统功用、活动流程上还有啥题目不？
话术参考3：
（认真策划并推行了活动，数据不理想）
【活动分析参考解题目】+裂变的话一定是一定持久的，以少积多的进程中，在这个进程中我们需要不竭地去挖掘你们用户的需求不竭地优化调剂活动，这样才可以把裂变活动给做好，同时我们这边和我们合作的话后续会有专门的售后运营小组来帮助你们策划活动，会带着你依照你们行业成功的案例模子来停止设想，这样的话也会更好的保障你们做出更好的结果。
话术参考4：
老哥，你这个数据做得很不错，都可以做我们的案例数据展现了。我们这边内部活动都评价过了吗，做这么好可以斟酌间接合作了。
④客户意向下降的
话术参考1：
（若客户暗示对产物有疑问，回到解题目阶段）
话术参考2：
（再等等/再领会领会/下次我再试试）
xx总，之前给您先容过xx裂变系统的功用和办事，您是功用还是办事不清楚，我给您解答
话术参考3：
（客户暗示比力忙，过几天再说）
好的，您明天上午10点能否方便，我给您约个5分钟的电话，尽快给您再解答下吧
（若客户拒绝/不给回答）
好的，您什么时辰方便，我给您约个电话，也不占用您太多时候，充实给您再解答下吧
话术参考4：
（砍价）
价格我们全国都是同一的，我们合作的客户都是依照这个价格采购的哈，我们合作后城市有专属的办事群给您配合指导，为您的裂变活动保驾护航，采购后也享用产物在利用时代的一切升级，您不用犹豫啦~
④客户意向进步的
话术参考1：
（客户自动提出说要和带领申请/报告，之前已相同多回）
好的，那我这边把条约也弄下发你吧，恰好你这边申请的时辰可以一路过内容
（客户自动提出说要和带领申请/报告，之前未怎样相同）
——我们这边裂变的流程都领会清楚了么，要不我也给你一个测试账号你去体验下背景呢 ——我这边给你整理一份和你们行业相关的申报材料吧，这样你报告起来也方便一些+【申报材料】
话术参考2：
（对照竞品后比力认可小裂变的产物、办事）
老哥，没啥题目标话你看我们要不把合作就敲定了，这样你也可以尽快的利用到我们的系统，享用我们的售后办事
话术参考3：
（客户自动提出合作，例如：你们这个怎样采购/怎样付款/我和带领何处申请经过了怎样采购/帮我开个小裂变会员）
老哥你这边放置下金钱，我这边给你拉群给你间接开账号系统给你托付吧+2码1行
话术参考4：
（砍价）
价格我们全国都是同一的，我们合作的客户都是依照这个价格采购的哈，我们合作后城市有专属的办事群给您配合指导，为您的裂变活动保驾护航，采购后也享用产物在利用时代的一切升级，您不用犹豫啦~
6.客户相同——理售后阶段
①提醒客户检察操纵演示手册，预定培训时候-培训功用（系统功用+具体功用利用处景讲授）
话术参考：
——老哥，我们托付文档里面有操纵演示视频，我们可以提早熟悉一下 ——老哥，我们这边可以先依照操纵手册设备裂变活动，系统背景设备好了告诉我一下，我帮你检察一下活动设备 ——您好，我是您的专属顾问，接下来我们进入培训阶段了，您看今全国午4点到4点半偶然候不，我带你过系统 ——您好，我是小裂变黑泽，本次培训时候是半小时，主题是企业微信私域增加系统的功用，您看什么时候介入呢 ——本次培训竣事，我们这边供给的托付清单里面还有活动策划模板，海报模板，微信法则可以参考，我们可以一路看下
②初次活动介入指导
——老哥，初次活动，你这边要预备的是海报和奖品，然后系统上传海报，活动法则方面我会一路帮您把控
——奖品挑选一般都是从两个角度去考量，一个是和你的营业相关，比如教育行业经常会用教育相关的电子材料，视频课程；一个是从用户角度考量， 比如女性用户较多，便可以用口红，护肤品这类类似的产物供给给用户 我们这边的涨粉量是有一个预估的公式的，奖品数目*活动法则*1.3~1.5=涨粉量，我们可以依照这个公式预估需要几多奖品，和响应的活动粉丝方针
——老哥，这是我们整理的SOP流程图
——老哥，我们这边活动设置好了可以把海报发我，我这边也来帮你看下整体的活动流程，可以正式宣传前帮你把控一下
③初次活动复盘
——老哥，我们这边做活动最需要关注的就是活动的裂变率、保存率、分享率，还有用户级别，一般裂变率、保存率在80%左右，分享率在6%-12%左右，用户级别在5级这个活动就是说明起头裂变起来了
——老哥，我看你此次活动做完了，这边有一份复盘模板，可以依照里面的主题填写内容，方便你报告带领
四、挖发掘户需求必备思维
1.市场/行业共鸣
一般来说，各行各业的企业，不管是做2B还是2C，只要客户用到企业微信，想做私域运营搭建和营销，都需要用到一款工具作为帮助，由于企业微信的根基功用不敷以支持企业做深度运营，与客户相同时连结这一概念，可以挖掘各行业客户的需求，保举小裂变相关产物。
