医美行业私域解决方案

一、医美市场篇：
1）医疗美容市场处于高速成长期，市场仍连结高速增加。
1.我国医美市场范围连结高位增加，2015-2018年增加幅度跨越30%，2019年以来虽有所放缓，仍以跨越20%的年涨幅大幅上升，市场合作加重。
2.非手术类医美项目由于风险小、用度少、易操纵等特征深受广大消耗者喜爱，在医美市场中占据六成市场份额，近年来随着医美市场的成长，手术项目市场占比显现小幅上升且有下跌趋向。


2）互联网巨头纷纷入局，合作加倍剧烈


医美产业链趋于成熟，并有多样化的成长趋向
1.医美机构：国家队、大本钱纷纷入场。今朝医美机构龙头企业首要出现在民营大本钱企业中，如美莱团体（美莱、紫馨）、朗姿团体（米兰柏羽、晶肤）、艺星团体、华韩整形等；但90%以上均是以“轻医美、细分范畴”为主的地方性中小企业；
2.下流渠道：近几年，竞价渠道急剧缩水，电商平台、交际媒体、三方转诊快速突起，医美机构可挑选性较为丰富，中大型医美机构挑选多样化渠道结构，中小企业跟进本身情况，挑选性结构。停止2020年，线上电商平台占据60%以上的医美新客市场份额；


三、医美客户旅程：
布景：医美行业的客户旅程分歧于线上互联网平台或线下实体门店，从互联网高速成长至今，医美客户旅程已经是线上线下深度联动的行业之一，且因带有医疗属性，但又带有营销属性，是以用户实行相对较长，医美企业想做好私域，首先必须连系自己的现真相况刻画出自己的用户旅程。
意义：1）领会用户的旅程，才能深入用户各个环节计划产物为用户赋能；2）领会用户的旅程中的营业脚色，才能从营业脚色维度为员工赋能；3）领会用户的旅程中的数据目标维度，才能为治理赋能；
空话不多说，间接上图，以下是医美用户初次到院旅程图（并非全链路旅程图）；


四、营业痛点&系统切入点
在客户旅程梳理进程中，针对各家医美机构的私域项目停止周全盘点营业痛点、脚色痛点、治理痛点。


五、医美客户旅程节点&目标链路：
针对客户旅程和企业的营业痛点，梳理用户旅程节点和对应的数据目标。侧重关注异常节点和数据，它将是私域用户增加最重要的一环节之一。也是私域焦点场景之一。


六、医美用户之用户资产系统的打造：”触点链路+嘉奖系统&触点营销”
用户资产分为轻重资产，对于用户旅程的各个焦点节点都将有较大的促进感化。


七、医美私域工具赋能
营销工具和激励工具是私域系统中不成缺少的2个板块。但终极私域工具势必来历于每家企业的客户链路和营业痛点，终极以提升全链路焦点目标为目标。


八、医美私域客户池打造
不管营销工具还是激励工具做很多完善，终极私域客户池的打造更加重要，客户池概念很多，今朝大大都市道上的客户池几近为静态客户池，没法真正发挥客户池的代价，可以思考打造一个交际化、数据化、工具化、可视化等全位连系的静态客户池。