老板、企业治理者绕不开的痛点：①获客难②获客贵③员工、一线销售的资本不属于企业④客户不在自己私域，没法频频触达⑤运营本钱高，效力低，人手不敷，没有自动化工具⑥没有中台数据能指导运营销售⑦客户资本没法随意调配。
2.通用痛点打法
碰到客户不领会企业微信益处、纠结利用企业微信的，实时同步客户《利用企业微信的10大来由》。
碰到客户不领会私域流量代价的，实时同步客户行业趋向、市场现状、响应行业痛点。
碰到客户不晓得若何展开的，实时同步小裂变能供给到的处理计划，即产物工具。
碰到客户不舍得放弃个微、征询个微客户若何导入企微的，实时同步小裂变能供给到的处理计划——裂变玩法。
3.思维武装
①务必熟悉小裂变供给的各行业典范私域增加运营案例，熟悉市道上的支流玩法，能给企业做先容。
②大白抢占企业微信市场盈利的重要性，并同步给企业。类比公众号，每小我均匀会关注100个公众号，那末每小我能够也会加100个左右的企业微信好友。用户不成能让自己的好友列内外满是企业微信的员工，且同一垂类品牌一般只会关注2-3个。商家/企业需要尽快结构企业微信，并做好运营行动，抢占用户的前100个企业微信好友的名额。
五、小裂变产物常见高意向客户及打法


以下所列情况为小裂变总结出的行业对接经历：
1.高意向行业：
教育、电商、零售、餐饮、当地办事等等，如碰到可重点跟进办事。
2.分歧行业的具体打法：
1）教育行业：
①线上教育：
a.中小型企业。从市场推行预算高、流量获得难、流量贵、没法和支流大品牌合作等痛点去切入，先容裂变的代价、利用我们产物的益处，并给用户发送线上教育行业常见案例
b.著名大企业。间接发送线上教育（网易有道佳构课、一路教育、新东方等）教育行业案例，与客户交换时同步支流的都在这么玩，需要尽快去启动，同时先容产物具体功用
c.线上培训类、偏向B真个办事、需要老板客户等等。客户能够会担忧裂变流量不精准，需要同步客户裂变可以帮助其带来品牌传布，B端自己做办事为主，需要经过办事挑选出裂变过来的精准用户；约请式的裂变不能间接带来超精准的客户，但可以尝试分销、拼团裂变等等；客户感爱好后，再先容具体的产物功用
②线下机构：
连锁品牌、当地著名机构等。奉告用户做私域流量的代价，抢占周边客户的好友列内外企业微信的位置，结构要赶早。
③线上和线下相连系：
连系上方打法去先容。
2）电商行业：
推行预算少、流量贵、用户没法快速导流私域等痛点。
不管是淘宝、美团、京东等电商平台做广告推行，还是抖音、快手等做定向推行，想出一定结果，每个月都要投入几千块，获客单价普遍在百元以上，且用户根基在原平台，很难导流私域频频变现；做裂变活动的获客单价相比之下很是低，且可以范围化获客，一键导入私域，后续放置销售职员跟进办事至变现即可，办事的好还能指导客户停止口碑传布，操纵微信买通交际朋友圈，推行品牌，很是合适预算不敷时的前期启动；企业微信已经买通小法式、微信付出、视频号等等，沉淀私域流量后做变现也很方便。
3）零售行业：
①线上零售：
参考电商行业；自己自己有产物，很合适间接做和营业挂钩的活动
②线下零售：
线下门店有自然的流量进口，企业微信和用户的关系是好友关系，用户与员工线下现实见过面，信赖感更强，员工可自动指导客户增加企业微信，并能同时约请进群等等，而且到店的客户自己已经是较为精准的客户；同时可连系线上交际裂变，在线下约请用户介入活动，能快速将用户身旁的当地好友都约请到店
（美妆、零食、快消品、日用品、连锁品牌、超市等等均适用）
4）餐饮行业：
参考线下零售行业；餐饮还很合适做套餐团购、分销等等性质的活动，操纵老客停止交际裂变，快速曝光品牌，吸引当地客户到店消耗
5）当地办事、旅游行业：
参考电商行业；做当地办事的平台，自己有很多商家资本，可以和商家告竣合作，平台帮商家引流，商家给平台供给免费活动奖品，平台做活动的流量留住自己私域里保护，可以吸引越来越多的商家合作大概变现
6）其他细分行业：
（1）口腔医疗、医美、水果蔬菜农产物等（客户有短时候内屡次采购需求）：
参考线下零售和餐饮行业
（2）珠宝、奢侈品、企业办事等高客单价客户行业（有阶段性采购需求）：
重要节日做裂变、大概不需要做裂变，夸大私域运营治理（scrm），办事精准客户变现，并带来历源不竭地转先容
3.不是出格合适的企业/商家：
1）夫妻店、小机构、没有运营职员（告诉对方办事好周边客户已经充足）
2）房地产、贵金属、建材（一次性买卖的高客单价的、难复购的、比力垂青双方友谊的等等）
3）做敏感营业的行业（国学、封建科学、成人用品等等，信息传布受阻）
4）跨国营业（不在微信生态里的，不是出格合适）
4.范围/现状比力合适的企业/商家：
1）中小型企业-------没有太多预算
2）线下门店（连锁最好）-------线下自然的获客进口
3）需要快速打响品牌的企业（当地/全国）------抢占市场盈利